《消费者依法享有的合法权益》课件.ppt

1962年3月15日 美国总统肯尼迪向国会提出了 关于保护消费者利益的总统特别咨文 从法律角度首次提出著名的消费者四项权利 即有权获得安全保障 有权获得正确资料 有权自由决定选择 有权提出消费意见 此后 一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律 1985年4月9日 联合国通过的 保护消费者准则 对上述消费者的基本权利作了确认 敦促各国政府维护消费者的权利 3 15由来 一 消费者依法享有的合法权益是指消费者所享有的 由法律 法规确认 受法律 法规保护的权利 我国于1993年制定了 中华人民共和国消费者权益保护法 并于1994年1月1日起实施 二 消费者依法享有哪些合法权益 我国法律规定 消费者在购买 使用商品或者接受服务时享有安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 人格尊严和风俗习惯受尊重的权利 监督权 想一想 漫画中的反映的问题侵犯了消费者的什么权益 漫画赏析明理 1 安全权 消费者在购买 使用商品和接受的服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 请你列举几例侵犯消费者安全权的案例 知识链接 食品市场准入标志由 质量安全 英文 QualitySafety 字头 和 质量安全 中文字样组成 ECO MARK 绿色标志 3C 是 中国产品强制认证 ChinaCompul sionCertification 的英文缩写 为兑现我国入世承诺 根据世贸组织 统一认证标志 的原则 自2003年8月1日起 国家认监委将对涉及人类健康安全 动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的19大类132种产品实行统一的强制性产品认证制度 其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中 2 知情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 强买强卖此专卖店好无理某日上午 王某走进一服装专卖店想挑件衣服 一件标价380元的深蓝色西装看上去还行 他让店主取下试穿 因衣服稍大 他脱下后准备离开 这时 店主脸色一变 非要王某买下 与此同时 又聚拢来四个 虎视耽耽 的青年 其中一人帮助 圆场 给200元算了 王某壮着胆子讨价还价 终以120元被迫买下那件西装 这样才得以脱身 王某后来打听得知 自己买的是一种 外贸 服装 地摊上50元就能买两件 这种强制交易行为侵害了消费者的什么合法权益 3 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 包括有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 决定购买或不购买 有权进行比较 鉴别和挑选 不买也得买 请列举一些生活中侵犯消费者自主选择权的行为 想一想 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利 爸 一公斤等于多少克 4 公平交易权 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 5 依法求偿权 消费者因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损害 享有依法获得赔偿的权利 某消费者购买一压力热水瓶 一次使用时发生爆炸 将其左眼刺伤 导致失明 经鉴定该瓶存在设计缺陷 消费者向销售者索赔 未果 后又向法院提起诉讼 获赔医药费和3 8万元损失费 获得赔偿的范围 医疗费 因误工减少的收入 残废者生活补助费等 造成受害人死亡的 可以索赔丧葬费 死亡者生前抚养的人的必要的生活费等 财产受到损失 消费者可以要求生产者或经营者修理 重做 更换 退货 补足商品数量 退还货款或服务费用 折价赔偿损失 知识链接 消费者享有的其他权利 自主选择权结社权获取知识权监督权尊重权 拓展天地 材料一 消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图 材料二 为了了解 消费者权益保护法 的实施效果 记者在一市场进行了采访 一位摊主说 现在我们不敢再弄虚作假了 怕被消费者投诉和政府处罚 我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上 三 消费者权益保护法 的颁布实施的意义 材料二 有利于保护消费者的合法权益 有利于唤醒消费者的自我维权意识 有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据 有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营 有利于维护良好的消费环境 材料一 消费者的维权意识进一步提高 消费者的合法权益得到较好的保护 我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法 提高公民维权意识 当我们扔合法权益受到侵害时 要通过合法途径解决纠纷 维护权益 不能采用非法手段进行报复 课堂小结 1 消费者合法权益的含义 p672 消费者依法享有哪些合法权益 P68 消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 安全权 P68 消费者享有知悉其购买 使用商品或者接受服务的真实情况的权利 知情权 P69 消费者在购买商品或者接受服务时 有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者