网店网购用语.doc

网店网购用语一、客户接待常用语1. 你好！您好，请问您有什么需求？2. 请问你们的净化机都有货吗？有现货，订购后3天邮寄到货。3. 请问你们能打折吗？折扣只与订单量挂钩，10台5%，50台8%，200台10%。4. 请问你们什么时候有促销活动？远大是国际品牌，我们不作任何促销，任何节假日也没有任何折扣，您需要现在订购吗？5. 你们能送点什么吗？远大是国际品牌，我们不作任何促销，任何节假日也没有任何折扣，您需要现在订购吗？6. 为什么你们厂家直营店和实体店的价格是一样的？我们的价格是公开、统一的。7. 昨天的订单怎么还没有发货？如果发货了请把货运单号发给我！您好，所有订单都会在1-3个工作日内安排发货，货运单号会在发货的第二天反馈给您，给您带来不便，深表歉意。8. 再见!再见，祝您一切顺意。二、产品咨询常用语1. 会产生很重的臭氧味道吗？对人体有害吗？特别是宝宝和孕妇？新风机两级静电除尘产生的臭氧会不会超标？远大净化机会产生微量臭氧，符合国家标准。不会。2. TD50与TA/B100的区别？为何价格差这么多？二者区别：一是循环风量不同，TA/B100是TD50的两倍，净化效果与循环风量有直接关系，因此TA/B100的使用面积比TD50大两倍。二是制造工艺不同，TD50采用的是塑料外壳，TA/B100是烤漆型金属外壳。三是TA/TB100带有缺氧监测功能，带有此功能的仪器，市场价约6000元。3. 远大净化机祛除甲醛的问题：新居购置远大净化机开机多久可以入住，怎样判断是否可以入住？新居更换碳片周期是多长？半个月更换一次要持续多久？怎样判断是否有效果？ 按房间大小选购净化机一般12个月新装修房间可入住。新居更换碳片的周期为半个月，一般要持续2个月以上。至于净化效果，可用远大生命手机进行检测甲醛，浓度低于0.01ppm符合标准。4. TA与TB的区别？为何TB贵那么多？规格相同的TA、TB系列产品，功能是一样，净化效果也是一样，主要区别是外形。因为TB系列生产成本要比TA系列的高一些。5. 怎么样判断产品是否有效果？2-3天内除尘器铝板上能看到明显灰尘。6. 净化机与新风机有什么区别？净化机为了保证好的净化效果，使用时要求门窗关闭。但人体活动需要消耗氧气，排除二氧化碳，因此人不能长时间在封闭的环境里，否则会导致缺氧。若开窗通风一是降低净化效果，二若是空调房间还会导致能量损失，而远大新风机可同时解决空气净化、缺氧和能量损失三个方面的问题。7. 你们净化机的cadr值是多少，净化率是什么意思？CADR：洁净空气量。远大净化机的洁净空气量为一个小时内的净化风量乘以90%。净化效率的意思是空气通过净化机前后有害物质（如粉尘、甲醛、甲苯等）减少而形成的差值，产生净化效率。8.如果邮购的话，邮购费用由谁承担?是否送货上门？是否免费安装？是否能免费检测室内空气质量？邮购费由远大承担，不需安装，接上电源即可使用。可以检测，但要先预约。9. 静电除尘是什么装置？工作原理是什么?是怎么构成的？每个部件作用是什么？静电除尘是净化机核心部件之一。静电除尘基本原理为：钨丝释放6000V高压静电，让空气中的灰尘都带上正电荷，并瞬间杀灭空气中的病毒。立即被负电板吸附。由遮挡网、静电除尘器、活性碳滤网构成。遮挡网挡住灰尘等较大颗粒物，静电除尘器能除尘、灭菌、除醛等。 10.远大净化机都有哪些颜色？都有哪些尺寸？需要多大占地面积？标准色：白色亮光（还可根据客户色板定做）TD50银灰色常用色：酒红 紫藤 海蓝 银灰 黑色 肤色 法拉利黄 浅咖啡金 古铜 中灰 橘黄 森林绿，机型不同体积有差异，2000m3/h净化机占空间0.07m211. 远大净化机有哪些配件？ 活性炭片清洗刷飘带家用电源车载电源脚架底盘TD5042511-TA/B10042511-TA/B2404251-TA/B4004251-1-TB8004251-1TA10004251-TA20004251-112.远大净化机怎么做到保护生命？远大空气净化机将除尘、灭菌、除醛、测氧功能集于一身： 静电除尘器能过滤0.1微米的颗粒物，比人体最小细胞还小数十倍，避免空气中的微粒尤其是铅、镉等重金属穿透细胞进入血液。6000伏的静电能瞬间杀灭病菌,灭菌率高达99.9,防止感冒、咳嗽、呼吸道感染、肺炎等疾病及“空调病”。活性碳能过滤装修、家具释放的甲醛。开机2个小时就能过滤掉房间里83的甲醛,防止白血病、肝癌等致命疾病,并能消除异味。二氧化碳传感器能监测房间氧气,避免因缺氧导致头痛、胸闷、早衰、心脏病。 13.远大净化机高压静电对人体有害吗？对室内共用电器有什么影响？已通过CE、ETL国际安全认证，远大净化机的高压静电电压虽高，但电流仅13毫安，绝不会伤人。而且有独创的安全保护装置，开机门就会自动断电，绝不会发生漏电事故。远大净化机通过EMC电磁兼容认证，对共用电器无其它影响14.远大净化机产品寿命周期是多长？不间断持续开机或频繁开关机会影响产品寿命吗？在正常的使用条件下可用15年。我们建议您全年365天全天24小时使用远大净化机，不会影响产品寿命。 15.如果长期生活在远大净化机所净化的洁净环境中，是否会让人产生依赖性？远大空气净化机将除尘、灭菌、除醛、测氧功能集于一身。彻底消除空气污染，打造6星级的空气，使用后的明显效果如：1. 呼吸会很舒服，如早晨习惯性流鼻涕明显减轻，喉咙里很少再有浓痰等。2. 一尘不染，室内半个月才需搞一次卫生。3. 防传染病。4.防二手烟。5. 防癌症等。难道你不想时刻在保护自己的生命吗？16.持续开机1个月耗电量多大？费用多少？按月运行30天，每天24小时，平均风量70%，电价每度0.6元计算 产品型号月耗电量费用TA100、TB1009度5.4元TA240、TB24015度9元TA400、TB40023度13.8元TA1000、TB80037度22.2元TA200058度34.8元17.和别的品牌比你们怎么卖得这么贵？独创先进技术，如CO2传感器检测缺氧、静电电源自动恒流恒压、顶级的元件与制造工艺、高效的除尘效率、风机使用寿命长、低耗能、直流变频的技术，这些都是远大投入巨资研发的，而且我们的产品用最好的材料和最先进的生产技术，是目前世界上最先进，独一无二的产品。18.远大净化机保修期是多长？主机及配件的保修标准是什么？自购买之日起，免费保修3年（凭保修卡）。因产品设计、制造原因造成的故障，或由于运输造成的损坏，可免费维修及更换配件。其它原因导致维修需收费。 19.净化机安全么？很安全，已经通过国家安全认证，CE认证，ETL认证。 20.外壳会不会生锈？不会，采用高级汽车油漆。 21.远大净化机在室内应怎样正确摆放？位置摆放与净化效果有关系吗？净化机在能使室内空气进行最大循环放置（见净化机用户手册）。安装方位恰当可使整个房间空气被快速净化。22.远大净化机在运行期间可不可打开机门？能不能和加湿器配套使用？打开门会断掉电源。大型净化机可以选购与加湿器配套使用。23.静电除尘是什么？它可以除尘和杀灭病菌。利用正负相吸的原理，钨丝释放约6000V的静电，让进入的空气中颗粒物都带上正电荷，空气进入负电区时，颗粒物被负电板吸附。这就是常言“正负相吸引”原理。24.远大净化机是否也像其它净化机一样会造成室内空气的循环吗？一台与适应面积对应型号的净化机每小时能将整个室内空气循环2-3遍以上。25.新装修的住房安装远大净化机后，人多久可以入住？活性碳能过滤装修、家具释放的甲醛。适量大小的净化机能彻底净化83的甲醛，防止白血病、肝癌等致命疾病,并能消除异味。定期更换活性碳，新装修的房间可入住。26.远大净化机有统一的服务热线吗？通过服务热线申报故障多长时间内能得到解决？它是有偿服务吗？全国统一服务热线为：400-883-9333 视具体情况定，一般为24小时内，因产品设计、制造原因造成的故障，或由于运输造成的损坏，可免费维修及更换配件。其它原因导致维修需收费。 27.远大净化机能起到室内制冷的作用吗？远大净化机无制冷功能，有除尘、灭菌、除醛、测氧功能。如果需要制冷，建议安装使用远大中央空调系统（含室内机）。 28.新型的碳片过滤孔太大，效果会受到影响吗？气体分子的粒径远小于固体分子，所以活性碳吸附甲醛等有害气体的效果与过滤网的孔径大小无直接关系，影响效果的是活性炭的表面积大小，新型的活性碳表面积比旧式的大，效果更好一些。29.远大净化机能解决室内缺氧问题吗？远大净化机运用高科技光学仪器二氧化碳传感器来检测缺氧状况，缺氧报警提醒我们开窗通风或开新风机。30.你们说要365天24小时不间断开机，那电机会不会发热烧掉呢？我们使用的变频直流电机，电机运转寿命是电空调电机的2.5倍，通过电机本身和风轮转动带走大量热量，散热性极好，不会烧坏电机。31.除尘器很难清洗干净怎么办？按照正确的清洗方法可以清洗干净，顽固污渍可用热水浸泡1020分钟，并加适量洗涤剂或强力洗衣粉（例如丽臣牌一匙净），然后再使用专用试管刷可以洗干净。32.听说活性炭可以暴晒加热循环使用，远大的活性碳可以循环使用吗？如果暴晒可以循环使用的话，那说明吸附的稳定性不够，极有可能造成二次污染。33.不停的发出噼啪的响声，还有电火花，是怎么回事？主要是由于大颗粒物或水分活杂质（如蚊虫、毛发、毛絮等）进入除尘器，导致除尘器正负极的距离变短产生放电。清理除尘器后可消除。34.车载的能24小时开机不断电吗？塑料外壳散热没那么好吧？可以，我们产品采用高品优质配件，发热量小，不用担心散热问题。35.电源异常发烫是有问题吗？电源适配器因为里面有变压器，工作时表面温度较高，属正常现象。产品完全符合国标温升及安全要求，不会产生不良影响，可以放心使用。36.除尘器多久才能有明显灰尘，一个星期还是干净的，产品正常吗？根据环境不同，连续使用一周到半个月时间，除尘器上肯定有明显灰尘，如果连续使用半个月除尘器上还是干净的，则吸尘效果不良，需与我们联系。37.你们的机器有噪音么？噪音非常小，站在机器旁边几乎听不到声音。TD50TA/TB400的最大噪音小于45dB，TB800TA2000的最大噪音不超过50dB。38.车载的如何固定？净化机底部撕开尼龙扣的不干胶粘在2个前座之间或地板上可固定。39.电源适配器的灯为什么会红绿交替闪烁，并发烫？长期在这样的高温下运行，是否会影响机器长达20、30年的使用寿命的承诺？为什么有的持续绿灯、有的持续红灯、有的红绿交替闪烁（同一个家庭、同一种型号、同时使用）？红绿交替是根据机器电流大小来变化，内置变压器发热，不影响，每台机器使用时输出功率.电流不是完全一样。40.怎样摆放机器才能更好的吸附甲醛？100-240的机型，摆放位置尽量在稍高处，桌面或窗台；无人在房间的情况下，打开抽屉及衣柜门。41.你们的机器有噪音吗？噪音非常小，站在机器旁边几乎听不到声音。TD50TA/B40