2018年课程资料 课程讲义 5初级经济师2018新 - 副本 5刘晓晨-人力资源管理专业知识与实务 2冲刺串讲班 word 1-第一讲

第一讲第一部分 组织行为学基础第一章 个体心理与行为关键词：人格智力情绪态度行为价值观 第一节 人格及其理论 高频考点人格的影响因素人格特质理论大五和大七理论人格的影响因素（高频）【例-单选题】人格的影响因素中，属于环境因素的是（ ）A.遗传B.主观能动性C.家庭教养方式D.情境网校答案：C. 人格、情境与行为模式的关系1.人格形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体的反应特点和体验特点进行调控。2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西保持不变。3.行为的跨情境一致性。个人的目标和行为倾向保持相对稳定，但并不是在所有情境下一成不变。如何理解行为的跨情境一致性？人格是稳定的，所以在任何情境下都一成不变？精神分析和人本主义对人格的看法本我、自我、超我的和谐是健康人格的前提。而推动个体人格发展的内在动力，就是力比多。人本主义强调从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动力另外，人本主义理论被认为具有整体性、先天倾向性、现象性与存在性。【例-单选题】强调自我实现的是（ ）A.精神分析理论B.行为主义C.认知理论D.人本主义人格特质理论（高频）最早是四根说；四体液说：多血质、粘液质、抑郁质和胆汁质。特质理论两个重要假设：第一、人格特质在时间上相对稳定；第二、人格特质在空间上相对稳定。重点内容，需要细化掌握【例-单选题】属于人格的建筑构件的是奥尔波特提出的（ ）层面A.枢纽特质B.核心特质C.次要特质D. 区域特质网校答案：B.大五、大七人格重点是大五人格教材P5表1-1大五人格模型外向性、和悦性、公正性、情绪性、创造性人格特质在组织管理中的价值有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化考虑【例-单选题】摄影师一般具备较好的（ ）能力A.言语能力B.数学能力C.知觉能力D.关系类比能力网校答案：C.第二节 智力与能力基本的智力维度（高频考点）智力结构的基本理论（熟悉）把握要点：二因素、三因素、七因素、多因素。躯体能力躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性。包括九项基本能力：持续或重复发动肌肉力量的动态体能、躯干力量、对抗外力的静态体能、爆发力、伸展躯体与肌肉的能力、重复而迅速扭曲躯体的能力、躯体各部位协调的能力、平衡能力、长时间启用最大体力的能力（精力）。能力与工作的匹配岗位与能力匹配，则绩效最佳。能力与知识和技能的区别1.知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。2.能力发展到一定程度时会定型，知识和技能可以不断积累。如何理解能力与知识和技能的区别能力永无止境，而知识和技能是静止的？领导者的胜任特征（重要）麦克里兰（五种能力）威尔逊（三大特征）麦克里兰威尔逊的三大特征第三节 情绪情绪和情感（重要）情绪低级、情感高级情绪在前，情感在后情绪是表象，情感则是对深刻事物的认识。此外，两者也有着密切的联系。情绪的表现表情表情分三类：面部表情、身体表情、言语表情二、情绪的两极性情绪的两极性是指人的每一种情绪都能找到与它对立的一极，如爱与恨、喜与悲等。两极性从情绪对人的意义可分为：积极的、增力的、肯定的情绪；消极的、减力的、否定的情绪。情绪状态（高频）按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：心境、激情、应激三种。心境即心情，不针对具体事物，是在特定时间内的心理活动所感染的某种情绪色彩，如忧郁、得意等。激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突时，常常会产生激情。应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。此时，人的生化和免疫系统会发生剧烈变化。中国运动员屡创佳绩，球迷喜极而泣，属于（ ）激情还是应激？情绪的基本理论（重要） 【例-单选题】下列关于情绪的基本理论中，属于认知评价理论的是（ ）A.情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉B.外周的生理活动C.情绪的体验不能简单的理解为在个人的大脑中发生了什么，而要考虑与评估环境的交互作用。D.情绪就是动机，不能把动机归结为内驱力。网校答案：C.情绪在理解个体上的作用与局限性（理解） 1.普遍认为，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，人们都以相同的方式表达基本情绪。2.这种普遍性的主张针对七种基本情绪（喜欢、愤怒 悲哀、惊惧、厌恶、焦急、平淡），并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都用同样的方式表达所有的情绪。第四节 态度与行为态度与行为学习要点：态度与行为之间的关系及其影响因素态度改变的理论、态度改变的影响因素刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服态度的概念与成分（高频）佛里德曼态度形成的理论（一般）态度改变的理论（高频）（一）海德尔的平衡理论人类普遍有平衡、和谐的需要。一旦在认识上有了不平衡、不和谐性，就会在心理上产生焦虑，从而促使其认知结构向平衡、和谐的方向转化。人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，也就是说海德尔十分重视人际关系对态度的影响力。（二）费斯廷格的认知失调理论（经常考到）认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。如何减少认知失调：1.改变态度 2.增加认知3.改变认知的重要性 4.减少选择感5.改变行为【例-单选题】根据费斯廷格的理论，在行为与态度不一致的情况下，人会产生不愉快的感觉，比如某个人不愿意出差，于是希望离职，这种减少认知失调的方法实际上是（ ）A.改变态度B.改变认知重要性C.改变认知D.改变行为网校答案：D.说服与态度的改变（高频） 偏见偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。克服偏见的方法：1.对抗刻板印象；2.平等接触；3.创造消除偏见的环境。第五节 价值观价值观的分类价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。 从价值观主体来看：它是个体现象，也是社会现象，还是文化现象；从表现形式来看：既是外显的，也是内隐的；从功能来看：对行为具有解释、预测、导向作用；从层次来看：价值观具有超越情景的特点；价值观比态度更抽象、更概括。价值观的四种分类理论（重点） 【例-单选题】莫里斯的生活方式理论中，局限于能遇见后果的想象行为属于（ ）价值A.想象价值B.客体价值C.实际价值D.物质价值网校答案：A.工作价值观工作价值观也称职业价值观，是人们对工作意义的认识，包括工作倾向、工作需求、职业道德取向等。 美国学者萨普尔的分类中国人的价值取向中国人的价值观深受中