2019年乡镇残联工作制度.doc

乡镇残联工作制度 一、工作职能 1、贯彻执行党和国家有关残疾人工作的方针、政策和法律、法规;协助镇政府研究制定残疾人事业的政策、规划和计划。 2、宣传残疾人事业，沟通政府、社会与残疾人之间的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人，为残疾人服务。 3、宣传贯彻中华人民共和国残疾人保障法，听取残疾人意见，反映残疾人需求，全心全意为残疾人服务。 4、开展残疾人康复、文化、体育、职业培训、劳动就业、教育扶贫、维权、社会保障、用品用具供应、无障碍设施和残疾预防等工作，改善残疾人参与社会生活的环境和条件，帮助残疾人平等参与社会生活。 5、团结、教育残疾人遵守法律，履行应尽义务，做到“自尊、自信、自强、自立”，为全面构建和-谐社会，推进现代化建设贡献力量。 6、承担镇政府残疾人工作委员会的日常工作。 7、指导基层残联开展工作，管理各类残疾人社团组织。 8、申请和发放中华人民共和国残疾人证。 9、完成党委、镇政府交办的其他工作。 二、领导岗位职责 残联领导班子成员履行行政业务工作职责，分管领导负责机关效能、作风建设、政务公开、党风廉政建设和安全稳定等工作。 总责任人：残联主席团主席 三、办公室职责及岗位责任人 办公室职责 综合协调机关政务、事务;负责理事会会议、办公会议等会议组织安排和议定事项的督办;负责文秘、档案、信访、宣传、保密和机关财务与行政事务工作;负责残疾人事业的统计、科技工作;承担镇残疾人工作委员会的日常工作;负责残联系统组织建设;负责残疾人信访接待工作;负责后勤服务工作。 承担残疾人教育工作计划的制定和实施;促进残疾人接受教育，开展残疾人职业技术培训;负责盲文和手语的推广;制定残疾人劳动就业工作计划;组织实施残疾人分散按比例就业;负责残疾人劳动服务网络的建设与工作;组织实施残疾人扶贫等工作。 承担镇残疾人康复办公室日常工作;制定残疾人康复工作计划;指导和协调残疾人康复机构业务;开展残疾预防工作;指导残疾人用品用具开发、供应、服务;负责联系和促进城镇道路、建筑物无障碍设施建设工作;负责残疾人权益维护工作。 责任人：残联办公室主任 首问负责制 一、第一位接受来单位办事(或打电话)的工作人员为首问责任人，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，要主动打招呼，有问必答。 二、对残联系统人员、其他部门人员和群众来残联办事、咨询、来访、投诉举报和求助的，首问责任人要热情礼貌、用语文明，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。 三、属于首问接待人现职范围的、能够解决的事项，要按有关规定及时高效地办理，一次性解决;不能当场办理的要说明理由，一次告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心地解答对方的询问。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下对方的联系电话，再交给经办人办理。 四、不属于首问责任人职责范围内的事项，但属于本单位职责范围的，必须主动告知、解释并引导到有关经办科室，介绍给有关负责人，协助跟踪办理;经办科室无人或者有事不在时，应告知联系电话，帮助沟通、约定办理。 五、不属于本单位职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。 六、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复;属于上访或投诉的，首问责任人应将反映的事项、上访或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时办理。 七、首问责任人要增强宗旨意识，熟悉本单位岗位职责和工作流程，切实为前来办事人员着想，不得推诿扯皮，杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办现象，让来者高兴而至，满意而去。 八、违反本制度，依照过错责任追究制度的规定，追究有关直接责任人和有关领导的责任。 服务承诺制 服务承诺制是残联根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。 一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。 二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。 三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。 四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结;缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。 五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。 六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。 七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。 八、监督方式。各级组织和公民发现本单位及其工作人员违反以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：8831001。 九、违反本制度，依照过错责任追究制度的规定，追究有关直接责任人和有关领导的责任。 政务公开制度 一、坚持落实政务公开工作。残联建立政务公开领导小组和监督小组，由分管领导任组长，明确具体承办人员，设立对内、对外公开栏。 二、公开内容：服务承诺、审批项目、实施依据、办事程序、行政收费、岗位职责、规章制度、便民措施、财务收支、人事任免、办理结果等。 三、公开范围：凡应让领导班子或单位内部人员知情的，在领导班子或单位内部公开;涉及部分人和事的，在一定范围内公开或依当事人申请按照规定予以公开;应让全社会知情的，及时向社会公开。 四、公开时间：凡具有相对稳定性、经常性固定内容长期公开;阶段性内容按季公开，临时性的工作动态随时公开，确保公民、法人和其他组织能够