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组织心理与组织行为 主讲人 专题四 1 讲授提纲 组织结构的基础 组织变革 组织文化 2 第1讲 组织结构的基础 3 一 组织的定义 从静态的观点来分析 认为组织就是指社会集团 是指一套人与人 人与工作的关系的系统或模式 从动态的观点来分析 认为组织是一个动态系统 是组织管理者把分散的 没有内部联系的人 财 物 时间 信息 知识 环境等因素 在一定空间和时间内联系和配置起来而创造的一个有机的整体 从发展的观点来分析 认为是一个有机的 生长体 它是随着时代环境的演变而不断地加以适应 自动调整的社会团体 从心理的观点来分析 认为组织也是组织成员根据自己特定的地位 扮演一定的角色 并由此构成的等级体系的人际关系网络 4 系统论观点 组织是一个复杂的开放的社会技术系统 5 二 组织结构的定义 是指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式 也称为组织中的各因素互相联结的框架 管理者设计组织结构时 必须考虑六个关键因素 要素一 工作专门化要素二 部门化要素三 沟通或命令链要素四 控制跨度要素五 正规化要素六 集权与分权 组织结构特征 6 三 组织结构的形式 直线形式 职能形式 直线职能形式 矩阵式组织结构 国外组织结构新趋势 战略 组织规模 技术 环境决定了不同的组织结构 7 一 直线结构 直线结构 Linestructure 也称作 单线制 单线指挥 权力集中 上级与下级的关系是权限的委让关系 要求全能型管理者适用于小型企业或现场作业管理 8 9 二 职能结构 职能结构 Functionalstructure 也称多线制多线指挥 权限分割 强调专业管理 要求专业型管理者纯粹的职能制在企业中较少使用 10 总经理 CEO 人事部 财务部 生产部 营销部 研究发展部 11 三 直线职能结构 直线职能制的特点 直线制与职能制相结合 通常以直线制为基础 职能制为补充 职能部门充当直线单位的参谋 对下级作业务指导而非直接指挥 在企业中广泛应用 尤以大中型企业多采用这一结构形式 12 13 四 矩阵式结构 1 一般矩阵式结构 14 2 多研究型号的矩形阵式图 15 五 国外组织结构新趋势 在组织形式上 扁平化在组织结构上 团队化在组织侧重上 重基化在组织规模上 精干化在组织发展上 创新化 16 四 组织理论 一 传统的 古典的 组织理论 以韦伯 M Weber 为代表 该理论又称行政组织理论 认为组织是一个层峰机构 金字塔机构 有明确规定的职权与等级制度专业化分工不受个人感情的影响规章制度明确职工的选聘和晋升主要依靠技术能力 该理论强调组织是一个钢性的封闭系统 严格管理有利于组织规范化 但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构 17 二 新古典的组织理论 由斯科特 Scott 和莫尔 Moore 等提出 引入了社会学的概念 强调下属参与决策 激励和协调 在权力分配上 强调分权 集中政策 分散管理 斯隆模式 在组织形态上 倾向于扁平式的结构强调部门化分工 18 三 现代组织理论 代表人物有露曼斯卡恩等人 强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用 核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统 如下图 该理论认为 组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化 组织是开放的 不断与外部进行物质 能源 信息的交换 因此 不存在一成不变的适应一切的组织管理模式 19 四 组织理论的新发展 1 企业重建 理论 1993年 哈默又与钱贝合著了 企业重建 一书 认为 企业重建就是为了在成本 品质 服务及速度等方面的绩效取得大幅度改进 对企业所从事的最关键与最基本的管理工作及作业程序进行再设计和重建 2 范式转换 理论 范式 是指组织成员所共有的关于组织自身 组织环境 组织中劳动和工作着的人们的观念和思维方式 是组织发展过程中形成的 为组织核心人物及多数人所拥有的正统的东西 该理论从研究如何认识和变革原有的范式入手 从而建立新机制 新范式 3 边围创新 理论 分析企业事例 研究创新源泉 20 第2讲 组织文化 一 组织文化的定义与特点 定义 是指在一定的社会文化大背景影响下 组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念 团体意识 工作作风 行为规范和思维方式的总和 特点 无形性软约束性相对稳定性和相对连续性个性 21 二 组织文化的层次 二 制度层A工作制度 产销 财务 人事 设备管理及奖惩等 B责任制度 干部 职工 部门责任制等 C特殊制度 非程序化制度 民主评议干部制度等 一 物质层A长容厂貌B产品的外观与包装C技术设备与工艺特点 三 精神层A企业的经营哲学 经营理念 指导思想等 B企业精神 企业优良传统 观念 意识等 C企业风气 精神状态与风貌 D企业目标 企业经营方向和战略方针 E企业行为 个人和群体的行为准则 22 三 组织文化的作用 导向作用 将职工引导向组织共同的目标约束作用 不仅仅是规章制度 更强调软约束凝聚作用 将个人和集体有机联系起来 上下共甘苦 同命运激励作用 实现自我价值 满足员工各种需要 特别是高层次的需要辐射作用 成功塑造组织内部和外部的光辉形象 扩大组织自身的影响 23 第3讲 组织变革 一 组织变革的定义与分类 定义 组织变革着眼于研究组织发生变革的必然性 一般规律以及变革的阻力等 分类 变革有两种 一种是所有组织不可避免的变革 一种是组织成员有计划的变革 这两者之间有重要的区别 我们讲的组织变革指的是有意的 有目标导向的组织变革 24 二 组织变革的原因 组织作为社会系统的一个部分 随着社会系统的变化 而必须进行不断的调整 组织的稳定性是相对的 而变革对于任何组织则是绝对的 促使组织变革的原因包括 劳动力性质的变化 成分 数量 质量的不断变化 技术革新与新技术的发展应用宏观经济和微观经济的变化市场经济条件下 竞争的需要政治与社会文化因素的影响 25 三 组织变革的作用 提高组织适应环境的能力 确保组织的生存与发展增加组织的活力和员工行为的改变 促进各项工作的改革与创新 技术 管理水平 生产效率和效益 组织决策效率低或经常做出错误的决策组织内部沟通渠道阻塞 信息传递不灵或失真组织机能失效组织缺乏创新 没有活力 四 组织变革的问题 26 五 组织变革的内容与方法 1 以技术为中心的变革主要是引进与采纳新技术 新工艺 新设备 开发新产品以及技术改造 来进行组织的变革 2 以结构为中心变革即通过改革组织所有制形式 产权结构以及组织内部的机构形式 以及部门与管理幅度的调整 机构精简来实现组织变革 这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点 3 以人为中心的变革通过改变人的思想观念 目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革 27 六 组织变革的阻力 个体阻力 感知个性习惯对权力和影响力的威胁害怕未知经济原因 组织阻力 组织设计组织文化资源限制固定投资组织间的协议 28 事实上 变革阻力永远不会完全消失 但是 管理者和员工能学会识别阻力和将阻力最小化 从而成为更有效的变革者 七 阻力的征服 方法 为启动变革 必须打破当前的力量平衡 增加变革的力量 降低阻力的力量或完全将它们从情境中消除 改变一种力量的方向 将阻力变为变革压力 29 一 勒温的力场分析 30 勒温重视组织变革过程中的人的心理机制 他针对职工的心理态度和行为提出来组织变革应包括三个步骤 解冻 改变 再冻结 解冻 激励要求变革的动机 改变 指明改变的方向 实施变革 使职工形成新的态度和行为 再冻结 利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来 使之持久化 二 勒温的变革三部曲 31 一 移情和支持 移情指站在员工立场体验变革 它有助于识别出那些受变革困扰的人