企业管理与技术经济-资料.doc

第一章管理理论01.管理理论的萌芽：欧文-人事管理之父，英国管理思想的先驱； 古典管理理论：泰罗-科学管理之父，古典管理的代表人物；法约尔-经营管理之父，一般管理理论的代表，是管理过程学派的创始人；韦伯-行政组织理论之父； 行为科学理论：梅奥创立了人际关系学说；经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔；系统管理学派的代表人物是卡斯特和洛森茨；决策理论的代表人物是西蒙，认为管理就是决策；02.科学管理理论的主要内容：工作定额原理；能力与工作相适应原理；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；职能工长制；例外原则；强调雇主与工人合作的“精神革命”。03.企业经营的职能：技术商业财务安全会计管理 法约尔管理的五职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 厄威克的三职能说：计划、组织、控制。 古利克的七职能：计划、组织、用人、指挥、协调、报告、预算。 最常用的四职能：计划、组织、领导、控制。04.简述法约尔的14项原则（任选六个）？答：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员报酬，集权，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结。05.理想行政组织体系具有以下特点：明确的分工，自上而下的等级制度，人员的任用，职业管理人员，遵守规则和记录，组织中人与人之间的关系。06. 马克洛需要层次理论的内容：生理需要，安全需要，社交和归属需要，尊重需要，自我实现07.赫茨伯格的双因素理论分为：激励因素和保健因素。08.人际关系学说的主要内容：职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，“非正式组织”的存在。09.管理的概念：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。管理是为了创造一种良好的环境，完成预定目标的活动。管理就是决策。10.管理的一般特征：管理的目的是有效地实现组织预期的目标；管理的实质是协调；管理既是科学也是艺术。11.管理的作用：管理是一种生产力，管理是一个组织生存发展的重要条件，管理是社会进步的物质力量，是实现现代化的关键因素。12.管理的职能：合理组织生产力、维护与完善生产关系。13.现代企业的定义：在市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营、自负盈亏，实行经济核算，并具有法人资格的经济组织。14.法人是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的组织。一般应符合以下四个条件：必须正式在国家政府有关部门注册备案，完成登记手续；应使用专门的名称，有固定的工作地点和组织章程；具有一定的组织机构和可以独立支配的财产，实行独立核算；能以自己的名义独立对外开展各种经济活动。15.现代企业的类型：按企业的所有制性质分：国有企业、集体企业、个体企业、合资企业、外资企业（中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业）；按股份制形式分：股份合作制企业、有限责任公司、股份有限公司；按企业资产的构成形式分：个人业主制企业、合作制企业、公司制企业；16.组织：为实现既定目标，通过人与人、人与物质资料及信息的有机结合所形成的社会系统； 企业组织：为了有效的向社会提供产品或劳务，将企业的各种资源按照一定的形式结合起来的社会系统。17.管理幅度指一个领导有效的管理下属的人数。管理层次指一个企业组织机构分为几个层次领导。在企业规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。管理幅度一方面取决于管理者职务的复杂程度，另一方面取决于组织机构的管理层次和管理人员的数量。18.企业组织的类型：直线制组织结构形式，职能制组织结构形式，直线职能制组织结构形式，事业部制组织结构形式，矩阵制组织结构形式，多维立体组织结构形式。第二章 决策技术01.决策的定义：决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。02.决策的基本原则：信息原则，可行性原则，动态性原则，满意原则。03.决策的类型：按决策的重要程度划分：战略决策，管理决策，业务决策。按决策问题的重复程度分：程序化决策和非程序化决策。按决策问题的可控程度分：确定性决策，风险性决策，非确定性决策。按决策的时间划分：长期决策和短期决策。04.科学决策可分为六个步骤：研究环境，识别问题或机会；确定决策目标；探索设计可行方案；评价与选择方案；选择实施战略；监督与评估。05.定性决策方法：头脑风暴法、对演法、德尔菲法、经营单位组合分析法（波士顿矩阵图）06.定量决策方法: 线性决策方法：线性规划法，量-本-利分析法； 风险型决策方法：决策收益表法，决策树法； 非确定型决策方法：悲观原则（小中取大法），乐观原则（大中取大法），折中原则，最小后悔原值则，机会均等准则。第三章 企业战略管理01.企业战略：是企业根据内外部环境及可取得的资源状况，为求得企业的生存和长期稳定发展，对企业发展目标以及达成目标的途径和总体谋划。02.企业核心能力特征：独特性，可为用户带来价值，延展性，动态性。03.企业战略管理的特征：全局性，未来性及风险性，对策性，系统性，相对稳定性。04.企业战略管理的过程：环境分析，确定企业使命，确定企业战略目标，企业战略方案的评价与选择，企业职能部门战略，企业战略的实施与控制05.企业战略实施要遵循三个原则：适度合理性原则，统一领导指挥原则，权变原则。06.宏观环境主要包括：政治环境，经济环境，技术环境，人口环境，社会和文化环境，自然环境。 微观环境主要包括：供应者，营销中介单位，顾客，竞争者，公众。07.影响行业竞争的5因素：同行业企业间的竞争，购买者，供应者，潜在的参加者，代用品。08.内部管理因素的分析内容主要包括:计划、组织、激励、人事、监督5种职能。09.SWOT矩阵分析方法：由韦里克教授提出，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。S(Strengths)指企业内部的优势，W(Weakness)指企业内部的劣势，O(Opportunities)指企业外部环境机会，T(Threats)指企业外部环境威胁。10.企业战略的层次：公司战略（企业最高层次的战略），事业战略（一种分散型经营战略），职能战略（即部门战略）11.公司总体战略的选择：按照竞争态势，可以把企业战略划分为稳定性战略、增长型战略、紧缩性战略； 经营单位战略的选择：成本领先战略，差别化战略，目标集中战略。12.企业战略方案评价的原则：整体优势最大化，竞争优势最大化，行业优势最大化。 企业战略评价方法：常规定性分析法，常规定量分析法，产品矩阵模型评价法。13.波士顿矩阵图：金牛 - 有较低的销售增长率和较高的市场占有率。较高的市场占有率带来较高的利润和高额现金，而较低的销售增长率只需要少量投资。金牛可产生大量的现金，以满足整个公司的需要，成为公司的主要基础。瘦狗 - 市场占有率和销售增长率都低，瘦狗通常称为资金的陷阱，一般采用的战略是清算战略、抽资战略、放弃战略。问题 市场占有率较低而销售增长率较高，采取的战略是进行必要投资，以扩大市场占有率，使其转化为明星，当增长降低后，明星就可以转为金牛；如无希望转为明星，应果断放弃。明星 市场增长率和销售增长率都高，应给予必要的资助，维持其明星地位。14.有效战略控制的三个条件：根据战略目标制定效绩评价标准建立有效的信息系统，监控外部环境的变化与内部组织的功能与效率及时有效的采取就偏措施。第四章 生产与运作管理01.生产与运作管理的概念：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。这个管理系统就是生产与运作管理系统。02. 生产与运作管理系统的特征：生产运作系统是一个多功能的综合系统；生产运作系统是劳动过程或价值增值过程的统一；生产运作系统是物质系统和管理系统的结合。03. 生产与运作管理的作用和意义：生产运作过程是实现价值增值的必要环节；生产运作管理是企业竞争力的源泉；生产运作管理水平是生产力发展的标志04. 生产与运作管理系统的内容：生产与运作战略生产准备与生产组织生产与运作计划生产与运作控制先进的生产与运作模式生产与运作管理目标05. 生产与运作管理的目标是：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提供满意服务。06.生产过程的构成：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程、附属生产过程。07.合理组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性、平行性、比例性、均衡性、准时性。08.按生产数量划分为的生产类型可分为：大量生产、成批生产、单件生产。大量生产：具有生产效率高、产品质量好、工人劳动熟练程度高、作业计划简单、生产成本低等优点。成批生产：每个工作的完成工序数目比大量生产多，专业化程度比大量生产底，每次更换产品都需调整生产设备，生产条件不大稳定，只能部分使用专用及自动化设备、部分使用通用设备。单件生产：品种繁多，加工过程各不相同，同一品种的生产数量很少，交货期不同，设备大多采用通用设备，加工效率低，对工人操作技能要求高；作业复杂，管理难度大。09.网络图有箭线式和接点式两种，其中箭线式网络图由事项、活动和线路三部分组成。事项又称节点，一般要编号，以便识别、检查和计算。编号可注明在圆圈内，顺序从左到右，箭尾编号必须小于箭头编号，可连续编号也可间断编号；活动用箭线表示，在箭线上方注明活动名称或代号，下方注明完成该项活动所需要的作业时间。虚活动是作业时间为零的活动，不耗资源不占时间，用虚箭线表示。线路：一个网络图一般有多条线路，其中生产周期最长的一条线路称为关键线路。10.绘制网络图的基本规则：图中不允许出现闭合循环线路。箭头方向必须从左到右，不得逆向前进形成闭合回路；箭头首位必须有结点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来；两相邻结点之间只允许有一条箭线；图中只能有一个网络始点事项和一个网络终点事项，不能出现没有先行作业和后续作业的中间事项。11.网络事件参数的计算和关键线路的确定：各项活动作业时间的确定常采用：单时法(单一时间法)和三点估算法（最乐观时间a、最保守时间b、最可能时间m）；作业时间tij=结束时间参数：a,结点最早开始时间：ETJ=maxETi+tij，ij b,结点最迟结束时间LTi=min