散住宅小区物业服务合同.doc

合同编号： 本溪满族自治县物业服务合同 委 托 方（甲方）： 受委托方（乙方）： 本溪满族自治县散住宅小区物业服务合同甲 方（业主委员会/业主）名 称: 地 址： 代 表 人： 身份证号码： 联系电话： 乙 方（物业服务企业）名 称 : 营业执照注册号： 企业资质证书号： 法定代表人： 身份证号码： 联系电话： 根据国家、辽宁省、本溪市物业管理条理有关内容，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将-小区委托乙方进行物业管理与服务，订立本合同。一、物业基本情况物业地址：小市镇-街号，小区商住楼，占地面积-平米、建筑-平米、户数-户，-结构。区域四至:东至： ；南至： ；西至： ；北至： 。委托的物业构成细目以甲、乙双方实际查验清单为准，并作为本合同的附件。二、委托服务事项1、房屋建筑公用部位的维修和养护：屋面防水、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。2、公用设施、设备的维修、养护、运行管理：楼内自来水主管道（不含楼内地沟管道）、公用照明线路、公用电路主运送开关、单元门窗、屋面落水管。3、市政公用设施的维修：楼内下水主管道及分支管道，楼外脏水井、化粪池及附属管道。4、环境卫生、绿化服务：楼内公共卫生、单元门窗保洁、楼外公共场地及小区巷路的卫生，小区内的草坪及环境绿化。5、管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料、建立主档案。 6、负责向业主或物业使用人收取房屋维修费或物业费。 7、业主或物业使用人房屋自用设施设备的维修、养护：当事人提出委托服务时，乙方应接受委托并合理收费。三、物业服务标准物业服务要坚持“同质同价”原则。本物业服务价格为0.3元/月、平方米。乙方按照双方约定的物业服务事项及服务标准（详见附件）提供服务。甲方有义务配合乙方收缴物业费。 四、物业服务合同期限本合同期限为两年。自 年 月 日起至 年 月 日止。 五、物业服务合同履约保证金 物业费收缴率达到85%以上，提取物业服务合同履约保证金。按照物业服务委托区域建筑面积及物业费标准，提取两个月的物业费作为该物业管理区域物业服务期限内的物业合同履约保证金，并由县物业办进行资金管理。物业服务合同到期后，无重大合同违约事件，再予以返还给物业企业。如有重大违约事件，将按违约程度比例进行分摊或全额扣除，应归物业企业的返还给物业企业，剩余物业服务合同履约保证金，作为该小区维修资金使用。 六、甲方的权利和义务 1、甲方有权审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。 2、甲方对本物业区域内的物业服务事项有知情权。 3、甲方对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。 4、甲方有权监督本物业区域内共用部位、共用设施设备的收益使用情况。 5、甲方有权组织物业服务满意度调查。6、甲方负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。 7、甲方配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。 8、甲方按照约定交纳物业服务费与特约服务费；有义务对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的业主或物业使用人，督促其交纳。 9、接受物业时，甲、乙双方应对物业进行验收，物业存在瑕疵或有大型维修，甲方应自行维修或提供资金给乙方维修，物业正常使用后移交乙方。10、本合同运行时，如有大型维修（屋面防水更新、外墙面大面积脱落、楼下地面翻新）甲方应提供乙方维修基金或按面积向业主分摊收取。 11、甲方有权审计乙方维修费用的使用。 12、乙方服务不及时、不到位，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未改，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失乙方给予甲方经济赔偿。13、与物业企业议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；14、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同；15、合同签定后，甲方将物业管理所需要的图纸、档案资料移交乙方，并在乙方管理期满时予以收回。16、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动； 17、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；18、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；19、法规政策规定甲方具有的权利和应承担的其他责任。 七、乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费、特约服务费。2、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，依据甲方委托服务事项开展各项管理经营活动。 3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案。4、有权依照法规政策、本合同和业主规约的规定对违反业主规约和物业管理法规政策的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促业主和物业使用人改正。5、业主不按时缴纳服务费，乙方有权向人民法院提起诉讼，并按规定收取业主滞纳金。6、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；8、建立本物业的物业管理档案，妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，并为业主的个人资料信息保密。9、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料，移交本物业的公共财产；10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务。11、及时向全体业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。12、不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。 确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状。13、本物业区域内需另行配备相关设施设备的，应当与甲方协商解决。14、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。八、违约责任1、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。 2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准） 4、合同生效后，乙方应全面履行合同所规定的各项内容。如未能按委托项目履行应尽职责，或履行职责不能达到附件标准要求，将根据实际情况追究违约责任。 九、附则 1、本合同在履行期间，因房屋建设质量造成重大事故，遇到不可抗力使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。2、未尽事宜，按国家有关规定执行、协商。双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 3、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满三个月前向对方提出书面意见。4、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。5、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请县物业管理主管部门调解，调解不成的，提交本溪满族自治县仲裁委员会依法裁决。 6、本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。7、本合同一式四份，甲、乙双方及社区、物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 8、本合同自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：法人代表：法人代表：年月日 附件 ： 散住宅小区物业服务标准1、综合管理服务标准序号内 容服 务 要 求1机构设置小区内设立管理站。2管理人员要求（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书。（2）管理人员挂牌上岗。（3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。3服务时间周一至周五在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合普通住宅小区物业管理服务等级标准要求。（2）8小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务管理制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。（6）建立小区物业管理档案（包括设施设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）可采取走访、恳谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（11）对违反小区管理规约（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2、公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗及玻璃底层门厅玻璃每三个月擦拭一次。6垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域7道路、地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。8公共灯具、宣传栏、小品每月擦抹一次。9垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清扫洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。10消毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠一次。 3、公共区域绿化日常养护服务标准基本条件内容要素养护要求（植物）1绿地内植物覆盖率在80%以上。2乔、灌、草等保存率90%以上。 草坪修剪分春秋两季定期普修。清杂草定期除草，控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木、篱、球、地被、攀援植物每年适时修剪、整理。病虫害防治有针对性及时灭治，控制大面积病虫害发生。4、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目内容运行、保养、维修服务要求备 注共用部位房屋结构定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2零星修理的范围包括：（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。（2）更换公共走道门窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）； （5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。门窗定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。管道、排水沟公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。道路、场地等定期巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素，应及时报告相关部门）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外），消防通道应当保持畅通。安全标志对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。居民住宅小区卫生管理标准1、有专人对所辖区域的街巷、院区（楼道）进行清扫保洁、绿化、美化、硬化；2、基础设施完善。街巷、院落、路面硬化、平整。下水系统完好、畅通，窖井盖齐全，垃圾箱、果皮箱等卫生设施应齐全有效。3、每天对街巷、绿地、院落清扫保洁，做到无杂草、无卫生死角。街巷无乱搭乱建，无乱堆乱放、车辆停