职业素质提高与团队建设训练.ppt

职业素养提升与团队建设训练 设计 编写 主训 廖信琳时间 2007年5月19 20日 内容纲要 第一部分 关于职业素养1 职业素养的基本认知2 把握职业的几个要素3 树立积极的职业心态4 时间管理与人际沟通 第二部分 关于团队建设1 关于团队的基本认知2 团队决策思路与方法3 团队冲突的有效管理4 团队精神认知与体验 第一部分 关于职业素养 素质体系的冰山模型 行为原因分层模型 自我特质认知 性格测试 关于职业化的认知 职业化 就是训练有素 行为规范 职业化 就是尽量用理性的态度对待工作 职业化 就是细微之处能体现专业 职业化 就是思想要奔放 行为要约束 意识要超前 职业化 就是个性的发展要适应共性的条件 职业化 就是合适的时间 合适的地点 做合适的事情 职业化 就是职业技能的标准化 规范化 制度化 职业化的几个要素 职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能 职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪 职业化意识与行为 视而后见 见而后思 思而后识 识而后用 用而后悟 悟而后变 听到 看到 想到 悟到 用到 做到 悟道 职业意识 职业行为 职业心态圈 时间管理矩阵图 紧急 危机急迫的问题有限期的任务 会议 准备事项 不紧急 准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训 干扰 一些电话一些信件 报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动 细琐 忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视 质量象限 蒙蔽象限 堕落象限 重要 不重要 自我成长改善工具 平衡表 目标描述 所需资源能力素养 已有资源能力素养 需补资源能力素养 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 沟通流程图 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M M M M M 讯息 message 有效反馈技巧 鼓励询问反应复述确认 聆听的层次 表面事实具体内容弦外之音情绪感觉 理解非语言信息 眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离 身体语言55 语言7 语气38 不同对象的沟通要领 上对下下对上平行资深人员 身份 标签 与上级沟通的方法 1 学会勤于报告 2 汇报的技巧 调整心理状态 以线带面 由抽象到具体 逻辑层次 突出中心和重点 对上司说话的技巧 1 多留些话给上司说 2 避免总是吐苦水 3 避免说 这不公平 太不合理 4 非到必要 不要打断对方 5 别让态度强硬的对方打断你的话 6 先谈结果 再谈要求 7 提出问题 同时提出解决问题方案 8 选择好的时机 9 会后总结 跨部门沟通的方法 1 建立诚信 2 能力表现 3 积极主动 4 双赢的思维 我们 5 分享信息 6 共同项目 我们的 7 共享成果 我们的 8 要求反馈 9 耐心及感谢 沟通障碍之一 言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂 沟通障碍之二 价值判断追根寻底好为人师想当然 沟通黄金法则之一 一 讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受 感情 痛苦 想法和期望 但绝对不是批评 责备 抱怨 攻击 二 不无根据地批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教 三 互相尊重 四 绝不口出恶言 所谓 祸从口出 五 不说不该说的话 六 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定 七 理性的沟通 不理性不要沟通 八 反省 不只是沟通才需要反省 一切都需要 沟通黄金法则之二 九 承认我错了 十 说 对不起 十一 让奇迹发生 如果自己愿意主动认错 就是在替自己与家人创造奇迹 化不可能为可能 十二 爱 一切都是爱 爱是最伟大的治疗师 十三 等待转机 十四 耐心 等待惟一不可少的就是耐心 有志者事竟成 十五 智慧 智慧使人执著 而且福至心灵 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 第二部分 关于团队建设 团队的基本定义 由数目较少 具有互补技能的人所组成 他们致力于共同的目的 绩效目标和工作方法 并为此共同承担责任 团队的四大基本要素 共同目标团队首脑文化认同 价值取向 包容性 排他性 是联结团队成员的无形纽带 有效组织 群体与团队之间的差异 目标 配合 责任 技能 群体 团队 团队的基本类型 项目团队 负责一种新产品的开发流程团队 为某个顾客群提供服务变革团队 重新设计工作方式部门团队 自我管理的工作团队 团队成长的基本规律 1 形成期2 激荡期3 凝聚期4 收获期5 修整期 团队建设过程中的主要特征 1 团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致 2 团队绩效逐渐提高 3 团队的自我管理 自我调节和自我完善能力不断增强 4 团队越来越能兼顾组织 团队和个人的利益 并把三者有机的结合起来 5 团队能持续学习提高 团队角色 决策者推进者管理者资源 优秀团队的特质 富有冲劲 目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅 有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析 团队决策中的三大共识危机 群体思维 Groupthink 是指群体在决策过程中为了追求高度一致 忽视并抵制少数人的观点 从而达成错误决策的现象 阿比勒尼悖论 Abileneparadox 由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出 即团队采取的行动与成员的意图相反 群体极化 grouppolarization 团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性 也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险 团队决策的资讯来源 头脑风暴 延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量 不是质量 在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值 团队决策守则 上 1 倾听他人意见 2 不要为了避免冲突而放弃自己的观点 3 适当的冲突是自然而不可避免的 它能引导成员之间更了解并增加创造力 4 针对不同之处让每人参与讨论 以追求最好的解决方案 而非第一个想到的方案 团队决策守则 下 5 不是为辩论而辩论 避免提案者输赢的心态 要运用理性和事实信息来做意见沟通 6 决策必须是一致同意的 减少使用投票 平均或交换条件来处理不同意见 7 除非达到一致同意 没人该被迫放弃己见 8 时间的掌握非常重要 团队冲突体验 两人冲突多人冲突 团队冲突处理 换位思考法 发生了什么 状态怎么样 目标是什么 为何会 能 是 这样 还会 能 是 怎么样 我会 能 是 怎么样 不健康团队表现 上 不健康团队表现 下 雷鲍夫法则 1 最重要的八个字是 我承认我犯过错误 2 最重要的七个字是 你干了一件好事 3 最重要的六个字是 你的看法如何 4 最重要的五个字是 咱们一起干 5 最重要的四个字是 不妨试试 6 最重要的三个字是 谢谢您 7 最重要的两个字是 咱们 8 最重要的一个字是 您 接纳 先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶 定位 越位自然无效规