员工满意度管理规定.doc

员工满意度管理规定编号： HDXL-W-GD-03版号：A0部门： 管理部主编： 审核： 批准： 发布日期：2009-1-1页数：共4页1 目的通过调查员工对公司的感觉，研究企业组织中管理、福利、质量活动、安全等方面的问题，以期改善和提高。2 适用范围本程序适用于公司进行员工满意度评估工作。3 术语无。4 职责3.1由行政部负责该程序的操作。3.2相关部门配合实施改进措施以提高员工满意度。5 工作程序5.1每年至少进行一次员工满意度调查及评估；5.2对员工的调查着重了解员工对以下方面的满意程度：1）工作激励 2）待遇程度 3）福利条件 4）环境保护 5）管理风格 6）健康安全 7）沟通与合作 8）培训和发展 9）奖励与表扬10）质量与战略 11）工作量和知识 12）其它5.3被调查员工数量及群体1）普通员工总数的20%；2）全体班组长以上干部；3）选择调查对象时，应重点考虑经常发生质量问题的部门或车间员工；5.4评分方法1）让员工以无记名的形式对实际情况与每个问题的符合程度进行评分，评分依据“员工满意度调查表”进行。2）所发调查表回收率85%以上,调查才算有效,否则,应采取补救措施。5.5调查人员对所回收的调查表进行分析统计，计算每个项目的加权平均分，并编写员工满意度报告。对于加权平均分低于80分的项目，应建议采取改善及提高的方法，经部门经理审核及总经理批准后，行政部负责将需改进的项目分配至有关部门，限期予以整改，执行纠正和预防措施控制程序。当所有项目平均分数在80分以上时，应对得分最少的项目进行改善。5.6行政部应对有关部门采取的措施及实施情况进行跟踪，并进行公布。6 引用标准和文件6.1纠正和预防措施控制程序7 记录7.1 员工满意程度调查问卷附录1：员工满意程度调查问卷工人 班组长以上干部 问卷编号： 项 目 得 分 考 评 项 目12345工作激励 1 对现任的工作，我是当作自己的事情去做的。 2 我对自己所担当的工作感到自豪。3 我现任的工作而言，我想掌握更高一级的知识技能。4 作为厂的一名雇员，我觉得受到了重视。5 你能理解工作与如何达到质量目标所做贡献之间的关系和重要性。待遇程度 1 我对现任工作所付出劳动与我的待遇相比较感到平衡。 2 综观全局，我对我工作物质条件满意。福利条件 1 我的家属对我在这个厂中劳动情况满意。 2 我认为在这个厂工作是理想的。 3 我的工作环境使我能够发挥最大的效力。 4 从整体来看，我认为本厂的福利、保健设施情况很好心理保健 1 我认为我的职责范围很清楚。 2 我不觉得有过多的工作上的压力。 3 我的工作小组中，人们作了大量的努力以克服工作带来的压力管理风格 1 我的上级清楚地分派我的工作任务。 2 我的上级能够对我提出意见，以改进我的工作。 3 我的上级尊重员工有兼顾工作与家庭的需要。 4 我的上级表明质量是首要考虑的问题。 5 我的上级给予雇员完成工作所需的权利。 6 我的上级鼓励部门的下层人员自行作出决策。健康安全 1 厂提供一定的医疗保健。 2 厂各区域设有良好的安全防护设施。 沟通合作1 我的上级为了工作能轻松愉快地与我交谈。考 评 项 目123452 我的同事能彼此合作把工作做好。3 对工作中发生的问题，我的上级经常征求我的意见4 厂各部门间为了确保质量而保持紧密合作关系。培训与决策 1 我对于我目前工作中所受培训感到满意。2 为了做好工作，我已接受了所需要的培训。3 我所做的工作能够充分发挥我的技术和能力。鼓励与表扬 1 当我成功完成工作任务时，我受到了肯定。 2 在本部门中，人们按其工作成绩获得奖励。3 我觉得厂对执行表扬和奖励制度的激励效果很好。质量与战略1 我对企业的发展很有信心。2 厂让我了解它的企业战略。 3 厂让我明白它对质量所持的观点。工作量与知识1 我了解我所在岗位的岗位标准。 2 我知道我部门的目标（质量、成本、速度等等）。其它1 综观全局，你对厂最不满意的是什么？2 观全局，你对厂最满意的是什么？ 3其他（如“工作激励”之第“5”点）需要表达的，请写在下空白处：注：1、以上考评项目右侧从1至5为评价分值，分值越大表示对所回答问题越肯定。请你在