迎峰度夏中永不畏难的保电集体.doc

迎峰度夏中永不畏难的保电集体黄梅客户分中心迎峰度夏工作侧记作者: 程耿单位: 黄梅县供电公司今夏，气温持续高烧，负荷连创新高，电网倍受烤验。在严峻的供用电形势面前，有这样一支队伍，白天时而穿梭在大街小巷、居民小区为客户处理用电故障，时而头顶烈日“抗战” 在一线，从亊“低电压”整改、更换计量装置、巡线清障，为用户排忧解难；夜里不辞劳苦、夜以继日“巡视”在变压器旁，全力做好高温高负荷期间的台区测温测负荷工作，及时掌握台区负荷高峰期的一手资料，为设备安全运行“诊治把脉”为了电网的安全运行、为了广大客户的安全用电，他们毅然放弃了在空调房里享受冷气的舒适，放弃了双休日、节假日与亲人亨受天伦之乐的机会，用真情和汗水为千家万户送去了清凉他们就是湖北省黄冈市客户服务中心黄梅分中心。责任，超前部署不言早古言说，不打无准备之仗。为了打赢迎峰度夏保电战，5月初，该中心成立了以主任刘应迁为组长的迎峰度夏工作领导小组，结合城区电网布局和电力供求形势，精心编制了2011年迎峰度夏方案；为了优化保电方案，中心对迎峰度夏期间供电方案滚动进行修改。在此期间，为保证城区居民用上满意电，保证电网安全、稳定运行，中心尽可能减少对供电有影响的计划性检修。同时，做好了应急车辆及抢修物资、备品备件的准备，安排好了保电期间值班工作。为避免检修大面积停电给用户带来的不便和高峰用电损失，该中心还推行凌晨检修工作制，规定除严重安全隐患及时处理外，一般检修、更换设备工作安排在清晨5点钟至8点进行，既不影响用电客户正常用电，也减少了停电损失，此举深受广大客户欢迎。95598工作站，自我加压不泄气“您好，请问有什么事可以帮助您。”这是95598工作站班长詹娇与客户从容沟通、答疑解惑，并熟练地在电脑上操作时的一个情景。在迎峰度夏的用电高峰期 ，由于用电高峰节节攀升，用电供需矛盾、客户用电故障频发95598工作站服务热线电话话务量急剧上升，为确保95598 能够顺畅的接听客户的来电，满足客户的需求，95598 客户服务热线的姑娘们在副主任王爱武的带领下全力以赴、恪尽职守，迎接挑战。 “工作时要积极主动、状态饱满、要用心去想客户之所想，急客户之所急”，这是副主任王爱武对95598员工的要求。工作中她总把员工都当成自己的姐妹，细心指导、严格要求。她们面对用户的不理解在工作中受到委屈，她发现后，总是和声细语的开导、设身处地的宽慰，毫无保留地将自己的工作经验传授给她们，帮助她们提高沟通技巧，使 95598 综合水平得到提升。迎峰度夏期间，她除了每天加班与座席代表一起接听电话外，还要保证对全县优质服务工作进行监管、完成日通报、绩效管理、等各类报表及总结等准时无误的报送。对于她，加班是家常便饭，加班时间无法计算，有时工作到很晚，有时连饭都没有吃，为的是保证 95598 的服务质量、接通率、各类问题的上报、分析、总结，不因特殊情况而忽略任何的工作细节。据统计，迎峰度夏期间， 95598服务热线共受理电话近千次，创历史日话务量新高。95598始终做到有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。以真挚的服务架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁,创造和谐电力。巡视，夜以继日不歇气要确保电网设备安全可靠运行，确保电网设备顺利迎峰度夏，做好日常的巡视维护是必不可少的工作。今年入夏以来，电网用电负荷不断攀升，为保证安全可靠供电，客户中心组织专班，全面开展了夜间测温测负荷工作。每到处，工作人员以高度的责任感，对供电设备进行特殊的巡视和全面细致地检查，对检查采集出来的数据进行认真分析，着力排除安全隐患、设备隐患，为设备消缺整改提供手资料，为确保配变设备在迎峰度夏期间正常运行打下了基础。迎峰度夏期间，客户中心对全县300多个台区进行了全面测温测负荷工作，为迎峰度夏期间确保居民用电的安全和可靠供电提供了坚实的保障。清障，恶劣环境不畏难5月15日，客户分中心集中力量，组织维护班对辖区内8个配电台区16条线路进行了一次全面砍青活动。清障现场，队员们各司其责，拉绳子、锯树、清理树枝一切有条不紊地进行着。烈日下，维护班班长曹聆一马当先，带领员工们挥舞刀斧、汗流浃背，奋力砍着几棵大柳树，经过近半小时的努力，终于将大树放倒并移离出线路。工作中，荆棘将他们的工作服划破，队员们的衣服湿透了，黄豆般大的汗珠不断地从脸上滴下。“在齐颈高的树丛里砍青，不仅仅太阳特别烤人，更讨厌的是一些无名小虫围着人转，飞叮在汗漉漉的衣服上“请”也请不动，叮咬后又痛又痒，令人难受。”事后维护班青年骨干队员黎明一边说，一边脱下工作服，满背红肿，赤红赤红的丘疹布满了全身12时，50多棵树木全部削头清除完毕，队员们只是稍作休息又马不停蹄地赶往下一工作地点。截止8月31日，共清理树障2万余棵。抢修，雷厉风行不停步进入8月份后，持续酷暑高温使电网负荷和日供电量大幅攀升的同时，客户和群众用电设备故障率也不断增加。为了确保及时恢复供电，不让群众受停电之苦，抢修应急小组，每天24小时待命，随时应对可能出现的故障。8月11日傍晚，气温高达35摄氏度。21时30分，抢修人员接到报修电话，惠民小区一集电表装箱烧坏，15家无电。时间就是命令，抢修队员火速集结，仅用了20分钟就赶到现场。集装箱安装在配电室里，温度高达40多摄氏度，由于室内空间狭小，抢修人员在里面检修，像是桑拿房，闷热难耐。他们挤在里面连转身的空间都没有，累了，就略微移动双腿调整一下姿势。为了尽快恢复供电，大家硬是在桑拿房里呆了一个多小时，从变压器室走出来，抢修人员们像是刚从水里钻出来一样截止8月31日，维护班为用电客户及时处理用电故障260多次，得到了广大客户和人民群众的好评。履责，义不容辞不回头在今年迎峰度夏期间，旱灾、风灾害给“三农” 发展带来了严重的损失。去冬至今年5月，黄梅遭遇到50年不遇的大旱灾，草黄苗枯、田地龟裂、人畜干渴。面对罕见旱情，客户中心认真履行社会责任，全力做好电力供应，严格按照县委、县政府和公司党委的安排部署，迅速召开班务会，成立了以主任刘应迁为组长、副主任王爱武、刘迅、徐成为副组长、班组长为成员的抗旱救灾领导小组，结合实际，认真研究制定抗旱保电工作方案，明确工作重点，加大隐患排查力度，加强临时用电设施安全检查和技术指导，全面掌控抗旱用电情况。组建抗旱突击队、党员先锋队、青年志愿者服务队，深入一线抗旱救灾，确保在抗旱保电中服务群众不走形、不走样；同时要向服务群众做出承诺，明确服务时间、内容、方式等，承诺有信，主动接受群众的监督，为群众用好电，引好水。开辟抗旱救灾临时用电“绿色通道”，“特事特办、急事急办”，尽责抗大旱，一心一意保民生。刘应迁为了搞好抗旱保电工作，把床鋪搬在办公室。5月30日，客户中心主任刘应迁身先士卒带领维护班5名员工顶着烈日，为段圩村组立电杆4基，安装低压线路4条800余米，安装7.5千瓦水泵三台。当水泵奏出“欢快的旋律 ”，汩汩清泉流向了饥渴待饮的田野时，农民的脸上露出满意了笑容。迎战，不获全胜不收兵刘应迁在8月11日召开的全体职工大会上表示：客户分中心将举全中心之力，进一步强化措施，筑牢安全生产铜墙铁壁，确保全年“双零” 安全目标、确保公司下达的全年各项任务圆满完成，做到不获全胜决不收兵。语惊四座、铿锵有力。为了使迎战工作不入俗套，落到实处，中心在对半年工作进行全面梳理的同时，在全中心开展了“树先进、学先进、比先进、争当模范员工” 活动，一个比、学、赶、帮、超的热潮正如火如荼、焕发生机.近日，中心又以开展优质服务活动为载体，召开行业作风建设座谈会，大力开展“五查” 活动，查工作机构