4_河南联通RMS使用简易手册.doc

河南联通RMS使用简易手册一、 RMS系统在网络中的位置及功能1.RMS在网络中的位置河南联通RMS北向（B接口）与华唐系统对接，南向(A接口)通过承载网络与HGU通信。2.RMS系统功能RMS通过北向接口（接口B）与华唐系统相连，主要接收来自华唐系统的服务开通、服务变更、服务保障等方面的要求；使得业务开通、注销、变更等等这些工作能够自动完成，采用SOAP协议的WebServices接口。RMS 和HGU之间的逻辑接口，采用TR-069 系列协议，可以实现对HGU的远程管理、配置、软件升级、性能统计、故障诊断等功能，相关功能需要HGU支持。 总体来说：RMS的主要功能是把HGU的业务数据下发到HGU中，如果数据正常下发，RMS的功能就完成了；业务不通的问题需要HGU、OLT、BRAS、NGN、IMS等来处理，RMS提供一些辅助的故障排查手段，也是把相应的指令发到HGU上进行判断测试的，并且需要HGU支持。二、 RMS系统登录方法系统网址：8:21180，按照授权的账号和密码登录即可。三、 RMS系统中工单执行相关要求1.HGU设备更换或者拿到其它地方再次使用，原来的设备必须解绑。方法：到终端管理业务管理业务执行工具，执行1004工单解绑设备。（工单处于挂起状态的时候不能解绑）2.HGU上线后，宽带与语音业务必须都下载完成，或者都处于挂起状态时才能进行解绑操作，如果其中一个业务成功，另外一个业务不成功，这样的情况将不能解绑。即：必须把业务工单都下发成功才能解绑。3.如果上述操作无法正常完成，只有在“业务执行工具”中走-1000号工单“注销网关”，然后从华唐系统再次下发工单重新调度。四、 RMS系统与HGU开通相关问题查找流程1.在终端日常管理中按照LOID查看一下HGU是否注册，如果注册过，可以看到下述信息，如果看不到说明HGU没有到RMS中注册过，需要HGU查找未注册原因，排查原因参见各厂商编写的HGU终端注册操作指导书。2.如果上述已经查到HGU，点击设备标识打开可查看该设备相关信息，如设备在线状态、注册状态等。如果设备不在线，需要HGU侧查找原因。下拉后可看到用户认证信息，如下：点击显示密码明文，可以看到维护用户密码（按照联通规范，HGU首次连接RMS后维护用户密码会自动更新），维护用户即为HGU设备本地登录密码，可以点击“修改认证信息”修改。3.如果HGU在线，点击“业务信息”，查看业务状态，已经下发过的业务会有显示，没有下发过的业务在此界面就看不到。双击业务，可以重新调度（只有下发过的业务可以重新调度）没有下发过的业务无法重新调度。双击未执行业务，看“执行模式”，如果为上电执行的话，需要HGU重启后才会自动下发业务：4、如果在“业务信息”中看不到信息，需要到“终端管理”-“业务执行记录”中查询工单执行情况：5、在“业务执行记录查询”中，输入LOID号，查看工单下发情况，如果没有记录，说明华唐没有正常下发工单，需要华唐查找原因，如果已下发，需要根据回单状态，查找原因：A、北向工单包括开户类工单和业务类工单两类。开户类工单包括1000开户工单、1004换设备工单、-1000销户工单等，其中开户工单中包括逻辑ID、用户姓名、身份证号等用户信息，此类工单是为了在RMS系统中建立用户档案，不需要下发到HGU中。业务类工单为终端开通具体业务所下发的工单，河南联通目前主要有宽带上网业务工单（Internet-Bridge）、IPTV业务工单（IPTV_Route_DHCP）和语音业务工单（VOIP-Route-Static-H248-1、VOIP-Route-Static-H248-2、VOIP-Route-Static-SIP），业务类工单通过逻辑ID（LOID）和开户类工单中的用户进行关联和绑定，此类工单需要下发到HGU终端中方能开通业务。B、业务工单中需要重点关注的参数有哪些？宽带业务：LOID、VLAN、宽带帐号、宽带密码IPTV业务：LOID、VLAN、组播VLANVOIP业务：LOID、VLAN、静态IP、子网掩码、网关、主用MGC的IP、主用MGC的端口、备用MGC的IP、备用MGC的端口、终端名、MID标识、终端的RTP终结点标识前缀、临时终结点扩展名长度、临时终结点起始值、数图匹配方式（DigitMapMatchMode）。C、双击相应的工单可以查看相关参数：宽带工单：语音工单：窗口下拉后，可以看到“执行模式”与“来源”，执行模式为“上电执行”时设备需要重启，来源为“北向”，表示工单由华唐引擎系统下发，如果工单里参数有问题，需找华唐进行确认。D、工单执行状态：业务代码为1000的是开户工单，此类工单不需要下发到HGU中，因此其状态始终为“成功”。业务代码为“Internet-Bridge”的是宽带业务开通工单。业务代码为“VOIP-Route-Static-H248-1、VOIP-Route-Static-H248-2 、VOIP-Route-Static-SIP”的是语音业务工单。上述三类业务工单都需要下发到HGU终端中才能确保业务开通。当HGU尚未加电时，工单处于等待执行状态，其“状态”为“挂起”，此时工单的“设备标识”一栏显示为空，因为尚未绑定设备。当HGU加电输入LOID进行绑定和业务下发成功后，工单的状态就会变为“成功”，表示该工单已成功下发给HGU终端，同时其“设备标识”一栏中也会显示所下发的HGU终端的设备标识。如果执行结果为“RPC超时.”，说明RMS下发数据后HGU无回应，需要HGU查找原因。目前还有一种工单：状态为“取消”、执行结果为“业务因超时被取消”，造成这种结果的原因是因为系统有一个策略，对于超过一个月，工单没有下发到HGU的，相当于工单下发一个月还没有装机的，系统认为数据是无效的，自动就取消工单了。五、 日常维护操作：1.设备远程复位：终端日常管理-按逻辑ID查询-在查询结果中点击设备标识打开-故障诊断-修复工具-重启或者：2.恢复出厂设置：终端日常管理-按逻辑ID查询-在查询结果中点击设备标识打开-故障诊断-修复工具-恢复出厂设置，对原已和RMS成功绑定并下发过业务的HGU，可通过此操作清除HGU中数据或者：3、如何在RMS中快速查找HGU 当某个HGU工作异常时，维护人员需要远程处理，首先需要根据用户提供的信息找到这个HGU，在联通规范里，HGU中可读取的终端节点中并没有MAC地址一项，无法像之前的通过MAC地址快速定位终端，一般有以下几种方法。通过LOID查找，缺点：用户往往不记得自己的LOID；通过IP地址查找，缺点：用户需要登录到HGU中查看IP，操作复杂；通过HGU外壳上的相关信息查找，直观快速。以下重点介绍通过外壳上的相关信息查找中兴HGU请用户查看HGU背面的“D-SN”一栏的内容，并请用户告知最后几位的值（如最后6位），然后登录到RMS的“终端日常管理”界面中，选择“按设备标识查询”，在“设备标识”栏中输入一个“*”和用户上报的后六位值，如下图中用户上报的D-SN最后六位为C93836，则输入*C93836，即可查询到该终端；华为HGU请用户查看HGU背面的“SN”一栏的内容，并请用户告知最后几位的值（如最后6位，括号之前的），然后登录到RMS的“终端日常管理”界面中，选择“按设备标识查询”，在“设备标识”栏中输入一个“*”和用户上报的后六位值，如下图中用户上报的SN最后六位为11EE1E，则输入*11EE1E，即可查询到该终端；烽火HGU请用户查看HGU背面的“设备条形码”一栏的内容，请用户告知条形码下面最后几位的值（如最后6位），然后登录到RMS的“终端日常管理”界面中，选择“按设备标识查询”，在“设备标识”栏中输入一个“*”和用户上报的后六位值后再加一个“*”，如下图中用户上报的条形码最后六位为643C5E，则输入*643C5E*，即可查询到该终端；4、如何查看终端里的VLAN建立情况 终端里每项业务的开通实质上就是建立各种类型的VLAN，通过查看VLAN可以了解每个HGU中 的业务情况。方法1：在终端的拓扑图上可以查看当前设备里有几个WAN连接（VLAN），以及WAN连接的类型或用途（每次打开终端界面，会实时从终端里读取，因此如果设备不在线，查看到的结果可能不准确）将鼠标放在某个WAN连接的连线上，会弹出一个提示框，显示出WAN连接的业务类型和VLAN编号，如下图显示该WAN连接类型为INTERNET，即宽带上网使用的，VLAN编号为374。由于屏幕显示的原因，当HGU中的WAN连接过多时，这里会显示不全，此时可以用第二种方法。方法二：直接使用RPC方法查看进入终端的“配置管理”界面双击左边的“InternetGatewayDevice”,就可以看到该节