评论改版可用性测试统计.docx

评论系统可用性测试总结写书评一、 用户写书评路径用户写书评路径统计用户1登录我的当当（待评论商品）待评论商品列表（写评论）发表评论页用户2我的订单登录订单列表页订单详情页单品页（写评论）发表评论页用户3登录我的订单订单列表页订单详情页（写评论）发表评论页用户4登录我的订单单品页我的当当（待评论商品）待评论商品列表（写评论）发表评论页备注：没有发现单品页有“写评论”按钮用户5登录我的订单订单列表页订单详情页（写评论）发表评论页备注：建议订单列表页应该有入口用户6图书首页搜索商品单品页（写评论）登录发表评论页用户7登录我的订单订单列表页订单详情页（写评论）发表评论页用户81.通过观察用户写书评的路径发现，其中5人都将写评论与我的订单关联起来，与“我的订单”相关的写评论入口比较重要（可能是受到淘宝的影响）建议：在订单列表页增加写评论入口2.发现问题：A.用户不知道订单列表页的“+”可以展开呈现次订单中的商品 B.用户未找到单品页的写评论按钮二、 访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8发表成功后操作查看刚发表的评论离开离开继续写书评/看其他人的评论离开离开离开离开备注不会看自己以前写的评论经验值是否注意到是否是是是否是否是否知道用处不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道备注第一印象不明白，认真看了可以理解建议经验值可以换积分，买书更便宜/换券建议“经验值累计VIP/换购物券”不在乎经验值，更在乎积分，建议写评论送积分更好“怎么获得的？有什么用？”知道有经验值，但不知道有何用处，建议经验值可以换券整个流程是否顺畅是是是是是是是是备注心情指数与适读场所在填写时不清楚是单选还是多选“界面挺好使的”比较接近使用习惯其它建议1. 发表成功后，绝大多数用户（6人）会关闭当前页面（发表评论成功页），即结束与写评论相关的流程；极少用户（各1人）会查看刚发表的评论或继续为其他书写书评/看其他人的评论2. 大多数用户（5人）注意到发表评论成功页上的“经验值”，但所有被测用户都不清楚“经验值”的用途，用户建议“经验值”可以：兑换积分，或直接改为积分；累积VIP、打折、换券或赠送礼品3. 所有被测用户认为“写书评”流程顺畅，“界面挺好使”、“比较接近使用习惯”小疑问：“心情指数”与“适读场所”是多选还是单选？写百货评论一、 用户写书评路径用户写书评路径统计用户1写书评成功页继续写书评待评论商品列表（写评论）发表评论页用户2我的当当我的订单我的当当我的评论（写评论）发表评论页用户3我的当当我的订单我的当当已购商品单品页（写评论）发表评论页建议：我的订单中的商品可以直接展开（用户不知道可以点“+”展开）；单品页的按钮还比较明显用户4我的当当（待评论商品）待评论商品列表（写评论）发表评论页用户5我的当当（待评论商品）待评论商品列表（写评论）发表评论页习惯：自己写评论前先看看别人是怎样评价的用户6我的当当搜索单品页（写评论）发表评论页用户7我的当当我的订单我的当当已购商品（写评论）发表评论页用户8二、 访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8分项评分感受分项不合理综合评分点了一下分项评分很全面，挺好综合评分点了一下综合评分点了一下综合评分点了一下分项不合理备注写评论时项太多，而且每个产品本身有自己的特点觉得应该自己评，为看到变化提示和“自动”二字问题：操作不顺畅，评星时不容易点中，会遗漏没有注意到操作时分项评分的变化觉得应该自己评觉得应该自己评评星打分提示是否注意到是否是否是是是是是否关注是否否否是否否是备注等级太低：根据文字提示打分，认为还不错=4星认为和大众标准一致常识是常识，认为三星=不好通常符合常识，给差平时不会关注，好评时会看看每个网站的标准都差不多认为五星中，三星代表一般总体评价理解写对产品整体感受=标题总结性的，一目了然的话=标题和标题不一样和标题不一样和标题不一样备注25个字限制，测试中用户并未注意到，且报错提示未注意到；总体评价与优缺点重复和综合评分一致，用文字表述综合评分综合的好与不好的感受商品综合的好与不好的感受综合评价，整体感受但在操作过程中受图书影响，认为是要填写标题，认为应该包括：标题、优缺点、总体评价“只针对商品本身”提示是否注意到否否觉得不如京东明显否否是否否是服务评价是否在写商品评论过程中写过否是否否否否是是否需要是是是否是是是是备注“有意见时有需求”不足在鼠标点击时消失，不知如何恢复认为商品和服务时两个部门的事，有问题时会及时拨打客服电话“有意见时有需求”商品出乎意料时会写（包括好的与不好的方面）其它建议1. 部分用户（4人）点选“综合评分”，觉得综合评分应该自己评，没有注意到自己在上面操作时综合评分的变化，及“自动”二字2. 少数用户提出分项评分的项目不太合理，“项目太多”、“每个产品本身有自己的特点，如有的产品就是去屑的，滋润不是强项”3. 绝大多数用户（6人）都注意到了“打分提示：五星=很满意”，其中有3人会关注打分提示，并根据提示选择星级；其余3人+没注意到的2人不关注这部分，认为是“常识”、“和大众标准一致”、“每个网站标准都差不多”4. 2人认为“总体评价”=“标题”；3人认为“总体评价“和”标题“不同发现问题：A.用户在填写“总体评价“过程中，未注意到25字限制，且未发现错误提示及内容显示不全 B.受写书评流程影响，用户认为“总体评价”的位置是要“填写标题”5. 绝大多数用户（6人）未注意到“只针对商品本身”提示6. 有2人曾在写商品评论的过程中写过服务评价（包装、快递服务等），绝大多数用户（7人）都有写“服务评价”的需求7. 发现问题：用户在填写商品评论“缺点”时，当鼠标点击输入框，“没有什么不足”会消失，用户不知道如何恢复，只能重新输入看图书评论一、 访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8总评分是否留意小三角否否否否否是，但没看过否否形式展开+百分比展开，人数+百分比隐藏展开+百分比隐藏无所谓备注里面内容“多余、没意义、不会看”浮层内容没用；建议图书也应该分享，如印刷、纸张、字体等心情指数与阅读场所是否留意过是否是是否否否否是否理解“心情指数”是是是是写书评时的心情是是“拿到书的心情”是否理解“阅读场所”是是“我在什么地方看的”是通常情况下在哪里看书是是“我看书的地方”是否有帮助是“阅读”有“心情”有有点否否否否备注有明确目标不关注，浏览时有一定帮助没有展开浮层看过，“为什么一般书都是开心和在床上？”“很多书都是开心和床上没用”“他们在哪看书我不关心”心情指数与阅读场所形式折线图是否懂懂懂懂懂懂懂懂懂A（单品页样式）：B（评论页样式）A好；“折线图太抽象，像报表一样”A好，更直观；B“没有必要弄成这样”柱状图更形象+人数B好，折线图很直观，不需要数字标注B好；认为A应该从高到低排A好，B太乱，“字快码到一起了”A直观，有人数标注，简单；B太花了B好+人数标记，“图表直观，可以直接比较”备注图书筛选条件是否需要“心情指数”否否是否否否否否是否需要“阅读场所”否否否否否否否否图书“适读人群”是否关注是否是是否否否是单品页“叹号”是否注意过否否是是否否是是备注习惯使用“查看所有XX条评论”习惯使用“查看所有XX条评论”习惯使用“查看所有XX条评论”习惯使用“查看所有XX条评论”习惯使用“查看所有XX条评论”习惯使用“查看所有XX条评论”两个都用过习惯使用“查看所有XX条评论”其它建议1. 绝大多数用户（7人）没有注意过总评分旁边的浮层提示（小三角）；大多数用户（5人）表示不关注浮层里的内容，维持现状，隐藏就可以；3人建议展开，并呈现百分比2. 大多数用户（5人）在看图书评论时从没有留意过“心情指数与阅读场所”；大多数用户认为“心情指数和阅读场所”对他们没有用处，“我不关心别人是在哪读的这本书”；大多数用户可以正确理解“心情指数和阅读场所”，部分用户认为“心情指数”的理解：“写书评时的心情”，“拿到书时的心情”“阅读场所”的理解：“我在哪里看的这本书”、“通常情况下我在哪里读书”小疑问：“为什么很多书显示是开心和床上？”3. 所有被测用户都可以理解折线图的意思有4人认为A（单品页样式）好，直观；认为B“太抽象、太复杂、太乱、太花”有3人认为B（评论页样式）好，直观；觉得A应该从高到低排列有1人认为柱状图表现更好4. 只有1人觉得可以将“心情指数”作为筛选条件；“阅读场所”所有被测用户都不需要5. 部分用户（4人）关注图书的“适读人群”6. 部分用户（4人）注意过单品页评论部分的“叹号”提示；只有1人曾经通过这里查看所有，所有被测用户都习惯使用评论最下方的“查看所有XX条评论”看百货评论一、 访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8总评分A（星+弹窗）：B（列表页）B，直观B直观无偏好B+五星B，直观B，直观B，直观+人数B，更直接，更清楚备注展开形式很直观；“很喜欢、还不错、不喜欢”比五星五档更直观；“推荐购买”比商品评分更好简洁、抓眼球，百分比比人数更直观觉得别人会喜欢B，很直观73.2%比星级更可靠，“强烈推荐”很抢眼，但只有“很喜欢、还不错、不喜欢”档次太少了，应该多几个 “强烈推荐”很清楚，喜欢的人有73.2%一目了然；而五星只是一个概念“73.2%”字很大，很清楚，很喜欢、还不错、不喜欢以百分比呈现很直观很有细节，“强烈推荐”很抢眼，百分比很具体，评论总人数也很清楚；“只有购自当当才可评论”感觉不好，歧视写评论时是五星，显示时时“很喜欢、还不错、不喜欢”是否可以接受是是是是是是是是备注应该根据“很喜欢、还不错、不喜欢”来设定写评论的方式；能告知五档转变成三档的转变规则更好建议：写评论时不用五星，用三个档次来投票建议可以筛选“不喜欢”的评论是哪些评论内容优缺点分开呈现是否好是是是是是是否是分项评分有帮助吗？有有有有有有有有显示方式：A（五星、全呈现）；B（百分比、前三项）BB，直观，百分比很清楚A好，星级比百分比更详细B好，能直接体现满意度，百分比很直观，柱状图比星级更醒目A好；B有歧义，会认为此商品只有94%是泡沫丰富的，6%是没有泡沫的无所谓分项的项目要全部呈现A好，B有歧义，一者有94%的人认为此产品泡沫丰富；二者认为此泡沫丰富只做到了9成无所谓适合人群是否有帮助否否否是是是是是形式A，喜欢柱状图B直接，但是字太近了，看不清A+百分比A好，简单其它建议1. 百货单品页总评分显示样式：绝大多数用户（7人）认为B（列表页）样式好，很直观；1人无偏好。“百分比强烈推荐”很抢眼；“很喜欢、还不错、不喜欢”+详细百分比，很清楚，一目了然2. 所有被测用户都可以接受写评论时的“五星评分标准”与单品页显示的“很喜欢、还不错、不喜欢”三档的不同3. 绝大多数用户（7人）认为优缺点分开呈现好4. 所有被测用户都认为“分项评分”对自己有帮助，显示方式上：3人认为A（五星、全呈现）好；其中2人认为B会有歧义，会认为此商品只有94%是泡沫丰富的，6%是没有泡沫的；此泡沫丰富只做到了9成3人认为B（百分比、前三项）好；2人认为无所谓；其中1人认为要把分项的所有项目全部呈现5. 大多数用户（5人）认为百货的“适合人群”对自己有帮助，显示样式上：3人认为A（单品页样式）好；其中1人建议将人数改为百分比1人认为B（折线图）好其它问题一、 访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8没买过用户评论权限是否知道现有规则不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道知道图书可以不可以不可以不可以不可以可以可以可以百货不可以不可以不可以不可以不可以可以可以不可以备注“不买没有体验”“没买过，没资格”“买过的人才有发言权”虽然你没买，但可以表达购买意愿与推荐评论时效是否应该设置不应该应该可以不应该可以不应该不应该不应该时长1530天13个月备注如果一定设置，建议时间长点，且在邮件中提醒还剩多少天可以写评论根据商品不同设置时长，如化妆品60天，电子类1年等入驻商家信誉和评价是否关注不买会会不会会会不买会是否需要显示在单品页需要需要需要需要需要备注建议：放在单品页左上侧显示信任当当建议：单品页商家旁边建议：单品页商家名字下拉菜单显示其它建议1. 绝大多数用户（7人）不知道当当的现有评论权限：没买过的用户允许写评论图书：部分用户（