管理技能开发B试卷.doc

管理技能开发复习题B一、判断题 1、领导是管理的一种职能，这种职能能够引导和团结组织中的成员。2、雇员钟情于使用政治技能建立权利基础以及建立与需求有关的权利。3、根据路径目标理论，参与领导是高度的任务导向。4、股东不被视为利益相关者。5、组织文化是指一个组织的主要特色，使该组织区别于其他组织。6、秘书这一工作岗位具有高强度的压力的特点。7、一个有效会议的最佳时间不少于90分钟。8、管理者的政治倾向是决定是否道德或不道德行为管理的一个因素。9、如果信息的接受者与信息的发出者以不同的方式理解他们之间传递的信 息，错误信息就会产生。 10、要同时考虑到组织的目标和员工的满意度，有效的工作设计应尽量使适当的工作由适当的人担任。1 对2对3错4错5对6对7错8错9对10对二、单项选择题1、一些企业的成功，如微软、西南航空公司、索尼公司等大部分是由于他们的_质量而取得成功。A、管理 B、团队成员 C、顾客 D、供给商 E、经销商2、20年前，管理者的价值主要体现在_A、激励人们的能力 B、懂得如何操作C、较强的人际关系能力和沟通能力 D、政治期望3、管理者“利用”人们以实现他们的目标，在下列哪些思维方式，可以鼓励非道德的决定？A、务实心理 B、务虚心理 C、剥削心理 D、“麦迪逊大街”心理4、压力和表现之间的关系反映了下列哪一项的内容？A、一条U型曲线 B、一条上下倒置的U型曲线C、一条水平线 D、一条垂直线5、下列哪一项可以应用于整个组织？A、运营计划 B、战略计划 C、营销计划D、销售计划 E、生产计划6、_是消除实际和预期结果之间的差异的过程。A 、解决问题的过程 B、确定问题的过程C、认识问题的过程 D、制定决策的过程7、积极倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除了_A、直接眼神交流 B、亲密的姿势 C、肯定的点头D、适当的面部表情 E、适当的语言表达8、当人们反驳对方时，_交流比_交流更有力.A.语言，非语言 B、非语言，语言C影响因素、非语言 D、语言，影响因素9、一个_的人是任务导向、冷漠、不容易交流感情。A、开放 B、自我控制 C、目标导向 D、善于表达10、组织文化特征中，被描述给雇员并被期望表现出精准和分析的方面被称之为_ 。A、创新和冒险精神 B、注重细节C、结果导向 D、以人为本11、证据表明，_与高组织绩效有关。A、强势文化 B、高薪行政人员C、弱势文化 D、技术进步12、_是指整个组织的预期目标。A、规则 B、程序 C、政策 D、目标 E、道德13、经理依赖于别人做事，因此他们必须有良好的_以沟通、激励、委派和解决冲突。A、概念技能 B、人际技能 C、技术技能 D、政策技能14、新的管理人员，以及今天的多数大学毕业生，经常缺乏下列哪些技能？A、口头交流 B、书面交流 C、技术技能D、计算机操作技能 E、组织技能15、根据大卫.麦克弗兰的理论，下列哪些是在工作时作为激励人不需要提及的？A、安全 B、成就 C、权力 D、联盟16、以下全部用于企业降低模棱两可的道德行为，除了：A、正规的规则和条例 B、明确的岗位描述C、书面道德准则. D、超负荷工作的雇员17、要带领一整个组织产生重大的变化，需要的是_领导人。A、交易型 B、任务型 C、专制型 D、实践型 E、辅助型18、一个组织要求在一个狭窄的细分市场中追求独特性的竞争策略被称为_战略。A、成本领先战略 B、差异性战略 C、道德策略 D、聚焦战略19、以下所述选项中，哪一项不是发生在反馈过程中的：A、观察 B、反映 C、评估 D、后果20、在下列描述的冲突局面中，哪种情境应使用解决冲突的妥协战略？A、权力失衡 B、复杂问题时 C、当事人权力平等时D、需要长期解决办法时 E、当冲突存在于不同的价值体系中时ABCBB ABBBB ADBEA DABDC3、 论述题1、 简述理性解决问题的程序 答：1、通过建立信任，阐明目标，评价当前形式解决问题。2、通过确认问题得到准确说明和彻底分析以识别问题3、通过制定标准、提出备选方案、选定方案以制定决策4、通过安排任务责任、建立执行进度计划以执行行动计划5、通过建立衡量成功的标准以继续跟进6、基于质量要求、接受程度要求、时间要求决定谁能够参与计划制定7、通过保持中立、鼓励严格评估、咨询新信息、举行二次决策会议以避免团队决策出现问题8、通过集中风险、倾听和收集资源来鼓励创造性9、提供技术帮助以促进团队问题解决。2、日志被称作“纸上思维”，简述保持记日志的原因。答案：日志就像是日记，但并不是记录每天的流水账。一本日志一个包括你在管理经验方面的重要记录。坚持写日志至少有3条理由：1、写日志的详细过程有助于你从不同的观点看待一件事情或从中学到东西。将经历写成语言可以使你带有目的去看这本日志；2、你可以并且应该再次阅读以前的记录。以前的记录提供了有趣且有价值的传记，记录了你对企业管理以及生活中特殊事物的思考。3、好的日志是思想宝库，今后你可以在书面报告中，鼓舞员工士气的讲话中和演讲中正式使用。 3、 简述内控思想和外控思想。 答：对于具有外控思想的人来说，他们认为无论发生什么事情，都是外界带来的机会或者主要是由外界因素决定的。这些人更可能对应付压力源感到束手无策，也因此面临更多的压力。而另一方面，具有内控思想的人认为自己才是关键因素，由自己控制自己的命运。他们可能会协商分配或者要求更多的培训。4、 比较专制型决策参与程度和咨询型决策参与程度之间的差异，并举例说明。答案：1、专制型。管理者只利用自己拥有的或下属提供的信息独自解决问题。下属不参与分析问题或提出解决方案。2、咨询型。管理者把问题告诉下属，或者是某个人也可能是一个团队，并征求他们的看法和建议。然后管理者独自做出决策，决策可能反映了下属的意见，也可能没有5、简述鼓励创造性的管理者的特点。答案：鼓励创造性管理者的特点在于愿意承担下属带来的风险。他们给自己的下属自由，允许他们出错并愿意从不可避免的错误中吸取教训。能激发开创性的管理者可以接受半成熟的观点。在支持一个观点的形成之前，他们并不坚持它已被100%证明。有创新精神的管理者知道，何时应该忽视公司的规章制度以及为了公司的长远利益拓宽原来的政策。鼓励创造性的管理者是很好的倾听者。他们会听取员工的意见，并试图从中找出好的创意和有建