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文档简介
东京帝国饭店 ImperialHotel 1 经营管理特色 一 建筑和设施二 饭店服务 帝国饭店服务秘诀 三 市场定位 2 一 建筑和设施1 抗震2 开创节能环保先河3 基本设施和各类休闲娱乐设施齐全 3 4 Lobby Entrance 5 Fountain Banquet 6 MusicRoom Fitness 7 IndoorPool Lounge 8 RoomFacilities 9 BabyRoom TeaRoom 10 2020 1 7 11 12 13 4第一声招呼 添一句触动心弦的问候10尽量用顾客的母语打招呼11减轻顾客精神上的等待时间12顾客不仅仅是眼前的几位18收集大街小巷的情报也是工作的一部分22介绍设施因人而异23步伐中透着HOTELMAN的骄傲24公休后早点儿上班收集馆内情服28注意调节外国顾客的室内温度33叫顾客的姓名打招呼要考虑频度与场合 帝国饭店服务秘诀 14 特色服务 婚宴 帝国酒店是东京的标志性建筑 在无比华丽和的日式礼俗的温馨环境中提供周到 高度个性化的服务 餐饮 酒店融汇嘉奖的餐厅供应高标准的国际餐饮 包括正宗的法国 亚尔沙斯 意大利 当然还有一品的日本料理 会议 一流的会议室和商业设施均达到世界标准 全面的服务和设施确保可以满足任何的要求 15 帝国无可挑剔酒店 ImperialHotel 在过去的115年以来一直都是皇室成员 国家元首 外交官 知名人士和国际商界领袖的首选下榻之所 因而帝国饭店又带有浓厚的政治性和外交性 是外交官眼中的明星饭店 同时宴会设施在超过一个世纪的时期内 一直都是名人和有钱人举办活动的钟爱之所 市场定位及竞争战略 16 1
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