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文档简介

沟通基本原理概述 沟通的四大原则 准确性原则 表达的意思要准确无误 完整性原则 表达的内容要全面完整 及时性原则 沟通要及时 迅速 快捷 策略性原则 要注意表达的态度 技巧和效果 沟通基本原理概述 沟通的四大原则 四大原则的背后是四大问题 A 对不对 B 全不全 C 快不快 D 好不好 沟通的理念 言辞恰当 不在于我们说了多少 而在于对方明白 理解了多少 真实适当清晰完整 接收信息的比较 83 的人 通过视觉11 的人 通过听觉3 5 的人 通过嗅觉1 5 的人 通过触觉1 的人 通过味觉 保存信息的比较 阅读 1 听觉 20 视觉 30 视听 50 谈话 70 边做边说 90 沟通策略的分析运用 当下自我的心态 分三种 P parent 教导概念 父母 A adult 思考概念 成人 C Children 求知概念 儿童 PAC理论 P 教导概念的说话特征 P 教导概念 父母 我告诉你 我敢肯定 你不能成功 价值判断 你真笨 评价 你有何了不起 藐视 我奉劝你 我爸都这么说 教诲 我命令你 我警告你 A 思考概念的说话特征 A 思考概念 成人 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为 C 求知概念的说话特征 C 求知概念 儿童 真漂亮 好好玩 真烦人 为什么她工资高 而我就这么点 我爱怎么做就怎么做你可管不着 说话识别PAC 李芳 老公 今天是周末 我想请你去深圳看一套房 三房一厅 好漂亮噢 请分析李芳的PAC刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 C 亲爱的 是吗 真是太好了 说话P 刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 李芳 不去就算了 真讨厌 沟通中断 说话A 刘民 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 李芳 我查过资料了 三房一厅有118M现在付首期 可打9 5折 2 刘民 你的意见是 沟通持续 说话C 刘民 C 亲爱的 是吗 真是太好了 李芳 PAC说话识别练习 某部门李总经理请刘军到办公室 告诉他 我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练 你们小组里面有好几位这方面的高手 你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划 下星期一要交给我 刘军说 没问题 我可以找小赵负责这个课程 他在这方面很出色 到了周一 李总问刘军 怎么上星期交待的课程计划我还没看到 刘军 报告李总 还没做好 可能要等到明天才能完成 李总不高兴的说 我上星期三就交待给你了 为什么拖到现在还没完成 刘军面带难色回答 李总 我也没办法 上周三你告诉我以后我就交给小赵 没想到这小子周四请了一天病假 周五又到深圳出差 我也一直催促他 可是他的个性偏偏
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