客支FTTH技术及施工流程.ppt

电信装维FTTH原理及施工流程 目录 一 电信服务用语规范二 PON技术介绍三 ODN线路器件介绍四 FTTH施工流程五 终端 机顶盒调测六 装维调测七 装维疑难故障分析 一 电信服务用语规范一 电信服务用语规范二 打电话礼仪三 接电话礼仪四 入户服务规范五 安装八步法 一 电信服务用语规范 电话用语规范 1 电话接通时 确认通话对象并做自我介绍 您好 请问是 先生 女士 吗 我是电信公司工作人员 工号 或 姓名 2 确认客户是否讲话方便 请问您现在讲话方便吗 3 如果客户要求过一会儿再联系 确认下次联系时间 好的 我稍后再和您联系 不好意思打扰了 4 客户表示讲话方便 则说明通话事由 先生 女士 您办理的 固话 宽带 ITV等 业务 装机 移机 需求 我们已经知晓 将由我为您提供后续服务 5 告知客户注意 准备事项 为了能快速顺利的为您安装 业务 我们需要您配合确认两个个问题 1 电脑或电视是否已正常安装 2 猫 基顶盒等终端是否已准备好 3 6 客户表示已完成准备工作 则确认服务时间 根据您办理业务时约定的上门服务时间 日上午 下午 我将按时上门为您安装 您看可以吗 好的 我将在 日上午 下午上门为您服务 7 如果客户认同预约的时间 确认地址 请问您家的地址是 街 号 栋 单元 号吗 8 确认联系方式 我的联系电话是 如果有任何变化请您提前和我联系 9 最后 礼貌再见 谢谢您 再见 必须等对方挂断电话后再挂机 4 1 如果所约的时间客户不方便 征询客户意见 请问您什么时候方便在家 2 如果客户选定时间 好的 我将预计 日 时上门为您服务 谢谢您的理解和支持 再见 3 如果是局方原因导致改约 则向客户表示歉意并解释原因 非常抱歉 原定于 日 时上门为您安装 业务 固话 宽带 ITV 由于 具体原因 比如 17您申请的装 移机所在地资源不具备 暂时不能安装 不得不推迟 给您带来的不便 我们深表歉意 预计 天内 或 月前 可以解决 如果您不愿意等待 可在 天之后到营业厅办理退费手续 4 向客户建议新的时间段 征询客户意见 先生 女士 日 最近的时间段 我们将为您 装机 移机 业务 您看 时合适 5 如果客户同意约定时间 好的 我将预计在 日 时上门为您服务 谢谢您的理解和支持 再见 5 6 事先做好准备 表达准确 简明扼要选择适当的时机自报家门 先报公司 部门 后报个人精神饱满 保持微笑和良好态度不要先问对方姓名先告知概要 再讲明细节通常由受话人结束谈话 轻放话筒 感谢对方并有礼貌地说声 再见 给客户家里打电话 上午不早于8点 晚上不晚于10点 二 打电话礼仪 7 三 接电话礼仪 不让铃声响得太久 应尽快接电话 三声内接听 热情问候并报出公司或部门名称 如 您好 公司 自报家门 如果对方打错电话 不要责备对方 知情时还应告诉对方正确的号码 确认对方单位与姓名 询问来电事项 听对方讲话不能沉默 否则对方会以为您不在听或没有兴趣 扼要汇总和确认来电事项 说声 再见 对方挂后再挂 上班时在电话里不谈私事 不闲聊 不用免提功能 四 入户服务规范 进门服务用语 1 敲门或按门铃后 当听到客户询问时 在门外简单报明身份 您好 请问是 先生 女士 家吗 我是电信公司工作人员 我来为您 装 移 维修 宽带 固话 业务 2 客户开门后 向客户说明身份 我是电信公司工作人员 全名或工号 这是我的工作证 出示胸卡或工作证 3 确认客户称呼 请问 您贵姓 4 如因故迟到应向客户表示歉意 非常抱歉 我迟到了 耽误您时间请原谅 5 当客户表示理解时 谢谢您的理解 8 服务过程中用语 1 与客户商量作业地点 先生 女士 请问您想将 业务终端按放在什么位置 2 发现客户要求安装的位置不适当时 对不起 这个地方太潮湿 或不安全 或容易发生故障 或影响上网质量 您看能不能换个位置 3 新装 加装 设备如需更改布线 征得客户同意后方可施工 先生 女士 由于 具体原因 需要改布线 您看行吗 4 向客户再次确认故障现象 先生 女士 请问您的 业务故障现象是 吗 9 服务结束后用语 1 如作业顺利完成 请客户检查确认 先生 女士 您的 业务已装 移 结束 您的 业务故障已经排除 简要介绍故障原因 如线路故障 设备故障 外力干扰 天气原因 您的 原因等问题 请您再试试看 2 如作业不能当场完成 向客户解释原因 您的 业务暂时无法装 移 故障暂时无法排除 还需要 说明具体业务范围并解释原因 非常抱歉 我将在 时内为您解决 您看可以吗 售后提醒用语 1 作业顺利完成后 告知客户各项提醒服务并交付相应卡片和手册 这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册 请您收好 2 完成服务 向客户告辞 感谢您使用中国电信业务 祝您愉快 或者节日好 再见 10 研读工单 确认资源 11 接到FTTH业务开通单 装机地址 LOID 局向 设备类型 OBD端口 联系客户确定线路 注明原因 退单处理 准备终端 准备工具和材料 入户 第一步 上门之前做准备 12 上门前的准备工作做得好 将起到事半功倍的效果 准备工作主要包括研读工单 确认资源及覆盖方式 精确覆盖 薄覆盖 联系客户 确认线路 准备终端 工具材料 具体步骤如下 研读工单 确认资源联系客户 确认线路终端准备工具材料准备 联系客户 确认线路 13 根据工单内容及时联系客户 确认下列内容 1 确认用户和所办理业务及地址 2 确定具体安装时间 3 请客户准备好电脑 网卡 电源等设备 4 如安装的是IPTV业务 还需与客户确认下列内容 1 是加装还是单装 用户家是否已在使用电信宽带业务 2 提醒客户安装施工过程中可能造成电话和宽带上网中断 避免客户投诉申告 3 电视与电脑的大致距离 了解用户内线情况 提前告知用户可能需布放明线 5 确认线路 1 确认光分纤箱的位置 2 确认光缆入户终结点的位置 终端准备 14 为规范管理 必须采用符合规范 在ITMS平台下可管理的定制终端 FTTH定制终端指中国电信基于FTTH接入方式向用户提供宽带 固网语音 iTV等业务时所需的家庭网关 是用户家庭网络与电信网络之间的接口单元 并具备LOID零配置功能和业务动态加载及TR069远程管理能力的标准化定制家庭网关终端 根据网络侧接口的不同 FTTH定制终端分为EPON上行终端和GPON上行终端 FTTH定制终端 考虑不同的机房设备 应准备相对应品牌的终端 并根据PON口使用的光模块类型 EPON GPON 确定使用何种类型终端 为了节省上门操作时间 提升客户感知 须在局端做好终端的版本 硬件等相关检查工作 准备工具材料 15 材料准备 根据上述确定的施工方案 进行施工前材料准备 其中包括 皮线光缆配盘 管材配置 架空铁件配置等 工具准备 笔记本电脑 穿管器 工具包 斜口钳 一字螺丝刀 十字螺丝刀 钉锤 抹布 垃圾袋 纸巾 酒精 网线压线钳 光纤皮线剥离器 快速接续连接器 光纤开剥器 切割长度器 光纤切割刀 阻挡器 适配器 尾纤 光纤接头盒 ONU 光功率计 红光笔 标签粘贴纸 鞋套 宣传资料 第二步 入室之后要沟通 16 装维人员应佩带工号牌按照预约时间适当提前到现场 到客户家中后不要急于安装 要与客户进行必要的沟通 需注意 1 入室记得穿鞋套 不得在客户家抽烟 2 询问查看电脑位置和电脑有无网卡 3 询问查看客户话机位置 分机和分机位置 4 询问查看入户光缆路由及客户室内暗线布放情况 取得客户认可并确定施工方案 5 入室服务要注意不要弄脏 弄坏客户墙体 地板等 注意使用防尘布 第三步 硬件安装需规范 17 针对不同的覆盖方式 装维人员进行相应线路敷设 精确覆盖方式下装维人员应完成皮线光缆用户侧的成端和设备调试 无需实施入户光缆敷设等工作 薄覆盖方式下装维人员应完成皮线光缆 含明管 线槽 的布放 成端和设备调试 第四步 软件装设要正确 18 1 完成定制ONU终端的配置2 按照集团公司的规定正确安装10000管家软件 如出现10000管家软件与客户系统不兼容的情况 可以使用WINDOWS自带的宽带连接功能 确保客户能正常使用宽带业务 第五步 随后细致做检查 19 1 检查客户电脑上杀毒软件情况 若未装或者杀毒软件不能升级的 建议客户购买正版软件安装 2 检查上网时电话是否能正常 使用拨号登陆网络后检查客户所有分机内是否有明显的杂音 3 对客户电话分别进行呼入 呼出 看是否存在掉线 网速变慢等不正常的情况 4 检查线路是否达标 5 进行宽带速率测试 并建立客户健康档案 记录开通时测试速率等信息 以便今后对照进行处理障碍 6 还需检查FTTH业务开通单上的所有产品业务能否单独正常使用 共同使用 互不干扰 第六步 指导客户是关键 20 1 上网步骤 首先使用10000管家软件进行拨号 连接正常后才能使用网络 2 常用网络应用介绍 如打开浏览器 网址的输入和常用网站的网址等 3 提醒客户将密码 电话号码或宽带接入号记录在可靠的地方 以备日后报修 续费 重装系统等情况时使用 4 提醒客户只要拨号连接成功就开始计费 特别是限时包月的宽带客户 若客户设置自动拨号方式或者路由方式则更要提醒客户开猫和路由器可能就开始计费 5 如出现无法使用的情况 可根据电脑提示进行简单判别 如仍未解决 请致电10000号申告故障 6 因ONU终端功能较多 启动 激活较慢 一般要三分钟左右 请用户耐心等待 7 提醒用户不可随意拨插光纤接头 不可以用眼睛直接看光纤端面 8 提醒用户停电后所有业务将不能使用 9 停电是不可抗力 不属于网络故障 10 针对IPTV客户 还需做以下指导 向用户强调正确的开关机顺序 以免影响设备的正常使用 开机顺序 先打开ONU 再打开iTV机顶盒 最后打开电视机 关机顺序 先关闭iTV机顶盒电源 再关闭电视机 最后关闭ONU 第七步 资源更新最重要 21 1 客户签字 施工完毕必须请客户确认并签字 2 客户签字确认后 根据各地具体要求对工单进行回笼 并进行资源更新 3 及时把客户签字表或工单交回存档 4 以下情况必须在工单上注明资源信息 确保资源数据与实际资源使用情况完全一致 1 资源配置信息存在缺失的 补充使用的资源信息 2 装机过程中若变更光路资源 则必须记录相关信息 纤号 端口号 及时反馈管控支撑人员进行资料录入的变更修改 第八步 清理现场显素质 22 1 还原客户物品 最后将在施工过程中搬动过的客户电脑及其他客户物品还原 2 将施工过程中的杂物清理干净 确保客户家中的环境整洁卫生 注意将施工产生的光纤断纤带走 3 诚恳地请客户对自己的安装工作给予书面评价 对客户不太满意的部分立即予以整改 以树立良好的电信形象 4 全部施工结束后 应将统一印制的售后服务联系卡交给客户 联系卡上的客户服务热线电话只能是10000号 并请客户在 安装工单 或 用户确认书 上签字确认 二 PON技术介绍一 PON网络架构二 PON的特点三 PON接入网架构四 PON数据复用方式五 光纤构造及使用原理 一 PON网络架构 OLT ONU PSTN Internet CATV ONT ONT OLT ONU ODN PON是一种点到多点 P2MP 结构的无源光网络 PON网络的组成 光线路终端OLT OpticalLineTerminal 光分配网络ODN OpticalDistributionNetwork 光网络单元 终端ONU ONT OpticalNetworkUnit OpticalNetworkTerminal 二 PON的特点 带宽大 可扩展性好 光纤接入带宽大 满足用户现在及未来带宽灵活需求 点对多点 P2MP 接入 节省主干光纤 无源光网络 PON OPEX低 线路上没有有源器件 免维护和电耗 光纤损耗低 覆盖范围广 满足 大容量 少局所 建网需求 三 PON接入网架构 光网络终端 光网络单元 中心机房 路边 用户侧 FTTC FTTB OLT OLT DSLAM 250 700m 3 5 5km xDSL2 20Mbps OLT FTTH ODN ONT ONU 光线路终端 2 5GbpsDown 1 25GbpsUp 2 5GbpsDown 1 25GbpsUp 2 5GbpsDown 1 25GbpsUp MDU 多住处单元 四 PON数据复用方式 PON实现单纤双向传输 系统采用WDM技术为了分离同一根光纤上多个用户的信号 采用以下两种复用技术 下行数据流采用广播技术 上行数据流采用TDMA技术 OLT ONU ONT 1490nm 1310nm ODN XPON技术介绍 GPON EPON主要技术指标对比 FTTH终端开通操作 华为HG8245 三 ODN线路器件介绍一 ODN网络器件二 ODN产品概述三 ODN产品介绍四 ODN产品概述 42 FTTHODN基本结构 OLT至ONU的各级结构ODN器件 ODF 分光器 适配器 尾纤 跳纤 接头盒 光纤插座面板连接头类型 SC LC FC的含义光纤和光缆 材料及类型 室内 外皮线光缆 管道皮线光缆类型光交箱 分光器 冷接子 快接头 光交箱 无跳接光缆交接箱的使用 分光器类型及衰耗 快接头制作工具使用常用 常见工具使用及和检测小技巧 一 ODN网络器件 二 ODN产品概述 ODF 分光器 上架式 分光器 小体积 适配器 FC FC 适配器 SC SC 尾纤 跳纤 光缆 你能区分跳纤和尾纤了吗 三 ODN产品介绍 四 ODN产品概述 经常看到尾纤和跳纤标记为SC PC SC APC FC PC等等 这些都代表什么意思呢 典型连接器类型 形状 SC 连接器精度 精度 FC LC PC APC UPC 大方头 圆头 小方头 蓝色 ORL 45db 绿色 ORL 55db 四 FTTH施工流程一 掌上综调下载及使用二 上门工具的准备三 ODN链路检测四 用户室外光纤布放五 热熔机操作六 光功率计的使用七 安装ONU八 网线制作 47 安装流程8 1 FTTH业务安装实际操作步骤有8步 但是为保障业务安装必须在安装完成后向用户进行交付使用 除了以上的流程 在实际工作中 还需涉及到以下工作 更换ONU拆ONU 用户室内外光纤敷设 配置ONULOID 掌上综调app下载 下载地址 http 222 221 20 185 9080 no interface download DispatchEasy apk 扫描二维码 安卓 苹果 1 综调下载地址 200M宽带工单标志 ADSL改终端类型 账号速率200M 2 综调使用及介绍 50 3 LOID编号规则说明EX 871XGZ00150901019871 州 市分公司标识 三个字符 数字形式 例 用871表示昆明 XS 县 区分公司标识 二个字符 大写字母形式 例 用XS表示西山 Z 厂家标识 一个字符 大写字母形式 H标识华为 Z标识中兴 F标识烽火 B标识贝尔 0015 OLT编号 四位数字 数字形式 例 0015 取资源系统OLT的编号 09 OLT槽位编号 两个字符 数字形式 例09标识09槽 取资源系统OLT槽位编号 01 PON端口号 两个字符 数字形式 例01标识01号端口 取资源系统OLTPON端口编号 019 ONU编号 三个字符 数字形式 019标识同一PON口下分光器的第19台ONU 资源系统自动生成 每物理端口下辖128个逻辑端口号 001 128 超过128可人工扩充 工具的准备及使用 工具包 钳子 水晶钳 网线 工作证 剪刀 小刀 电胶布 小钉锤 查线机 线卡 光功率计 红光笔 PDA 对线仪 二 上门工具的准备 三 ODN链路检测 故障定位 查线器 红光笔 发出持续或具有脉冲式的红光注入光纤 在宏弯或者光纤断裂处则会有红光漏出 可识别断裂 弯曲 连接器故障 熔接以及其它引起损耗的原因探测距离5km 光纤线布放常用工具升降梯 光纤线 电钻机 小钉锤 线卡 剪刀 钳子 电胶布 四 用户室外光纤布放 光纤线布放常用工具 用户室内外光纤敷设 光纤线布放 施工步骤 根据工单详情找到用户家的光纤线 精覆盖 或拉线布放 薄覆盖 使用升降梯拉线钉线卡 缠胶带若需要打洞的地方得使用电钻机操作布线原则 1 直线做到每隔50cm钉一颗 直线到转角的地方每隔10cm钉一颗 转角的地方光纤线的半径不得小于15cm2 拉线需做到 横平竖直 美观 尽量沿墙壁缝隙布放3 布线时 尽量将光纤线两端多留3m左右 以防线路不够 光纤线布放 用户室外光纤布放 用户室内外光纤敷设 用户室内外光纤敷设 施工步骤连续穿越二个直线路过路盒或通过过路盒转弯以及在入户点牵引蝶形引入光缆时 应把光缆抽出过路盒后再行穿放 过路盒内的蝶形引入光缆不需留有余长 只要满足光缆的弯曲半径即可 光缆穿通后 应确认过路盒内的光缆没有被挤压 特别要注意通过过路盒转弯处的光缆 关闭各个过路盒的盖子 波纹管布缆 用户室外光纤布放 配置ONULOID 56 用户室内外光纤敷设 用户室内外光纤敷设 室外支撑件布缆 紧箍钢带在电杆上固定挂杆设备 各类器件的钢带 紧箍夹在电杆上将紧箍钢带收紧并固定的夹扣 常用器材 S固定件用于结扎自承式蝶形引入光缆的吊线 并将光缆拉挂在支撑器件上的器件 紧箍拉钩采用紧箍钢带安装在电杆上 用于将S固定件拉挂固定在电杆上的器件 用户室外光纤布放 支撑件固定 配置ONULOID 用户室内外光纤敷设 用户室内外光纤敷设 常用器材 C型拉钩采用螺丝安装在建筑物的外墙 用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件 环型拉钩采用自攻式螺丝端头 用于将S固定件拉挂固定在木质材料上的器件 室外支撑件布缆 用户室外光纤布放 支撑件固定 配置ONULOID 用户室内外光纤敷设 用户室内外光纤敷设 常用器材 螺栓拉钩安装在传统的L型支架 转弯支架和插墙支架上 用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件 室外支撑件布缆 理线钢圈用于电杆上自承式蝶形引入光缆的垂直走线 用户室外光纤布放 支撑件固定 配置ONULOID 用户室内外光纤敷设 用户室内外光纤敷设 常用器材 纵包管采用纵向叠包方式对蝶形引入光缆进行包扎保护 主要用于使用支撑件布缆时对自承式蝶形引入光缆结扎处的保护 室外支撑件布缆 缠绕管采用缠绕方式对蝶形引入光缆进行包扎保护 主要在光缆穿越墙洞 障碍物以及与其它线缆交叉处使用 用户室外光纤布放 支撑件固定 配置ONULOID 60 用户室内光纤布放 线槽布缆 采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用 线槽在平面转弯处使用 直线槽 弯角 线槽在外侧直角转弯处使用 线槽在内侧直角转弯处使用 阳角 阴角 配置ONULOID 用户室内光纤布放 线槽布缆 线槽在跨越电力线或在墙面弯曲 凹凸处使用 在线槽末端处使用 起保护光缆的作用 线槽软管 收尾线槽 线槽方式敷设蝶形引入光缆时 在光缆穿越墙洞处使用 封洞线槽 用于线槽内蝶形引入光缆的固定 光缆固定槽 配置ONULOID 用户室内光纤布放 线槽布缆 双面胶采用粘帖方式布放线槽时使用 配置ONULOID 用户室内光纤布放 线槽布缆 双面胶粘帖方式装置规格 螺钉固定方式装置规格 配置ONULOID 用户室内光纤布放 钉固布缆 蝶形引入光缆钉固规格 自承式蝶形引入光缆钉固规格 光纤机械接续插座 插头 五 热熔机操作 熔接机操作 工具 熔接机操作 操作流程 1 制备尾纤和皮线 先将保护套管一端 热缩套管套入2 使用皮线夹剥除尾纤外护套 剥离长度大约4cm3 用手轻弹光纤线 检查是否有损断的 分离去除橙色4 用米勒钳最小的口剥掉光纤涂覆层5 使用酒精棉清洁光缆裸光纤 将清洁好的光纤用切割刀切割6 将切割好的光缆裸光纤放入熔纤机 同样的方法操作下一个 熔接机操作 操作流程 4 用米勒钳最小的口剥掉光纤涂覆层5 使用酒精棉清洁光缆裸光纤 将清洁好的光纤用切割刀切割6 将切割好的光缆裸光纤放入熔纤机 同样的方法操作下一个 熔接机操作 操作流程 7 进行熔接 将光纤都放入熔接仓 关闭防风盖 按熔接按钮熔接完成后 显示屏下方会显示机器预估的熔接衰耗 正常范围在 0 01db 0 03db 之间 为保障光纤线路的光衰 超出则需要重新操作8 熔接好的光纤取出并套热缩管 熔接机操作 操作流程 9 按加热按钮开始加热 待加热按钮旁的绿灯熄灭 机器发出 滴 的提示音后 加热完成 待加热完成 热缩管冷却之后 取出光纤10 最后把保护套管宁紧选择合适位置固定 71 光功率计的IN口代表输入口 光功率计的OUT口代表输出口 有6个基本波长校准点 850nm 1300nm 1310nm 1490nm 1550nm 测光衰下行 1490nm 上行 1310nm测量结果为 15db 28db为可使用的光通道 测量距离在30km以内 六 光功率计的使用 72 ONU连接说明宽带接FTTHONU第1个LAN口iTV接FTTHONU第2个LAN端口 iTV口 局端网管定的 不是ONU规定的 电话终端接TEL1 FXS1端口 七 安装ONU 73 家庭信息箱 接法 1橙白 2橙 3绿白 4蓝 5蓝白 6绿 7棕白 8棕 八 网线制作 接着就是用网线钳夹住水晶头 然后用力的捏住水晶头 网线钳有几个孔 一般旁边会标4P 8P 6P的字样 这里我们可以用眼睛看看就知道 与水晶头最吻合的孔就是 一般那个孔最大 五 终端 机顶盒调测 1 终端注册2 构建41通道3 构建45通道4 手工开通 单语音 5 手工开通 双语音 6 4K盒子调测 1 终端注册 连接ONU 对ONU加电PC用网线连接到ONU的任何一个网口打开电脑IE在IE地址栏输入192 168 1 1 弹出如下图界面 点击设备注册 打开如下图界面 在逻辑ID对话框中写入工单中的LOID 密码 点击确定等待交互完成 测试业务即可 78 提示成功后注册及下发已完成 79 打开浏览器输入网址192 168 1 1 用户 telecomadmin 密码 nE7jA 5m 80 其它参数说明 LAN1至LAN4 1至4号网口服务列表 internet因特网 voip语音 other其它业务 VLANID 标签号 通道号 802 1p 优先级获取IP方式 DHCP自动获取IP地址 静态 PPPOE拨号 点击网络 宽带设置 internet连接 IP协议版本选择IPV4 模式选择桥模式 连接名称选择新建WLAN连接 绑定端口视业务模式确定 勾选DHCP使能 业务模式选择INTERNET VLAN模式选择TAG VLANID填入41 802 1P选择0 创建 2 构建41通道 点击网络 宽带设置 internet连接 IP协议版本选择IPV4 模式选择DHCP 连接名称选择新建WLAN连接 业务模式选择VOIP VLAN模式选择TAG VLANID填入45 802 1P选择6 创建 3 构建45通道 点击应用 宽带电话设置 基本配置 主代理服务器地址配置为昆明BAC的地址 备用代理服务器地址也配置为昆明BAC的地址 各地不一样以工单为主 MID标志选择域名 MID填入工单中的LOID和密码 备注 LOID和密码连写一起的字符串 kmss 勾选线路使能 确定 4 手工开通 单语音 5 手工开通 双语音 点击应用 宽带电话设置 终结点设置 物理终结点设置方式选择单个设置 物理终结点标志1配置为A0 物理终结点标志2配置为A1 临时终结点标志前缀配置为RTP 扩展长度为1 起始值为0 确定 6 4K盒子调测 4K盒子接上电源 HDMI线接入电视 有线或无线网卡接入互联网 方式一 PPPOE 拨号方式 进入 个人中心 中的 系统设置 选择 网络设置 再选择 有线网络 PPPOE设置 然后按遥控器 确认 显示软键盘 输入您家的用户名及密码 按 返回 收起软键盘 输入完之后按 确定 即可连接网络 方式二 DHCP 自动获取IP地址 进入 个人中心 系统设置 网络设置 有线网络 选择 DHCP设置 自动获取IP地址 此时会显示自动获取到的IP地址 如果连接成功 则当前机顶盒可以正常使用 如果未连接成功 则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置 方式三 无线WIFI 前提 有无线网络 进入 个人中心 系统设置 网络设置 Wi Fi 设备自动搜索到无线信号 选择网络后输入密码 点选 确定 即可完成设置 如果连接成功 则当前机顶盒可以正常使用 如果未连接成功 则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置 六 装维调测 1 200M极速要求2 用户电脑网卡及路由器识别3 FTTH宽带 4K 电话安装及测速要求4 调测规范5 调测支撑响应6 FTTH安装标签粘贴及拍照上传7 光猫回收脚本 1 200M极速要求 200M极速上网体验 电脑千兆网卡 千兆光猫 千兆路由器 宽带账号速率200M 千兆有线网卡检测与设置 1 2 1 2 点击网络标志选择 打开网络和共享中心 点击 更改适配器设置 3 右击本地连接 选中 状态 属性 点击 4 5 出现如下图所示状态速度为 1 0Gbps 则为千兆网 检测到此结束 如未出现按第六步操作继续操作 千兆有线网卡检测与设置 2 2 6 选中 属性 点击 点击 配置 7 8 点击选中 高级 按钮 9 选中 链接速度和双工 选中右边的值为 1 0Gbps全双工 点击确定按钮退出 10 11 设置完成后按1 5步骤检测一下 速度是否达到1 0Gbps 如已达到 则为千兆网卡 如未达到 则此网卡不支持千兆 千兆路由器识别 识别方法检查路由器外包装盒印刷介绍用路由器背面标注的产品型号 上网查询 识别方法检查路由器外包装盒印刷介绍用路由器背面标注的产品型号 上网查询 全千兆无线路由器必须wan口和lan口均为千兆 推荐路由器 1 3 TP LINKWDR6600无线路由器 性能参数 有线传输率10 100 1000Mbps无线传输速率1200MbpsWan口数量 无线路由 1个千兆WAN口Lan口数量 无线路由 4个千兆LAN口无线桥接支持天线可拆卸不支持传输标准IEEE802 11n IEEE802 11g IEEE802 11b IEEE802 11 ac IEEE802 11 a IEEE802 3 IEEE802 3u IEEE802 3ab网络协议TCP IP协议 JD零售价 238元 推荐路由器 2 3 腾达 Tenda AC9千兆口无线增强型路由器 性能参数 有线传输率10 100 1000Mbps无线传输速率1200Mbps网络标准802 11b802 11g802 11n802 11ac无线网络支持频率2 4G 5GWan口数量 无线路由 1个千兆WAN口Lan口数量 无线路由 4个千兆LAN口颜色分类黑色配置参数是否无线无线无线传输速度1200m是否内置防火墙是是否支持WDS支持是否支持WPS支持 JD零售价 249元 推荐路由器 3 3 华为荣耀Pro1200Mbps无线路由器 性能参数 有线传输率10 100 1000Mbps无线传输速率1200MbpsWan口数量 无线路由 1个千兆WAN口Lan口数量 无线路由 4个千兆LAN口天线高性能双频巴伦天线PA功放 信号放大器2 4G信号放大器2个 5G信号放大器2个LNA 低噪声放大器2 4G与5G分别内置2颗高增益 低噪声系数接收器散热及稳定性陶瓷散热工艺 散热效果超过铜 铝 JD零售价 315元 3 FTTH宽带 4K 电话安装及测速要求 确定用户FTTH 4K业务安装位置 电源位置 光猫与4K机顶盒连接方式 有线及路由方式室内布线根据用户需求 要求横平竖直 涉及影响室内装修或用户不接受明线 可向用户推荐隐形光皮线 使用高清连接线连接电视机与机顶盒 开通工作基本要求 宽带测速要求 宽带装移机工单调通后 必须使用天天上网助手进行测速 结果须为 非常好 并出现绿点 才可向用户进行测速展示和告知后竣工回单 不达标的 需进行处理 直至测速达标方可竣工回单 竣工单形成故障单时 竣工后3日内 每单都必须测速 用户自组网络的 需进行单机 接入用户网络测速 并将2次测速结果及用户组网情况拍照后通知客调组将照片上传到故障单附件中 4 调测规范 测速要求 要求使用宽带上网助手进行测速 推荐网页测速 粘贴宽带服务卡 推广好宽带 装维人员准确填写宽带服务卡信息 粘贴在光猫上 并告知用户 装维人员请用户下载好宽带 并评分 5 调测支撑响应 要求及响应 要求安装人员使用天天上网助手进行测速 若测速不达标 须查找原因 包括 用户电脑硬件配置 路由器等 可进行如下操作 排除用户电脑问题更换测试账号进行测试 排除账号速率配置问题使用公司笔记本和测试账号都无法达标的 联系核心网 支撑电话 63310000 检查速率模板 由核心网给出指导意见同时对用户进行合理解释 安抚用户避免产生投诉 6 FTTH安装标签粘贴及拍照上传 条形码标签粘贴要求FTTH装移机须粘贴户线条形码标签 标签靠近OBD端口一侧拍