导购员的职责与工作流程.ppt

终端培训之 导购员的岗位职责与工作流程 零售管理部 导购含义 导购是一门有效和别人交流沟通的艺术 简单地说是向顾客介绍某件商品给他们带来实际的好处 直到顾客发自心底想购买这件商品 一是为顾客提供服务 二是帮助顾客做出最佳购物的选择 导购定义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买 促进产品销售的人员 购买 引导 导购 宣传品牌1 通过在卖场与消费者的交流 向消费者宣传本品牌产品和企业形象 提高品牌知名度 2 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品 产品销售利用各种销售方法和服务技巧 提高消费者的购买欲望 增加本公司产品销量 产品陈列推广做好卖场生动化 系列化产品陈列的维护工作 保持产品与助销品的整洁和标准化陈列 导购 信息收集1 收集顾客对产品的期望和建议 及时妥善地处理顾客的异议2 收集竞争品牌的产品 价格和市场活动等信息3 了解卖场的销售 库存情况和补货要求 及时向店长 主管和经销商反映 填写报表完成日 周 月销售报表及其它报表填写等各项行政工作 并按时上交主管 导购 导购员应掌握的基本知识1 了解公司 了解行业竞争品牌情况和常用术语2 工作职责与工作规范3 产品知识 导购技巧 商品陈列4 顾客特性与其购买心理 导购工作细则1 全面协助店铺零售工作 及保持店铺的正常运作 2 负责开 关铺及店铺卫生工作 3 维持货及仓库整齐清洁 4 协助处理店铺维修工作 5 负责监管店内的货品 公司财物及款项的安全 6 负责陈列工作 7 确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐 1 遵守店铺各项管理规定 接受上级合理的工作分配 执行上级下达的各项工作指示 2 遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准 一 遵守公司规章制度 导购员的工作职责 二 负责店铺的日常运作 1 保持卖场及货仓的整齐与整洁 2 维护卖场上货品的整洁 3 协助完成店铺的陈列工作 4 及时整理和补充货架上的货品 5 协助处理进货 退货工作 确保准确无误 6 协助保管好店铺的各种货品及财物 7 及时发现店铺需要维修的设备 并向店长提报 三 以专业的态度和技巧为顾客提供贴心服务 1 主动迎接顾客 主动了解顾客对商品的兴趣和爱好 2 主动帮助顾客选择最能满足顾客需求的货品 3 主动向顾客介绍所推荐商品的特点 4 问顾客说明买到此类型商品后给顾客带来的好处 5 主动回答顾客对商品提出的各种疑难问题 6 说服顾客下定决心购买此类型的商品 7 熟练掌握量身技巧 8 向顾客推荐连带性商品服务项目 9 让顾客相信购买此类型的商品是个明智的选择 10 协助处理顾客的投诉及满足顾客合理化的要求 11 充分掌握VIP的办理程序及宣扬办理VIP的好处 四 个人成长与发展 1 努力学习 掌握店铺各种货品的相关性能与特点 2 掌握店铺货品的三个 W 做到库有柜有 3 熟悉掌握各种销售技巧 并运用到实践当中 为店铺创造业绩 实现每天个人成长目标 4 带动店铺的工作热情 调节卖场的购物环境 五 完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和任务 完成个人销售目标 掌握产品知识和销售技巧 促进销售的提升 一 销售与服务方面 1 认真学习产品知识 掌握良好的销售技巧 提高销售的成功率 提升业绩 2 清晰店铺团队 个人的销售目标和销售进度 不断激励自己完成和超越目标 3 维护良好的团队氛围 与小伙伴共同达成销售 并协助小伙伴工作开展 4 严格执行公司的营运管理制度 5 提供优质 专业的顾客服务 导购员的工作内容 进行货品进 销 退 存的处理 掌握店铺库存状况 1 到货时进行货品验收 2 按公司要求对调 退货品进行包装及复核 3 按要求分类摆放仓库货品 4 进行对库房的规范管理和摆放 5 按公司要求进行次品处理 6 及时将售出货品补回货场 二 货品方面 三 卖场方面 实施店铺的陈列 跟进店铺的卫生维护 1 定期 或根据天气情况 及时调整现场陈列 2 销售过程中 随时留意卖场的安全与卫生状况 与伙伴们保持默契配合 3 依据公司要求定期整理道具摆设 4 对道具及陈列物品的保管 维护等 1 年龄18岁或以上 男女均可 2 女性身高1 55以上 男性身高1 65以上 3 初中以上学历 4 形象健康 笑容亲切 有服务意识 1 具亲