2011年爱音乐分级代理实体渠道管理办法(合同附件).doc

2011年中国电信福建公司爱音乐分级代理实体渠道管理办法中国电信福建公司增值业务合作与服务管理办法WAP业务分册（V1.01试行稿）目录第一章概述6一、适用范围6二、内容概要6三、术语和定义6第二章合作模式8一、基本原则8二、合作类型9三、分成模式10四、合作伙伴引入10五、合作伙伴日常管理14六、合作伙伴退出16第三章资费管理18一、 资费构成18二、定价原则18三、业务计费19四、订购关系管理21第四章业务管理22一、新业务申请22二、 业务变更管理22三、 业务版权管理23四、业务内容管理24五、业务排名管理25六、业务考核管理26七、 业务下线管理26第五章网络管理28一、网络管理原则28第六章业务监测管理31第一章概述为了有效地管理中国电信股份有限公司福建分公司（以下简称中国电信福建公司）爱音乐分级代理实体渠道WAP业务，促进WAP爱音乐业务发展，中国电信股份有限公司福建分公司（以下简称中国电信福建公司）特制定本合作管理办法。本管理办法是在中国电信福建公司增值业务合作与服务管理总册的指导下，对WAP业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或规定有冲突，则以本办法为准。本办法自发布之日起生效，其所有权、最终解释权、修订权归中国电信福建公司，未经中国电信福建公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部泄漏给其他组织或个人。一、适用范围所有与中国电信福建公司开展爱音乐分级代理接入合作的WAP SP代理商必须遵守本管理办法，同时必须遵循WAP业务合作合同和中国电信福建公司增值业务合作与服务管理总册之相关规定。二、内容概要本管理办法包括中国电信福建公司合作模式、资费管理、业务管理、网络管理、业务监测管理六个部分。三、术语和定义u WAP：Wireless Application Protocol，无线应用协议u SP： Service Provider，服务提供商u 客户：使用移动终端或经电信认可的其他电信终端，接入电信移动通信网络及增值业务平台，并自愿接受双方提供的增值业务的自然人、法人或其他组织。u 移动通信网络及增值业务平台：移动通信网络指电信提供的移动通信服务的基础设施。增值业务平台是在移动通信网络基础之上增加的针对某项或多项增值业务的业务平台，包括但不限于提供客户接口、SP/CP接口、业务管理与应用计费等功能。u 业务支撑系统：指为保证业务正常运行而需要的客户管理与认证、计费、结算、营帐等系统。u 端口：增值业务平台与移动通信网络、增值业务平台与SP/CP提供的应用服务器之间建立通信连接时的接口设置，包括通信地址及相关参数等。u 数据流量：通过增值业务平台流入、流出的通信流量。u 测试：采用一定的工具和方法对SP/CP所提供的业务进行测试，包括网络连接测试、接口一致性测试、功能性测试等，以保证业务符合开通、运营要求。进行测试的必要时间或者电信认为检测应该经过的一段时间为测试期。u 系统维护：为保证业务系统正常运行而进行的必要的日常维护、故障维护等工作。u 网关：提供协议转换、系统互联等功能的设备。u 客户定制：客户确认其接受服务的内容，并自愿要求接受该服务。u 通信费：由于客户或SP/CP占用电信网络资源而发生的费用；通信费用由电信向客户或SP/CP收取并归电信所有。u 信息服务费：客户因为使用SP/CP的内容信息或应用服务而产生的除通信费以外的费用。信息服务费由甲乙双方按比例分成。双方尚未进行分成前的、由电信计费结算系统统计出的，并且应从客户处收取的费用称为“信息服务费总额”。按照双方的约定，电信将信息服务费总额在扣除一定比例的份额和费用之后结算给SP的信息服务费为结算信息服务费。u 计费周期：电信计费系统对SP信息服务费总额的统计周期，通常按照自然月划分，从自然月1日0时开始至该月末最后一日24时结束。u SP服务系统：由电信建设并维护、用于实现双方业务发展过程中的接入、协议签署、对帐、信息发布及反馈等日常工作的网上办公系统。u 业务屏蔽：业务屏蔽是指电信取消SP业务/栏目向客户的展示形式，但保留客户的定制关系及计费关系。u 业务下线：是指电信关闭SP业务/栏目，取消客户的定制关系、停止该业务计费。u 市场推广：指对增值业务进行营销、策划等市场活动的组织及实施。u 新增SP: 本办法中的新增SP 是特指尚未接入中国电信福建分司WAP的SP，其尚未向电信客户提供任何WAP业务服务的SP。u 现网SP:本办法中的现网SP是特指已接入中国电信福建公司WAP的SP,其在中国电信福建公司WAP门户上已有WAP业务。第二章合作模式一、 基本原则（一）中国电信福建公司与拥有合法工商营业执照、税务登记证并且在许可经营范围内相关资质许可的合作伙伴代理商在不违反国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，公平合作，实现合作共赢，共同推进中国电信福建公司爱音乐WAP业务的持续健康发展。（二）中国电信福建公司向各WAP业务合作伙伴有偿提供通信通道和应用支撑平台服务，并根据合作伙伴的要求，利用自身的营业系统，向合作伙伴有偿提供代计费与代收费服务。（三）各合作伙伴利用中国电信福建公司的WAP网络、应用支撑平台向客户提供WAP业务应用及内容。（四）中国电信福建公司与合作伙伴代理商双方本着诚实、守信的原则，共同遵守国家相关电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国电信福建公司相关管理规定，以及双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。（三五）代理商合作伙伴对中国电信福建公司的技术、业务资料以及其他专有信息进行保密，未经许可，不得对外披露。二、运营合作模式类型中国电信福建公司爱音乐分级代理实体渠道的运营模式主要分为以下两项内容根据合作中双方权责的不同，中国电信福建公司与合作伙伴的合作可以分为以下两类：（一）一级代理合作代收费合作型中国电信福建公司与一级代理商签订中国电信福建公司爱音乐分级代理实体渠道一级代理合同（以下简称一级代理合同）。中国电信福建公司负责提供代收费服务协调市、县（区）电信公司配合提供福建省范围内的电信社会渠道资料、，提供WAP爱音乐业务支撑平台、通信通道和客户资源给一级代理商。； 一级合作伙伴代理商在中国电信福建公司的指导下，负责开展制定服务价格二级分销商签约拓展、提供接入业务所需的所有软、硬件设备和技术、业务和必要的用户服务支撑，并负责相关的内容及版权。在其自身网站上呈现统一的WAP代付费标识，承担业务宣传推广和售后服务。销售促进、经营分析、服务管控等工作。中国电信福建公司按照一级代理合同中约定的代理酬金标准和本管理办法考核内容按月与一级代理商进行结算。（二）门户合作型二级代理合作一级代理商从已与各级电信公司合作的电信业务代理商中挑选符合要求的代理商，与之签订一式三份的中国电信福建公司爱音乐分级代理实体渠道二级分销合同（以下简称二级分销合同）中国电信福建公司负责提供WAP应用支撑平台的代收费服务和客户资源、提供客户服务支持、门户资源和电信线上推广资源，并将合同原件一份与二级分销商工商执照复印件、税务登记证复印件、法人代表身份证复印件各一份按月提交给中国电信福建公司归档备案。在中国电信福建公司为二级分销商开通爱音乐业务受理账号20个工作日内，一级代理商未将该二级分销商的二级分销合同原件等资料提供给中国电信福建公司的，按照每个资料不全的二级分销商扣减一级代理商结算酬金100元。合作伙伴提供业务内容，对提供的业务内容等具有版权或版权使用权以及信息网络传播权。二级分销商在各级电信公司和一级代理商的指导下，在营业厅营业、直销队伍营销等经营过程中向中国电信用户介绍爱音乐相关产品和业务，并积极主动对用户进行营销。一级代理商按照二级分销合同中约定的代理酬金标准和服务考核条款按月与二级分销商进行结算。三、分成模式中国电信福建公司与合作伙伴的业务合作分成以中国电信福建公司计费系统采集成功的计费话单为计费结算依据。通信费不参与分成。中国电信福建公司与合作伙伴对实收信息服务费进行分成，分成比例如下：商业模式分成比例代收费合作型中国电信与SP的信息费结算比例为30（中国电信）：70%。门户合作型中国电信与SP的信息费结算比例为40（中国电信）：60%。四三、合作伙伴一级代理商及二级分销商引入一级代理商引入一级代理商由中国电信福建公司爱音乐运营团队根据经营需要，采取招标或其他方式进行选择确定。一级代理商需具备合法有效的工商营业执照和税务登记证，其代理的电信业务应在工商营业执照经营许可范围内。二级分销商引入二级分销商由一级代理商在中国电信福建公司爱音乐运营团队的指导下，从福建省内现有的电信业务代理商中进行选择。二级分销商需具备合法有效的工商营业执照和税务登记证，其代理的电信业务应在工商营业执照经营许可范围内。参见中国电信福建公司增值业务合作与服务管理总册（试行本V1.1）五四、合作伙伴一级代理商及二级分销商日常管理（一）一级代理商合作伙伴合作资料变更流程根据业务发展需要或其他原因，一级代理商合作伙伴需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、联系电话号码、等资料，服务器IP地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程：1、提出申请如需变更网络业务联系人、客服联系人、联系电话号码服务器IP地址、银行账号银行帐号等信息，合作伙伴一级代理商应通过ISMP受理服务系统向中国电信福建公司爱音乐运营团队提出书面变更信息申请，其中变更银行帐号还需另外提供税务登、银行变更证明等证件扫描件。2、受理时间中国电信福建公司爱音乐运营团队在接到书面变更信息申请5个工作日内受理，30个工作日内完成变更和修改。3、变更要求1）合作伙伴一级代理商在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。 2）2）一级代理商合作伙伴客服电话变更要求： 合作伙伴客服手机手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分机。 固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月，变更后原号码需保留2个月呼转。3）合作伙伴需变更服务器IP地址等信息前需与接入省完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。4）合作期间合作伙伴更改企业名称或权利义务转让，必须向中国电信福建公司提供工商部门的更名受理单，中国电信福建公司确认变更生效后，将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，暂停该合作伙伴的财务结算、业务申请和业务变更等权限。（二） 合作伙伴转让1、业务转让条件中国电信福建公司原则上不负责配合、协助合作伙伴进行业务转让，但符合以下条件者，可以提出转让申请，中国电信福建公司视具体情况分别处理。1） 公司主体变更，且已完成营业执照和增值电信业务经营许可证的变更；2） 受让方符合中国电信福建公司合作伙伴准入条件；3） 出让、受让双方必须在履行完相关手续，且经公证机关出据公证书后方可进入业务转让受理流程；4） 出让方必须结清所有应支付中国电信福建公司的费用，并无任何未结的违约处理等事项；5）受让方的初始信用分数及等级延续出让方的最终信用分数及等级。二级分销商日常管理 二级分销商日常管理由一级代理商负责，中国电信福建公司有权对二级分销商的日常管理行为进行监督和要求整改。2、转让服务费中国电信福建公司向出让方收取转让服务费万元。六五、一级代理商及二级分销商合作伙伴退出（一）退出类别1、申请退出合作伙伴一级代理商因自身原因主动要求终止合作。合作伙伴一级代理商必须至少提前一个月向中国电信福建公司提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务，同时向中国电信福建公司提供二级分销商及客户订购业务资料，；合作伙伴必须在其门户网站上显著位置发布即将停止中国电信福建公司增值业务服务的公告，并用免费短消息通知注册客户，配合中国电信福建公司继续做好相关客服工作。中国电信福建公司将视具体情况，考虑给解除一级代理合同合作协议的一级代理商合作伙伴提供13个月的退出缓冲期。二级分销商因自身原因主动要求终止合作，由一级代理商参照一级代理商申请退出原则负责处理。（二）2、合作伙伴考核退出一级代理商若连续叁个月未完成由中国电信福建公司爱音乐运营团队下达的月度发展量指标或月度签约量指标的90%，可由中国电信福建公司爱音乐运营团队视情决定是否要求其退出。2011年月度发展量指标（单位为“万户”，包含爱音乐会员、铃音盒两类业务）1-2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.20.62011年月度签约量指标（单位为“户”，包含各类二级分销商）1-2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月200200300300300300300200100100100 二级分销商暂时不制定考核退出机制。详见中国电信福建公司增值业务合作与服务管理总册（试行本V1.1）（三）3合同、版权到期退出合作伙伴版权一级代理商或二级分销商合同到期，不再更新续签合同版权，则该版权对应的业务作退出处理。（四）4、违约退出详见一级代理合同和二级分销合同。当合作伙伴重大违约和以及按照信用积分管理规定达到退出标准时，则与该合作伙伴终止合作。具体违约退出标准请参见合作伙伴信用度管理及违约处理相关章节内容。（二）退出流程1、中国电信福建公司根据上月合作伙伴申请情况、按月或按季度的考核情况，确定需退出的合作伙伴名单，通过ISMP受理系统或书面方式通知合作伙伴。对于新接入某业务类的合作伙伴，给予接入后3个月的扶持期，扶持期内此类合作伙伴不参与信用度管理。为鼓励创新业务的开展，中国电信福建公司给予开展创新业务的合作伙伴为期6个月的孵化期，在孵化期内不参加信用度管理。2、中国电信福建公司安排计费和网络局数据修改，在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的相关数据。3、自退出之日起，中国电信福建公司原则上一年内不再受理退出处理的合作伙伴一级代理商重新递交的新代理合作申请。第三章资费管理一、 资费构成WAP业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。1）通信费：由于占用中国电信网络资源而产生的流量费用，中国电信完全享有通信费收入。2）信息服务费：客户使用SP提供的WAP服务而产生的信息服务费。二、定价原则（一）总体原则WAP业务的通信费由中国电信福建公司自行定价。内容型合作WAP业务的信息费由中国电信福建公司自行定价。服务型合作WAP业务的信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报中国电信福建公司批准。中国电信福建公司根据业务特点、客户消费习惯以及市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下：1、SP委托中国电信福建公司代收信息费的费用范围是因客户使用增值电信业务而产生的信息内容费。SP信息内容费的定价不得违反价格法、电信条例、电信资费审批程序规定（试行）等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。2、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并按相关部门规定履行价格报备手续，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。3、SP未经中国电信福建公司批准的信息费价格无效，中国电信福建公司有权停止该业务并不予结算代收费。4、中国电信福建公司原则上不允许SP申请提高业务价格。（二）信息费定价上限在特殊情况下,对于资费高于限价的业务，SP需单独向中国电信福建公司申报。中国电信福建公司根据业务评估和市场情况最终审议决定。1）点播计费方式：点播类业务信息费按次不超过2元/次或2元/天。超过2元为高资费。2）包月计费方式：包月业务不超过8元/月，超过8 元/月为高资费业务（手机炒投业务除外）。注：手机炒股包月不超过15 元/月。现网SP业务定价暂维持现状，后续中国电信福建公司将安排逐步实现与本管理办法并轨。（三）信息费管理规范各SP 点播类业务每人每日信息费累积不超过15 元（含），每月不超过100元。（四）免信息费情况包月免费试用：客户当月首次订购业务的72小时内为业务免费试用期，此阶段将不向客户收取任何信息费。如客户当月第二次订购则立即收取信息费。三、业务计费（一）计费原则：1、 WAP业务计费周期为次和月（自然月）。2、 以中国电信福建公司明确提供的开通各类数据业务的有效客户范围（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，中国电信有权对无效客户号码、非业务开通范围的客户号码产生的信息费不予结算。（二）计费要求客户首次订购业务，72小时内退订免信息费：订购关系自起订时72小时后生效，即72小时内按次计费的业务可收取按次费用，包月计费业务不得收取包月费用。对于同一客户在此期间内对同一业务退定后再次发起的订购请求，在满足订购关系管理要求下可立即收取包月费用。WAP业务的服务提供方式分为四类：浏览类、下载类、互动类、交易类。1、浏览类业务计费点要求计费逻辑：新闻、资讯浏览，每浏览一整条信息计费一次；书籍阅读（除幽默笑话子栏目和期刊杂志子栏目外），每阅读一整本书计费一次。计费点位置要求：只有在提供了目标内容的摘要信息后才允许设置计费点，未提供摘要信息则不允许设置计费点。在一整条信息的翻页链接名，书籍的书名、章名、节名、篇名、分页链接名上不允许设置计费点。摘要信息要求：对于新闻、资讯摘要信息，必须概括该条信息的基本内容，鼓励 SP将摘要信息包含在标题名中，或包含在查询条件输入框提示语中，以提高客户体验；对于书籍摘要信息，必须包含该本书的内容介绍。2、下载类业务计费点要求计费逻辑：客户每下载一次计费一次。计费点位置要求：只有在提供了目标内容的下载说明后才允许设置计费点，未提供下载说明则不允许设置计费点。下载说明要求：图片下载说明：图片名称应该能够描述图片的特性，不允许用 XX1、XX2等作为图片的名称，必须提供图片的缩略图。铃声下载说明：必须包括歌手、数据大小、铃声类型（如MP3、和弦等）、已下载的次数。视频下载说明：必须包括视频内容说明、数据大小、视频格式、已下载的次数。内容下载页面要求：要求在过了计费点后的内容下载页面必须提供定时触发自动下载功能，在页面上提供一个链接“免费重新下载”，确保当客户下载失败后能够免费重新下载，该链接不允许设置计费点。3、互动类业务计费点要求计费逻辑：每参与一次计费一次。计费点位置要求：聊天、交友类，只有在客户登录页面才允许设置计费点；角色扮演、闯关晋级、测试类，只有在本次参与的“开始”链接才允许设置计费点，其它地方不允许设置计费点。4、交易类业务计费点要求交易类业务计费点要求原则上参照互动类业务。四、订购关系管理客户使用信息服务业务的收费清单和使用记录，应至少保存六个月。对客户申请订购包月类业务时所产生的订购关系应妥善予以保存，直至客户取消该项业务后，至少继续保存六个月。第四章业务管理一、 新业务申请（一）提交申请1、新业务申请通过ISMP系统进行提交，原则上无时间限制。2、中国电信福建公司在收到合作申请的3个工作日内进行受理审核，受理审核未通过的退回合作伙伴修改后重新提出申请。中国电信福建公司将审核结果及时通过ISMP系统反馈合作伙伴。（二）接入测试1、中国电信福建公司设置专用的新业务测试区用于SP进行接入测试，接入测试于一周内完成。2、若由于合作伙伴的原因导致接入测试无法完成或不合格，视为测试失败，测试失败的新业务申请退回合作伙伴，被退回的新业务重新修改后须重新提交新业务申请。（三）正式上线通过接入测试后，中国电信福建公司将按门户频道划分规则在预定位置上线。二、 业务变更管理（一） 业务名称变更业务名称变更的基本要求如下：1、须提交充分的变更理由说明；2、 必须符合WAP业务设计规范；3、同一个业务的包月、计次、计天三种收费形式的业务名称变更要同时修改，以保持一至性。4、业务名称修改后，六个月内不再次受理该业务的名称变更申请。5、业务名称修改被批准后，SP自行在业务首页面中进行“本业务即将改名为XXXX”的客户提示。6、对于图片、铃声、视频类业务，需要向客户公告两个月后方可正式更改。7、对于其他类业务，需要公告一个月后方可更改。（二）其他变更其他变更包括但不限于：WAP业务入口、确认、计费URL变更等；具体如下：1、对于调整业务入口URL的，需要测试单位对业务性能重新测试，测试通过后方可更改；2、对于调整确认、计费URL的，测试单位须对业务计费进行重新测试，测试通过后方可更改；3、如因修改URL后未通过性能及计费测试者，对此类由于SP延误原因引起的漏计费由SP自行负责。4、中国电信依据违约处理、考核结果、信用等级、合作伙伴主动申请等因素对业务进行下线处理。三、 业务版权管理为维护版权所有者及版权使用者的合法权益，响应国家部委加强无线互联网内容管理的要求，同时规范SP市场行为，将对于因业务版权引发诉讼的SP，中国电信有权根据情节严重性，采取终止合作等措施。（一）申报各项业务必须提供版权所有人或版权代理机构的明确授权文件，SP自主开发的业务应提供自有知识产权证明或声明。（二）对于引进或买断的内容，SP必须提供该内容和应用的国内唯一授权使用的版权证明。（三）对于如新闻、气象信息、证券信息、图片及音视频版权、医药信息、教育信息、交通信息等专有信息作为服务内容的，SP应获得相关机构、具有相应资质的合作方或国家主管部门的内容授权文件、相关信息资讯来源许可证书或合同（协议）等。（四）在医疗健康类业务中，仅限于申报保健信息业务，不允许申报疾病诊断、处方药物指导等业务。四、业务内容管理（一） 业务内容管理原则1、业务中一律不得出现违反“信部电2005456号文件”规定的内容；2、文明手机上网：坚决维护中国电信无线增值业务的绿色信息服务环境，业务内容中杜绝一切有害国家主权安全、社会稳定与和平统一的信息内容；绝不允许出现任何涉嫌淫秽色情内容，绝不允许在淫秽色情网站进行业务营销；3、正面宣传要求：业务内容不得影响中国电信的企业形象，未经授权不得中国电信所有的品牌、名称、标识；4、业务内容中不得出现其他运营商的品牌、名称、标识及业务宣传等信息；5、业务名称、介绍和内容一致的要求：1） 不得利用名称和介绍误导宣传和欺骗客户下载；2） 业务内容中不得出现诱导性或引起歧义的符号或字母缩写。3） 业务经审批通过后，SP不得对审批通过的内容擅自进行更改；4） 关键字过滤及内容监控机制：必须建立严格的关键字过滤及内容监控机制，对不安全、不合法的字词符号等进行过滤，对不符合信息安全的言论一律不予发布。（尤其对站内搜索、论坛、社区、博客、聊天交友、DIY等客户互动类服务），通过该体系对内容的安全性、合法性进行控制管理。（二）页面规范业务内容必须严格遵循中国电信WAP增值业务页面设计规范进行设计展示。五、业务排名管理（一）基本原则业务排名管理仅适用于中国电信福建公司WAP门户，业务排名基于公平、公正、公开的原则。（二） 业务排名细则1、首页排序规则新发布的业务在首页上展现一个月（期间如果有其他新业务上线，则替换为其他新业务），一个自然月后自动进入相应频道进行展示。同时发布上线的新业务由中国电信福建公司统筹安排在首页展现时间。2、频道内业务排序规则中国电信福建公司根据各业务的实际使用频率自动对频道内业务进行排序，排序规则为降序。3、特殊业务排序规则特殊业务（如主题活动推广、应节类活动、特别推荐的创新类业务等），由中国电信福建公司统筹安排排名位置。六、业务考核管理为保证中国电信WAP业务的服务质量，中国电信福建公司定期对合作SP进行评估考核，通过优胜劣汰的形式促进合作伙伴不断提高WAP业务服务质量。业务考核细则另行发布。七、 业务下线管理（一） 业务下线原则中国电信福建公司依据违约处理、考核结果、信用等级、合作伙伴主动申请等因素对业务进行下线处理。（二） 业务下线机制业务下线包含业务考核下线、业务违规下线和主动申请下线三种情况：1、 业务考核下线1）新业务在接入保护期截止后即纳入业务考核机制；2）业务点击量连续3个月位于末尾，且同类业务数量已超过10个，则该业务从第四个月开始在中国电信门户上公告下线一个月，从第五个月开始正式下线，业务正式下线之日起7个工作日内解除客户订购关系。因违约暂停的业务在暂停期间不参加考核。2、业务违规下线对于违反中国电信WAP业务管理规范等的违规类业务，凡未在限期内进行业务整改或经业务整改仍不符合规范的，一律进行业务下线处理，并纳入信用积分体系。3、 主动申请下线1）SP可对业务提出主动下线申请，中国电信福建公司将在受理申请后的一个月内进行业务下线公告，公告结束后即对该业务进行下线处理。2）对于主动申请下线的在线类业务，如果订购客户数多于10人，SP应继续维持服务3个自然月，期间应对客户进行下线退订公告。第五章网络管理一、网络管理原则SP网络管理是中国电信福建公司WAP业务合作管理的重要内容，SP应在入网及日常管理方面等应遵循如下基本原则。SP网络管理是中国电信福建公司WAP业务合作管理的重要内容，SP应在入网及日常管理方面等应遵循如下基本原则。（一） 技术人员要求1、SP运维人员要求：SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，对WAP技术人员应进行资质认定（比如协议理解、错误代码等培训），同时保持一定的稳定性（6个月以上），避免频繁的人员流动，SP技术联系人电话应及时更新，SP正式入网后通过正规的投诉渠道反映的问题应尽量避免由于协议理解错误导致的故障；在法定休息日、大型活动、大型会议期间SP必须加强值班制度，指定专门人员和联系电话24小时值班，并将联系人员及电话通报我方。2、SP网络维护联人员要求：SP维护人员除系统维护人员外，应有网络维护联系人，以便维护部门与SP可以直接接触，以便确认“非SP网络问题”。例如：路由连接是否正常、网络时延是否正常、电信及SP是否进行升级割接、业务量是否存在异常等。（二） 入网技术要求技术协议的理解WAP业务：对新平台SP 系统与ISMP 系统、WAP 网关的接口规范必须严格遵循中国电信最新版本的中国电信CDMA 网络WAP网关接口规范中的各项要求，对老平台SP系统与WAP网关的接口规范必须严格遵循原联通WAP业务接口规范试行稿。SP 的技术人员应熟悉自身的网络结构和组网模式，熟悉自身系统的应用系统和数据库系统，熟悉自己提供的各种业务及其对应的业务代码，熟悉TCP/IP 、HTTP 以及ISMP 和SP 间的相关基本协议，熟悉与网关之间的接口程序，对于重要的SP，其维护人员必须具备相关技术认证。（三） 系统性能要求1、主机系统要求对SP 的主机系统具体要求如下：SP 的主要服务器应采用运行稳定的小型机系统或高配置的pc 服务器；应具有多种安全防护手段防止各种非法的入侵和破坏；主机系统需724 小时连续运行，同时系统应具有良好的容错能力，系统应支持冗余保证系统无单点故障；系统整机平均无故障时间(MTBF) 不低于80000 小时。2、网络要求要求网络结构合理；其网络系统要有足够的带宽和处理能