保卫部工作流程及工作细则.doc

保卫部工作流程及工作细则一、 保卫部工作时间为24小时工作制，上24小时，休24小时，分两班。二、 全体上班警员7：20分更换工作服装后签到7：20分到二期换岗（临时）交接班1、 接人按在岗人员位置接替岗位。2、 接物清点岗位上所有物品（大衣、对讲机、记录本等）3、 接事要把岗位上的情况问清，并且问明确所发生的事和即将要完成的事。4、 问明工地工人人数、工种、出入情况。5、 责任划分清楚。7：30分正式工地巡岗所注意事项：1、 人员的管理：工人在施工现场不许吸烟（梯口可吸）工人在施工现场不许大小便工人在施工现场不许破坏公物工人不许随意拿走物品，拿走要检查，说明原因领导允许。工人的人身安全，一定要制止工作违规操作及危险施工，避免人员伤亡。工人出入要有记录并问明原因外来闲散人员一律禁止进入地下（招商员带领签字放行）外来检查人员问明事由，确定身份，通知相关部门。如有商场和工地领导来检查一定要问好。警员自身也要注意人身安全，并注意自身形象，勤检勤查，认真负责，敢管敢问。2、 物的管理：物品的管理大的物品不易丢失物品，列为巡查对象。小物品易拿走物品，比较贵重物品与工地沟通或自检时归为一处方便看护。工地内所有物品在未经领导批准情况下，不许拿出工地。对成堆物品的堆放形式，规格心中要有数，一旦变化，要问明去向。对已使用和未使用的物品也要心中有数。对地面堆放物品尽量找布盖上便于看护（例如步道板、水泥、钢筋、铁管等），并定点巡查。3、 水的管理：卫生间排污泵每十分钟检查一次。如遇停电、泵跳闸、泵坏的情况要及时报告，避免水溢出造成物品损失。水井也要不定时检查避免水溢出。检查墙体有无漏水点。雨天注意各梯口和排风口流水量。4、 火的管理：电火：巡检时一定要注意各处电线工作情况，看有无漏电、冒烟、异味等情况，防止电火发生。明火作业：电气用喷灯化锡和各队用电焊等情况时，一定要远离物品或清除附近物品。装修的锯沫和边角废料，督促工人及时清查排除隐患。不许工人吸烟在梯口吸烟也要把烟头熄灭，避免风把烟头吹进厅内造成火灾。5、 防盗的管理：避免工人自盗，出入要检查，巡厅时要检查是否藏匿或检查可藏匿的地点，不要让其摸请巡厅频率。外盗、巡查要有力度，并加强次数，震慑犯罪份子，发现要及时制止。保管好物品6、 安全管理：地面的排风口或排水井容易掉下人或拌人的要进行围档，并做警示标志，并不间断检查。各口处遗留的钢筋头要使其不伤人，并也要检查。施工现场存在的安全隐患也要处理，例如：棚上有悬浮物容易掉下伤人。地下有带钉的板子扎人。施工架子已松不易站人等一些安全隐患。7、 临时工作开各口排风要注意巡查。临时配合其他部门工作。落实工地领导交办工作。11：0013：00工地换饭时间，减员工作不减，每位警员更应加大工作力度，看好各口（遵守时间，交接好备品）13：0016：30下午的巡岗时间（注意事项如上7点）16：3019：30晚间换饭时间，如需关闭各口，提前通知，如不关各口要有人不间断检查（注：警员注意遵守时间，交接好备品）19：30次日7：20工地夜间看护时间，分四个时间段，三个小时为一班岗，夜间看护基本与白天相同，全天保证1号口电话的畅通。对讲机工作正常，记录准确，责任清楚。7：20交班：交班要认真的把人、事、物交接清楚。7：45参加商场立岗。7：50开卷帘门8：00工地警卫下班8：15军训（10月末）8：30警员下班7：45迎接业户进场，员工未到按迟到处理7：50开启各区卷帘门，门要轻开。8：00迎接顾客进场，对上班所交内容复查，并检查厅内各入配合消防员巡检。8：15参加军训（10月末结束，阴雨天不训）认真8：30军训后正常巡厅时注意：1、注意仪容仪表：整理帽子、服装、穗带、腰带、皮鞋，穿戴干净整齐后方可巡厅，衣着不整严禁入厅。2、巡厅时要注意言行，禁止嘻笑打闹和在厅内打电话，不要与业户打闹，更不要进入商铺内入座，代人接物要有礼貌，进入各办公室要敲门，在得到允许时方可进入。在行走时要注意一定要三人成列，两人成排，步调一致。3、严禁任何人在厅内或店铺内吸烟，制止时要注意工作方法（梯口为指定吸烟地点）4、注意保护厅内设施，如：灭火器、消防栓、报警器、玻璃门、白钢扶手、花瓶等商城物品，注：白钢扶手、石凳不许外系东西。5、巡厅时还要注意消防器材，不要被遮挡，例：灭火器和报警器，安全出口指示，不要被物品遮挡，棚上喷淋、温感烟感、排送风口，不要悬挂物品，防火卷帘下不要摆放物品。6、注意突发事件的处理：如遇业户与顾客发生纠纷，先驱散人群，分开当事人，问明原因，如能当时处理就地解决，如不能质量问题带到商管部，兹事打仗带到保卫部（避免影响他人经营）。如遇精神患者，衣衫肮脏者、要钱者、发传单者（商场内商铺业者广告宣传、允许发放的报刊除外），小商小贩者（卖鞋油、化妆品等，可没收），一律清出商场。如遇病患突然晕倒者，不要乱动（防止心脏病人、脑梗患者移动后病情加重），驱散人群，及时上报领导，如无亲人在旁播打120。防盗，是巡厅的目的之一，通过保卫人员的巡视来震慑犯罪份子，如遇可疑人物在未作案情况下，监护其离开或相应警示。如遇部分商铺停电，通知设备部，如遇商场停电在设备部未发电前，巡厅警员要做到大声呼喊顾客保持原地不动。业户要看护好自家物品，通过呼喊，使业者及顾客心安，避免造成恐慌。如出现不明气体或气味要认真检查其出现的源头避免造成损失。如遇大雨应急时排出各梯口水槽内的水，并通知各区保洁用锯沫阻挡容易过水地点。如遇解决不了突发事件，维护好现场，急时向领导汇报。7、卫生工作，每位警员都要为商场能有良好的购物环境，尽一份力，在巡厅时发现厅内有能拾起的垃圾，拾起后丢进垃圾箱，如不能拾起（如：冰淇淋、水等）及时通知保洁员，各梯口垃圾也要及时通知保洁员，业户门前卫生要进行临督，有垃圾，通知业户清扫，制止业户往外扫垃圾。8、要熟悉公共场所的公共制度，例如：有带狗进入商场者要与说明，看管好自己的宠物，不要吓倒人有小朋友穿轮滑在地下也要制止，要求其到地面滑，避免其受伤或伤到别人和造成物品损坏。有一些不雅行为也要出言制止，例如，在圆凳上睡觉、脱鞋光脚，在梯口大小便等也要进行管理。注意工作方法，不要有过激行为。9、如有其他部门或本部门员工在厅内劳动或需要帮助时要主动上前询问。如有人问路或商铺名，要热情回复，如不知道态度不要太生硬，如有执能部门或顾客找到商场某人或某部门要主动将其带到（一定要问清其真正身份，确定后方可带领，如不明向领导汇报）不要随意向不明身份人员透露商场员工的电话号码及商场相关资料。10、要懂得尊老爱幼，帮助那些需要帮助的人，如小朋友与亲人走失，或大人寻找孩子，要帮忙寻找，如有丢失物品的顾客在求助的情况下要认真帮助寻找。11、在厅内代表商场形象，做到以上十点方能成为一名合格保卫。11：00早班换饭时间一个小时12：00为晚班换饭时间一个小时换饭时间减员，但工作质量不减，并所有警员必须遵守时间13：0016：30下午的正常工作时间。（巡厅内容一样）16：3019：30为工地换饭时间（临时）17：0020：00为商场换饭时间（冬天为16：3019：30）16：45警卫上班，参加清场（冬天为16：15）16：45开始清场并关各通道口的卷帘门（轻放）留8号口（二商场口）为通勤口，在关完门后站在通勤口所有人员只许出不许进，如进入者能说明来意及商铺号或名，在确定后方可放行，超过通勤口两侧30米，保卫必须跟随进入。17：00清场完毕后，要对商场各部分进行检查确保无问题后，要对仍没离开商场的业户进行检查，看其是否有延时申请及延时内容，如无要求其离开商场，如有必须有该区商管员及保卫部夜间带班人签名，同时提前准备好夜间工作。17：00次日7：00要对商场不间断进行检查，要看是否有火光、水、遗留人员，商铺内情况听是否有流水声、犯罪份子破坏门声，在地面物品被破坏的声音等等闻是否有烟味，刺激性气味及时发现及时处理。问：发现问题要及时相互沟通，上报领导。如发现破坏商场设施应喝问，并且制止，地面的设施（石凳、围墙、白钢护栏、玻璃罩、两面三刀边的雕像）也是巡查的范围，如有破坏者要及时制止。夜间也要对各办公室及重点部位进行检查，并且需要到敏感地点（如大富豪鞋城、及墙面多的区和物品较多的办公室）检查一定要保持两人以上，避免出现不必要的麻烦。夜间还要注意“四防”工作“防火、防盗、防破坏、防自然灾害。A、 火对商场的危害是巨大的，要杜绝隐患，而不是未燃。B、 盗要提高防范意识，不要有麻痹思想。C、 防破坏，防止同行之间的竞争，一些有心人事及清除人事的破坏。D、 防自然灾害，主要百夏季防雨工作要严格遵守以雨为令组织表。7：001、为洗漱时间及整理内务时间要求：迅速整洁统一2、把各区卷帘门、玻璃门锁打开3、整理完内务后，整理工作以便交接。7：30交接班：1、交接工作记录2、所需共同物品（对讲机、大衣、被等）3、所需保卫部完成而头班完成，需下班完成和领导分付需第二天完成的工作。4、所发生问题存在隐患一定要交接。5、人员相对岗位的交接人6、责任要清楚7：45立岗迎接业户，检查业户胸卡，方可让业户进场，不许外来人员进入商场（姿态按培训标准）7：50开启卷帘门（轻开）8：00签退（10月末后）警卫下班，星期二除外8：15军训8：30下班日常检查及周四安全检查内容：1、 严禁存放易燃易爆物品（例：啫喱水、指甲油、摩丝、洗甲水、发胶、信那水、汽油、酒精、喷鞋漆、油漆等）2、 私接电线，违规用电：店铺内所接照明灯线，必须够复合电线必须套绝缘管不许使用电器设备（如电熨斗、