供应链管理-第14章-信息技术与业务流程.ppt

供应链管理 第十四章信息技术和业务流程 信息共享是实现供应链管理的基础 供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上 因此 有效的供应链管理离不开信息技术 简称ITInformationTechnology 系统提供可靠的支持 IT的应用有效地推动了供应链管理的发展 它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性 减少了在复杂 重复工作中的人为错误 因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失 提高了供应链管理的运行效率 在这一章中 我们主要讨论IT在供应链管理中的应用问题 具体阐述了基于EDI Internet Intranet及电子商务的供应链管理信息技术支撑体系 随着全球竞争的加剧 经济的不确定性增大 信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的变化 当今世界已经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代 原有的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争 从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理模式的艰苦历程 第一节信息技术及其在供应链管理中的应用 在信息社会中 信息已成为企业生存和发展的最重要资源 为了在市场竞争中获得更有利的竞争地位 企业要树立 人才是企业的支柱 信息是企业的生命 的经营思想 企业是一个多层次多系统的结构 信息是企业各系统和成员间密切配合 协同工作的 粘合剂 为了实现企业的目标 必须通过信息的不断传递 一方面进行纵向的上下信息传递 把不同层次的经济行为协调起来 另一方面进行横向的信息传递 把各部门 各岗位的经济行为协调起来 通过信息技术处理人 财 物和产 供 销之间的复杂关系 因此 企业就有一个信息的集成问题 企业通过网络从内外两个信息源中收集和传播信息 捕捉最能创造价值的经营方式 技术和方法 创建网络化的企业运作模式 因此 我们研究供应链管理模式 首先要从改变原有的企业信息系统结构 建立面向供应链管理的新的企业信息系统入手 这是实施供应链管理的前提和保证 要在企业建立快速反应 QuickResponse 简称QR 策略 获得缩短整个提前期 实现风险共享 提高服务水平等目的 以使企业能更好地面对竞争激烈 快速变化 不确定因素增多的市场环境 IT在QR策略中担任了不可替代的角色 信息本身是不能 做 任何事的 只有人利用信息去做事 一 射频技术及其应用 工作原理 读写器电路向IC卡发一组固定频率的电磁波 卡片内有一个LC串联谐振电路 其频率与读写器发射的频率相同 在电磁波的激励下 LC谐振电路产生共振 从而使电容内有了电荷 在这个电容的另一端 接有一个单向导通的电子泵 将电容内的电荷送到另一个电容内储存 当所积累的电荷达到2V时 此电容可做为电源为其它电路提供工作电压 将卡内数据发射出去或接取读写器的数据 射频系统的优点是不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别卡可具有读写能力 可携带大量数据 难以伪造和有智能等 RF适用的领域 物料跟踪 运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合 由于RF标签具有可读写能力 对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用 一 射频技术及其应用 二 GIS技术及其应用 地理信息系统 GIS 是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果 是多种学科交叉的产物 它以地理空间数据为基础 采用地理模型分析方法 适时地提供多种空间的和动态的地理信息 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统 参考 地理信息系统 GIS GeographicInformationSystem GIS的基本功能是将表格型数据 无论它来自数据库 电子表格文件或直接在程序中输入 转换为地理图形显示 然后对显示结果浏览 操作和分析 其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图 显示对象饮用人口 销售情况 运输线路以及其他内容 二 GIS技术及其应用 GIS用于供应链和物流分析 主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术 国外公司已经开发出利用GIS为供应链和物流分析提供专门分析的工具软件 地理信息系统 GIS GeographicInformationSystem 完整的GIS供应链和物流分析软件集成了 车辆路线模型最短路径模型网络物流模型分配集合模型设施定位模型等等 三 GPS技术及其应用 全球卫星定位技术 GlobalPositioningSystem 全球卫星定位系统是随着现代科学技术的发展建立起来的高精度 全天候和全球性的无线电导航定位 授时的多功能系统 它利用位于距地球2万多公里高的 由24颗人造卫星组成的卫星网 向地球不断发射定位信号 在地球上的任何一个GPS接收机 只要接收到三颗以上的卫星发出的信号 瞬间就可以解算出被测载体的运动状态 比如经度 纬度 高度 时间 速度 航向等 目前世界上使用的GPS系统由三个独立的部分组成 1 空间部分 GPS卫星 21颗工作卫星 3颗备用卫星 2 地面控制部分 地面监控系统 1个主控站 3个注入站 5个监测站 3 用户接收系统用户接收系统主要由以无线电传感和计算机技术支撑的GPS卫星接收机和GPS数据处理软件构成 接收GPS卫星发射信号 以获得必要的导航和定位信息 经数据处理 完成导航和定位工作 接收机硬件一般由主机 天线和电源组成 三 GPS技术及其应用 1 基于GPS技术的车辆监控管理系统 该系统是基于GPS技术 地理信息技术和现代通信技术综合在一起的高科技系统 其主要功能是将任何装有GPS接收机的移动目标的动态位置 时间 状态等信息 实时地通过无线通信网链传至监控中心 之后在具有强大地理信息处理 查询功能的电子地图上进行移动目标运动轨迹的显示 并能对目标的准确位置 速度 运动方向 车辆状态等用户感兴趣的参数进行监控和查询 以确保车辆的安全 方便调度管理 提高运营效率 2 基于GPS技术的智能车辆导航仪 该装置是安装在车辆上的导航设备 它以电子地图为监控平台 通过GPS接收机实时获得车辆的位置信息 并在电子地图上显示出车辆的运动轨迹 当接近路口 立交桥 隧道等特殊路段时可进行注意提示 作为辅助导航仪 可按照规定的行进路线使用权司机无论是在熟悉或不熟悉的地域都可迅速到达目的地 该装置还设有最佳行进路线选择及路线偏离报警等多项辅助功能 3 用于军事方面的物流 GPS技术是因为军事目的而建立起来的 在军事物流中 如后勤装备的保障等方面 应用相当普遍 尤其是在美国 其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出很高的需求 在战争中 如果不依赖GPS 美军的后勤补给就会变得一团糟 4 在供应链管理中利用GPS技术实现货物跟踪管理 货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物运输状态的信息 如货物品种 数量 货物在途情况 交货期间 发货地和到达地 货物的货主 送货责任车辆和人员等 提高物流运输服务的方法 利用GPS进行货物跟踪示意图 货物跟踪系统提高了物流企业的服务水平 1 当顾客需要对货物的状态进行查询时 只要输入货物的发标号码 马上就可以知道有关货物状态的信息 查询作业简便迅速 信息及时准确 2 通过货物信息可以确认是否货物将在规定的时间内送到顾客手中 能即时发现没有在规定时间内把货物交给顾客的情况 便于马上查明原因并及时改正 从而提高运送货物的准确性和及时性 提高顾客服务水平 3 作为获得竞争优势的手段 提高物流运输效率 提供差别化物流服务 4 通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源 货物运送状态信息的分享有利于顾客做好接货以及后续工作的准备 四 条码技术及其应用 条码技术是电子与信息科学领域的高新技术 所涉及到的技术领域较广 是多项技术相结合的产物 经过多年的长期研究和应用实践 条码技术现已发展成为成熟的实用技术 这种技术的出现 不仅在国际范围内为商品提供了一套可靠的代码标识体系 而且为产 供 销等生产及贸易的各个环节提供了通用的一套可靠的代码标识技术 为实现商业数据的自动采集和电子数据交换奠定了基础 四 条码技术及其应用 1 商业零售领域 2 图书馆 3 仓储管理与物流跟踪 4 质量跟踪管理 5 数据自动录入 1 商业零售领域 在销售时 用扫描器扫描EAN条码 POS系统从数据库中查找到相应的名称 价格等信息 并对客户所购买的商品进行统计 大大加快了收银的速度和准确性 同时各种销售数据还可作为商场的供应商进货 供货的参考数据 由于销售信息能够及时准确地被统计出来 所以商家在经营过程中可以准确地掌握各种商品的流通信息 大大地养活库存 最大限度地利用资金 从而提高商家的效益和竞争能力 2 图书馆 ISBN又称国际标准书号 它是英文InternationalStandardBookNumber的缩写 ISBN由四段共十位数字组成 第一段为组号 是国家 地区 语言或其他组织集团的代号 由国际书号中心负责分配 中国的组号为数字 7 第二段为出版社号 由国家标准书号中心负责分配 其位数视申请出版社图书出版量多少而异 山东人民出版社的出版社号为 209 第三段为书序号 由出版社负责管理分配 第四段为校验码 其数值由前九位数字依次以10 1加权之和并以11为模计算得到 对于大量物品的场合 用传统的手工记录方式记录物品的流动状况 既费时又费力 准确度又低 在一些特殊场合 手工记录是不现实的 况且这些手工记录的数据在统计 查询过程中的应用效率也相当的低 应用条码技术 可以实现快速 准确地记录每一件物品 采集到的各种数据可实时地由计算机系统进行处理 使得各种统计数据能够准确 及时地反映物品的状态 3 仓储管理与物流跟踪 4 质量跟踪管理 ISO9000质量保证体系强调质量管理的可追溯性 也就是说对于出质量问题的产品 应当可以追溯出它的生产时间 操作者等信息 采用条码 在生产过程的主要环节中 对生产者及产品的数据通过扫描条码进行记录 并利用计算机系统进行处理和存储 如产品质量出现问题 可利用电脑系统很快地查到该产品生产时的数据 为工厂查找事故原因 改进工作质量提供依据 5 数据自动录入 这个PDF417条码中包含了下面的文字内容 纠错级别为3 一维条码所表示的数据量有限 且不具备纠错功能 而二维条码弥补了这一不足 二维条码近几年刚刚发展起来 正在应用于多种领域 我们在奔腾处理器外壳上见到的一个光刻的小方块就是DataMatrix二维条码 PDF417二维条码是一种堆叠式二维条码 目前应用最为广泛 PDF417条码是由美国SYMBOL公司发明的 PDF PortableDataFile 意思是 便携数据文件 组成条码的每一个条码字符由4个条和4个空共17个模块构成 故称为PDF417条码 可见 大量格式化单据的录入是一件很麻烦的事 浪费大量的人力不说 正确率也难以保障 现在有了二维条码技术 可以把上千个字母或几百个汉字放入名片大小的一个二维条码中 并可用专用的扫描器在几秒钟内正确地输入这些内容 利用各种追踪技术 通过物流管理平台提供完整的 及时的 可视的全过程供应链管理 国际标准化组织 ISO 对EDI的定义 第二节基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 将商业或行政事务处理 按照一个公认的标准 形成结构化的事务处理或信息数据格式 从计算机到计算机的数据传输 EDI是供应链企业信息集成的一种重要工具 一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段 特别是在全球进行合作贸易时 它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介 一 EDI技术的含义 二 EDI的构成要素 三 EDI在SCM中的应用 EDI应用的特定含义和条件 1 使用EDI的是交易的双方 是企业间的文件传递 而不是同一组织内的不同部门 一 EDI技术的含义 2 交易双方传递的文件是特定的格式 采用的是报文标准 现在用的是联合国的UN EDIFACT 3 双方必须各自拥有自己的计算机 计算机管理信息系统 4 双方的计算机 计算机管理信息系统 能发送 接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息 5 双方的计算机之间有网络通信系统 信息传输则是通过该网络通信系统实现的 1 数据标准2 软件 硬件3 通信网络 二 EDI的构成要素 EDI标准是由各企业 各地区代表共同制订的电子数据交换标准 可以使各组织之间的不同文件格式 通过共同的标准 获得彼此之间文件交换的目的 1 数据标准2 软件 硬件3 通信网络 EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成标准格式 以供传输交换的能力 EDI软件主要由转换软件 翻译软件和通信软件三部分构成 硬件 计算机调制解调器电话线 1 数据标准2 软件 硬件3 通信网络 通信网络是实现EDI的手段 EDI通信方式有多种 1 数据标准2 软件 硬件3 通信网络 方式一 直接连接 方式二 增值网络 方式三 基于Internet 优势 1 比传统封闭式的EDI节省投资和运营成本2 参与形式多样化3 比传统EDI的接入灵活方便 速度快4 比传统的EDI的时滞小 安全问题 网络运营的可靠性问题以及第三方认证问题 问题 通过EDI 可以快速获得信息 提供更好的服务 减少纸面作业 更好地沟通和通信 提高生产率 降低成本 并且能为企业提供实质性的 战略性的好处 如改善运作 改善与客户间的关系 提高对客户的响应 缩短事务处理周期 减短订货周期 减少订货周期中的不确定性 增强企业的国际竞争能力等 三 EDI在SCM中的应用 一 EDI的效益评价 具体而言 将EDI技术引入到供应链管理中来会带来如下效益 1 可以大大缩短供应链各节点间业务运作时间 2 由于差错率低 降低了资料出错的处理成本 3 缩短业务处理时间 节省节点企业库存成本 4 由于减少人工操作 节省节点企业人事费用 5 节点企业贸易无纸化 降低了贸易文件成本 6 随着企业使用EDI 业务不再受地域的限制 7 SCM中应用EDI 可消除许多不确定性因素 二 基于EDI的供应链信息集成系统 将EDI和企业的信息系统集成起来能显著提高企业的经营管理水平 将供应链上各节点企业在EDI的基础上进行组织和集成 会大大提高整个供应链的效率 基于EDI的信息组织与集成模式图 广域网 WAN 基于EDI信息的企业集成模式图 库存信息 销售点信息 预测数据 返回采购订单确认 资金流 销售点信息 预测数据 返回采购订单确认 发货通知 运输到岸离岸计划 仓储和处理费用 港口费用 停泊 装卸通知 订货 订货确认 装运通知 运费 票据 报关税 仓储和处理费用 提单 速谴通知 仓储和处理费用 港口费用 关税 报关 关税 报关 港口税通知 运输到岸离岸 出口退税 当今存在的一个趋势是使用WWW和Intranet Extranet进行供应链管理 供应链从本质上是以链的方式连接生产商 零售商 客户和供应商的一种业务过程 并在这个过程中开发和发送产品 在供应链中 所有的角色都结合在一个虚拟的技术和资源合作的组织内 其目标在于通过 平滑的 从生产产品到出售到客户手中的过程而获利 所谓平滑是指减少障碍 如库存费用等 这种平滑过程是通过提供及时的需求信息以及合作伙伴之间业务过程协作实现的 一 Internet Extranet与Intranet的关系 二 Internet Intranet和Extranet集成思想 三 基于Internet的供应链企业信息组织与集成模式 Internet 基于Internet Intranet的供应链企业网络结构 电子商务同步作业资源共享 一 Internet Extranet与Intranet的关系 Internet Intranet和Extranet三者的区别和联系在于 Internet是基础 是网络基础 是包括Intranet和Extranet在内的各种应用的集合 Intranet强调企业内部各部门的联系 业务范围仅限于企业内部 Extranet强调各企业间联系 业务范围包括贸易伙伴 合作对象 零售商 消费者和认证机构 可见 Internet业务范围最大 Extranet次之 Intranet最小 Intranet与Internet的对比 二 Internet Intranet和Extranet集成思想 Intranet在供应链企业中的应用以及与Internet的集成 是不可避免的趋势 这种集成使企业的内部工作模式和相互间的合作方式都发生了改变 人们重视供应链管理的目的也从单纯地效率提高和减少成本转移到了更好的客户服务 增加客户的数量和提高收入上去 也就是说 供应链由原来的生产商推动型转换为客户的需求拉动型 从高的层次上来讲 供应链管理包括三部分内容 计划系统 执行系统和性能度量系统 这三个部分的共同目标是在考虑客户需求的前提下 优化企业过程 供应链管理中包含了许多相互分离的业务功能 市场 原材料管理 销售 生产和送货 而采用了Intranet之后 就可以把这些功能集成在一起 三 基于Internet的供应链信息组织与集成模式 实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时 要正确处理各种关系 并充分考虑各种因素的影响程度 根据企业所处环境 自身条件和营销策略 建立一种现代企业的管理信息系统 这包括企业的经营观念 方式和手段的转变 它将产生新的深层次变革 一般的企业可以通过高速数据专用线连接到Internet骨干网中 通过路由器与自己的Intranet相连 再由Intranet内主机或服务器为内部各部门提供存取服务 Internet 客户端工作站 数据库服务器 应用服务器 HUB Web E Mail服务器Proxy服务器 供应商数据库 Web 应用服务器 供应商Web浏览器 用户Web浏览器 用户数据库 Web 应用服务器 一 电子商务 EC 第四节电子商务与供应链管理 二 物流 一 电子商务与物流 二 电子商务下的供应链管理 三 基于电子商务的供应链信息组织与集成模式 电子商务的概念模型由电子商务实体 电子商场 交易事务和信息流 商流 资金流 物流等基本要素构成 一 电子商务与物流 一 电子商务 EC 二 物流 物流是电子商务的重要组成部分 是实现电子商务的保证 1 物流保障生产2 物流服务于商流3 物流是实现 以顾客为中心 理念的根本保证 大连港集团公司同新加坡港务集团合作兴办的国际物流园项目 日前在大连开工建设 二 电子商务下的供应链管理 一 集成供应链管理系统的概念 二 集成供应链管理的目标 三 集成供应链管理系统的内容 四 集成供应链管理系统的研究方法 一 集成供应链管理系统的概念 为了优化供应链的性能 供应链的各个链节必须以一种直辖市的方式以相同的节奏运作 并且能在某个供应链链节或某个供应链功能范围之内互相协调 甚至需要涉及供应链跨链节 跨组织 跨职能之间的协调 一般把具有这种内在协调机制的供应链管理系统称之为集成供应链管理系统 二 集成供应链管理的目标 优化供应链管理系统的功能 使供应链的各链节