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文档简介

销售心理学 1 第1讲销售心理学研究的方法 2 二 影响儿童心理发展的因素 一 观察法 指调查者在自然条件下有目的 有计划地观察消费者的语言 行为 表情等 分析其内在的原因 进而发现消费者心理现象规律的研究方法 观察法是科学研究中最一般 最方便使用的研究方法 也是销售心理学中最基本的研究方法 对观察者实际行动和迹象的观察 eg 预售对消费者语言行为的观察 eg 交谈内容对消费者体态表情的观察 eg 远近 碰触对空间关系和地点的观察 eg 商场的人流量 车流量对时间的观察 eg 进店时间 逗留时间 3 二 影响儿童心理发展的因素 一 观察法 优点 1 简便易行 2 可以在自然情境下获得客观 真实 可靠的资料 缺点 1 调查者在进行观察时只能消极被动地等待所要观察事情的发生 2 具有一定的片面性和局限性 3 观察者存在主观偏差 eg 罗森塔尔效应 4 二 影响儿童心理发展的因素 二 调查法 指调查者通过一定的形式向被调查者提出问题让其回答 以取得某种资料的研究方法 可分为访谈调查法和问卷调查法 面对面访谈 eg 焦点访谈类的节目 直接询问调查者的看法 态度 电话访谈 eg 客服电话 对产品满意度的反馈调查问卷调查法 eg 消费者对不同口味酸奶喜好的研究 5 6 二 影响儿童心理发展的因素 一 调查法 优点 1 经济时效 简便方便 可以短时间内收集到范围广泛的资料 缺点 1 面对面访谈会使访谈者产生压迫感 调查者的主观偏见会影响资料的准确性 对调查者谈话技巧要求高 2 电话访谈受网络限制 时间问题 调查者不耐烦等因素 3 问卷调查法不易对材料进行重复检验 回收率低等问题 7 二 影响儿童心理发展的因素 三 实验法 是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给与一定的刺激 从而引起被试者的某种反应 对此加以研究找出有关的心理活动规律的调查方法 包括 自然实验法 eg 视崖实验 华生的小艾伯特实验 皮亚杰的三山实验和质量守恒实验 实验室实验法 eg 药物临床实验 咖啡对消费者兴奋性提高的研究 考虑三种变量 自变量 因变量 控制变量 8 9 10 二 影响儿童心理发展的因素 三 实验法 优点 1 比较客观 目的针对性强 可揭示因果关系 2 研究者处于被动地位 可以控制无关变量 3 可重复验证 可检验 缺点 1 实验设计困难 2 费用相对较高 11 二 影响儿童心理发展的因素 四 测验法 是用编制好的心理测验作为工具测量被试的某种行为 然后将测得的数值与心理测验提供的平均值相比较 可以看出被试的个别差异 智力测验 eg 韦氏智力测验人格测验 eg 明尼苏达多相人格测验 成就测验 eg 升学考试其他测验 eg 爱德华职业兴趣量表 12 二 影响儿童心理发展的因素 四 测验法 优点 1 标准化 效果可靠 2 量化程度高 有常模对照 3 简便易行 灵活方便 缺点 1 是间接测量 结果
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