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文档简介

.公休座谈会记录时 间：2011年05月30日地 点：外科医生办公室主持人：周霞参加人员：外科医生、护士、部分病人及家属为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，于5月30日下午2：30分科室召开一月一次的公休座谈会。首先，周霞护士长代表外科全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢，希望他们能毫无顾忌的提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者。并向他们介绍医院我科的住院环境及规章制度，希望在住院期间，大家共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。还对他们进行卫生及安全知识的宣传教育，使大家在以后的生活中，懂得该如何爱惜和保护自己的身体，预防一些常见病的发生。其次，认真听取患者代表及家属代表的意见或建议。此次会议，他们对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对我科以后的工作有帮助。无热水供应，患者基本的卫生不好解决。厕所整改，另一个边的厕所供不应求，而且对侧的病人也不方便，希望加快整改速度。长期停水，厕所太臭。护士太少，不能满足患者的需要。停电时要有应急措施，以免耽误治疗。对于患者及家属提出的种种建议，认真听取，护士长制定以下整改措施：向院方反应，解决患者用热水的生活需求。督促整改厕所的工人，让他们加班，加快整改进程。向后勤院长反应，保证外科供水问题。向护理部反应，要求增加护士，但这需要一个过程，希望患者家属理解。UPS负荷过重，不能带动全院电脑工作，向院方反应，请院方与供电系统协调，提前通知，使临床科室有准备，保证治疗顺利进行。这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为98.6%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，
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