电销话术培训课件.docx

电销话术一、建立梦想与目标（有目标才有动力）梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。二、良好的心态与信念。1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态；3、包容的心态；4、抗拒绝的心态；5、老板的心态；6、虚心学习的心态；7、坚持不懈的心态；8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。信念：A、100%相信成交的信念。B、助人的信念。C、追求成功的信念。电话的流程：1）大胆的使用电话。2）礼貌的问候：姓名全名先生或者小姐。3）自我介绍。家装高级顾问营销XXX。4）询问交流。目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工程的征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房，近期考虑是要装修和设计，还有家具的选购吗？已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？ 没有。建议您装修之前先分2个步骤来：1、先将预计购买的家具种类和预算价格这一块先做起来。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实买家具您肯定也要货比三家的。比设计，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟不是一件小事情，您说对吧？那好吧！您看你是周1周5有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？为何测量理由：1）确定家具摆放具体位置2）为了生活居住的方便3）更加合理的利用空间 2、已装了。你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。3、（我没有考虑好）XX先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！4、号码怎么知道的？我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？5、如何邀约已在立面设计中的电话1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问立面设计中的情况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。6、如何邀约已在预算中的电话1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问预算中的情况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次的碰面洽谈预算。顾客关心的重点话题一、你们公司怎样？好在哪里？二、你们价格贵不贵？三你们设计、安装、售后，怎么样？成功导购的行为准则导购与终端销售零距离对话成功的导购这样做.导购员与顾客交涉之前，需要适当的营销技巧,，才可以决定这一次销售过程的成败，销售高手常用以下几种创造性的技巧：1、金钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。2、真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美一成为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而认准顾客知道你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,一成为拍马屁,这样效果当然不会好。3、利用好奇心导购员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。4、举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响。导购员若能把握住顾客的这层心理，好好利用，一定会收到很好的效果。5、提出问题导购员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。6、向顾客提供信息导购员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。7、利用产品这种方法的最大的特点一是让产品作自我介绍，用产品的魅力来吸引顾客。8、有的人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。导购员有意找一些不懂的问题，或佯装不懂的去向顾客求教，一般顾客是不会拒绝虚心讨教的导购员的。9、强调与众不同要力图创新，用新奇的方法来引起顾客的注意。10、利用赠品每个人都有贪小便宜的心理，很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。电话销售开场白情景您好，请问是XX小区的XX吗？我是家装高级顾问营销XXX。我们公司主要做家装家具，想问下咱们需要（有）这方面的服务（需求）吗？1、 品牌描述：客户回答：不需要。电销：为什么不需要呢（惊讶）.客户回答：要考虑考虑（说明对这块还是不排斥的，只是时间安排上或还不是很了解）电销：a、您是不是还有什么顾虑的吗？b、大概多久以后咱们可以再谈呢？客户回答：等有需要再打电话给你电销：您留个邮箱给我吧，我可以先发份资料给你看看。（先要到QQ和邮箱，方便后期联系）客户回答：以前用过，不满意。电销：那你可以向我们说说问题出在哪里吗？客户回答：这方面不是我负责。电销：哦，这样啊，那您可以跟相关负责人说下吗？或者您方便说下他的联系方式吗？客户回答：已经买了，效果还可以电销：那用了多久呢？客户回答：小公司，不考虑电销：这是每个企业走向成功都需要经历的，您可以先试着买一些小件，倒时您觉得效果还可以的话，后期可以再添加，（没效果也不会损失太多）第一篇:电话营销开场白话术针对已经交房的小区：开场一（交房半年以上）：您好！*先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您*小区的房子装修了没有呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场二（交房不久）：您好！*先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您*小区的房子什么时候打算装修呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场三（交房不久）：您好！*先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，我们想帮你们家的房子做一个免费的设计，你看方便吗。（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场四（交房不久）：您好！*先生/女土。我是专门做你们*小区的样板间家装高级顾问的营销XXX，请问您*小区的房子需要我免费帮你设计吗？（答装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场五（交房不久）：您好！*先生/女土。我是我们公司专门设计你们家户型的家装高级顾问的营销XXX，你们家的户型我们已经设计了很多套了，所以想约你过来公司了解一下，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场六（交房不久）：您好！*先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家*小区的房子，做为我们参加设计比赛的设计作品。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为作品的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场七（交房不久）：您好！*先生/女土。我是设计师小*，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家*小区的房子，做为我们公司的金钻样板房。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为样板房的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场八（交房不久）：您好！请问是*先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）我是*装饰的，我姓*。目前我们*公司正在对你们*小区，征集示范工程的装修活动，所以想电话咨询你一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为示范工程的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场九（交房不久）：您好！我是*装饰的，*月*号举办*活动，本次活动是专门针对咱们小区新交房的业主的户型现场讲解，还可参观和体验实景样板间，和安排了设计师一对一的免费咨询交流。到时候参加的业主会很多，我这边先帮你预约好设计师，您看您是上午来还是下午过来呢。针对没有交房的小区：开场十：您好！请问是*先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）我是*装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们*小区的业主，一起参加在我公司举行的*活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。开场十一：您好，请问是*先生/女土吗？ （是的/什么事/干什么）是这样的，我是居*装饰的设计师小梁，打电话给您呢，是有一个好消息和您分享的，我们公司现在*小区进行金钻样板房征集活动，成为样板房装修是免设计费的，还可以享受我们推出的36项高端施工工艺保障，您看您周六来还是周日过来参加呢？开场十二：您好！ *先生/女土，请问您现在方便接听电话吗？（方便，说吧）我是*装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们*小区的业主，一起参加在我公司举行的*活动。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。开场十三：您好，请问是*先生/女土吗？ （是的/什么事/干什么）是这样的，打电话给您呢，是有一个非常重要（声音加重，强调这个活动的价值，引起客户重视度）的资讯要跟您分享一下，在本周六上午9点至下午5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加*活动。现场为您解说家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修的难题，请问XX先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您安排好设计师并预留座位开场十四：您好，请问是*先生/女土吗？ （是的/什么事/干什么）我是*装饰公司的，最近我们在做*活动，如果你感兴趣的话我就详细的给您介绍一下，也费不了您多少时间，多个选择，多个比较，真心希望能帮到您。（答不感兴趣/那就说不打扰了挂。答有什么活动/那就介绍活动约过来公司）结尾语：1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。（确定时间）2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。（确定人数）3、因为活动当天参加的业主很多，那我先给你提前安排好接你的设计师，你是几点能到啊？（确定设计师）4、因为活动当天很多业主参加，为了能让你更好的了解，我已经给你预留了一个位置，和安排好接待你的设计师了，你的入场编号是68号，接待时间是上午10点，你看10点这样合适吗？（确定编号和时间）5、因为这个活动很多人报名，名额快完了，但我手上还有两个名额，我先给你预留一个吧，因为这个机会太难得了，那你上午10点能到吗？（确定名额）第二篇:装修业务员经典话术装修电话销售话术（案例）目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？回答：没有您家的房子是打算自己住还是租出去？回答：自己住我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。回答：出租的那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。 回答：我现在很忙那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。回答：现在没钱装那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。回答：不需要回答：打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。 回答：这几天有时间过去看看吧。家装公司电话营销话术教程：电话话术大全您好！请问是XX先生（小姐），我是常州东易日盛的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套样板工程，设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面，报价，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。第三篇:6种经典开场白话术6种电话销售话术开场白作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售话术开场白一：直截了当法销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？顾客X：没有销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话）顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的）电话销售话术开场白二：他人引荐法销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客X：没关系的。销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧电话销售话术开场白三：故作熟悉法销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？顾客X：还好，您是？销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况）电话销售话术开场白四：从众心理法销售员：您好，朱小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问XXX，我们公司是专业从事造价行业的招聘网站，针对造价师，造价员，招标代理等职位进行的人才招聘，是全国性的招聘网站，人才库全部都是工程造价行业方面的的人才，我主要负责江苏片区的招聘，现在很多江苏的企业都在我们这里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到贵公司也是做造价这块的，也一直在招人，我觉得贵公司在我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了。 顾客X：是吗？你发个资料过来看看。销售员：好的，请问您的邮箱是（发了资料，第二天回访一下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）电话销售话术开场白五：巧借东风法销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？顾客X：是的，什么事？销售员：您好，X小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问XXX，今天给您打电话最主要是我们最近搞了一个大型网络招聘会，是全国一些知名的企业要求在我们这边做的招聘会，专门针对造价工程师的，您可以了解一下，如果您想要参加只要现在入我们的会员就可以免费参加，而且还有一期的网络招聘会广告赠送。顾客X：哦，是这样的，那我看看吧，是怎么收费的？（销售员介绍价格）电话销售话术开场白六：制造忧虑开场法销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？顾客X：是的，什么事？销售员：我是造价英才网的招聘顾问XXX，我打电话给您的原因主要是现在很多公司都急着在招聘造价师，您也知道现在是招聘旺季，造价师也开始注册了，不知道您这边人员招得怎么样了呢？顾客X：是的，我也在招人啊，你那边有人吗？销售员：那当然，我们是专业做这块的，我们的全国首家造价行业招聘网站。（接着介绍网站专业性）有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。希望大家能够主动抓住客户的心里，快速成单！电话营销六种经典开场白“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客 户： 请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客 户： 是的。电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客 户： 客气了。电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。装修话术开场白.通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。如:电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多导读：装修话术开场白(共8篇)装修公司电话营销开场白话术装修公司电话营销开场白话术针对已经交房的小区：开场一（交房半年以上）：您好！*先生 女土。我是专业做室内设计的小*，请问您*小区的房子装修了没有呀？（答已经装了 就问有没有朋友介绍 答没有 就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场二（交房不久）：您好！，推荐访问：装修电销话术开场白销售话术开场白IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如:约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：装修话术开场白.约翰沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。五、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如:冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。装修话术开场白.电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 如:电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总： 上一次不小心丢了。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1在回访时首先要向老客户表示感谢；2咨询老客户使用产品之后的效果；3咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5让老客户提一些建议。本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” 赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” 提及他的竞争对手“我们刚与公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” 引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！” 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了”“有很多客户主动打电话过来办理手续”用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”第四篇:装修类客户聊天话术流程装修类客户聊天话术流程流程：打招呼开场白询问装修入住时间发装修手册告知先定家具后装修的好处告知我们免费量尺的好处问电话,姓名问需求约量尺时间品牌推广（发网址和效果图）告知价格定位告知服务流程介绍客户结束语1.打招呼：XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你XX，在？XX，你的房子打算自住还是出租呢？XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？ XX，小区的活动你参加了没？2.开场白：是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价 看看，觉得合适有团购价可以一起买 ，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价 看看，觉得合适有团购价可以一起买 ，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？注：切入正题后看业主的回复反应 采取不同聊天话术（1） 业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的 需要马上问业主电话号码（2） 业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的， 就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！（3） 业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼“还没装修”“在出差中”等需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。（4） 业主回复：“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况，然后发绝杀话术引导。3.询问装修入住时间打算什么时候入住呢？你打算什么时候入住啊，蛮多邻居已经入住了你房子什么时候装修呢？装修话术开场白.你这边计划什么时候装修房子呢？小区蛮多邻居在装修了哦（如果客户半年内不打算入住、装修，不急，未收楼客户流程）4.发装修手册我这里有装修手册 发给你 对你装修 很有参考价值的哦 接一下了这份装修手册 发给你，到时你开始收楼装修了 用得着哦 麻烦接一下呢5. 告知先定家具后装修的好处你家格局需要改变吗？现在流行先定家具设计再装修哦，这样可以避免尺寸差距，因为家里整体风格占主导的是家具，你家具方案定好，对装修有辅助作用哦。像橱柜水电位都要在装修前先定好的哦，否则会出现返工的。格局定好了，装修前后都可以预约设计师的，比方家具和壁纸、地板之间的一些颜色和款式、风格方面难以得到统一，应该提前设计好，对装修也多个规划的6.告知我们免费量尺的好处虽然我们不做装修，但我们测量后帮你家出的是3D立体家具配套效果图，在效果图里面可以体现装修中墙面和地板等装修方面的搭配,您可以根据装修效果来装修，到时直接找装修公司按我们效果图刷墙铺地板就可以了。现在装修公司都是不免费出效果图的，我们前期介入可以帮您实现你的装修方面的颜色搭配，我们好多设计师都很有经验的，可以帮你定好水电位，帮你节省一部分改水电过程中的费用7.问电话,姓名我这边统一报名预留活动名额，具体时间可以自己再跟设计师约好的。你怎么称呼？联系方式是？好的，怎么称呼你，联系电话是多少呢？我帮你也报名这活动吧 。具体时间也可以自己再跟设计师约好的可以的，怎么称呼你呢？联系方式是？我先帮你也报上去，到时安排一位设计师，具体时间你也可以跟设计师详约你这边怎么称呼？联系电话多少？我也帮你报个名吧。（是*先生/*女士吗？。带其他引导性问话）8.问需求像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要买哪些家具呢？像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等都可以做的，你还差哪些家具没买呢？尚品宅配是做全屋家具定制的 像橱柜，衣柜，书柜，床，沙发，餐桌椅，茶几等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢？注：不可用 设计哪些家具呢？9.约量尺时间你这周二到周五哪天能抽一到两个小时来小区呢，这几天我们的设计师都要过去小区的，我帮你安排一个资深的设计师了，需要提前预约哦，好充分沟通。几个邻居都约了周三和周四的，上门免费设计时间大概一个小时左右，要提前安排，你哪天有时间来小区呢？周二、周四刚好有个擅长设计你这户型和喜欢风格的主笔设计师有空来小区，量尺大概1个小时左右，要提前安排，你看哪天有空去小区呢你周三/周四哪天有空呢？刚好那两天有资深设计师过来帮小区几户邻居量尺哦，有些邻居几次才排上哦，。你后天有没空哦，只要抽出一两个小时就可以。10.品牌推广（发网址和效果图）品牌叫尚品宅配，不做装修，板式家具的，全屋家具都可以做的，在全国有600多家门店，周迅代言，还是央视上榜品牌，工期大概1月左右/zhixiao/spzptuangou/?from=t21这是我们最近的团购活动网址，你可以去了解一下我发一份我们设计师专门为小区设计的3D家具配套效果图给你参考一下了。（发效果图压缩包）中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具我们都可以定制的，我们网上/zhixiao/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21还有很多风格给你选择，你喜欢什么风格的家具呢？如果是给客户截图，可以截取我们的列表页，例如：我们有中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具。 /zhixiao/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21 我们有很多风格给您选择的。你喜欢什么样风格的家具呢？11.告知价格定位价格合适普通消费群，有个邻居家里是80多平的全套家具做下来 总共花了3万这样吧，当然也有的做到了4-5万，包括：主卧室的两门大衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆 凳 ；次卧的两门衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；客厅的茶几、沙发、厅柜组合；餐厅的餐台 、餐桌椅具体价格还跟你所需的功能、款式等相关，定制家具可以根据你的预算来调整价格的哦.像80多平方的房子 全屋家具 包括橱柜，衣柜，床，沙发，电视柜，餐桌椅，茶几等21件家具 做下来大概是2.5-3万多哦 也有的3-4万 定制家具是根据你的需求，喜好，选择的功能，款式，预算来定做的，你是可以控制的哦，合适普通消费群。12 告知服务流程我们的服务流程是这样的，你这边确认好了量尺时间我们就会派设计师免费上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、风水等我们有设计师组团为你量身定制3D家具方案，然后邀请你到门店体验量身定制好的家具摆放在家里的真实效果。这一服务是完全免费的，完全是0风险，对我们的设计不满意或觉得价格太贵可以取消的。嗯，我是想到时让设计师上门量房设计报个价看看怎样，大伙如果看中了设计和家具可以享受团购价，不合适就当是参考的，也不收取任何费用。你觉得怎样呢？设计师先上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等为你量尺定制方案，你是先到门店看到家具方案和报价单，满意再定，不满意设计或觉得价格太贵可以取消不收取任何费用的呵呵，我是想直接让他们专业设计师上门量一下房，设计一下，报个价， 看看怎样再说。小区业主先一起报个名，如果看中了家具可以享受活动优惠价，到时如果不满意是免费的，当个参考13.发门店地址北京：我们尚品宅配在全国有600多家门店的，北京有6家，分别在朝阳区，海淀区，丰台区，都有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了。朝阳区北四环东路65号居然之家1-2-027海淀区北四环北沙滩桥1号红星美凯龙4层A4018北京市朝阳区大羊坊路106号，居然之家新馆8-1-005（原东方汇美家居广场） 海淀区西四环远大路1号金源时代购物中心装饰材料馆B1丰台区西三环南路甲27号丽泽桥西北角居然之家3层3013号朝阳区东四环中路193号红星美凯龙家具馆3层8242-2这是尚品宅配的门店地址，有空可以去看看广州：黄埔大道西668号广州赛马场南马会家居博览中心2楼东区2302铺天河正佳广场6层6B017A天河正佳广场6层6B021铺第五篇:装饰公司业务员电话营销话术信地话术开场白：您好，先生/女士，我是典空间装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动导读：装修话术开场白(共8篇)装修公司电话营销开场白话术装修公司电话营销开场白话术针对已经交房的小区：开场一（交房半年以上）：您好！*先生 女土。我是专业做室内设计的小*，请问您*小区的房子装修了没有呀？（答已经装了 就问有没有朋友介绍 答没有 就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场二（交房不久）：您好！，推荐访问：装修电销话术开场白销售话术开场白，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？回答：没有。装修话术开场白.那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？回答：自己住那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。回答：出租的那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。 回答：我现在很忙这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。回答：现在没考虑装。那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。）回答：打算自己找游击队装的。自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。第六篇:开场白话术汇总新客户开场白1、马婷在电话中的语气语调带有很浓的感情色彩但又不适度，会让人觉得自信、热情又有些窝心。很多时候是以很直接的方式开场，类似“您好，请问是*，我这边是用友畅捷通软件公司，想了解一些公司*部有没有用到一些管理方面的软件（有没有这个想法想用呢？）（还有没有哪方面的软件需要吗？）”喜欢以直接开场的：宋晓雅，薛珏静，裘安娜2、杨凤花： “您好，请问是*吗？.我是用友畅捷通公司，我姓杨”.简练的开场白加上温柔又不失自信的声音，在开场的20S内就能传递给客户信息和好感。陶松松，吴翠，魏丽，胡小丽3、彭飞：您好，请问是*公司吗？.我是用友畅捷通软件公司的，我姓彭，请问先生您贵姓呢？。礼貌、熟络的开场白，让人觉得很舒服，让客户放松警惕，愿意听你接下来的话。4、以活动开场：类似我们在当地有个大型的软件推广活动，您这边有兴趣了解一下吗？以活动开场的好处，活动会让人联想到打折、便宜，你就赢得了与客户的继续沟通。但是也有一个弊端，因为有些客户会想到当地有什么培训的活动，他可能是抱着去参加学习的心理或者没有上软件的计划，抱着了解的心理，所以这样你很难准确的去判断这个客户是否近期内是真的有上软件的计划的。渠道1、*总，您好，我是用友畅捷通软件公司的，给您来这通电话，因公司在当地进行伙伴的招募，主要是想看您对我们用友软件的代理有没有这方面的意向。2、*总，打扰到您了。我是用友畅捷通软件公司的，给您来这通电话，因公司在当地进行伙伴的招募，主要是想看您对我们用友软件的代理有没有这方面的意向。3、您好，我们是用友畅捷通软件公司的，来这电话，是跟您公司负责人交流合作项目的事情。他在公司吗？4、我是用友畅捷通软件的公司，找您公司的负责人，谈下项目合作。请问他现在公司吧？后台1、 您好！请问是刘小姐吗？我是用友畅捷通，收到您在用友官方网站上的注册信息，请问有什么可以帮到您的吗？礼貌用语开场2、 您好，请问是刘小姐吗？我是用友畅捷通，我姓*；在网站上看到您的注册信息，是有在网上了解软件，对吗？.这边来电也是