25-第三章-员工培训的需求分析

第三章-员工培训的需求分析第二节 员工培训的需求分析【学习目标】通过学习，明确培训需求产生的原因、培训需求分析的含义与作用；掌握培训需求分析的一般程序，培训需求信息的采集与分析，利用技术模型分析培训需求，员工培训需求分析应把握的关键点，以及培训需求的组织评估与确认的方法，单选多选分值约为2-3分，专业能力曾出现综合分析题【知识要求】一、培训需求的产生（一）什么是培训需求组织及其成员在绩效、行为、知识、技能、态度、观念等方面的实际情况与理想状态之间的，可以通过培训来加以改变的差距。即培训需求=理想状态需要的实际拥有的。（二）培训需求的主体需要接受培训的个人或群体，培训主体的差异往往会导致需求内容的不同。根据不同的划分标准，可将培训主体进行以下分类：（1）按岗位划分：新员工、一般员工、专业技术人员、管理人员、转岗人员、待岗员工。（2）按范围划分：具体个人、具体团队、整个组织。（3）按层次划分：高层管理者、中层管理者、基层员工。（三）培训需求产生的原因（1）战略变化（2）工作变化（3）人员变化（4）绩效低下二、培训需求分析的含义与作用培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。（1）寻找组织绩效问题产生的原因（2）确认差距（3）了解员工个人需求、赢得组织成员的支持。（4）建立培训信息资料库，为进行培训项目效果评估做好准备。（5）确定培训项目的成本和价值【能力要求】一、培训需求分析的一般程序和工作方法（一）培训需求分析的一般程序（1）准确、客观地收集各单位的培训需求信息。（2）结合公司组织分析、工作分析、人员分析的内容和结果，对收集到的培训需求信息进行分析。（3）对分析后的培训需求结果进行确认。（4）对培训过程中培训需求结果进行调整和修订，如图34所示（二）培训需求分析工作的方法1.包括：员工观察法、问卷调查法、管理层调查法、面谈法、关键事件法、集体（小组）讨论法、测试法、资料档案收集法等方法。2.培训需求分析的方法（1）培训需求分析的必要性分析方法。（2）培训需求分析的整体性分析方法。（3）培训需求分析的绩效差距分析方法，也称结果分析。3.培训需求分析的三个层次首先，必须在岗位任职人员的个体层次上进行分析。其次，是在组织层次上的培训需求分析，它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。最后，是在战略层面上的分析。二、培训需求信息的采集与分析表33 培训需求采集与分析的方法及其优缺点续上表：续上表：三、利用技术模型分析培训需求（一）培训需求的循环评估模型指对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。1.组织层面的分析包括：政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等。2.作业层面的分析确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。包括：知识、技能和其他特征；工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。3.个人层面的分析包括：业绩考核记录、员工技能测试以及员工个人填写的培训需求问卷。优势：（1）从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏。（2）它提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。不足：工作量大，需要专门人员定期进行，需管理者和员工的积极支持和参与。（二）任务绩效评估模型根据现职员工的实际绩效水平与目标绩效水平之间的差异来进行培训需求分析。1.任务分析2.绩效分析考察员工目前的实际绩效与理想的目标绩效间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来矫正偏差。（三）培训需求差距分析模型美国学者汤姆W.戈特通过比较研究，将“现实状态”与“理想状态”之间的“差距”称为“缺口”，依此确定员工知识、态度和技能等方面的差距，从而产生培训的需求。 如图35所示差距包括：现有知识与技术水平程度、能力水平、认识与态度水平、绩效水平、劳动者素质以及目标，培训活动的宗旨在于消除或缩小这种差距。（四）胜任力特征模型胜任力特征指能将某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平庸者区分开来的个人表层特征与深层特征。胜任力特征模型则是组织当中特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列胜任特征的总和，它强调需求分析和培训结果应能提高受培训者对未来职务的胜任特征，是一种战略导向的分析方法。四、培训需求分析的具体程序、步骤和方法（一）做好培训需求调查两个层面：一是部门层面；二是员工层面。 表34 员工培训需求调查表培训需求的调查工作的步骤：（1）培训需求沟通。（2）培训需求的收集与汇总。表35 员工培训需求汇总表（二）整理分析，深入访谈，最终形成培训需求分析总报告步骤：（1）分类整理部门培训需求。（2）进行培训需求访谈。（3）在全面掌握培训需求信息的基础上，撰写培训需求总报告。五、员工培训需求分析应把握的关键点（一）有效应用培训需求分析技术（二）确立系统化的培训需求分析机制（三）注重组织发展与员工需求的结合（四）关注员工的职业生涯发展规划（五）充分发挥人力资源管理人员的作用六、培训需求的评估与确定（一）培训需求的组织评估与确定（1）培训需求是否和企业的战略目标相一致。（2）培训需求是否和企业文化一致。（3）培训需求所涉及的员工数目。（4）培训需求对组织目标的重要性。（5）通过培训，业务水平可以提高的程度。（二）公司培训需求和员工个人培训需求的一致性【例1-单选题】企业培训人员必须依据（ ）寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。A.组织目标 B.组织结构C.组织环境 D.组织变动情况网校答案：C（P153）网校解析：企业培训人员必须依据组织环境寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。【例2-多选题】培训需求产生的原因通常可以归纳为（ ）。A.战略变化B.工作变化C.市场变化D.绩效低下E.人员变化网校答案：ABDE（P152）网校解析：培训需求产生的原因通常可以归纳为：战略变化；工作变化；人员变化；绩效低下。公司由于发展，规模不断扩大，可能会采取多种发展战略，如纵向一体化战略、横向一体化战略或其他战略，这就会导致公司兼并、重组，从而进入新的行业、新的企业和新的市场。【例3-多选题】在培训需求采集与分析的方法中，结果容易量化分析和比较的方法为（ ）。A.观察法B.咨询法C.问卷法D.团队讨论法E.测试法网校答案：CE（P156）网校解析：采集与分析培训需求信息的方法包括观察法、问卷法、咨询法、访谈法、团队讨论法、测试法、评价中心法和书面资料研究法八种方法。其中，问卷法的优点：可在短时间内向大量人员进行调查；成本较低；使被访问员工回答问题时更加自然；结果容易量化分析和比较。测试法的优点：结果容易量化分析和比较；有助于确定问题的发生是因为知识、技能还是态度