营销中心 管理制度.doc

营销部门管理制度一、任务制定1.每年第四季度根据本年度公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。2.年销售任务由各部门主管共同商讨制定部门任务，公司制定公司总任务。3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。二、管理规定1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区、渠道、网络，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。协助经销商重点市场的开拓、催促应收货款。3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或相关部门。4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报主管批准后方可执行。7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。8.销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。三、人员结构1.销售经理，省区经理，对总经理负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及市场人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。2.营销中心内勤 名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由销售经理负责。负责业务人员考勤、考核；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向上级汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对的上级；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。3.业务员名：对销售经理负责，与销售经理签订年度销售任务并加大自我市场渠道、网络布局，努力完成年度任务量。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销经理汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。针对业务人员在外内勤须不定时进行电话抽查，并做好抽查实况记录4.业务信息管理5.销售热线来电只能由营销助理接听和记录；助理不在时，由营销经理或主管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可占用热线电话，助理和营销经理均不在时，业务人员方可接听，并做好记录。6.业务人员在办公室时，只可用个人电话向外联系业务。7.通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交销售经理，由销售经理指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，销售经理要坚持“胜任这有限分配，兼顾均衡分配”的原则。8.业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。四、薪金管理1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员及营销助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期13月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3.薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩、回款率和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。五、业务费用管理1.业务人员市区交通按公交车费、出租车费（均按公司统一标准执行）特殊情况上报公司领导。2.旅费用执行公司财务制度报销制度。3.业务