有效沟通的技巧ppt课件.ppt_第1页
有效沟通的技巧ppt课件.ppt_第2页
有效沟通的技巧ppt课件.ppt_第3页
有效沟通的技巧ppt课件.ppt_第4页
有效沟通的技巧ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

有效沟通 的 技巧 1 管理名言提高员工的个人技巧将变成一个团队和个人发展的重要的核心竞争力 言 导 2 决定业绩的三个方面 态度 Attitude 知识 Knowledge 技巧 Skill 3 成功人士必备的三大技巧 沟通的技巧协调的技巧团队合作的技巧 4 沟通是什么 定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 传递与分享 communication 5 有效沟通的宗旨是先沟通彼此之情 而不是先讲道理 有效沟通的宗旨 通情达理 6 沟通的形式 a 上行沟通 1 正式沟通b下行沟通c 平行沟通 2 非正式沟通 情感 7 3 上对下的沟通要领 部属有错 私下规劝态度和蔼 语气亲切若有过火 事后熄灭 多说小话 少说大话不急着说 先听听看不说短长 免伤和气广开言路 接纳意见 将 上 下 变为 主 伴 红花还需绿叶扶 8 4 下对上的沟通要领 想要有些补充 要用引申式如有他人在场 宜仔细考虑心中存有上司 比较好沟通 除非上司想听 否则不要讲若是意见相同 要热烈反应意见略有差异 要先表赞同持有相反意见 勿当场顶撞 观态度 察心情 不必急于一时 9 5 平行沟通的要领 了解情况 选用合适方式依据情报 把握适当时机如有误会 诚心化解障碍 彼此尊重 从自己先做起易地而处 站在彼的立场平等互惠 不让对方吃亏知己知彼 创造良好形象 敬 就是尊重 看得起 给面子 敬人者人恒敬之 孟子 10 折 游戏 纸 11 12 信息 反馈 有效沟通的双向性模型 13 常用的沟通平台1 意见箱2 热线 市长热线 投诉热线 服务热线800免费电话 3 接待日 见面会 家访4 E mail系统 BBS 网上聊天室 5 会议 例会 研讨会 代表大会6 员工活动 旅游 聚餐 娱乐 培训 7 午餐会 咖啡室 吸烟室 周末例餐8 板报 墙报 员工天地9 内部报刊 内参10 文件 报告 14 沟通的方式 言语语言 包括口头语言和书面语言 非言语语言 除言语语言 肢体 以外的所有语言 15 美国心理学家艾伯特 梅拉比安 信息的全部表达 7 语言 38 声音 55 无声信号 16 肢体语言的沟通渠道 17 肢体语言的作用 加强言语语言 替代言语语言 否定言语语言 18 肢体语言的特点 离脸部越远的非言语语言越真实 动作越不自觉的非言语语言越真实 意义越不明确的非言语语言越真实 19 提高沟通的有效性可以提高人的 情商 情商 是指人的综合心理能力 包括 自我情绪的理
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论