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文档简介
提问的重要性 我们可以提供多少顾客可选择的产品 车型 2 排量 2 箱式 2 颜色 4 配置 3 96款车型 其实顾客只要买一部车 顾客还想要什么 提问有什么好处 获取信息引导对话方向使对方感到受尊重取得对方的信任避免误解 只有通过系统的提问 才能将太多的可能性缩小到一个你可以控制的范围内 开放式问题 用于收集信息 封闭式问题 用于确认信息 引导式提问 一般性提问 连接性提问 过去经验 将来期望 现在感受 积极式聆听的技巧 看着对方眼睛频频点头使用笔记本声音反馈微笑 开口笑 眉开眼笑 称赞对方鼓掌 鼓励说话身体微微前倾椅子坐一半进一步探询客户 积极式聆听的技巧 根据实际情况来选择探查的方式 我们一般分为以下四种探查 详细式探查 您刚才讲的是A1 A2 A3阐明式探查 您刚才讲的是A还是B重复式探查 展开式探查 积极寻找感兴趣的话题 三个月 半年后 一年后 已购车 暂不考虑 还没有想好 存号码 加好友 设标签 存号码 加好友 设标签 存号码 加好友 设标签 谢谢
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