武汉电信FTTH业务开通流程(教案).ppt

武汉电信FTTH业务开通流程 武汉电信客户响应中心二 九年六月 1 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 2 武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种 FTTB FTTH和FTTN 一 其中 FTTN模式宽带等同于ADSL产品 其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程 FTTN模式语音等同于AG产品 其开通流程沿用AG业务开通流程 二 将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH 光纤到户 产品 制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程 三 FTTH业务包括FTTH 语音业务 FTTH 上网业务 FTTH 图象业务和FTTH IPTV业务 分别制定流程 1 其中 FTTH IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节 其承载电路按光纤到户承载电路开通 其业务电路按IPTV业务电路开通 2 BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理 因此 FTTH业务开通流程分FTTH 语音业务和FTTH 上网业务新装及拆机流程制定 3 FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户申请FTTH业务时 4 对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机 按移机改类受理 FTTH业务开通流程 3 BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点 4 FTTH业务开通流程 宽带和语音 FTTH纯上网新装和拆机业务流程 FTTH纯语音新装和拆机业务流程 5 1 客户或客户经理在前台通过CRM受理 根据客户安装地点具备FTTH条件后 选定FTTH产品 工单自动流转到OSS系统配号岗 FTTH业务开通流程 纯上网新装 2 配号岗自动根据客户安装地址核配专线号 数据端口和数据VLAN 如果 前台选择的地址不是5级标准地址 或ONU上端口已占满 系统就会转人工核配 候补配端口 6 FTTH业务开通流程 纯上网新装 3 在前台受理确定上网帐号后 163亚信平台暂不完成帐号生成数据 待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通 4 工单流转到外线施工 营维中心测量岗提单 根据10000号预约装机时间安排外线人员施工 若ONU已安装 完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测 若ONU未安装 施工步骤如下 1 安装ONU和数据端口跳线 2 在OLT对ONU进行MAC地址注册 设置上下行速率 3 对ONU设置数据VLAN 对应用户的端口 进行数据开通 5 调测开通后 若进行了端口变更的 则施工回填更新数据端口 上网电路或ITV电路调通后 在终端设备 MODEM 贴上温馨提醒小标签 7 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 8 FTTH业务前台受理资源确认 武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用 2009年4月正式上线运行 资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断 提供EPON LAN 普通资源能力现状 无线待装区域的工程建设情况 通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户 从而提高客户感知 降低无线待装的有理投诉 前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认 如果查询是FTTH业务但无资源 营业员受理时将有无资源选择项改为否 并在向用户解释清楚的同时 将装移机时间预约到一个月以后 如果查询是FTTH业务且有资源 营业员按FTTH业务类别进行受理 并正常预约 资源确认系统EPON资源能力展示 9 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 10 BOSS系统FTTX导入资料的准确性是决定FTTX业务开通成功率的关键因素 为提高BOSS系统FTTX导入资料的准确性 将BOSS系统FTTX资料导入纳入资源管理系统业务开通模块 SF系统 流转 增加交换维护中心审核岗位 交换维护中心根据工程开通过程中记录的测试依据进行审核 确保每台ONU设备都已在NGN网管注册 且相关参数配置规范后才流转到客户响应中心进行导入 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 11 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 12 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 对于FTTH业务按 施工单派单范围 支局 建立BOSS系统FTTH局向和放号区 在该局向下设置ONU虚拟交换机 BOSS系统FTTH局向建立规则 所有归属于该支局下的FTTX区域的ONU设备都归属该ONU虚拟交换机 端口配置不再根据交换机 而是根据用户的5级标准地址来配置 同一放号区内的号码资源由该放号区内的FTTX区域共享使用 同一局向下的FTTX区域之间用户移机不用更换号码 既提高号码利用率 也提升用户感知 13 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 功能 提供ONU设备端口属性和状态查询和修改入口菜单 资源管理 交换设备管理 设备端口管理 BOSS系统ONU设备端口管理 14 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 进入 ONU设备端口管理 界面后 选择 批量维护ONU设备端口 BOSS系统ONU设备端口管理 进入 维护 菜单界面 首先选择 局向 输入局向代码 比如 f73 后点击 刷新 15 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 刷新局向后 选择 设备名称 刷新局向后才能被选择 和 端口类型 语音 宽带和视频 点击 查询 则列出该局向下所有端口 BOSS系统ONU设备端口管理 当端口出现故障不再使用时 可修改端口状态为 故障 端口状态 可选择 空闲 占用 预占 等信息 不选则默认所有状态 起始端口号 和 截止端口号 可用来指定列出特定的端口 查询结果包括端口使用状态 端口安装类型 ONU设备是否已安装 和ONU设备的语音端口的MAC地址 或宽带端口的PVLAN CVLAN等信息 具体见下 16 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 BOSS系统ONU设备端口与地址查询 统计报表 功能 提供ONU设备端口与覆盖范围 五级标准地址 之间的对应关系查询 端口状态 在用端口的电话号码或专线号等查询 以及资源信息批量导出和端口利用率统计 入口菜单 资源管理 交换设备管理 ONU端口与地址查询 17 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 BOSS系统ONU设备端口与地址查询 统计报表 一 根据地址名称查ONU端口 1 在查询方式处 选择 根据地址查ONU端口 2 选择端口类型3 地址查询方式处 选择 按名称查询 4 在 输入名称 文本框内填写要查询的地址 此处支持输入 号模糊查询 例子1 输入 武汉市江岸区香港路香港路8号724房 将查询出地址名称等于 武汉市江岸区香港路香港路8号724房 的记录 注意 这种查询方法必须1 5级地址完整输入 例子2 输入 武汉市江岸区香港路 则会显示所有以 武汉市江岸区香港路 开头的地址 注意 这种查询方法必须从第一级地址起完整输入 例子3 输入 香港路8号 则会显示所有包含 香港路8号 的地址 这种查询方法最灵活 5 选择可选条件 包括 端口状态 和 安装类型 后 6 点 查询 按纽 将在下方显示结果 7 点 导出 按纽 则将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出 0 18 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 BOSS系统ONU设备端口与地址查询 统计报表 二 根据地址简拼查ONU端口 基本同根据名称查询方式 只是在查询方式处 选择 按简拼查询 支持 号的模糊查询功能 但不能进行类似 XGL8H 这种包含方式的模糊查询 注意 简拼是输入地址的第一个大写字母 由于这种查询方式很不灵活 不建议使用 19 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 BOSS系统ONU设备端口与地址查询 统计报表 三 根据ONU端口查地址 1 在查询方式处 选择 根据ONU端口查地址 2 选择端口类型 必须选一种 语音 宽带或视频 3 选择局向 然后点 刷新 按钮 4 在 设备名称 处选择交换机 一个局向下只有一个交换机 此时点 查询 或 导出 则是查询或导出此局向下所有的该类型端口 5 填写 起始端口号 和 截止端口号 两个都填 则按照此范围查询端口 比如 填写 ONUHK00106ZXAG58900 和 ONUHK00106ZXAG58903 则显示 ONUHK00106ZXAG58900 和 ONUHK00106ZXAG58903 之间的端口信息 如果只填 起始端口号 则按照端口号进行模糊查询 例如填 ONUHK00106 则显示该局向下所有节点号为 00106 的端口信息 6 选择可选条件 包括 端口状态 和 安装类型 7 点 查询 按纽 将在下方显示结果 8 点 导出 按纽 则将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出 20 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 BOSS系统ONU设备端口与地址查询 统计报表 四 根据局向或地址统计ONU端口 1 点页面右上方的按钮 切换到报表查询页面2 如果是按照局向统计 则选择一个局向 点 查询 查看统计 点 导出 生成EXCEL表 3 如果按地址查询 则在 地址查询方式 处 选择 按名称查询 在 输入名称 文本框内填写要查询的地址 此处支持输入 号模糊查询 例如 香港路8号 将查询出地址名称包含 香港路8号 的分语音 宽带和视频统计的端口占用和空闲数量 4 按简拼查询 在 地址查询方式 处 选择 按简拼查询 注 简拼需要大写 查询方式同地址查询 21 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 22 FTTH业务开通外线施工 语音外线施工单 FTTH业务开通施工单分FTTH语音 FTTH宽带 FTTH图象 光纤到户承载的新装 拆 移等不同工单 在开通施工单上 对于语音和宽带业务 其端口属性信息全部都列出 便于调测时使用 BOSS系统FTTH业务开通外线施工单 宽带外线施工单 23 端口编码 端口类型 区域代码 节点号 厂家代码 电路序号 其中 端口类型为3位 语音 ONU或IAD 宽带 LAN 数据 VED 区域代码为2位 WC或HK WC表示武昌 武昌 洪山 青山 水果湖 汉阳 江夏 蔡甸 汉南 HK表示汉口 江汉 江岸 桥口 东西湖 黄陂 新洲 节点号5位 比如21035厂家代码2位 华为HW 中兴ZX 烽火FH 长光CG 电路序号3位或8位 语音序号从000开始 数据和图象序号从001开始 其中 端口编码中前12位是用于确定一个ONU设备的唯一标识 比如 ONUHK21035FH006 该ONU标识是 ONUHK21035FH 其中 21035 为ONU设备在软交换平台注册的节点号 BOSS系统里进行同一ONU下端口状态同步更新时 是以此为标识来进行 审核中 要参照编码规则仔细审核 BOSS系统FTTH端口编码规则说明 FTTH业务开通外线施工 24 标签格式 ONU设备编号 11位 交换机节点号 5位 举例 香港路8号714房ONU设备 ONU设备标签 FTTH业务开通外线施工 用户装机时 当用户端口更改后 反馈测量人员时 要注明节点号和使用的端口编号 不要用MAC地址 对于固话业务 测量人员使用障改流程可完成更改后的端口自动激活开通 若更改后的端口无法更新到BOSS系统 则通过SF系统 业务开通系统 由交换维护中心人员人工配合完成固话业务开通 25 内容提要 第一部分 FTTH业务开通流程 第二部分 FTTH业务前台受理资源确认 第三部分 BOSS系统FTTH端口资源导入流程 第四部分 BOSS系统FTTH资源管理功能简介 第五部分 FTTH业务开通外线施工 第六部分 FTTH业务开通流程异常处理 26 FTTH语音开通障改流程 FTTH业务开通异常处理流程 功能 实现端口更换后流程自动激活开通入口菜单 外挂系统中的测量障改端口替换菜单中 点击测量障改端口替换流程链接 1 对于在途工单 选择对应的申请单号的选项 输入对应的申请单号点击query按钮 就可以查询出对应的端口信息 2 然后输入系统原核配的端口号 点击insert按钮 在点击前 先选择往AG交换接口发送数据 IP上行 还是往程控工位发送数据 V5上行 按照对应的要求 往不同的平台发送数据 27 FTTH语音开通障改流程 FTTH业务开通异常处理流程 3 发送程控工位后 下面有提示信息 写入程控障改工单表成功 4 查询程控工位处理成功没有 在端口修改记录查询链接处点击 输入号码后点查询界面中查询状态返回成功还是失败 D表示处理中 C表示成功 28 FTTH语音开通障改流程 FTTH业务开通异常处理流程 5 程控工位在现场放号处理界面进行工单查询和回单 输入工区和时间进行查询在程控交换机完成数据制作后 点击回单按钮 表示处理成功此时 在端口修改记录查询界面可以查询到 对应号码已经处理成功 29 FTTH语音开通SF系统障碍处理流程 FTTH业务开通异常处理流程 功能 当FTTH更换后的端口因不能回填到BOSS系统而无法启动障改流程时 通过SF系统可人工干预完成语音业务开通 入口 通过97网 登陆http 133 29 6 101 8090 sf waf security sigini jsp 输入用户名和密码 1 新建工作联系单 2 填写定单内容 30 BOSS系统前台受理错误地址修改功能 分在用用户 已竣工 查询和申请用户 在途 查询 申请用户请填写申请单号 以在用用户查询为例 在弹出界面输入业务号码 点击查询 功能 对与因前台受理地址错误导致端口不能回填的问题 可先将前台受理地址更改为端口对应的正确地址 再进行端口回填 入口菜单 BOSS外挂系统 FTTX标准地址修改 FTTX标准地址修改 操作步骤如下 在弹出界面输入设备位置 点击确认 如果输入资料正确 即修改成功 在完成地址修改后 再进入BOSS系统