PA操作手册(修改版).docx

东阳花园大厦PA部操作手册东阳花园大厦 文件编号：PA/09/2017 PA部工作操作手册(修订版) 编 制 人： 于 李审 批 人：批 准 人： 生效日期： 年 月 日目 录PA部的介绍PA组织机构图PA的业务范围PA的重要性PA员必须具备的素质PA岗位职责描述清洁与保养的操作流程清洁剂的种类介绍及用途清洁设备的使用与保养PA部规章制度PA （Public area）公共区域公共区域的概念：凡是共有、共享的区域都叫公共区域，在酒店中除餐饮部的包厢、厨房，客房部楼层以外的所有区域都叫公共区域。PA组织机构 PA主管 技工 花木工 保洁员PA的业务范围： 一般分为室内和室外两个部分，室外又叫外围区域，是指酒店外部属于酒店的公共区域。例如：停车场、花园、草坪及绿化带。PA在酒店的重要性PA阿姨、大叔们在平凡的岗位做着平凡的事情，但对酒店所做的贡献是巨大的，大家对PA，也该有更新的了解。人们概念中的酒店，大都是金碧辉煌的大堂，舒适温馨的客房，色、香、味俱全的餐饮，一般不会想到普通的PA;大家普遍认为PA是酒店中最不起眼的，素质要求最低的，只是扫地、抹尘、洗马桶，做的最低级的工作;在以前也确实如此，PA员工年龄大、文化程度低、工资也是酒店最低的。但随着酒店业不断发展，我们对PA的工作应该有新的认识，PA在酒店中的作用越来越大，地位越来越重要。1、PA是酒店的“大总管” 之所以说PA是酒店的“大总管”，是因为PA所管辖、负责的区域大，几乎整个酒店都与PA的工作有关。酒店区域除了餐饮和客房外，就是大堂和后勤，这些区域到处都有PA员工的身影，餐饮的卫生、客房的地毯、大堂的维护、后勤区域的清洁等等。2、PA酒店的“形象代言人” 酒店给人的第一印象就是干净、整洁，而这些恰恰是PA员工辛勤劳动的成果，没有阿姨和大叔们的付出，就没有酒店的金碧辉煌，正是他们用扫帚、抹布，为我们创造了一个美好环境。评价一家酒店管理好坏，可分为人和物，人就是员工的服务意识和礼貌，在人们心里一般都觉得PA是文化低的，礼貌差点是可以理解的，但当你从大堂走过，我们的PA阿姨和的大叔都能彬彬有礼地向您打招呼，有良好的礼仪礼貌，这将直接反映出酒店的管理好。至于物则是设施设备的管理，从这两方面说PA是“酒店形象代言人”一点也不为过。3、PA是酒店环境的“设计师” 酒店环境包括：卫生、绿化、空气等方面，但这些都与我们PA的工作密不可分。卫生自然不用说了，绿化布置也是属于PA工作范畴，虽然酒店绿化是承包给专业公司，但日常管理和检查，以及品种的选择、摆放位置等还是PA日常工作的一部分。客人进入酒店区域首先接触的是保安服务，但严格来说，当客人进入酒店还没有感受到保安服务时，先看到的是酒店的绿化布置和卫生环境，这将直接影响到客人对酒店的评价。而且衡量酒店的卫生质量，最关键的是公用洗手间，如果洗手间卫生能保持干净、整洁，足以说明酒店的卫生质量过关，所以说PA是“酒店环境的设计师”。4、PA是酒店设施的“保养师” 酒店管理的一部分是设施设备的保养，客人对此感受最深的就是公共区域设施的保养，当你走进一家酒店大堂，到处破烂不堪、地面黯淡无光、木质家私脱漆等，你对这家酒店还能有好感吗?而这些保养的工作大都是PA负责，如木质家私定期打蜡、地面翻新做晶面、电梯不锈钢门上油、烟灰筒省铜等。正是他们有计划地维护设施，才使酒店多年后仍保持原貌。下面这首打油诗能充分说明PA的工作：轻轻地，我走了，带走了一片白云，为您留下了一片湛蓝的天。 抹尘,环道外，包房边，地毯碧连天;天之雅，海之角，纸屑半零落，一碗泡面尽余欢，今宵更漫长。 吸尘,我有一支笔，他不能写字，不能作画，不能表达我丰富的情感，但是每个人看见他从眼前划过的时候，都会带给人美好的印象。拖地,墙面、地面、黑边死角;正门、后门、防火楼道;车道、花草、环保树 ;玻璃、铜件、绿植物;烟盅、电梯、洗手间，啊我的天。PA白班我时常看见自己的微笑，挂在另一张嘴上，窗外的风景在幻想中延绵，而自己的影子却视而不见，我时常挥手，在这漫长的过程中，像是无数次和自己说再见。 擦玻璃在哪些想见你却见不到你的寂寞的夜里，身处在星空筑起的屋顶下，我明白了什么叫属于情侣的忧伤。 筒灯清洁面对人们走过的足迹，我仔细寻找岁月留下的伤痕，在无数次的重复过程中，渐渐摸去了模糊的身影，眼前展现出了无限光明。 PA员必须具备的素质 PA在酒店中是极普通、不显山不露水的岗位，但它却肩负着整个酒店的大堂、外围、公共区域及各营业部门的清洁卫生及保养工作，为延长装饰石材、地毯、木制品、金属制品等使用寿命，保证酒店各区的清洁卫生，付出了辛勤的汗水。 看似平凡的岗位，但所涉及的面积非常广，而且工作质量直接影响客人对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。PA工作虽然看似简单，不需要很高的文化、良好的外表形象，但如果想成为一名优秀的PA清洁员却不是那么容易的，需要具备多方面的素质：1、 良好的仪容仪表、礼貌礼节及行为规范仪容仪表女员工：制服：干净整齐，没有皱褶 名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方 头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花 指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油 面部：每日上班前及餐后需化淡妆 嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物 香水：只难使用清淡型的香水 鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味 袜子：需着肉色袜子，无破损男员工：制服：干净整齐，没有皱褶 名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方 头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领 指甲：整齐干净，不可留长指甲 面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须 嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物 香水：不使用或只能使用清淡型的香水 鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味 袜子：需着黑色袜子，无破损礼节礼貌（1）、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。（2）、常用汉语礼貌用语。（3）、客人问好，尽量称呼客人的姓氏；（4）、主动让路/位给客人，请客人先行；（5）三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；（6）、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；（7）、复述客人要求；（8）、不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以把子客人当皮球；1、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西；随时留意客人是否需服务。行为规范良好的行为举止是体现酒店及部门面貌的重要因素，作为一名合格的PA部员工，应该处处留意自己的言行及各种生活习惯：一、举止规范：（1）、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。（2）、精神振奋，情绪饱满。（3）、双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。（4）、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。（6）、行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两肩自然地前后摆动肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。（7）、员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，另外，在使用手势时还要尊重各国不同习惯。（8）、在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。(9)、在客人前不得经常看手表。（10）、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。（10）、客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。（11）、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。（12）、不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。（13）、与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.81米左右）。（14）、等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。（15）、三人以上对话，应用相互都懂的语言。（16）、不开过分的玩笑。（17)、与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，注意不得左顾右盼，不得将头低下或玩弄手指。(18)、精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。(19)、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。(20)、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。(21)、与客人谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。(22)、谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。(23)、回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。(24)、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。(25)、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。(26)、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。应主动帮助客人。(27)、不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。(28)、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”(29)、临时有事离开客人时，要将“请稍等”，回来后继续为客人服务时，要说对不起，让您久等。“不得一言不发的开始服务。2、吃苦耐劳的敬业精神 PA工作脏、苦、累，要做好本职工作，必须具备吃苦耐劳的敬业精神。PA员工在清洁卫生时经常会遇到喝醉的客人把呕吐物弄的到处都是，不管是餐厅、洗手间还是公共区域都时有发生，看到那一片狼藉的场地以及发出的一阵阵恶臭，不要说去清洁，就是看一眼都会反胃，然而我们的PA员工们总是忍着脏忍着臭把场地清洁的干干净净，绝不影响下一位客人的消费。很多人总认为PA不过是搞搞卫生一点都不累，但对于年龄偏大的PA员工来说，要使用这些如地板晶面翻新机、地毯清洗机等设备，而且大部分时间是要熬夜操作，绝不是一件轻松的事情。3、拾金不昧的职业素养 客人在酒店遗留物品是常有的事，PA员工经常在洗手间、大堂沙发上等区域拾到客人遗忘的手机、钱包等物品，面对金钱的诱惑，如果一时起贪念，受损失的不仅仅是客人，还有酒店的形象。这就需要PA在发现客人物品后第一时间上报管理人员，及时联系失主认领，避免造成客人及酒店的损失。所以PA员工面对金钱、手机等物品，必须具有拾金不昧的职业素养。4、敏锐的察觉力和安全警惕性 PA所负责的区域非常广，有公共区域、餐厅、后勤甚至厨房也涉及，而且PA三班倒、24小时运作，可以说他们的身影无处不在，因此在日常工作巡查和清洁中，就要求他们对消防安全要保持高度警惕，对“异味、异响”要有敏锐的察觉力，并能及时的做出正确的处理，这往往能避免很多突发和消防事件的发生。5、良好的设备保养和节能降耗意识 “巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员必须学会而且经常要做的工作。工具和机器设备是PA员工手中的兵器，不做好兵器的维护保养怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。PA工作不仅区域大、范围广，而工作时间往往都是在非营业时间，经常是最后一个离开场地，这就要求我们在清洁操作时，必须养成良好的节能意识，要做到不开多余的灯，人走灯关。例如清洗地毯时，只开部分照明灯，操作结束后关闭灯光;巡查时发现个别灯光未关，应及时关闭避免电能浪费。6、娴熟的业务技能和专业知识 PA是一项专业性很强的工作，它必须具备很多清洁药剂知识以及各类清洁机器设备的操作技能，一名优秀的PA员要能熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。客房的常用清洁剂有6种，洗衣房有9种，而PA有12种，某种程度上也说明PA工作的专业性强，要能判断不同污渍的处理方法，掌握不同药水的兑水比例和使用方法，以达到最佳处理效果，这些都需要我们在日常工作中积累经验，不断学习业务技能和专业知识。7、自律性、工作责任心强 PA员的工作受环境的影响，更多的需要员工自律，因涉及的范围广，管理人员不可能现场管理，更多的是“走动式管理”，各项卫生工作安排后，要靠员工自觉完成，这就要求PA员具备更强的工作责任心，否则会直接影响到客人对酒店卫生的评价，而这些又恰恰是管理人员不可能随时可关注到的。8、孜孜不倦的学习、创新能力 一般都会认为PA没有什么东西可以学，不就是搞卫生、洗地毯嘛，但实际上，PA的技术性非常强，市面上层出不穷的清洁剂、各种材质的地毯、各种类型的石材、高档家私，如何正确使用清洁剂来保养这些设施设备、地毯的清洁保养和石材的翻新，灭四害知识和绿化知识等等，都需要不断的学习。随着科技进步、社会发展，一名优秀PA员必须跟上步伐，具备孜孜不倦的学习态度和创新能力，才不至于落后于同行，从而始终保持行业领先。看似简单的PA工作，却关系到每位下榻酒店的客人对酒店的第一印象。 “酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。要做好PA工作不容易，要想成为一名优秀的PA工作人员就更不容易了。岗位职责PA主管岗位职责熟悉各种装饰材料及其保养方法，定期保养，延长使用寿命。1、制定公共区域的清洁计划和植物花卉的清洁方案。2、检查和督导下属员工按操作标准流程工作，遵守酒店各项制度。3、负责下属的排班，并参与下属的考核工作。4、协助部经理制定下属的培训计划并负责实施。5、负责所辖范围的清洁剂、清洁器具及其他物资管理控制工作。6、负责酒店虫害防治工作。7、按酒店规定的的标准安排绿色植物的装饰布置工作。8、研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。9、完成上级布置的其他各项工作。10、做好本部门财产的登记与管理工作。技工岗位职责熟悉各种装饰材料及其保养方法，各种清洁设备的操作。1、 熟悉管岗位职责，各类机器和清洁工具的正确使用 方法、保养方法及各项清洁工作的操作规程。 2、 配合主管按标准检查部门其他员工的工作，努力提高工作质量和工作效率。 3、 努力钻研业务，团结部门员工。 4、 巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划， 掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。 5、 配合抓好安全工作，做好同各部门的沟通联络工作。 6、 负责清洗酒店各区域地毯、玻璃、大理石保养等工作。 7、 完成上级交办的其他工作。清洁员的岗位职责完成每天酒店公用卫生间的环境卫生，经常保养区域内的设备和补充客人使用的低值易耗品；保证以最好的精神面貌对客人。1、做好交接班，检查和巡查各区域设备是否正常。2、做好本区域墙壁、沙发、指示灯、空调出风口、客梯等卫生清洁。3、负责大堂范围内地面推尘及大堂休息处、烟盅的卫生清洁。4、负责辖区范围内的卫生质量及工作效率。5、保管好日常使用的清洁工具，并做好保养工作。6、确保所辖区域供给客人使用的物品齐全，如烟缸、厕纸、面纸、洗手液、毛巾等。7、将所辖区域需要维修保养的事项向部门主管报告。8、发现客人遗留物品及时上交值班主管登记保管。9、服从上司的安排工作，并能按时按量完成，及本部门其他工作。10、遵守酒店的各项规章制度，加强同事之间的团结，配合其它同事的工作工作。清洁保养操作流程大堂清洁保养程序大堂推尘准备工具：尘推、扫把、畚箕、小铲刀、抹布、刷子操作程序：1.准备工作：11将尘推头放在工作间内，整齐地平铺在地面。12将静电除尘剂装在喷壶里，均匀的喷洒在尘推头上，使尘推头上的钎维湿透。（一只尘推头需喷100毫升静电除尘剂）1.3将尘推头放在不通风的地方闷透，一般812小时。刚喷洒过的尘推头不能立即使用。2推尘21将已经喷洒过静电除尘剂的尘推头装到尘推架上。22将一块干净的抹布拿在右手上。(抹布需要小点，折叠成方块形)。23平推尘推 （抹布裹在尘推杆上），尘推把手应放在第二颗扣子和第三颗扣子之间，保持平直。2.4 、尘推不离地面，按 “U”字形平稳、匀速往返推尘。2.5 、将灰尘推到工作间内（如无工作间则推到隐蔽的角落），用扫把、畚箕将灰尘扫至垃圾桶内。2.6、将尘推钎维用刷子刷一边或用吸尘器吸一遍，放至工作间内以备下次使用。2.7 、将脏的尘推头换下，放至工作间内等去送洗。 2.8、在推尘过程中要观察细致，推完后整个大理石地面保持清洁光亮，无尘、无斑迹。如在推尘过程中发现地面有污渍，立体烟缸表面有污渍，要及时去除。下蹲的姿势如去除不掉记住位置等推尘结束后用小铲刀进行清洁。清除污渍时注意下蹲的姿势。大堂日常抹尘1 、准备工具：潮湿抹布和干抹布（无毛绒抹布）2 、操作程序：1 ）、 用潮湿抹布将总台台面擦干净并马上用干抹布擦干，在擦的时候要查看烟缸是否有烟蒂，如超过三个就需马上清洁；操作时要注意周边环境，遇到客人要礼貌问候。2 ）、按逆时针方向清洁过去，继续擦拭行李台台面。3）、门清洁只需用抹布擦拭即可，把手印擦干净，如有污渍擦不掉则用金属清洁剂清洁。（按金属清洁程序操作）清洁过程中注意转门轴承和轴承底下地面，这部位很容易遗漏，时间长了污渍就会把金属氧化而清洁不干净。玻璃门如有手印或污渍也用抹布擦干净.4 ）、查看电梯和立式烟缸，如有污渍请清洁干净，如擦不掉就用专用清洁剂清洁。立式烟缸内的烟蒂、痰迹需清洁干净。在清洁时要用余光留意周边的情况遇到客人马上停下工作礼貌问候，如需领引将客人领至目的地。（领引中途要注意遇到酒店管理人员点头示意，用余光注意客人是否跟上，保持1米距离，遇到转弯要提前提示，注意领引的手势。示范）5） 、清洁等离子显示器时用潮湿的抹布擦拭外壁并马上擦干。屏幕不可以用潮湿抹布擦拭，只用干抹布擦拭。如外壁有污渍可用中性清洁剂清洁，但不可以使用在屏幕上。6） 、所有的广告牌，指示牌用抹布擦去手印，污渍。如污渍去除不掉则用专用清洁剂清洁。7） 、用抹布清洁所有大理石柱子。擦柱子底部时要蹲下，注意蹲姿。8） 、清洁完上诉这些地方后基本将大堂抹了一边了，还有踢脚线未擦。擦踢脚线时要注意下蹲和姿势。还要用余光留意周边情况。9） 、摆放在大堂的绿色植物也要清洁。9.1把花盆内外擦干净，如有花架也要清洁干净，花盆内不可以有烟蒂、垃圾，泥土不可以外露，要有小米石或鹅卵石等装饰。9.2植物叶子要擦灰尘，保持干净，如有枯黄的叶子需剪掉。93检查植物上是否有蜘蛛网，如有需要清洁干净。(抹布要求小而薄且不含清洁剂的,擦拭叶子时手法需轻柔)卫生间清洁程序与标准准备工具：清洁盒1个、抹布3块（1块擦马桶，1块擦面台，除尘1块，分色）、马桶刷1个、百洁布1块、胶手套1副、报废单子1块、刀片1片、清洁剂2瓶（1：30兑好的洁厕剂、全能）、告示牌1块（工作进行中）、清洁玻璃工具1套（玻璃刮刀1个、涂水器1个）敲门、开灯开排风扇进门:先用手指关节敲门3下,敲时声音要适中,并用礼貌温和语调报明身份-“您好!请问男卫生间有人吗?”, 如果没回音,则停约5秒后重复一遍,仍无反应才能将门轻轻打开.如有客人在内,则致以歉意，并说明“您好！我是服务员，对不起，我待会再清洁？”，马上退出，等客人出来后方可进行清洁收集卫生间垃圾收垃圾：扫去地面垃圾，清洁纸篓、垃圾桶将垃圾桶内的废弃物倒入预备的垃圾袋里，换新垃圾袋后放回原位。清洁马桶、小便器清洁坐便器：先冲水，然后在马桶倒入少许洁厕剂停留几分钟后用马桶刷刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。清洁小便器(槽) 先马桶刷蘸洁厕剂溶液刷洗小便器(槽)内壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。擦拭小便器隔板、门隔板（毛巾颜色）清洁隔板(隔墙) 先用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。用抹布浸入放有清洁剂的水桶，用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。最后拖干地面。刮拭玻璃镜、擦拭洗手台面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。清洁梳妆镜先均匀喷上适量玻璃清洁剂，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干抹布擦净。清洁擦手纸架、厕纸架、皂液盒、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干抹布擦净水迹。清扫地面先清扫地面，然后拖布拖净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后用干拖布从里到外将地面拖干。整理工具收拾全部清洁工具、清洁物料，撤去指示牌，清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。电梯轿厢的清洁与保洁程序电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等一般为每日清洁每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。 (1)清洁程序 按照清洁轿厢内壁-清洁轿门内槽-轿厢地面-清洁电梯轿厢门-检查、整理的顺序。在电梯轿厢的清洁过程中一般应从上到下从里到外依次进行。(2)清洁方法 电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行。操作方法如下： 1)准备工作 准备好所需的工具和用具如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 通知电梯工停止电梯运行并切断电源。 2)清洁轿厢内壁 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中拿起后拧干沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。 用另一块抹布浸透清水后拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干再彻底清抹一遍。 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3)清洁轿门内槽、轿厢地面 用铁钩、牙刷等将轿门内槽的杂物勾起亦可用吸尘器吸净轿门内槽的沙粒。 若轿厢地面铺有每天更换的地毯则只需将旧地毯掀起用半干拖把将轿厢地面拖净待湿气挥发后再铺上干净的地毯。若轿厢地面为固定地毯则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。 若轿厢地面为木质或合成塑料则可先用湿地拖配合清洁剂拖，再用清水拖最后用干地拖将水迹抹干。 4)清洁电梯轿厢门 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢油，然后用棉质软布由上而下抹净使电梯轿门洁净光亮。 清洁作业完毕应环视整个电梯轿厢一遍检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知工程部重新启动电梯。 (3)巡回保洁方法 在电梯正常运转的情况下用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物并用毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。地毯维护清洁流程地毯保养的意义地毯以它豪华、美观、舒适与吸音、保温的功能，作为一种铺地材料广为人们青睐。然而，由于地毯绒毛特别易于污染，还滋生细菌、真菌孢子等有害人身健康的微生物，令人十分头痛。为了保持地毯原有的优点，彻底地清除污渍，科学的清洁保养方法尤为重要，非科学的清洁保养手段只能加快地毯的损坏。因此对于地毯的清洁保养，必须要具有良好的专业知识。专家告诫我们： 地毯不是由于人们的脚把它磨穿，而是错误的清洁保养方法把其损坏。地毯维护系统的目的改善地毯外表情况延长地毯的使用寿命减少室内维护费用，保持室内清洁提升整体形象和美观度地毯的材质与特性天然纤维地毯天然纤维类地毯主要有：羊毛地毯、棉麻地毯、丝质地毯等，天然纤维类地毯清洗一般采用中性偏酸的清洁剂 。人造纤维类地毯 人造纤维类地毯有：尼龙地毯、睛纶地毯、丙纶地毯等。人造纤维类地毯清洁一般采用中性偏碱的清洁剂。地毯的用途和优点营造美观多样的室内氛围 地毯有助于吸音和减少声浪为人们提供舒适的踏足地面 提供清洁安全工作生活场所 隐藏污垢但却容易清洁保养据统计：酒店地毯面积占总面积的70%以上办公楼内地毯面积占总面积的60%以上我们的目标：地毯能日久常新！我们的期望：尽量使用最少的清洁剂，最简单的设备，最少的人员投入，最省时省力的方案来清洁地毯。地毯清洁的难度材质不同：羊毛，聚丙烯，尼龙污垢类型：油脂，茶渍，泥沙等地毯所处的位置：不同的地方决定了污垢类型，环境等各不相同。这就决定了，没有任何的一种清洁手段能适合所有的地毯。地毯的污垢污渍和赃物分布在多层次的地毯结构中，使其容易被隐没埋藏。地毯被不断擦动，脏污越埋越深。地毯的污垢分类：水基性污垢、脏污 软饮料，茶渍，水果汁 干性污渍、脏污 尘土、沙砾、面粉。约占全部污渍的80-85%，特别是尘土和工作生活中的脱落物大多数停留在地毯的表层。较大的颗粒的脏物会滑落承托层。 油基性污渍、脏污 动、植物油，化妆品、鞋油、圆珠笔油 蛋白质基污渍脏污 血、尿、呕吐物、及各样的食品类，这两类污渍约占15-20%受污染/ 受损的地毯纤维新纤维 受污染/受损纤维 清洁时的湿纤维 干燥后冰山原理冰山原理新地毯的状态地毯清洗周期状地毯需要被更换时 间地毯的预防性保养预 防 一好的预防可以将清洁周期延长，预防需要定期、周密、动态预防。大楼外围保养打扫走道清洗停车场清除地面上的口香糖和油污等车库清洗预 防 二阻尘地垫 为了使地毯保持干净，不让它很容易脏，门垫的适当使用是使地毯保持干净的最有效方法阻尘地垫 圈丝型、Z字型、地毯型地垫、模块式地垫、铝合金型地垫等。完美地毯清洁的三部曲吸尘的重要性: 地毯清洁的第一步 易操作，每天可进行 吸尘的同时可以检查地毯污渍 去除地毯干性颗粒污垢 使地毯簇毛挺拔 注意事项： 1、对于入口等较容易堆积污垢的地方。 2、要特别经常检查尘袋、过滤网和吸尘刷。中期清洗护理情形：地毯在正常情况下使用二至四周后，一部分灰尘进入地毯的中部，这些灰尘如果不及时去除，等沉淀到纤维的底层就会有霉菌及孢子形成。因此进行中期保养十分重要。方法：干泡清洗。用泡沫清洗，水分少，干燥快。是地毯恢复光彩的最简单、快速、安全并且经济的途径；适合地毯中期清洗护理。地毯周期深层清洗情形：地毯经过二次中期清洗护理后，在地毯纤维底层会残留不少尘埃而且纤维显得僵硬，这时就需要彻底的恢复性清洗，令地毯恢复原貌。方法：恢复性清洗1000PSI高压蒸汽清洗，两只三层风叶马达强力(2800W)强力抽干，深层洁净地毯，保证清洁过的地毯洁净如新，无残留药剂，不再有异味。GM-3/5=地毯中期护理+后期深层清洗，即洗即干，单人操作，一看就懂,谁都能操作 情形：严重污染的餐厅地毯，和深藏大量污垢的陈年地毯，皆需翻新性清洗。方法：翻新式清洗摆刷式地毯清洗机犹如医生，可医各样重度污染和深度污垢，使地毯恢复干净美观的原貌。翻新能力：高压水泵（160PSI）配合五组喷头，令60热水完全汽化，成倍提高溶解污垢的速度和溶解量。2、高速摆刷（2800次/分），将地毯里的污渍、泥沙、残留药剂，彻底洁净，同时梳松地毯纤维，恢复地毯弹性。3、两只三层风叶抽吸马达(2800W)，吸力特强，将一切污垢统统吸净。大理石的清洁操作大理石翻新先将石材缝隙间原有填充物清理干净， 然后使用专用的石材开缝机对原来石材安装的中缝重新整齐切割开缝，使石材间的缝隙的宽度差降至最低，再用接近石材颜色的云石胶对其进行填补。（注 ：若以前已经做过中缝处理则无需从新开缝）。使用接近石材本身颜色的云石胶并将云石胶进行完美的调色，使之充分接近原来石材的颜色来提高整体感，达到最理想的视觉效果。将调好的云石胶进行填充，由于云石胶完全凝固后会有一定程度的收缩，所以应使云石胶稍微高于石材水平面，这样不至于多次填充。 采用打磨抛光片和打磨填充剂，使之与石材成为一个水平面，增加石材整体感，并解决缝隙间高低位问题，防止缝隙再次返黑。使用花岗岩翻新机配合专用剪口研磨片对剪口位进行精心打磨，使其与石材成为一个平面整体。 研磨抛光：使用专用的花岗岩抛光机，从50-3000号的石材水磨片由粗到细对石材进行研磨，致使地面光亮平整如新。结晶处理：采用花岗岩结晶粉和结晶药剂配合晶面打磨机抛光，在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学综合反应，形成一层致密、坚硬的结晶保护层。结晶后能增强色彩和光亮度，还防水、防油等功效大理石轻度翻新石材表面被轻微划伤,可采用轻度翻新工序进行翻新处理。如地面有旧蜡则先起蜡,再使用800金钢石水磨片加清水打磨十分钟,注意:在打磨过程中加水,以保持地面湿润,并用吸水机吸走污水,以防止污水第二次污染地面。再换1500、3000抛光片、金钢石水磨片,用上述方法进行逐一打磨。翻新程序全部完成后,用清水洗净并吸干石材表面的水, 大理石轻度翻新工作完成。大理石中度翻新当石材表面失去光泽,完全不能够映照物体却没有过深划痕,可采用中度翻新工序进行翻新处理。使用200、400、800、1500、3000金钢石水磨片进行逐一打磨,打磨方法、注意事项与上述一致。大理石深度翻新当石材表面出现孔洞、风化、严重腐蚀,完全失去光泽并有深度划伤, 可采用深度翻新工序进行翻新处理。翻新前,先要将孔洞进行修补,方法如下:先将孔洞内的污物清洗干净,再晾干石材,根据原石材的颜色和反光特性采用进口的环氧树脂胶或不饱和树脂胶,经调色后再进行修补,使用加重机、配翻新盘和50、150、200 、400、800、1500、3000抛光片金钢石水磨片进行逐一的打磨。打磨方法、注意事项与轻度翻新一致。如使用伊瑞公司伊美大理石晶硬粉进行石材晶硬处理,在翻新过程中,经800金钢石水磨片研磨后,可直接使用大理石晶硬粉进行晶硬处理,处理后的石材表面光亮如新。怎样翻新旧大理石？对地面进行全面清理，用干燥清洁的地拖清理干净，地面无沙粒、杂质 石材表面整体清理完成后，用云石胶对每块石材上面小的破损点和石材中缝进行修补，首先将原有破损的表面用接近石材颜色的云石胶进行修补。然后使用专用的石材开缝机对原来石材安装的中缝重新整齐切割开缝，使缝隙的宽度一致，再用接近石材颜色的云石胶对其进行填补（注 ：若以前已经做过中缝处理则无需从新开缝）。云石胶进行修补后必须等胶干透才可以做下道工序。待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨，重点打磨石材间的嵌缝胶处（石材之间的对角处）以及靠近墙边、装饰造型、异型造型的边缘处，保持整体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用石材翻新机配上钢金石水磨片由粗到细,（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨打磨最终地面整体平整、光滑,再采用钢丝棉抛光,抛光度达到设计要求的亮度(70度)，石材之间无明显缝隙打磨完成后先使用吸水机对地面的水分进行处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，如果时间允许的话，也可以使用自然风干，保持石材表面干燥。 地面一边均匀的喷洒K2、K3药水，一边使用大理石抛光机研磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K2、K3药水配合等量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能的作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成的表面效果 整体地面养护处理：如果是空隙度大的石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K2、K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少量的K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面的晶面硬度 地面清理养护：当石材表面结成晶体镜面后，使用吸尘器吸掉地面的残留物和水分，最后使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，如果局部损坏可以进行局部保养，施工完成可以随时上去行走。 大理石结晶粉性能及注意事项 一、性能描述： 大理石主要成份为钙镁盐，化学性质较不稳定，经过翻新抛光后，为了增加表面硬度而采取的工艺 ( 玻璃质化 Vitrification)，目的是固化表面分子结构、增加耐磨度、加强大理石表面硬度。大理石结晶粉可将大理石表面的碳酸钙分解并使游离出石材结构，随后藉由结晶粉中的活性离子与表面溶离的钙离子反应，产生坚硬致密的钙化结晶物。因此结晶后表层会较具耐磨耗性且不易刮伤。若处理得宜，其晶化表层结晶状况致密良好时，对石材光泽度提高及防污，防水性亦产生一定效果。二、注意事项：处理不当或时，结晶层有可能导致原有的大理石表面色泽及纹路偏离原有状态，造成色差。晶化剂系强酸性处理剂 ，宜特别谨慎，避免伤害。处理前石材表面必须完全洁净，否可能会造成表面光泽不均。使用质量差的结晶粉时，有可能会堵塞石材呼吸的毛细孔，因此宜特别注意及预防日后可能产生的石材裂损等病变。 由于花岗岩质地坚硬,故其表面受损时单纯使用化学类养护剂、研磨剂等进行养护很难达到理想效果,伊瑞公司经多年摸索和研究,认为运用大型的石材翻新机采用物理研磨方法,其效果要好于单纯使用化学类产品进行翻新研磨。使用物理研磨方法必须满足两个条件:第一,翻新机的重量;第二,翻新机的转速。也就是说,在石材研磨工序中需要重量和低转速;在抛光出亮的工序中,需要低重量和高转速。目前市场上使用的普通加重机因重量低、转速低,无法满足花岗岩翻新物理研磨所需的必备条件,所以花岗岩翻新后效果不理想,因此,我们推荐选用ASL捷美T2型专业石材翻新机进行花岗岩的翻新。其翻新机重量165KG,转速0900转/分,变频可调,操作方便,满足花岗岩翻新所需条件,翻新后的花岗岩光亮度在7080度以上,几乎接近原石材的光亮度。 花岗岩翻新所需设备、配件及耗材：ASL捷美专业石材翻新机T2、 3寸金属磨片、翻新片、9寸红色抛光垫、吸水机、告示牌、喷壶、测光仪、玻璃刮洗器、抹水器和水桶。工作程序及施工方法： 在工作现场设立告示牌,为防止泥浆污物溅到墙壁,用塑料透明薄膜把地面围墙壁底部贴好。在石材翻新机水箱里加入清水,接好电源,准备好各型号金属磨片、翻新片等,并调整设备与地面水平,准备工作。如地面有旧蜡则先起蜡。 使用50金属磨片6片,分别旋紧安装在两个磨头盘上,加两块共50公斤的配重铁,将ASL捷美翻新机转速调到500转/分左右,放水并起动电机研磨。每次研磨1平米左右面积,反复推拉35遍，将石材剪口部分研磨至平滑,研磨时水量适中,禁止干磨,用吸水机吸干、吸净地面。 更换150#金属磨片、300#金属磨片,按顺序研磨,整平剪口,消除粗糙磨痕。反复研磨,刮洗吸干地面。 使用200、400、800， 机器转速500转/分钟继续进行研磨。 再使用1500、3000抛光片对表面进行抛光,这时将机器上的两块配重铁取下,将转速从500转/分钟提高到650转/分钟,最后将石材表面洗净、吹干,呈现出靓丽的色彩。 有些石材在翻新后出现颜色变浅等色差,是因为石材在出厂前为了减少色差做过特殊的着色处理,而这些特殊着色剂在翻新研磨过程中被研磨掉,还原了石材的本来面目,因此会出现深色石材褪色、变浅,出现色差现象。伊瑞公司根据每种不同深色石材的特性,稍加处理,即可减少色差,基本还原石材原色。大理石结晶程序一 、石材结晶主要消耗材料主要材料：K1、K2、K3水晶剂。K1药水是一种石材水晶镜剂，适用于较深色大理石，K2药水是一种石材表面加硬剂，用于石材完成面加硬加光，在表面形成保护膜及水晶镜面。K3采用耐用天然腊树脂精制而成,能在石材表面上形成高光泽度,能修补石材划痕,效果持久,同时具有防滑效能。其它材料准备：中性清洁剂、云石胶、清洁水二、石材结晶主要机械设备和工具 打磨机、擦地机、吸水机、多功能洗地机、吹干机、红色百洁垫、白色抛光垫 、水桶、地拖、小抹子、抹布。三、石材结晶操作流程清除石材表面蜡层及污物。对石材已经磨损、表面凹凸不平或深度划横时，事先需将石材表面翻新打磨至平整光滑。 将结晶粉加清水调成糊状后均匀涂于石材表面，并喷洒适量清水使石材保持湿润，然后用擦地机或专用结晶机配合白洁垫进行抛磨，（抛磨过程中至终保持地面湿润，切勿过干），每次工作区域大约在35平米左右。玻璃镜面清洁操作流程一、准备工作1、所需清洁用具及数量2、各清洁用具介绍1、所需清洁用具及数量玻璃刮刀 （1副） 废布草 （若干）抹布 （23块） 云石铲刀 （1把）玻璃清洁剂 （若干） 水桶 （1个）清洁告示牌 （1个） 涂水器 （1个） 2、各清洁用具介绍玻璃刮刀玻璃刮刀由胶条和金属架组成视所清洁玻璃镜面的面积和位置，选用适当长度的玻璃刮刀一般玻璃刮刀有10cm、30cm、40cm等规格检查胶条是否平整，如胶条不平整刮洗玻璃时胶条无法完全与玻璃面接触会留下水痕玻璃刮刀不可在粗糙墙面上使用玻璃刮刀以免损伤玻璃胶条涂水器涂水器由T型架和涂水毛套组成，使用前将涂水器组装好使用涂水器前后要仔细清洁涂水毛套不可在粗糙的墙面或地面上使用，以免损伤毛套水桶根据所选涂水器与玻璃刮刀长度选用容量合适的水桶水桶使用前后要清洗干净尽量选用带有醒目颜色的水桶，以防绊倒客人或员工云石铲刀云石铲刀主要用于清除玻璃表面的水泥渍、顽固胶渍及其他不易清楚的污渍云石铲刀属于锐器，在使用过程中要注意，以免划伤清洁玻璃面时要更换新的刀片，以防划伤镜面云石铲刀使用完后一定要清洁干净刀片表面的水渍和污渍，以免氧化刀片表面使其生锈。然后套上刀套妥善存放伸缩杆视清洁高度选用适当长度的伸缩杆一般伸缩杆分为二节杆和三节杆伸缩杆主要材质是由铝合金构成，使用时不可用力过大，防止损坏伸缩杆接口处的塑料配件极易损坏，注意保护下图伸缩杆为二节伸缩杆单杆长度为250cm拉伸开最长为500cm,用于清洁玻璃幕墙及大堂墙壁废布草1、废布草铺放在所清洁玻璃的正下方，主要用来吸收清洁玻璃产生的污水，否则会造成所清洁玻璃面下方地面的二次污染，如：所清洁玻璃面下方为大理石地面则会造成对大理石表面结晶的破坏2、尽量选用吸水性好，易清洁的材质，如：报废床单或被罩3、废布草在取用和收回时一定要折叠好，避免影响客人4、用过的废布草做好标记及时送洗，以备下次使用抹布准备两块以上的干抹布，一块用来擦拭玻璃面边框残留水渍，另一块用于擦拭胶条残留水渍抹布要选用浅色（防止掉色二次污染），吸水性好，纤维牢固，不容易脱落。用于擦拭杯具的镜布为首选。清洁玻璃面时更换新的抹布，旧抹布用于擦拭其他粗糙表面抹布使用完后要清洗干净晾干存放玻璃清洁剂本店选用的玻璃清洁剂是由威霸清洁公司提供，根据玻璃镜面的脏污配比比例1:15至1:30玻璃清洁剂，玻璃清洁剂是用于清洗玻璃表面的油污，其主要成分是表面活性剂，略带碱性或具中性。含有氨水及去油污溶剂，去污迅速彻底。具有良好的清洁力、杀菌力、防雾性、防污性和不留水痕等特性。可有效保持玻璃表面光亮清晰；防污性可有效防止灰尘等污垢的再污染； 2、 清洁步骤及注意事项1、先用云石铲刀除去镜面上的重污 玻璃镜面上的各种污渍如：玻璃胶，油漆，涂料等不属于水溶性物质，可用云石铲刀除去使用云石铲刀时刀刃以35角贴近玻璃镜面，防止刮伤镜面云石铲刀使用完毕盖好刀盖妥善保管，防止意外伤人2、调配玻璃清洁剂调配药剂时要先放足量的干净清水，能淹至涂水器毛套一半即可，然后依照水量往里添加药剂以通用的水桶为例，半桶水加料约为一次性口杯一杯用涂水