DIVE和8D模版ppt课件.ppt

质量问题改进模版和案例 1 质量问题分类表 2 3 DIVE模版 适用于C类问题 定义问题 Define 调查问题 Investigative 确保方案实施 Ensure 验证根本原因 Verify 要求准确描述问题以识别原因 利于改进 定义问题的要求 4W2H 何人Who何事What何处Where何时When 损失HowMuch Many频度HowOften 调查问题发生的原因 验证问题发生的原因 提出并确定解决问题的方案 方案实施并验证有效性 修改文件 验证方法 1 现场核实2 问题再现3 原因再现 3 4 DIVE案例 定义问题 Define 调查问题 Investigative 确保方案实施 Ensure 验证根本原因 Verify 问题 主机底座安装与对重绳头板干涉 查阅设计规范 未规定主机底座与对重绳头板设计要求对照 如果有规范要求 则通过与规范校对能避免该干涉问题 验证人 XXXX完成时间 20131017 客户 西奥电梯有限公司责任部门 责任人 技术部 张XX问题发生过程 技术处理过程发生时间 20131002 反馈时间 20131016发生频度 过去12个月未有发生 问题损失 工地返修费用200元 为什么错误会发生 1 为什么技术处理时无标准指导 因为还未建立主机底座与对重绳头板设计规范 为什么错误会流转 1 为什么技术处理过程未校对 因为技术处理流程没有要求校对 2 为什么技术处理流程没有要求校对 因为技术处理流程未确定所有装配要求明细 也没有规定需要进行三维图装配验证 查阅技术处理流程 流程未规定有装配要求的设计应进行三维图装配验证 验证人 XXXX完成时间 20131017 核实三位图装配验证 将原错误设计尺寸输入 可以通过三位图装配验证发现干涉问题 验证人 XXXX完成时间 20131017 更改ODS和图纸 责任人 完成日期 XXXXXXX排查所有合同 发现有两个合同有类似问题 已纠正责任人 完成日期 XXXXXXX修改设计规范 增加主机底座与对重绳头板设计要求对照规范 责任人 完成日期 XXXXXXX修改技术处理流程 增加所有有装配要求的设计应进行三维图装配验证 责任人 完成日期 XXXXXXX确认 对以上措施实施情况进行确认 已完成整改 该问题跟踪一个月 如无发生 同意关闭 确认人 完成日期 XXXXXXX 4 5 建立团队 Team 问题描述 Describe 诊断根本原因 Diagnose 遏制 Contain 8D模版 DIVE详细版 适用于B类问题 正式的改正方法确定之前应用暂定的措施来限定问题 遏制措施 包括但不限于 1 停止加工2 在制品检查3 成品检查4 停止发运5 补料6 沟通 调查问题发生的原因 建立工作小组 组员应具过程 产品知识 分配时间 授权和要求的技术技能 要求准确描述问题以识别原因 利于改进 定义问题的要求 4W2H 何人Who何事What何处Where何时When 损失HowMuch Many频度HowOften 团队目标 5 6 确定解决办法 Solve 验证 Validate 关闭问题 Wrap 预防 Prevent 确定的解决方法最好有二种或以上选择 实施改进方案并验证有效性 措施应用于类似产品或过程 修改措施涉及的相关文件 确认以上步骤实施有效 6 7 建立团队 Team 问题描述 Describe 诊断根本原因 Diagnose 遏制 Contain 8D案例 DIVE详细版 工艺部XXX组长工艺设计工艺员质量部XXX质量改进质量工程师发运中心XXX发运管理发运主管质量部XXX产品检验检验员 补发5台上梁箱纸箱到客户工厂 并派人更换 责任人 完成时间 XXXX 20140403下午5点前2 与客户沟通 确认纸箱已更换并满足要求 确认人 完成时间 XXXX 201404033 通知工厂正在装车的物料增加防雨布 绳索捆扎处加垫纸板防止捆扎力过大而纸箱变形 责任人 完成时间 XXXX 20140403检查人 完成时间 XXXX 20140403通知在途运输车辆就近停车 增加防雨布 绳索捆扎处加垫纸板防止捆扎力过大而纸箱变形 责任人 完成时间 XXXX 20140403确认人 完成时间 XXXX 20140403 确认方式 微信图片 问题 上梁箱外包装遭雨水淋湿 发生变形 破损等现象 客户 XXX电梯有限公司责任部门 责任人 工艺部 李XX问题发生过程 发运装车过程发生时间 20140402 反馈时间 20140403发生频度 过去12个月已累计发生2次 问题损失 物料费用和更换差旅费用共计910元 团队目标 防止类似问题再次发生 验证期限 3个月 为什么问题会发生 1 为什么运输过程中未对产品进行防雨措施 因为司机不知道要做防雨措施 2 为什么司机不知道要做防雨措施因为公司没有装车防护规范 1 为什么绳索捆扎无防护 因为工艺无防护要求 为什么问题会流出到客户处 1 为什么产品出厂前未发现问题 因为未做装车过程检验 2 为什么未做发运过程检验 因为未要求要做装车检验 7 8 确定解决办法 Solve 验证 Validate 关闭问题 Wrap 预防 Prevent 1 在装车规范上增加铺盖防雨布的要求 2 在上梁箱包装规范上增加捆扎带包装垫加纸板的要求 3 包装检验增加捆扎防护要求 4 包装控制捆扎力 实施复杂 暂不予以采纳 5 装车增加捆扎带垫加纸板的要求 6 增加装车检验点 检验合格发放 出门证 7 门卫凭 出门证 放行车辆 1 对其它纸箱捆扎过程进行检查 发现有类似问题 以上包装措施要求对其它纸箱包装过程进行整改 2 包装检验要求应用于其它纸箱包装 3 公司所有装车过程均按装车规范执行装车和检验 责任人 完成时间 XXXX 20140405以上措施已实施 验证有效 验证人 完成时间 XXXX 20140406 文件修改 1 包装规范 2 装车规范 3 门卫制度 4 包装检验规范 5 装车检验规范 责任人 完成时间 XXXX 20140407以上文件已修改 验证有效 验证人 完成时间 XXXX 20140408 以上措施已实施 确认有效 确认人 日期 工艺部XXX 20140409质量部XXX 20140409发运中心XXX 20140409质量部XXX 20140409 确定采取以上1 2 3 5 6 7共6项措施 1 在装车规范上增加铺盖防雨布的要求 2 在上梁箱包装规范上增加捆扎带包装垫加纸板的要求 3 包装检验增加捆扎防护要求 4 装车增加捆扎带垫加纸板的要求 5 增加装车检验点 检验合格发放 出门证 6 门卫制度增加 门卫凭 出门证 放行车辆 责任人 完成时间 XXXX 20140405以上措施已实施 验证有效 验证人 完成时间 XXXX 20140406 该问题跟踪3个月 如无类似问题发生 可以关闭 跟踪人 完成时间 XXXX 20140709 该问题关闭批准人 质量部部长XXX关闭条件 3个月期限内无类似问题发生 8 MP防错方法 适用于A类问题 防错方法日文称POKA YOKE 又称愚巧法 防呆法 即在过程失误发生之前即加以防止 是一种在作业过程中采用自动作用 报警 标识 分类等手段 使作业人员不特别注意也不会失误的方法 防错方法分为三级 级 从产品设计防错 目的 防止错误被设计出来 级 从工艺设计防错 目的 防止错误被制造出来 级 从检测方法防错 目的 防