2010.6.29网络会议总结心得.doc

2010.6.29网络会议总结心得 客户价值 一、在开始之前，我想请问一下大家还记不记得咱们“润达”的寓意是什么？战胜一切，超越自我，润之达成，攀登永无止境！ 校妆网的愿景是致力于成为中国高校市场最优质的品牌服务提供商，这不是随随便便说出来的，而是需要我们所有的一线和行政人员用生命来承诺的，所以作为一个一线直接和我们的客户接触的员工，这时你代表的不再是你自己，而是校妆网。所以我们在回访时，一定要秉承着诚心为学生服务的态度来，要不她是不会再次接受一个全新的人来给她再次销售的，这就说明了一个问题；怎么样更好的做好我们的客户价值？不为利益推广产品，而是真心帮助客户！前提我们必须以诚待人，客户价值的更好也是需要我们每一个人共同努力的，因为我们不是一次性的销售，成交是销售的刚刚开始而不是结束！如果你心中只是想着这个客户能再出几个东西，最后能出才是个奇迹呢！因为她感受不到你的真诚，你是诚心诚意为她解决问题的，如果你打开你的心扉，敞开你的心胸，即使最后不出，她也交定了你这个朋友，这就是心态的关键性因素所在。就像今天上午徐雁主管说的，我们每一个团队作业跟田地里种庄稼一样，需要播种、需要收割、更需要把收割完庄稼后土地重新翻耕、施底肥，为下一季的播种打好基础！如果联络员没有播好种子！我们讲师只能望着稀稀拉拉的庄稼叹气！哪有以下的场景？如果讲师将收割过后的田地踩实了，结块了！田地就不便于深耕和细作！第二天内务来了！好不容易将坚实的田地翻开，并且还不利于下季的播种！ 如若这次把市场给踏平踩实了，下一次的市场就没办法做了，所以我们要施足底肥，为了来年的丰收而做好我们的工作，遇到问题一定要积极想办法解决而不是一位的逃避，这样才能体现我们内务的价值，才能真正的实现我们的服务！在服务中实现销售，在销售中体现服务！ 二、学习的心态是很重要的，昨天的荣誉只代表过去，是一张过期的支票，明天还不曾兑现，只有今天才是现金，今天的你是否已经准备好行动了呢？目标在，梦想在，舞台就是你的！ 所以想成功，先发疯！当你发疯地想成功时，你肯定冲破你原有的约束，你冲破做事的框框；你冲破胆怯的框框；你冲破面子的框框；你冲破顾忌的框框；你冲破自卑的框框那时你会发觉框框外原来有那么你的力量！必须要学会突破自己，100%意愿+0%方法=成功，只要你有强烈的意愿，方法自然而来，措施就自然出现，没有任何障碍可以阻挡我们，前面有墙就把墙推倒，路上有沟就把沟填平。 当你告诉自己“必须”，当你告诉自己“不可能不”，当你告诉自己“绝对不允许自己不能”，当你告诉自己“无论如何”，那就是一个铁骨铮铮的承诺，那就是一个“毒誓”！这个“毒誓”会带着你把你的潜能发挥出来，你会发现你的想象力是如此的丰富，你会发现你的方法是如此的层出不穷，你会惊奇的发现你是如此有勇气，原来你是如此有智慧，原来你是如此把不可能转化为可能. 曾在一本书上看过：有一个游戏是很多人从A点走到B点，但要用不同的走法。参加游戏的人共50多人，每个人的每次走法都不能重复，包括其他人和你本身上次的走法。刚开始走的时候，想了有可能有几十种，但走了一遍后老师又让再走一遍，就这样一遍又一遍走下去，从1遍2遍3遍一直走到20遍。从50种走法、到100种走法、到200种走法到1000中走法.从下午两点钟，一直走到第二天凌晨，我们走到非常疲惫。老师不厌其烦的督促我们，但越到最后，我们越惊奇。因为我们惊奇的发现，原来当我们下定决心，坚定意志后，有强烈的企图心后，方法已不是问题。方法越来越多，几乎是层出不穷。这时我们才明白，老师让我们做这个单调的游戏的本意。他是想