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品管七大手法QC7Tools 講師 莊佑康 如何學習這門課 系統觀 流程觀 邏輯觀 品管七大手法 QC7Tools 何謂QC七大手法 1 查檢表2 特性要因圖 又稱魚骨圖 3 柏拉圖4 散佈圖5 直方圖6 管制圖7 層別法 品管七大手法 查檢表 CheckSheet 一 何謂查檢表查檢表為一種便於蒐集數據 並使用簡單記號填寫 加以統計整理 以便進一步分析 核對或檢查的一種表格或圖表 亦稱為點檢表 二 查檢表的種類 記錄用查檢表 點檢用查檢表三 查檢表的注意事項 數據履歷應註明清楚 項目不宜太多 會因目的不同而作必要的修正 無一定標準格式 電視機故障訴願狀況查檢表 四 查檢表記載之項目 5W2H 標題 目的何在 What 對象 項目 為什麼 Why 人員 由誰做 Who 時間 什麼時間 期間間隔多久 When 製程別 檢驗站 在什麼地方 什麼場所 Where 方法 何種方法 How 程度 有多少 HowMany 品管七大手法 查檢表 CheckSheet 汽車定期保養查檢表 10 000Km時之定期保養Date 工廠名 ToyotaFee 新竹保養場公里數 作業者 電瓶液量檢查 空氣濾靜清掃 風扇皮帶檢查 換機油 化油器檢查 火星塞清掃 X 查驗 調整 X執行 五 查檢表的作法 明確目的 確認查檢表的使用目的 把握現狀 以便將來能題出改善對策 決定要檢查的項目 從特性要因圖中所圈選的4 6項目決定 決定抽檢方式 全檢或抽檢 決定檢查方式 檢查基準 檢查數量 檢查時間 檢查對象及決定收集者 品管七大手法 查檢表 CheckSheet Recipe的概念 傅培梅食譜 十八羅漢拳拳譜 樂譜 Recipe 範例 IPQC查檢表 品管七大手法 特性要因圖 CharacteristicDiagram 一 何謂特性要因圖 探討結果 特性 與原因 要因 間或期望的效果與對策間的之關係 可一目了然地表示出結果 製品的特性 及受原因 影響特性的要因 影響的情形 其形狀類似魚骨的分佈 故亦稱魚骨圖二 特性要因圖之分類1 原因追求型 表示結果與原因之間的關係2 對策追求型 表示期望效果 特性 與對策 要因 間的關係 HOW 品管七大手法 特性要因圖 CharacteristicDiagram 三 特性要因圖注意事項 運用腦力激蕩術全員發言 可依5W What Where When Who Why 1H How 的方法逐項列出問題 圈選出4 6項重要原因進行改善 原因解析越細越好 應考慮可行性和價值性 大項通常包括人 機 料 法 環境 四 特性要因圖的作法 出發點以 什麼 為什麼 較易激發聯想 以事實為根據 收集多數人自由的意見 對現有資料多加利用 無因果關係之要因 不歸類 對原因徹底加深入分析 層別區分為 要因別 現象別 工程別 部門別 要標明品名 工程別 作成日期 若能配合其他手法 例如查檢表 柏拉圖等能串聯起來活用 則更能得到效果 品管七大手法 特性要因圖 CharacteristicDiagram 品管七大手法 柏拉圖 ParetoDiagram 一 何謂柏拉圖 可看出那一項最有問題及其影響度 又稱80 20定理二 柏拉圖的注意事項 依大小順序由高而低排列下來 其他 項排在最末位 其他 不應大於柏拉圖的前面幾項 包括其他項的總目別 勿超過4 6項 縱軸與橫軸的比例約為3 2 改善前 後之比較時 前後比較基準應一致 柏拉圖為折線而非曲線 三 柏拉圖的作法 數據的分類項目 a 結果的分類 不良項目別 場所別 工程別 b 原因的分類 材料別 機械別 設備別 作業者別 一般是先從結果之分類 洞悉問題之所在 再依原因別繪製柏拉圖 在決定收集數據的期間 按照上述分類 在期間內收集數據 按發生的次數順序 將項目及次數記入不良分析表 並將統計數據作成統計表 範例 不良率 X100影響度 X100總檢查數 150B項 不良率 13 150 x100 8 7影響度 13 48x100 27 1累計不良率 18 13 150 x100 20 7累計影響度 18 13 48x100 64 4 品管七大手法 柏拉圖 ParetoDiagram 用圖表用紙記入縱軸及橫軸縱軸左側直線代表不良數 不良率或損失金額 右側直線代表累計影響度 橫軸代表項目 5 10 15 20 25 30 32 不良率 25 50 75 81 3 100 累計影響度 A B C D 其他 項目別 點上累計影響度 並以折線連結則得柏拉圖 柏拉圖之用途 A 作為降低不良的依據 從圖中可看出 1 全體的不良有多少 2 各種不良佔多少 3 減低那些不良 將可降低全體不良之70 80 以上 B 決定改善的目標C 確認改善效果D 應用發掘現場的重要問點 品管七大手法 柏拉圖 ParetoDiagram 品管七大手法 散佈圖 ScatterDiagram 一 何謂散佈圖為研究兩個變量間的相關性 而搜集成對二組數據 在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形 稱之為 散佈圖 二 散佈圖的功用 知道兩組數據 或原因與結果 之間是否有相關及其相關成度 把材料 機械設備 作業員 作業方法 等可能影響的原因層別 繪製佈圖 可檢討何者影響結果 抽樣檢驗中 若品質特性之測試成本高或困難 則可採用與此特性有關係存在的另一個測試成本較低或測試容易之特性 以降低檢驗成本 管制圖中 若同一製品之二特性間有密切關係時 則可捨去其中一個管制圖 以降低預防成本 兩組數據間若成直線變化 可依散佈圖求出直線方程式 以為訂定標準之用 三 散佈圖之作法某製品之燒熔溫度及硬度間是否有關係存在 以下是收集30組的數據 並運用散佈圖加以分析 1 找出x y之最大值及最小值 X 大 890 X 小 810 y 大 59 y 小 42 2 畫出縱軸與橫軸 若是判斷要因與結果的關係 則橫軸代表要因 縱軸代表結果 並取x y之最大值與最小值差為等長度畫刻度 X 大 X 小 890 810 80 y 大 y 小 59 42 17 品管七大手法 散佈圖 ScatterDiagram 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 硬度 y 800810820830840850860870880890 燒熔溫度 C 製品名 IU 40作成者 Vicky工廠名 HsinChu日期 12 1 98 品管七大手法 散佈圖 ScatterDiagram 四 散佈圖的判讀 Y X 完全的正相關 Y X Y X 有正相關 似有正相關 Y Y Y X X X 有負相關 完全的負相關 似有負相關 品管七大手法 散佈圖 ScatterDiagram Y X Y X Y X 無相關 無相關 曲線相關 品管七大手法 直方圖 Histogram 一 何謂直方圖 一眼可看出變異狀況的方法 又稱柱狀圖二 直方圖之製作 收集數據 一般50 200個 範例 1 某公司H的製品規格為81 00 2 55 mm 也就是規格內的78 45 83 55 mm 數據100個 如下 2 求出數據的最大值 L 與最小值 S 先從各行求出最大值 最小值 再各從最大值 最小值比較求出 最大值 82 8最小值 77 5 3 決定組數 K 組數 數據個數 整數值 組數 100 10 4 決定組距 組距 最大值 最小值 組數 組距 82 8 77 5 10 0 53 測定器刻度讀數最小為0 1 便於計算平均數或標準差 組距常取5或2的倍數 所以這裡組距可計算為0 5 品管七大手法 直方圖 Histogram 5 決定組間的界值 組界 組間的界值以最小測定單位值之1 2來決定 第一組下限 最小值 第一組上限 第一組下限 組距 第二組下限 第一組上限 第二組上限 第二組下限 組距 第一組下限 77 5 0 1 2 77 45 第一組上限 77 45 0 5 77 95 第一組為 77 45 77 95 第二組為 77 95 78 45 第三組為 78 45 78 95 6 求出組中點x 組中點 組下限 組上限 2 第一組組中值 77 45 77 95 2 77 7 品管七大手法 直方圖 Histogram 7 將統計好的數據整理如下 8 畫直方圖 一般圖表用紙為1mm方格紙 22 20 18 0 2 4 6 8 10 12 14 16 77 4578 4579 4580 4581 4582 4583 45 77 9578 9579 9580 9581 9582 95 規格下限 SL 規格上限 SU X 品管七大手法 直方圖 Histogram 四 與規格或標準值比較 1 SL SU 合適的製程能力 SL SU 製程能力較規格好得太多 如果出現的直方圖偏向規格下限並伸展到規格下限左邊 或偏向規格上限並伸展到規格上限右邊 即表示平均位置偏差 應針對固定設備 機器 原料等方向去追查 如果向規格界限外伸展 即表示標準差太大 應對變動人員 方法等方向去追查 SL SU 中心偏左 SL SU 中心偏右 SL SU 分散過大 品管七大手法 直方圖 Histogram 品管七大手法 管制圖 ControlChart 一 何謂管制圖 以實際品質特性與根據過去經驗 所作成的製程能力的管制界限相互比較 且依時間順序用圖形表示的方法 二 品質變異的原因 偶然 機遇 原因 Chancecause 不可避免的原因 可讓它存在是屬於管制狀態的變異 Ex 原料內的變動 機器的震動 異常 非機遇 原因 Assignablecause 可避免的原因 不可讓它存在 需追查原因 採取行動 使製程恢復正常 Ex 不遵守作業標準操作 使用不合格的原料或材料 機器發生故障或磨損 作員疲勞 三 管制圖與常態分配 管制圖是以3個標準差為基礎 也就是說只要是在常態分配的情下 每1000次中 約有3次機會超出 3s範圍 此3次是偶然機會跑出界限的 不予計較 常態分配之平均值m 標準差為s 品管七大手法 管制圖 ControlChart 解 50 15 1 2 3 R管制圖 CLR R 5 08 UCLR 2 12x5 08 10 77 LCLR D3R 因n 6 D3值為0 故LCLR 0 4 繪圖 UCL 53 80 CL 50 15 LCL 47 22 UCL 10 77 CL 5 08 0 X R 0510152025 優點 用於製程之管理 甚靈敏 很容易調查事故發生的原因 可以預測即將發生之不良情況 缺點 在製造過程中 需要經常抽樣 測定 計算 再點上管制圖 較為麻煩且浪費時間 品管七大手法 管制圖 ControlChart 五 管制圖的效用 維持製程穩定 防止異常原因之再度發生 配合直方圖 可判斷製程的數據分佈情形 以及製程能力 用於決定製程所可能達到之目的或標準 配合柏拉圖使用 控制幾個影響較大的原因 更能有效解決問題 與層別法合用 可查出真正影響品質的因素 減少變異程度 張貼於現場 可以隨時瞭解品質的變動情形 提前發現製程中的潛伏不良 六 使用管制圖注意事項 管制界限千萬不可以規格值代替 作業流程應先標準化 否則管制圖即失去意義 須利用改善手法或配合統計方法執行 X R管制圖裡組的大小 n一般使用2 6 品管七大手法 管制圖 ControlChart 品管七大手法 層別法 Stratification 一 何謂層別法 為區別各種不同原因對結果之影響 而以各別原因為