XX地税局运维合同.doc

XX市地税局XX地方税务局服务合同2012年8月昆明XX科技有限公司甲方（公章）名称： 地址： 邮编：法定代表人或委托代理人：项目（技术）负责人：电话：开 户 银行：账号：乙方（公章）名称：昆明XX科技有限公司 地址： 邮编：650031 法定代表人或委托代理人： 项目（技术）负责人： 电话： 开 户 银行：富滇银行昆明长春支行 账号：甲方：XX地方税务局乙方：昆明XX科技有限公司甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，依据中华人民共和国有关法律规定，经双方协商一致，就甲方向乙方购买以下服务签定本合约如下：一、 运维服务内容1.01 服务内容：为保障XX地方税务局税务征收系统及外部门之间数据交换系统等各项业务正常安全运行，促进XX地方税务局信息化发展，同时对网络、安全、病毒在高效、稳定可靠等方面的要求越来越高。网络安全系统运维就是要做到对业务运行影响最小化、故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能等，因此网络安全运维服务应提升到一个新的层次。XX地方税务局运维分为核心网络安全运维和机关日常及病毒防范运维。该网络支撑了XX地方税务局所有核心税、费征管系统及其他业务支持系统的应用。为保障XX地方税务局征收系统各项业务正常运行，促进XX地方税务局信息化发展，乙方为甲方提供整体信息系统运行维护技术服务。1.02 维护制度1）建立维护规章制度、制定操作规程，规范维护工作，详细记录核心网络设备使用及维护、维修历史情况，并定期提交维护单据；2）每月末提交当月维护记录报告，每半年对核心网络系统进行运行情况评估，出具运行情况评估报告；3）维护年度出具年度维护总结报告，对维护的经验和问题进行总结；1.03 服务规范1）成立XX地方税务局信息系统服务运行维护项目组，组成固定的专业运行维护团队。按照724小时（包括法定节假日，但是不包括上级要求停机时间，以及更换硬件设备时间）的工作时间为用户提供各项运行维护服务。2）严格按照运行维护方案和运行维护计划做好系统软硬件运行状态检查、故障预测、数据备份等各项日常维护工作，保证目标系统724小时正常工作（包括法定节假日，但是不包括上级要求停机时间，以及更换硬件设备时间）。3）保证按质、按量、按时完成XX地方税务局所下达的相关任务（包括计划外任务）。4）严格按照规程监控目标系统的运行状况，做好相关记录工作。当发现目标系统存在问题，及时向XX地方税务局相关负责人以书面形式提交问题报告，请求领导批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。5）严格按照国家安全评测中心相关GB/T标准（具体实际标准项目请参见：“运行维护工作遵循标准参照清单”相关安全指标）执行运行维护工作。认真做好软、硬件安全监控，安全策略部署，数据备份验证，数据保密培训等各项安全和保密工作。6）严格按照运行维护计划向XX地方税务局相关负责人和领导提交各项工作报告（包括计划外要求提供的任何项目相关文档）。并且保证按要求提供运行维护工作所产生的一切文档成果（计划、培训记录、统计报表、会议纪要等文档和工作表单等）。7）严格按照运行维护计划执行各项运行维护任务，认真做好运行维护记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保目标系统的正常运行。8）运行维护责任人和项目组成员的详细联系方式要以书面形式告知最终用户，以便最终用户出现问题随时可以联系运行维护责任人。9）对出现故障的系统要在第一时间向XX地方税务局负责人进行书面汇报，并按照故障分级管理规程尽快诊断故障原因，并解决故障。对每一次系统故障都要形成详细分析报告，说明事故产生的原因和解决过程，并提出合理化维护建议。10）严格按照故障分级管理与处理规程执行XX地方税务局维护任务。11）按照XX地方税务局要求，认真负责的协助完成目标系统的性能评价和优化改进工作。确保目标系统的持续性运行。12）保证由本公司独立完成运行维护项目的所有内容（设备/系统供应商上门服务除外），不向任何第三方分包本项目内容。1.04 咨询服务和技术支持1）乙方提供服务支持电话；2）为甲方各应用单位提供信息系统改造、升级的技术咨询服务；3）在维护期间提供技术培训服务。1.05 保密要求乙方必须保守甲方的网络、系统、数据和业务的安全和秘密。1.06 服务地点：XX地方税务局。1.07 服务期限：壹年，自2012年9月1日到2013年8月31日止。1.08 详细服务内容见附件一XX地方税务局信息系统运行维护方案。二、 合同总价项目分项服务内容金额单价（元）/年小计（元）/年运维服务费网络设备维护12,000.0012,000.00软件升级服务6,000.006,000.00台式机、笔记本等终端设备维护6,000.006,000.00打印机维护服务3,000.003,000.00UPS电源维护服务1,800.001,800.00语音（电话）信息点维护1,200.001,200.00病毒防护与监控服务4,000.004,000.00服务器应用平台和系统平台服务7,000.007,000.00重要数据备份服务5,000.005,000.00金额合计：46,000.00人民币大写：肆万陆仟元整 小写：￥46,000.00元单位自筹资金支付：（大写）肆万陆仟元整 小写：￥46,000.00元以上价格应包含整个项目合作或服务的全部内容，不得再有其他费用。三、 甲乙双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、负责合同签订后项目实施的相关工作（如与乙方的具体联系和衔接，现场服务时配备人员进行监管控制等）；2、负责提供维保服务所必须的场地和环境；3、负责组织成立服务验收小组进行验收并签署验收报告；4、按合同规定享有乙方提供的相关服务。（二）乙方的权利和义务1、严格遵守投标、技术澄清、商务谈判、中标所承诺的一切规定和条款；2、参与甲方共同进行服务验收；3、保证甲方在合同设备（有配套软件的还包括软件产品）使用期间不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和著作权的起诉。四、以上内容经甲方确认和乙方中标承诺情况一致并不得改变或放弃。五、项目验收：按照国家有关法律和规范对本项目验收是双方遵守的原则，乙方应按要求完成系统运维服务并提交验收报告；甲乙双方人员组成的验收组；按有关规定及质量技术规范标准，合同约定要求进行验收；乙方应在完成本合同规定的服务期限后10日内提交验收申请，由验收组组织全面验收。六、合同价款结算合同签订时，甲方应保证采购资金已落实并按照合同约定的时间向乙方支付合同款项。否则，由此产生的法律责任由甲方自行承担。运维服务、专家咨询、培训技术服务部分：合同签订生效后，甲方向乙方支付合同全额即（￥46,000元）（大写：肆万陆仟元整）。七、违约责任乙方所提供的服务与合同标准不相符合的，甲方有权拒绝接受服务，并有权拒付剩余款项，除非甲方同意，乙方服务义务不能解除。因乙方相关服务人员不能按期为甲方提供服务，或与合同标准不符使甲方造成损失的，应依法赔偿或终止合同。甲方无正当理由不得拒绝乙方提供的服务。甲方有权拒付合同价以外的任何费用；乙方有权拒绝合同整体范围以外的条件。八、甲、乙双方在履行合同过程中发生纠纷，应及时向有关管理部门反映，以便相关部门进行协调或处理；也可以直接向仲裁部门申请仲裁。九、如发生不可抗力，乙方应迅速采取措施，尽力减少损失，并在24小时内通知甲方，报告损失情况和修复费用。因灾害发生的费用由双方分别承担：造成甲方系统设备、软件故障的损害由甲方承担；人员伤亡由其所属单位负责，并承担相应费用；造成乙方运维设备、机械损坏等损失由乙方承担；需要清理、修复而产生的费用由甲方承担。十、保密要求：乙方在未经甲方同意的情况下，应对甲方的税务资料信息严加保密，否则甲方有权对乙方追究相关违约责任。如有违约，乙方每次按合同金额5%支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。甲方对乙方提供的技术资料严加保密，甲方在未经乙方同意的情况下，不得将所涉及的技术转交或应用于第三方，否则乙方有权对甲方追究相关违约责任。如有违约，甲方每次按合同金额5%支付违约金。十一、有关未尽事宜，甲乙双方共同友好协商予以解决。 十二、本合同自签订之日起生效，运维服务期满并完成项目验收结算后，合同即告终止。十三、本合同其他未尽事宜，按国家合同法有关规定处理。十四、本合同一式三份，甲方执二份，乙方执一份。昆明XX科技有限公司技术人员个人安全保密承诺书致XX地方税务局： 我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、 认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；二、 严格按照昆明XX科技有限公司向XX