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创新工作室活动方案【篇一：创新工作室 创建方案】 3月17日，山水大酒店召开全体员工大会，对在争当“服务明星”和“五小”创新活动中涌现出的一批业务素质好、服务意识强的集体和个人进行了表彰和奖励。 去年，山水大酒店开展了“迎接世博盛会，争当服务明星”和“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”创新增效活动。要求在坚持四星标准的同时，员工针对本职岗位工作中技术改造、工艺创新、流程再造、资源整合等方面，开动脑筋、大胆实践，解决生产服务管理中存在的问题，促进酒店经营发展。通过组织形式多样的岗位练兵活动，大大推动了员工苦练技能、积极开动脑筋为生产经营管理提出合理化建议的热情。到目前为止，共收到员工提出的合理化建议74条，有些建议已经被采纳，并收到良好的效果。 为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业特长和创新热情的员工组织起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，为进一步提高电力疗养院优质服务水平提供人力和智力支持，2013年年初，电力疗养院院工会与以客务部为主体的经营部门一道开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室的创建工作。作室成立半年多来，不论是重大会议接待、系统内疗休养人员，还是普通宾客对我院优质服务满意率有明显提升，半年多来，共收获各类感谢信件六十余封。 为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业，合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团队提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团队和创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果，组织专题培训和学习调研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。 “优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、说到。看到，即发现问题，发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务的影响力。 1.推行首问负责制 1.“三要、五心” 三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处理问题要做到实事求是 五心：接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。2.“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语 “五个一样”：对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。 “首席技师讲授法”“核心技术讨论法”“典型案例示范法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法” 通过劳模创新工作室的建设，广大员工产生了四个飞跃。一是争当勤奋学习的知识型员工，当好企业的领跑者；二是争当艰苦创业的奋斗型员工，成为企业的排头兵；三是争当勇于创新的智能型员工，成为企业的时尚者；四是争当敬业奉献的事业型员工，成为企业的顶梁柱 “课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与力求带动，落实精细力求效能， 成果转换力求实际” 优质服务工作室创建方案 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台创建“金钥匙/服务明星”创新工作室，旨在搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供智力支持，推动疗养院又好又快发展。 二、活动目标 通过金钥匙/服务明星创新工作室活动，打造一支具有先进性、引领性、实干性和创新活力的服务明星工作团队，推出一系列以金钥匙/服务明星命名的优秀创新项目、先进操作流程和优质服务承诺。 三、金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务 金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务是：宣传优质服务相关知识，立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、专题合理化建议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台。 具体工作任务： 1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；2. 努力解决在生产、管理、工作实践中遇到的技术改进、流程再造、安全生产、管理体制等方面的难题； 四、主要工作措施 1. 工作室以客务部为单位成立，命名为“金钥匙/服务明星工作室”。 2.根据实际情况，科学的制定出工作室发展规划，明确今后发展的目标和步骤。 3. 加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。 4.打造qq、微信圈等信息网络平台。通过网络传播和在线互动，有效的使工作室成为动态工作站、成果辐射源和资源的生成站。 5. 工作室自主进行业务改进实践。 五、工作方式 1、独立研究工作与团队合作相结合； 2、理论研究与实践操作相结合； 3、技术革新与管理模式改进相结合； 4、集中交流与网络交流相结合。 通 知 厂属各单位： 特此通知。 二一一年四月二十日 一、活动目的和意义 以高技能人才为支撑，以“创新”为核心内容，以天然气生产为目标，以促进企业科技进步、提升企业经济效益和提高职工队伍素质为主攻方向，以立足企业、依托企业、服务企业为根本宗旨，着眼于新的实践和新的发展，通过“创新工作室”充分发挥技师在推动和深化群众性经济技术创新活动中的示范带头作用，在全厂掀起“学技师精神、学高新技术”、“比奉献精神、比创新能力”的创新热潮，激励和带动职工为企业持续、有效、健康发展做出积极贡献。 二、组织机构 成立厂创新工作领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组办公室设在工会办公室，其成员由组织人事科、工会办公室有关人员组成。主要负责拟定全厂创新工作的活动方案和创新成果的奖励办法，协调指导创新工作室的创建和日常工作，收集并筹备全厂各创新工作室的成果及评审。 三、工作内容 围绕企业提高质量、降低成本、改善管理、增加效益、安全生产、优质服务、提高素质等方面积极开展“金点子”合理化建议活动； 围绕企业增收创效、节支降耗目标，将制约企业安全生产和经营发展的瓶颈及难点问题作为攻关重点，积极开展“点题攻关”活动； 围绕企业实现技术创新、服务创优、管理创先、效益创佳的“四创”目标，通过攻克一项技术难关、刷新一项新记录、推广一项新操作法、创造一项新成果，积极开展“创新成果冠名”活动； 围绕企业技术进步，定期组织创新工作室深入基层一线，通过推行“技术交底授课法、服务细节观摩法、技能操作分析法、岗位练兵帮教法”，积极发挥技师的传、帮、带作用，全面提升职工的学习能力、实践能力和创新创效能力。 四、三年规划目标 2012年，已建立的三个“创新工作室”，要不断完善工作制度，能够围绕生产中的重点、难点，针对影响或制约本职本岗工作效率、关键工艺、产品质量等方面的环节，确立攻关项目，组织职工开展技术创新活动，力争每个创新工作室实现厂级创新成果3项以上，且至少1项成果受局级表彰； 2013年，深化“创新工作室”活动，在全厂推广“创新工作室”的特色做法。力争每个“创新工作室”能够确立35项攻关项目，实现厂级创新成果5项以上，且至少3项成果受局级表彰。 五、具体安排 “创建”活动分为启动、实施、总结三个阶段。 （一）“创新工作室”创建活动的启动 1、各单位要以在技术、科研、业务等方面有专长、有一定的理论水平、工作经验和创新能力，并取得技师资格的职工来冠名“创新工作室”，并填报技师创新工作室登记表上报工会办公室（见附件一）。 2、各单位要结合本单位实际，认真研究制定“创建”方案，做到有计划，有安排、有创新目标；有措施、有落实、有创新活动；有总结、有评价，有创新成果；确保“创建”工作抓出实效。 （二）“创新工作室”创建活动的实施 1、各基层单位“创新工作室”要在充分调研的基础上，确定年度的攻关课题（申报表见附件二），并由基层工会于每年4月底前上报至工会办公室，形成厂技师创新课题目录，工会办公室将对纳入技师创新课题目录的项目进行跟踪指导。 2、厂工会要对各单位“技师创新工作室”开展创新活动给予全过程指导，对创新项目及时做好建档、跟踪、评估、转化工作；并积极协调、解决在开展创新活动过程中遇到的困难和问题，给予必要的资金支持和人力保障，切实保护好、发挥好、调动好技师的创新积极性。 （三）“创新工作室”创建成果的申报和评审 1、每年5月底以前，各单位要完成创新成果申报工作； 2、厂创新工作领导小组拟定每年6月初7月底，组织评审组对已实施完成的创新成果进行评审； 3、厂创新工作领导小组每年召开“创新成果发布大会”，并对荣获年度最佳技师创新团队进行表彰。 六、几点要求 （一）各单位要把开展“创建”活动与开展形势任务教育活动相结合，进一步引导职工认清形势，增强使命感和责任感，增强战胜困难的信心和勇气，找准定位，抓住时机，