销售支持流程.ppt

销售支持售中流程 大纲 一 诚信通企业会员订单填写二 诚信通企业会员汇款与发票三 诚信通企业会员信用认证四 诚信通个人会员订单填写五 诚信通个人会员信用认证 渠道订单 首先区分三个概念 签单 与客户签订合同到单 客户汇款拿到汇款凭证到账 款项到达阿里巴巴账户上 渠道订单 1 订单填写和签订 a 订单签订为原件 一式两联 公司联和客户联 正面为客户所需填写内容 有阿里巴巴红色印制合同专用章 背面为办理须知 b 不同的渠道商是分配不同账号的订单 c 签署订单时请提醒客户仔细阅读生效前提和办理须知 诚信通企业会员 渠道订单 2 特殊订单处理 a 遗失订单的跟进处理 告知渠道助理做遗失申请处理 公司出具遗失声明报告b 不合格订单的跟进处理 分三种情况 1 客户未盖章 直接回收2 客户已经盖章 如果是除了公司名称之外的细微改动 如错别字等 客户直接在上面修改 并在修改处盖客户的公章3 客户已经盖章 公司名称要发生更改或有较大改动 在订单空白处写 作废 并在 作废 上盖客户公章 回收交渠道助理归档 并重新签订 诚信通企业会员 订单具体填写 见 渠道销售手册 第28页 订单生效前提 款项到账填写重点 ID1 必须是4到20位的小写字母或数字组成 2 ID不能以数字或www开头组成 3 字段之间不能有空格或下划线 ID字段中不能有alibaba yahoo字段 4 ID客户必须在阿里巴巴中国网站注册并走完流程 走完流程就是进行邮箱激活 诚信通企业会员 订单具体填写 填写重点 公司名 1 必须和营业执照上公司名称完全一致 只要客户在所在推广区域内有办公地址 公司名称可以是外地的 2 企业法人 如 有限公司 有限责任公司 股份有限公司 必须和订单上公章或合同章上的公司名称完全一致 3 个体工商企业名称与章上的名称完全一致或者章的地域大于公司名地例如 章是 河北省石家庄市绿龙环保设备厂 公司名称是 石家庄市绿龙环保设备厂 也是合格的 订单具体填写 填写重点 电话 传真 办公地址1 必须都是自己所在推广区域内的 以证明在自己所在区域内有办公地址 2 传真如果没有必须写无 3 电话不得用小灵通代替 4 办公地址必须尽量详细 严禁直接用公司名称代替 订单具体填写 填写重点 备注栏是主要填写促销内容 要求完全一致 一般渠道助理会打印出小纸条来进行粘贴 销售不能在订单上签字 订单具体填写 订单签字盖章要求1 在客户签字处盖章 2 必须是公章或者合同章 3 不能出现两个企业的章 4 客户签字和上面的授权联系人必须完全一致 5 无字号个体工商户需执照经营者签字 或者加盖私章 但是他们是没有公章的 所以无字号个体工商户签订后应将经营者身份证复印件 营业执照复印件和公司联一并收回 订单常见问题回顾 1 IDID不确定 不填写 涂改 大小写2 营业执照注册号写税务登记号3 电话传真办公地址电话 无传真问题4 授权联系人不写身份证上的名字 不写或上下不一致5性别不区分 订单常见问题 6 办公地址写成公司名称 不详细7 盖章盖成财务盖 不清楚8 日期不填写9 订单回收时间不及时 诚信通企业会员 订单问题举例 1 订单出现修改 诚信通企业会员 2 章与公司名称不一致 诚信通企业会员 3 章不清晰 请客户重新在旁边盖章 诚信通企业会员 4 授权联系人与订购方授权代表签字不一致 诚信通企业会员 订单原件回收的规定 1 渠道商须在订单二审通过后5个工作日内回收订单原件 盖有客户红章 在此时间内渠道助理没有收到相应文件 对渠道商罚款100元 单 2 罚款后五个工作日内 1 如渠道商仍然未回收订单原件 则停止发放盖有阿里巴巴红章的订单原件2 如属订单遗失 渠道商需出具书面遗失报告并加盖公章 报告中需写明订单编号 遗失时间 地点 并含 如因此给阿里巴巴公司或第三方造成损失的 由XX公司承担全部责任 等语句 如渠道商拒绝出具 则同上不予发放盖有阿里巴巴合同章的订单原件 诚信通企业会员 汇款客户直接去当地银行 个人汇款需要带身份证 在对公柜台将款项汇入我公司银行账户同行汇款 如工行对工行汇款 银行承诺1 2个工作日到款 异行汇款如建行对工行汇款等 银行承诺2 4个工作日到款 以上时间不包括双休日 因为银行双休日不对公营业 诚信通企业会员 发票 开具时间 AV认证通过并经过客户在 阿里助手 首页确认之后的第二个工作日 抬头 两者选一 认证名或是付款名 如果确认为个人名抬头 则会加上 个体经营 寄送方式 通过邮局EMS 直接寄给客户 诚信通企业会员 我公司属于服务业 开具的是 技术服务专用发票 发票的项目名称 技术信息服务费 增值税发票和广告发票都不可以开 由公司总部统一邮寄 诚信通企业会员 信用认证 1 Why 为什么要认证What 公司联系人2 Who国内 华夏国际企业信用咨询有限公司上海杰胜信息咨询有限公司杭州中德信息技术服务有限公司北京中诚信征信有限公司北京中贸国外 ACP澳美资讯 诚信通企业会员 信用认证 3 How公司 认证公司通过自己的数据库 当地工商行政部门查询注册记录 联系人 认证公司通过电话和盖有公章的授权书确认授权情况4 Howlong 到账后的3 10个工作日 诚信通企业会员 信用认证 认证制度和流程 送出认证的公司必须具备的5个基本条件 待认证公司名和营业执照上完全一致 合法注册 执照在有效期内 通过当年度的年检 营业执照未处于变更中 诚信通企业会员 信用认证 申请人 在企业内任职 并能得到法人授权 申请人须提供全名 不能是笔名或化名 无字号的个体工商户 只能由法人本人来申请 诚信通企业会员 信用认证 2 哪些类型的客户不能发展 无有效的营业执照 摊位证和市场经营证 借用其它公司执照用来挂靠 没有工商执照的事业法人单位 异地经营 空巢公司 海外离岸公司 ICP 所有未能满足送出认证必须具备的5个基本条件的公司 诚信通企业会员 送认证的三个必要条件 ID已经注册并在网上点击 申请诚信通 走完流程 款项到帐 底单二审通过 销售支持在CRM里点击送认证 信用认证 诚信通企业会员 二次认证流程 1 邮件和CRM公告板通知认证失败 2 向渠道助理处申领 二次认证申请单 3 让客户在 二次认证申请单 上签字盖章 并回收交由渠道助理归档 4 让客户汇350元的二次认证费并审核录入 诚信通企业会员 诚信通个人会员订单填写 1 订单填写的注意事项 补充与企业会员不同处 a 打印前检查订单类型 抬头为 阿里巴巴中国网站订单B版 b 使用期限和使用费用对应 c 客户信息 客户姓名 身份证号 联系电话及手机 d 开卡银行信息 仅限国内8家银行的借记卡帐号信息 诚信通个人会员 诚信通个人会员订单填写 f 签名审核 正楷 若委托他人需要有授权委托书 g 签订日期 客户签订日期必须为订单接收当天或者当天以前h 订单的页面清楚 齐全 除电话号码及手机号码以外 其它信息一律不允许涂改 订单上不能写备注 i 在书写过程中或是订单审核不合格时 需要把客户手上的客户联拿回和公司联一起写上作废 定期回寄到总部 和客户重新签定新订单 诚信通个人会员 诚信通个人会员信用认证 1 送认证的条件 款项到帐个人AV信息点击送出认证ID已注册2 认证的时间 七个工作日 诚信通个人会员 诚信通个人会员信用认证 3 认证的步骤 第一步 银行打款验证在你支付宝帐户激活的前提下 5月12日开始 阿里巴巴会通过支付宝公司给您的银行帐户打款 金额在1元以内 请汇款两天内查看银行帐户 支付宝给你打款的确切金额 然后在支付宝网站输入你收到的金额就可以了 第二步 公安网的身份验证 我们会根据您提供的身份证号码和姓名去国家公安网进行核实 特殊情况核实不到 我们会电话给您 需要您的身份证电子影印件 认证通过 服务开通 诚信通个人会员 支付宝认证操作指南 诚信通个人会员 支付宝个人实