2019年商场运营部工作岗位职责.doc

商场运营部工作岗位职责 商场运营部不同的员工有不同的工作职责，今天为你整理了商场运营部岗位职责，希望对你有用。 1.熟悉公司对商场的各项管理制度; 2.熟悉公司商品流转程序; 3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4.了解本区域商品的市场情况; 5.组织、沟通、协调能力强; 6.掌握本区域所售商品的商品知识; 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8.掌握与商业有关的法律知识; 9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责; 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因; 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 13.做好退换货记录; 14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责; 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质; 7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通; 9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好; 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。 1.熟悉公司对商场的各项管理制度; 2.熟悉公司商品流转程序; 3.熟悉本柜组业务运作流程; 4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 5.掌握本柜组所售商品的商品知识; 6.具备较强的服务、协作意识; 7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈; 8.熟知中华人民共和国消费者权益保护-法、商品销售及退换货暂行规定; 9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人; 1.了解公司与商场有关的管理规定; 2.熟悉本柜组商品流转程序; 3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置; 4.具备强烈的服务意识和销售技艺; 5.服从、协作意识强; 6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具; 1)熟知中华人民共和国消费者权益保护-法及公司商品销售及退换货管理规定的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求; 2)了解国家对商业行业从业人员的要求; 3)熟悉商品存放、搬放要求; 4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序; 工作要求 1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行; 3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等; 4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限; 5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理; 6、负责本柜组的商品陈列和展示; 7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查; 8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等; 9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等; 10、负责柜组人员缺岗时的补位工作; 11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求; 12、开单销售区： 1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员; 2)抽查各条柜交接-班