第7章企业资源计划与流程管理.ppt

2020 1 6 第7章企业资源计划与流程管理 byH Q Feng CUFE 2 82 前导案例 ERP系统如何帮助联想提升管理水平ERP可以解决企业管理中的哪些问题 案例中ERP在制造和分销性企业的主要功能有哪些 为什么能发挥这些作用 ERP如何改变了企业的财会工作的职能 成功的ERP实施会有哪些效果 byH Q Feng CUFE 3 82 7 1概述 ERP 企业资源计划 enterpriseresourceplanning 美国GartnerGroup于1990年初发表了以 ERP 下一代MRP 的远景设想 为题的研究报告 第一次明确提出了ERP概念 MRP manufacturingresourceplanning byH Q Feng CUFE 4 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出ERP是基于客户机 服务器架构 使用图形用户界面 应用开放系统开发 除了MRPII已有的标准功能 它还包括其它特性 如质量管理 过程运作管理 以及报告管理等 ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用 因而具有天然的可用性 byH Q Feng CUFE 5 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 ERP 下一代MRP 的远景设想 中提到两个概念 内部集成 产品研发 核心业务和数据采集等方面的集成 外部集成 与供需链上所有合作伙伴的集成 byH Q Feng CUFE 6 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 内部集成产品研发集成把产品研发管理作为一个重要的集成模块来看待 并逐步实现了制造与产品研发的有机集成 核心业务集成数据采集集成 byH Q Feng CUFE 7 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 1 产品研发集成MRPII只是实现了内部核心业务的信息集成 ERP系统需要把产品研发管理作为一个重要的集成模块来看待 并逐步实现了制造与产品研发的有机集成 byH Q Feng CUFE 8 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 2 核心业务集成核心业务 通常是指一个主导企业的营销 制造 采购 发运和财务等几方面的业务 图6 1制造业的核心业务 byH Q Feng CUFE 9 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 2 核心业务集成 续 MRPII软件产品侧重按照功能来设置各个子系统 而ERP产品侧重于按照流程来设置程序之间的链接 链接的顺序又可以按照流程的变化进行合理调整 它能适应企业业务流程重组的要求 byH Q Feng CUFE 10 82 7 1概述 续 7 1 1ERP概念的提出 续 3 数据采集集成数据集成需要新的数据获取技术手段 比如条形码技术的发展 为数据集成带来了飞跃式的发展 如RFID 射频标签 RadioFrequencyIdentification byH Q Feng CUFE 11 82 7 1概述 续 7 1 2ERP软件的迅速发展ERP企业的发展20世纪90年代 MRP出现ERPII软件供应商加入ERP概念 21世纪 各ERP软件企业之间出现兼并和重组 现在 国外的管理软件领域形成了以SAP ORACLE为龙头的通用管理软件阵营 byH Q Feng CUFE 12 82 7 1概述 续 7 1 2ERP软件的迅速发展 续 我国ERP应用的发展启动期 20世纪80年代成长期 1990年 1996年加速期 1997年 2003年成熟期 2004年至今 byH Q Feng CUFE 13 82 加工企业 不限于 的生产管理 工业企业是社会财富的来源 企业为了维持生产的连续性 一般会有相应的原材料和半成品的库存 以应对市场需求的随机波动企业需要不断地为库存付出代价库存需要占用资金 企业应该考虑机会成本库存需要场地和管理人员 带来费用增加库存品可能丢失 变质 贬值 过期 造成损失 如何协调生产与库存的关系 寻求二者间的合理平衡 是生产企业无法回避而必须首先解决的问题 byH Q Feng CUFE 14 82 加工企业 不限于 的生产管理 通过新技术和新管理思想的应用来提高企业的核心能力与竞争优势企业信息系统的发展体现出需求牵引 技术推动的过程 目的采用现代信息技术以提高业务工作的效率 提高产品与服务质量与创新能力促进管理模式 管理与业务流程的改革与创新 以提高企业的管理决策的有效性和对企业内外环境变化响应的敏捷性 byH Q Feng CUFE 15 82 7 2ERP的发展历史 从MRP到MRPII 7 2 1物料信息的集成 MRP 世纪 年代 制造业为了打破 发出订单 然后催办 的计划管理方式 设置了安全库存量 为需求与提前期提供了缓冲 20世纪50年代后期 美国的一些企业运用计算机技术 实行ABC分类管理 根据 经济批量 和 订货点法 的原则 对生产过程所需的各种原材料进行采购管理 达到降低库存 加快资金周转的目的问题 库存积压 如牛鞭效应 byH Q Feng CUFE 16 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MRP 续 产供销矛盾的解决初探 订货点法 图7 2经济批量的订货点法 byH Q Feng CUFE 17 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MaterialRequirementPlanning MRP 订货点法 一种使库存量不得低于安全库存的库存补充方法 依靠对库存补充周期内的需求量预测 并保持一定的安全库存储备来确定订货点订货点 单位时间段的需求量 订货提前期 安全库存量安全库存量是用来吸收市场需求或物资供应随机波动 保证企业活动连续进行的最小库存量 图7 2经济批量的订货点法 byH Q Feng CUFE 18 82 安全库存订货点法 订货点法 主要考虑安全库存和提前期 当库存量降至订货点的数量时 就发出订货要求 均衡消费 消费加快 消费减慢 byH Q Feng CUFE 19 82 安全库存订货点法 订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的连续稳定性竞争条件下 制造业面临的主要问题生产部门不能按期交货 采购部门不能及时供货 订货周期过长 库存饱和 资金周转缓慢 库存掩盖管理问题 即库存在价值链中不增值 byH Q Feng CUFE 20 82 相关需求和订货点法 订货点 解决订什么 订多少 何时订货独立需求和相关需求从库存观点 制造过程看作从成品到原材料一系列订货过程 这个过程形成一系列 供方 和 需方 byH Q Feng CUFE 21 82 准时生产 减少库存 上道工序按下道工序要求生产 前一生产阶段应为后一生产阶段服务 按这种方式编制各种生产作业以及采购计划 byH Q Feng CUFE 22 82 7 2ERP的发展历史 从MRP到MRPII 7 2 1物料信息的集成 MRP20世纪60年代 IBM公司的约瑟夫 奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念 产品结构中物料的需求量是相关的 在需要的时候提供需要的数量即希做到 既不出现短缺 又不积压库存 的状态MRP 物料需求计划 解决产供销脱节问题的信息管理系统 byH Q Feng CUFE 23 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MRP 续 物料清单 图7 3产品BOM示意 按照从原料到成品的实际加工装配过程划分层次 描述上下层物料的从属关系和数量关系 byH Q Feng CUFE 24 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MRP 续 图7 4以时间为坐标的产品结构模型 byH Q Feng CUFE 25 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MRP 续 MRP的逻辑流程市场对产品台 件的需求为独立需求依赖于产品台件的零部件与原材料需求为相关需求一个产品按其结构分拆成零部件 形成物料清单 BOM 根据交货期 交货量以及物料清单中各零部件的工艺路线与工时定额或采购周期确定每个零部件及相应的原材料的加工或采购提前期 这样排出的生产计划 图7 5MRP的逻辑结构流程图 byH Q Feng CUFE 26 82 7 2ERP的发展历史 续 图7 5MRP的逻辑结构流程图 byH Q Feng CUFE 27 82 7 2ERP的发展历史 续 MRP的作用编制零件的生产计划和采购计划 物料需求计划 MRP 4 产品信息 物料清单 工艺路线 库存信息 3 物料可用量 要生产什么 生产多少 要用到什么 已经有了什么 结果1 还缺什么 结果2 何时安排 byH Q Feng CUFE 28 82 MRP的前提假设条件 已建立了主生产计划 且MPS可行 籍此对MPS引发的物料需求进行有效管理有足够的设备和人力等生产能力来保证生产计划的实现采购计划是可行的有足够的供货能力和运输能力来保证采购计划的完成执行机构是胜任的没有涉及车间作业计划及昨夜分配问题 有足够的执行能力来保证完成MPS制定的目标 出现的临时生产问题 能够实时进行调整 无法保证生产过程的优化和设备的有效利用 byH Q Feng CUFE 29 82 MRP的价值与贡献 MRP是生产管理领域的一次重大飞跃 以物料为中心组织生产的模式 体现了按需定产 服务市场的宗旨MRP根据产品结构 物料特点和时间分割原理进行生产计划的管理 并提供足够准确的物料需求管理数据 已在生产实践过程中产生了巨大效益以至于 MRPII ERP的发展都是以MRP为基础的 byH Q Feng CUFE 30 82 闭环MRP MRP的前提条件很难得到满足 如没有足够的供货能力或 和运输能力不足 无法按时定量完成采购计划计划生产能力与实际生产能力不平衡另外 需要人工介入 补充车间作业计划和任务分配为克服上述不足 80年代初 在MRP的基础上引入能力需求计划并进行运作反馈 形成了闭环MRP byH Q Feng CUFE 31 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 1物料信息的集成 MRP 续 闭环MRP闭环MRP系统除了物料需求计划外 还将生产能力需求计划 车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP 形成一个环形回路 图7 6闭环MRP byH Q Feng CUFE 32 82 主生产计划MPS 物料需求计划MRP 能力需求计划CRP 可行 执行计划 加工 采购 BOM库存数据 工艺数据能力数据 独立需求 相关需求 否 是 预测 合同 经营目标 闭环MRP的逻辑结构 美国生产与库存控制协会发表的闭环MRP逻辑模型 byH Q Feng CUFE 33 82 闭环MRP 在闭环MRP模式中首先要制定主生产计划 库存状态 和物料清单计算物料需求 建立物料需求计划 得到分时段的物料计划进行加工能力平衡后再实施采购 闭环MRP是一个综合系统 对生产过程中的人力 机器设备和材料等各项资源进行计划和控制主要目标局限于对物的管理执行的结果为企业带来什么效益 执行的结果是否符合企业的整体目标 byH Q Feng CUFE 34 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 2制造信息的综合集成 ManufacturingResourcePlanning MRPII MRP 解决财务和业务脱节的问题 MRP 在MRP基础上增加的主要管理理念是管理会计的应用 将MRP的功能扩充到成本管理 延伸至经营计划和车间作业计划 财务和工程实施 共享有关数据MRPII是一个全面生产管理的集成系统 能否做到资金信息同物流信息的集成 做到财务同业务的集成 是判断企业是否实现MRP 系统的主要标志 byH Q Feng CUFE 35 82 7 2ERP的发展历史 续 7 2 2MRPII 续 MRPII的逻辑流程包括生产 财务 销售 工程技术 采购等各个子系统 图7 7MRP 系统 byH Q Feng CUFE 36 82 MRP II MRP II的主要目标是在保证交货期的前提下 尽可能减少库存 以降低生产成本 MRP II是一种计划主导型的生产管理方法 制定计划的主要依据包括 需求量 提前期和加工能力在市场形势复杂多变 产品生命周期缩短的情况下 MRPII需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动 大量企业并未从MRPII获得预期效益 byH Q Feng CUFE 37 82 MRP II byH Q Feng CUFE 38 82 资源整合为中心的信息系统 ERP MRPII的进一步发展完善 形成了ERP一切与制造有关的企业内部资源 包括 人力 物料 设备 能源 市场 资金 技术 时间 空间等均被考虑在内 ERP是对包括物流 资金流 信息流等三种资源进行全面集成管理的管理信息系统ERP与业务流程重组 byH Q Feng CUFE 39 82 7 3ERP的内容及扩展 7 3 1ERP的内容ERP的内涵延拓Y2K 千年虫问题 APICS是一个资源管理教育机构 德勤的定义 图7 8信息集成范围的扩展 byH Q Feng CUFE 40 82 ERP的基本功能 生产管理主生产计划 根据客户合同 预测 销售和供应计划确定将来的各周期中将出厂的产品种类和数量 它将生产计划转为产品计划 是对物料和能力进行平衡后所得到的精确到时间 数量的详细进度计划 物料需求计划 物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部加工件和全部采购件的支持计划和时间进度计划 能力需求计划 能力计划包括远期 中期和近期能力计划 生产作业控制 是ERP的执行层 负责执行计划 而不涉及到计划的调整和改动 其管理目标是按物料需求计划的要求 按时 按质 按量 低成本地完成加工制造任务 制造标准 在编制计划中需要许多生产基本信息 这些基本信息就是制造标准 主要包括零件 产品结构 工序和工作中心 byH Q Feng CUFE 41 82 ERP的基本功能 项目管理人力资源管理人事管理招聘管理工资核算时间管理差旅核算人力资源规划的辅助决策 物料管理库存管理采购管理营销管理销售管理客户管理财务管理财务会计管理会计财务管理 byH Q Feng CUFE 42 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 1ERP的内容 续 ERP的变化趋势 图7 9ERP发展趋势图 byH Q Feng CUFE 43 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 1ERP的内容 续 ERP的变化趋势 续 注重对整个供应链的管理支持 注重知识管理 数据分析能力不断得到加强 更加开放的集成系统 注重整个供应链上的信息 加强对合作伙伴与客户信息的管理 CRM已经成为ERP系统的重要内容 注重人力资源开发和知识管理 加强信息与知识的收集 创新 传递与利用加强决策支持功能 加强系统的集成性与开放性 应用Internet技术 移动通信技术等 促进与电子商务的集成 byH Q Feng CUFE 44 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 1ERP的内容 续 ERP的本质 供需网络上的资源优化 图7 10经济实体间的五种流形成了供需链 byH Q Feng CUFE 45 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 1ERP的内容 续 ERP的本质 供需网络上的资源优化 续 信息流需求信息 如预测 客户定单 生产计划 作业计划 采购合同等 从需方向供方流动 供应信息 如入库单 完工报告单 库存记录 可供销售量 提货发运单等 与物料一起沿着供需链从供方向需方流动 byH Q Feng CUFE 46 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 1ERP的内容 续 ERP的本质 供需网络上的资源优化 续 物流 物料从供方开始 沿着各个环节向需方移动 资金流 物料的流动引发资金的流动 价值流 在信息流 物流 资金流优化的基础上 对企业价值产生过程进行进一步分析和优化 就是价值流的管理 业务流 即企业的业务活动 它决定了各种流的流速 生产率 和流量 产量 决定了企业的效益 byH Q Feng CUFE 47 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 2ERP的企业价值 图7 11企业持续竞争与ERP竞争优势 byH Q Feng CUFE 48 82 7 3ERP的内容及扩展 续 7 3 2ERP的企业价值 续 ERP数字企业的价值集成财务信息 集成客户订单信息 标准化和加速生产进程 降低库存 标准化人力资源信息 集成不同时间 不同来源的信息 byH Q Feng CUFE 49 82 ERP是什么 byH Q Feng CUFE 50 82 ERP是什么 byH Q Feng CUFE 51 82 ERP是什么 技术角度管理角度用户角度高层中层基层业务伙伴 ERP是一个发展中的概念 又是一个管理软件系统它是在MRP II的基础上综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的 目标 是利用现代信息技术与管理方法 改革企业的管理模式与管理手段 以提高企业在市场的竞争能力一个企业ERP系统的开发首先是一个管理改革过程 然后才是技术实施过程 基于MRP II又超越了MRP II 各企业的ERP系统 既有共性 又有各自的特点 byH Q Feng CUFE 52 82 7 4ERP与流程管理 7 4 1流程管理的概念流程管理 processmanagement 的核心是流程 流程是任何企业运作的基础 企业所有的业务都是需要流程来驱动 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心 以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法 byH Q Feng CUFE 53 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法流程结构 图7 12业务流程的层次结构 byH Q Feng CUFE 54 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法 续 活动的描述活动的功能 给一个特定的活动输入信息和物料 经过活动的转换 输出我们需要的信息和物料 图7 13活动A的图形表示 byH Q Feng CUFE 55 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法 续 活动的分类战略决策活动 经营计划活动 技术活动 供应活动 生产活动 营销活动 财务活动 其他组织管理活动 byH Q Feng CUFE 56 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法 续 活动的分类战略决策活动 经营计划活动 技术活动 供应活动 生产活动 营销活动 财务活动 其他组织管理活动 byH Q Feng CUFE 57 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法 续 活动之间的关系 图7 14活动之间的关系 byH Q Feng CUFE 58 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 2流程的描述及建模方法 续 业务流程图 图7 15某集团公司预算编制流程图 byH Q Feng CUFE 59 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR BPR businessprocessreengineering 的发展过程Hammer和Champy提出业务重组 businessreengineering ThomasDavenport提出流程革新 PIprocessinnovation 业务重组 BR 和流程革新 PI 都提出了重新定义业务流程来体现企业战略需求的概念 byH Q Feng CUFE 60 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 续 实施BPR的步骤开始组织变革 建立负责重组的组织机构 识别BPR机会 理解当前流程 制定新的业务流程蓝图 制定重组计划 开始实施转变 byH Q Feng CUFE 61 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段一 开始组织变革 过程评估当前企业状况 解释变革原因 描述改变后的设想状况 进行广泛的沟通 阶段一分析时的主要问题现在业务是如何运行的 需要在那些方面进行改变 可能出现哪些新情况 byH Q Feng CUFE 62 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段二 建立负责重组的组织机构 主要活动建立一个适合BPR实施的组织结构 设定实施BPR需要完成的任务 挑选参与的人员 阶段二需要注意的问题参与BPR的人员有那些 他们的职责分别是什么 由谁来管理他们的工作情况 BPR的实施过程对日常业务有什么影响 byH Q Feng CUFE 63 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段二 建立负责重组的组织机构 续 表7 1BPR成功与失败的原因 byH Q Feng CUFE 64 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段三 识别BPR机会 主要活动明确核心流程 寻找潜在的支持变革的人 收集行业内部信息 收集行业外部信息 挑选出需要进行重组的流程 将挑选出的流程进行排序 评估当前的企业战略 与顾客交流 获取顾客信息 分析顾客的实际需求 byH Q Feng CUFE 65 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段三 识别BPR机会 主要活动 续 规划新流程目标 准备新流程所需的关键元素 认清实施中的潜在障碍 阶段三要考虑的问题什么样的新信息可以被企业获取并使用 最新的相关技术有哪些 其可能对业务和顾客产生哪些影响 组织承担多种职责的工作组 设定补偿系统 激励系统等这些工作有没有可借鉴的有效方法 byH Q Feng CUFE 66 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段四 理解现有任务 主要活动理解采用当前步骤的原因 为现有业务流程建模 理解当前是如何利用各种技术的 明确信息的使用情况 理解当前的组织结构 比较现有的业务流程和新的业务流程 byH Q Feng CUFE 67 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段四要考虑的问题全体雇员都得到其需要的信息了吗 是否存在一些业务活动对一些本应该在企业内部共享的信息制作了副本 从而浪费了时间和系统资源 为什么一些技术只为某些事物服务 现有的沟通效率如何 现有系统是否容易使用 还是由于违反了人的思维习惯从而影响了使用效率 现有业务流程在哪些方面利用了技术的长处 在哪些技术的使用上还有不恰当的地方 byH Q Feng CUFE 68 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段五 对业务流程进行重组 主要活动保证负责重组工作的小组人员来源的多样性 对当前的流程运作假设进行分析 对改变步骤进行集体讨论 集体讨论一些BPR的原则性问题 对新技术的影响进行估计 考虑各方面的预期 将顾客需求放在首位 byH Q Feng CUFE 69 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段五考虑的问题现有业务流程的运行方式其内在原因是什么 顾客对业务流程运行步骤有什么要求 讨论时涉及的技术ERP系统 互联网技术 分布式计算机平台 客户 服务器技术 办公自动化技术 群件 groupware 技术 byH Q Feng CUFE 70 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段五小组讨论的内容将多项工作并合成为一项 由雇员来做决定 流程步骤应该是自然的 业务流程应该具有多样性 将人力物力投入最需要的地方 减少监督和控制 将调节步骤减到最少 由管理人员提供关系中的一个侧面 混合的集中 分散化是否更有优势 byH Q Feng CUFE 71 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段六 制定新的业务流程 主要任务定义新的工作流程 为新的业务流程步骤建模 为新流程的信息需求建模 建立有关新的组织结构的文档 描述新的技术应用 记录新的人员管理系统 描述新流程所需的企业文化和价值观 byH Q Feng CUFE 72 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段七 进行项目实施转换 主要活动制定实施策略 建立具体的转换活动计划 设定转换过程中的评估方法 对相关人员进行相应的处置 按计划逐步进行实施 建立新的组织结构 评估当前的工作能力和机能 设定员工的新任务及职能要求 byH Q Feng CUFE 73 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段七 进行项目实施转换 主要活动 续 重新配置人力物力 制定培训计划 针对新业务流程进行培训 针对新的技术进行培训 培训管理人员对系统的简单使用 决定如何开始新技术的使用 应用新的技术 观察效果 byH Q Feng CUFE 74 82 7 4ERP与流程管理 续 7 4 3企业流程重组 BPR 续 阶段七的实施策略直接进行完全转换 分阶段办法 选取流程进行实验 建立全新的业务单元 byH Q Feng CUFE 75 82 7 5ERP的实施与应用 7 5 1ERP实施的任务与特征