员工心理辅导员ppt课件.ppt

管理者必修 员工心理管理 版权所有 李金聚 1 第一部分管理之路与管理者 2 一 管理者面临的新问题 管理环境的变化管理者自身的环境与困境 3 二 现代管理中的人本管理 群体动力理论心理学家科特 勒温的公式B F P E B 行为P 个人 内在心理因素E 外界环境的影响 自然 社会 群体动力理论对管理心理学的形成和发展有着重大的影响 构成了现代管理心理学有关群体行为问题的基本内容 4 三 从组织的角度 研究人的行为及行为动机 研究激励的有效方法 研究组织结构 组织的人性 组织的培训 研究领导的风格和关怀员工的能力 研究沟通和人际关系 5 四 如何成为助人者 理解什么是助人活动审视你自己的社会情感智慧成熟的人是自我管理者自我察觉 我了解自己 却不会总是只关注自己 自我控制 积极的自我控制行动 动手派而不是旁观者成熟的人能够处理好人际关系我生活中的优势与弱势 不断的成长 学习心理辅导的基本技术 6 第二部分心理健康帮助 辅导 7 一 什么是心理健康帮助 心理健康帮助的含义主要针对心理健康条件下 存在暂时的心理困惑或一般心理问题的员工 运用助人技能 帮助个体或团体解决一般心理问题或一时的困惑 形成良好的心理素质 提高心理健康水平的过程 存在心理障碍和精神疾病的个体不属于心理健康个体辅导适用范围 工作范围 预防一般心理问题出现解决员工的一般问题发现并转介有严重心理障碍疾病的员工 8 二 心理健康帮助的内容 9 三 帮助者的素质要求 10 第三部分个体心理健康帮助技术 11 信赖性原则保密性原则助人自助性原则价值观干预原则综合性原则身心综合原因综合灵活性原则不同问题不同阶段不同对象 一 心理健康帮助的原则 12 二 助人的基本技术 共情尊重真诚积极关注 13 三 助人的会谈技术 1 倾听技术 1 倾听的框架 经历 到底发生了什么事情绪行为 2 言外之意言外之音及深层次含义 完成及准确的理解 3 客观 摒弃偏见不要表现出不恰当的情绪反应 不要随意打断他的话 不要过早的反应 获取完整的信息 4 敏于反应积极鼓励 做出适当的反应鼓励他把感受和观念表达出来 14 5 目光接触平视亲切 和善 善解人意 目光含义温暖 信心 理解 通感和希望 目光交流恰当 不要有压力 不能冷淡 6 声音特征音量音调语速 15 2 提问技术开放式问题 了解有关的具体事实 来访者的情绪 看法及推理过程 慎用 为什么 如果回答不真实 反而形成困扰 封闭式问题 不可连续用不要连续提问 一个提问后探出重要信息 要及时做敏感反应 要善于运用积极的提问避免判断性问题 16 3 表达技术1 鼓励与重复2 解释 17 4 帮助技术1 指导2 劝告与提供信息3 自我暴露4 逻辑推理 18 第四部分心理健康问题评估 19 一 心理健康的标准 心理健康的基本含义智力正常情绪适中意志健全人格统一完整自我意识正确人际关系和谐社会适应性良好心理特点符合年龄特点 20 1 心理异常的含义是指个体的能力与环境不相适应的一种特殊的精神状态 2 心理异常的等级心理烦恼 暂时的情绪烦恼 但自己可以识别 身边的人可能没有发现或发现了也完全能够理解并提供有效的帮助 心理问题 出现暂时或局部的情绪问题 自己可以识别但难以摆脱 需要他人或辅导者帮助解决 身边的人发现了只能部分理解 心理障碍 持久的 较大范围的情绪障碍 自身可以识别但无法摆脱 身边的人不能理解 二 心理状况的评估 21 3 心理健康的判断标准心理与环境思维同一性 心理与行为的一致性 人格稳定性兼顾以下方面 适应能力 耐受力 控制力 意识水平 社交能力 康复力 道德愉快胜于道德痛苦 4 评估方法 健康史的自我报告收集档案记录观察法晤谈法心理测试问卷法 22 三 一般的心理问题 自我意识问题与职业和工作相关的问题不良情绪问题人际关系问题行为问题适应与发展的问题 23 辅导对象一般情况和背景信息帮助对象的问题对心理问题进行分析对帮助对象进行甄别 四 帮助对象心理状况评估 24 五 自杀危险评估 1 我国自杀八大危险因素 抑郁程度重有自杀未遂史死亡当时应激强度大生命质量低慢性心理压力大死前两天有严重的人际关系冲突有血缘关系的人有过自杀的行为朋友 熟人有自杀行为 25 2 自杀的主要危险因素近期有过自残或自杀未遂的行动向亲友 医务人员以及他人或在日记 作品中透露自己对人生的悲观情绪 甚至表达过自杀的愿望 不愿意和别人讨论自杀的问题不愿意接受治疗或留医观察 和别人讨论过自杀的方法 并有所准备原来的抑郁情况突然好转抑郁症 精神分裂症 酒精 药物依赖患者公认为是高危人群 共病家族史 26 第五部分自我类问题辅导 27 一 理解你自己 无论我们在实践中运用何种理论和知识 认清自己是最重要的第一步 28 1 自我评估法 自画像 29 2 他人评估 他画像 30 3 自我概念 你如何看待自己 自我概念和自信群体认同和自我概念积极自我概念的假象 31 4 自尊的本质和影响 自尊和生产力之间的关系 32 5 如何增强自信 33 6 如何增强自尊 34 第六部分压力问题帮助 辅导 35 一 认识压力 36 1 什么是压力 压力是指我们没有足够能力去适应周围环境引起的刺激时 所引发的情绪和生理的紧张反应 良性压力 不良压力 37 4 压力产生的影响 38 5 压力模型 压力 压力源 个体差异 压力管理 压力后果 39 二 压力源分析 职场压力 人际关系压力 个人承受压力 生活变动压力 日常生活困扰压力 社会性压力 40 三 压力应对 1 减压自我调节法 压力 情景想象 渐进式放松 呼吸法 自我暗示 冥想 静坐 41 2 减少压力源 懂得量力而行学会说 不 降低期望值 学习自我肯定学会适度表达 满足自己的需求避免外界的压力源 尽量安排好时间保持营养均衡检查自己的压力状况 42 3 工作压力应对 让工作成为一种快乐心态非常重要枯燥工作中找到乐趣幽默中体验轻松的感受学会宽容 快乐地工作换个角度看问题 轻松化解职场压力克服畏惧心理工作生活充满秩序学习科学的工作方法保持平和的心境 做好职场人际尊重身边的同事了解你的上司认知同事的习惯行为不被消极的同事传染 增加晋升的资本以生涯的理念看工作给自己定好目标善于表现自己脚踏实地坦然面对挫折 43 第七部分情绪问题帮助 辅导 44 一 认识情绪 情绪是感觉及其特有的思想 心理和生理状态和行动的倾向 任何心理 感觉 感情的机动或骚动 凡指所有的激烈或兴奋的心理状态 八种普遍存在的情绪 快乐 厌恶 愤怒 悲哀 恐惧 惊奇 羞耻 爱 45 1 积极情绪与健康 积极情绪愉快而平稳的情绪 能使人大脑处于最佳状态 精力旺盛充沛 各器官系统的活动协调一致 利于潜能发挥 能提高工作和学习的效率和耐久力 愉快的情绪还能使免疫系统和体内化学物质处于平衡状态 乐观的愉快情绪让别人喜欢接近 增强处世和交际能力 愉快的情绪也是良好性格的重要组成部分 积极情绪 46 2 消极情绪与健康 消极情绪持久的消极情绪会通过神经机制和化学机制引起心血管系统 消化系统 泌尿系统 呼吸系统 内分泌系统等各种身体疾病 由情绪引起的疾病有 高血压 心脏病 胃肠功能紊乱 偏头痛 关节炎等 医学上称 心身疾病 美国医生对学生对象进行30年跟踪 其中恼怒型的学生中有77 3 的人患了高血压 心血管疾病 良性肿瘤和癌症等 其他类型安静型 开朗型 结果型种只有26 7 患有此病 消极情绪 47 二 情绪调节 觉察自己的情绪讨论 什么情况下你会出现发生情绪 工作情景中家庭情景中情感情景中你知道为什么你会有这样的情绪吗 48 1 情绪是如何产生的 诱发事件 A 引发看法 解释 评价 即信念 B 个体情绪行为 c 关键因素 是认知评价 知识 经验 思想方法信念 价值观 主要因素 事物与人的需要的关系 重要因素 事物与人的预期的关系 49 3 理性情绪辅导法 了解目前所要解决的情绪问题确定情绪的诱因寻找情绪背后的想法针对以上的想法进行剖析树立新的合理的信念感受新想法下的心情绪小结 50 第八部分人际关系帮助 辅导 51 一 人际关系诊断 人际关系就是物质精神交往中发展 建立起来的人与人之间的直接的心理关系 52 二 不良的人际交往心理 自傲自卑猜疑孤僻嫉妒羞怯 53 三 和谐人际关系的具体表现 在人际交往中 心理相容 相互接纳 尊重 而非心理相克 相互排斥和贬低 对他人情感真挚 善良 而非冷漠无情 伤害别人 懂得奉献 以集体利益为重 而非损人利己 54 四 人际交往的技巧 了解交际对象与人交谈的技巧令他人觉得自己很重要赞同别人的艺术聆听的技巧影响别人的技巧 说服别人的技巧留下好的第一印象赞美别人的技巧批评别人的技巧留下良好印象发言的技巧 55 第九部分恋爱帮助 辅导 56 激情 亲密 承诺 一 爱情的本质 57 1 爱的类型 罗伯特 斯滕伯格 58 二 异性如何相吸 接近性时空接近性 近水楼台先得月 相似性彼此有共同的兴趣 个性 人格特质 价值观等 互补性恋人之间刚好相反 这种恋人更需要用心经营 第一印象吸引的要素之一 男性较女性更看重 女性倾向重视 学历 工作 人格特质 59 1 男女有别 60 2 什么人受欢迎 受欢迎男性有责任感 体贴 个性开朗 富有人情味 有幽默感 诚实 有判断力 有勇气 干净 受欢迎女性个性开朗 温柔 富有人情味 干净 干脆 大方 有幽默感 诚实 懂事 有责任感 61 3 什么人不受欢迎 不受欢迎的男性个性不干脆 太自负 没有责任感 邋遢 爱批评人 没有主见 缺乏实行力 神经质 扭捏不大方 不受欢迎女性爱批评人 不干脆 自负 不诚实 没有责任感 冷漠 常为小事生气 个性极端 神经质 62 四 爱情的个体差异 低 高 对遭到抛弃的担忧 对自己的看法 积极 消极 高 低 对亲近的自在程度 对别人的看法 积极 消极 安全对亲密和相互依赖感觉自在 乐观 喜欢社交 多虑对关系的任何威胁不自在或保持警觉 因需求而嫉妒 超脱依赖自己 对亲密不感兴趣 淡漠而独立 恐惧担心遭到拒绝 不信任别人 多疑而羞怯 63 五 学习爱LOVE的能力 L Listen聆听O Offeryourself贡献自己V VolueandHonor尊重和荣耀E Embrace拥抱 64 六 要结婚啦 A 婚前自我评估结婚并非在寻找 另一半 你应该是一个身心完整的个体 婚姻必须有成熟的人组成 自我认识的程度影响婚姻关系 理解自己成长过程 了解家人对爱的表达方式 原身家庭对你在人格 思想 行为 价值观上的影响 那些适合带进婚姻 那些需要调整 一个成熟的人需要为自己的行为负责人 并且尊重对方 这样的人才适合结婚 65 B 彼此之间评估让对方了解真正的你 和家中的互动关系 预备学习如何和姻亲相处 了解彼此的个性差异 背景是否相近 是否有足够的感情基础 是否有足够成熟与能力来克服差异 接纳彼此的不完美 建立一个完全接纳信赖的关系 还要想想对方是不是长久的好朋友 孩子理想的妈妈或爸爸 面对婚姻生活的现实 是不是准备好了 66 七 失恋的心理调适 直面失恋以积极的方式对事情重新解释 当成成长的一种动力 向朋友积极求助 减少焦虑 换个环境退一步海阔天空比较疗伤法爱情结算 67 第十部分婚姻帮助 辅导 68 一 婚姻问题 发生争执性格不合关爱不够爱心减退出现第三者孩子教育问题 69 二 婚姻问题的原因 婚姻问题是两人差异难以调解的困难夫妻分歧涉及多个层面 1 个人因素 2 互动的性别和性情因素 3 两人互动的能力因素 4 深层的两人互动因素 5 家庭发展的外在压力因素 6 人生信念的冲突因素 70 3 婚姻问题是夫妻期望和失望的问题 期望 理想 对比 现实 迷茫 不断重寻意义产生 认知失调 想改造配偶想改变现实 否认现实 意识层下意识层 意义真空 71 4 婚姻问题是父母文化基因遗传在夫妻关系上的表现5 婚姻为题是夫妻相互融合能力在家庭发展和社会夹击下产生的 1 家庭成为各自发展需要的相撞与相融 2 两人系统的适应力和抗逆力6 婚姻问题是夫妻对生活意义的解读问题 72 三 婚姻关系内涵的基本假设 两人亲密关系中有三个元素 我 你 我们 缺一不可健康的亲密关系建基于健康的自我我们需要有一个共同的愿景 73 四 婚姻冲突的调试 冷静接受性的礼仪忍受家务牺牲一些爱好对情爱的欲求不满性别差异带来不满子女教育的分歧社交生活的节制 74 五 面对婚外恋 冷静分析不要到处哭诉不要闹不要以牙还牙不要轻易放弃学会宽容 以退为进耐心的交流不把孩子当砝码清醒