QA的有效因素及审核要点ppt课件.ppt

QA的有效因素与技巧 第二讲 QA的一般审核技巧 评审和审核 评审向项目人员 管理人员 用户 客户 用户代表或其他相关人员介绍评审对象 产品 以获得意见或批准的过程或会议 审核对某个产品 过程或一组过程进行的独立检查 目的在于评估它们与规约 标准 合同协议或其它准则的符合性 QA的责任是进行过程的审核 QA与过程单元 QA 输出 验收 自测试 输入 活动 因素 执行 审核的目的 正确反映审核时间内 对应参考模型的确实过程实施情况审核报告有利审核对象的有效改进 过程实施情况 过程实施情况包括对比标准既定规程的符合程度对比最佳实践以决定有效性分析纵横两方面的趋势走向要决定有效性 需要参考制度化程度成熟度与能力跟高有效性的标杆对比所以QA需要熟识成熟 制度化 等过程特征 以及项目的强 弱项 成熟的过程特性 有一致的履行任务的方式已定义好的 文档化的 和不断改进的被了解 接受的被使用的不断成长的能够感受到管理层和其他人的支持的有效监控 过程的符合度是受严格审核和强制实施建设性地使用过程和产品的度量有纪律地使用技术 不成熟的过程特性 个别性的 都靠员工和经理们 就地立法 通用目标不明确 单位壁垒明显没有严格有效的实施和监控严重受当时的员工个人影响项目进展状态和质量的可视性不高 度量不可信 经常为进度压力牺牲功能和质量引进新技术的风险很大维护工作量比例太高很难预测项目进度和产品质量 制度化的过程特性 我们这里就是这样干活的 有效 可操作 经常被严格实施的过程体系是需要由组织建立的 组织的文化需要能够支持这个过程 管理层需要营造这个文化 如果不关心 不会成功 文化是由以身作则 亲身参与 和激励体系营造的 就是制定过程的人员离开 已经制度化的过程还是会流传下去 部分需要改进的因素 加强计划性开好目标明确的会议识别任务的关连性改善沟通预防错误 争取第一次做对控制返工培养专业态度 积极 上进 负责 把事情做好 问题 项目的过程实际实施情况有哪些方面 如果一个项目的操作符合标准规程 但是效果不好 有哪些可能的原因 如何确认这些原因 审核之中发现项目比标杆明显优越 作为QA的反应是什么 试举工作之中遇到的最关键的三个成熟特征 三个不成熟的特征 审核步骤 QA的评审步骤 策划 QA活动是有计划的 审核 客观地验证产品及其活动是否遵守适用的标准 规程和需求报告 将QA活动及其结果及时通知受影响的组和个人处理 由高层管理者处理项目组内未能及时处理的不合格项 QA活动 策划 明确评审的目标 配合项目的目标 如 客户满意度降低成本确保项目普遍按新规程实施识别与目标有关的关键因素按关键因素选择需要审核的过程与工作产品制定检查单决定适合的审核方式 查文档 参与 访谈等 安排恰当的人员与时间进行审核通知审核对象有关审核的细节 两种QA计划 项目QA计划 QA经理负责审核目标 重点 原则决定审核对象 选择和抽样准则判定审核的重点与优先级平衡QA小组的工作分配 安排工程师审核任务QA工程师的审核时间不要多于40 QA审核计划 QA工程师负责单个审核的目标 重点 检查单参加的审核人员与审核对象日期 时间 地点提供双方预备审核的信息 项目QA计划 参与制定项目计划的目的 提供计划 标准和规程的咨询与审查作为审核项目计划的一个步骤明确项目的目标 优先级了解项目的特征 资源 风险策划项目QA计划以配合项目计划评审产品需要评审产生产品的关键过程邀请项目评审项目QA计划项目组评审QA计划的目的是什么 收集需求评审分析评审确认方案1评审方案2评审方案决策测试方案评审 QA审核计划 负责审核的QA工程师制定QA审核计划依据项目QA计划的重点 目标 制定本次审核目标按本次审核目标制定检查单识别本次审核需要检查的证据与预备步骤策划检查证据的时间预备适合的访谈机会与审核对象协商确定日期与细节 QA活动 审核 审核过程活动明确活动的目标 标准定义 成功因素 质量指标评价活动与计划 适用的标准和规程的一致性评价过程的有效性记录和识别强项 不符合项 改进机会 建议与项目沟通 说服整改对项目的好处 鼓励项目采取整改措施 QA活动 审核 审核可以采取以下形式 检查记录 参与 观察 访谈 只能用直接收集到的信息 不应该考虑对方的个人后果问题 也不应该考虑自己 部门的得失 访谈主要是收集信息 要少说多听 过程有效性的评审思路 制度化程度 有多少成熟的特征 多少不成熟的特征 典型问题是否还存在察看数据趋势评审中间产品跟有效境界的对比需要过程知识 专业知识 观察力 经验 判断力 收集证据 从察看文档开始规程 输出文档 支持文档 如有需要 访谈项目成员当事人陈述 当事人解释 非当事人信息 观察到的习惯 潜意识行为只能在正式的审核活动里收集 事前的知识 不是证据 只能用来帮助抽取证据 留意 中间产品有助判断 访谈技巧 在必须的时候才进行 避免无谓的干扰访谈的目的包括 如果证据有问题 确认它的真实性如果证据不完整 挖掘过程的实际情况验证员工对过程的掌握程度确认审核的发现点连贯目标与结果的开放性问题 让人家有机会表达做了很多版本 哪些地方有改进 总结了哪些经验 你觉得产生缺陷的主要问题是什么 你的报告产生了什么影响 领导有没有看你的报告 不开放 向审核对象灌输思想如果员工自己估算 是否可以减少问题 QA活动 报告 沟通审核的结果提供改善效能的建议灌输过程改进理念反映项目过程实施的实际情况提供数据 作为组织过程改进的基础 QA报告的类别 QA审核报告QA人员通过审核任务的报告 表达任务的实施结果 无论任务规模大小 报告的范围 主要是任务本身的结果 内容应该包括审核的策划 如选择对象 决定审核重点 制定检查单等等 审核的观察结果与结论 以及与评审对象和干系人的沟通 整改的落实等等 报告的价值 在于帮助项目保证过程效能 满足项目目标 阶段性过程质量总体报告QA经理需要从系统角度分析阶段性的过程质量情况 如整个项目的 整个部门的 或是一些大范围的专题活动 如产品策划 物流采购 重点应标活动等等 报告内容除了深入的过程理念之外 系统观念 统计技巧都是非常重要的因素 报告的价值 在于帮助组织优化过程 提高组织效能 QA评审报告属性 审核目标 重点是否与项目目标连贯 预备工作是否足够 检查单是否适合 项目的预备是否恰当 观察是否到点 影响分析是否到位 是否可以作为改进的基础 报告是否体现测评员态度 审核报告的质量 可视性 清楚记录所见所闻 观察要敏锐 要只记录和审核目标相关的所见所闻 记录所有和审核目标相关的所见所闻 要清楚目标 能抓重点 可信度 思路清晰 条理分明 只包括影响目标的发现点与改进项内容一致 熟识过程体系 理解背后理念 只发表中肯的意见 关注项目利益 建立友好关系 可用度 文辞简要 流畅 掌握重点 图表直观 容易明白 表达有意义的项目情况 解决方案可操作性高 根据优先级和对象的资源决定内容 项目QA报告的用户主要是高层 QA审核报告的用户主要是项目成员 审核报告质量 阶段性过程质量总体报告 的额外质量要求 报告目标与业务目标的关联性 洞察力 重点发现 分析方法等报告提供的实际状态 特征 趋势 成因 改进思路 问题的重要性 建议的意义等洞察力包括能深入地抽取主要证据 并总结多个审核对象的效能与特征 通过过程数据 分析过程效能的趋势 使报告明显与过程效能相关联 分析方法包括 使用符合过程理念与系统观念的质量管理方法 统计技巧等重要技能与方法 QA活动 处理偏差 遵循文档化的规程处理偏差QA人员提交不合格报告 项目经理负责在规定的期限内进行处理 QA人员将项目组未能及时处理的不合格项报告高层管理者 高层管理者负责裁决这些不合格项的处理方案 QA人员跟踪到关闭 累积不合格项单 由此可见 提交高层的不符合项一定是关键的 否则QA会失去说服力 一些感想 需要不断积累经验 明确目标 质量保证的目标是什么 多问为什么 为什么这个活动能够达到目标 观察后果 只有知道事情的后果才能成为经验 抓重点 只处理最重要的 最有帮助的 不断总结 更快 更多地积累经验 建立因果关系 提高判断能力 分辨轻重 和因果关系同样重要 清楚基本原则 思维框架的基础 避免前言不对后语 争取每一个改进机会 掌握自己的命运 QA人员要经常 考虑评审结果如何能够 有利提高对象的效率正确反映实际和参考模型的对比报告的内容需要反映以上考虑 一些练习 判断事物的定义性特征缩短文章而保存文章的内容分别那些思维 习惯是有妨碍的如何利用有利提高的心得把思路记下来是整理 巩固思维的好方法 案例 走查审核报告 过程情况 公司有走查的标准规程 并要求使用CMI工具提交报告项目有自己的代码走查方式 也有相关的数据统计分析 应该说进行的不错 项目对发现的问题有改正的时间要求 项目已经要求加入人力 花费的时间 走查的代码行 这些度量数据 项目也愿意配合做一些度量分析 项目组非常不愿意走CMI同行评审库 认为浪费时间 为了流程而流程 QA报告 项目组很重视代码走查 且目前的方式 已经体现了规程的精神 这里有什么问题 今天要点 今天要点 QA的定位与使命质量保证的有效因素QA的审核活动与技巧审核策划检查过程质量保证文档质量访谈审核报告保证点的审核方法 保证点的审核方法 问题 按CMMI循序发展而分等级的思路 定义审核文件 过程的有效性次序 可以作为最佳实践上下游认可 有用的 能够提供价值的具备有效的关键因素 评审重点包括有效性 使用了有效的检查单规范性 符合性 评审可以通过的存在 是否 案例 审核技术评审会议 特定评审活动的目标 评审对象在项目里的要点 比如 设计是否符合需求 接口设计是否符合预立准则 有经验的主持人 观察评审员的资历 充分的预备 主持人是否有检查 评价 制定反映这次特定评审目标和重点的检查单受控 有序 没有跑题 相互启发的评审会议评审过程参考了检查单 并没有遗漏任何检查因素 案例 审核对象 工作产品 的关键过程 需求文档 抽取需求方法执行分析平衡分配与方案的符合程度客户的确认开发人员的评审 案例 审核项目计划 计划能支撑项目目标么 是否识别了关键干系人 依赖关系与里程碑 是否清楚风险 计划是有效的下游活动的标杆么 计划是否得到员工的认同与承诺 案例 审核产品集成 部件的预