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2020 1 7 用企业文化经营人心 赢文化 赢员工 赢团队 赢未来 主讲 孙海蓝老师2012年2月25 26日 2020 1 7 课程提纲 第一讲 文化解读 解读文化服务经营第二讲 文化构建 文化构建文化体系第三讲 文化落地 狼性塑造激活人心第四讲 员工关系 狼性团队提升素质第五讲 文化借鉴 文化升级与时俱进第六讲 课程小结 总结纠偏改善提高 2020 1 7 一 文化解读二 文化是灵魂DNA三 企业文化认识的误区 第一讲 文化解读 解读文化服务经营 2020 1 7 天下万物生于有 有生于无 道生一 一生二 二生三 三生万物 万物根源是道 而道是看不见的 无形的 企业的文化就是企业的灵魂 是道 是无形的 却是最重要的 张瑞敏 一 企业文化的内涵 一 企业文化认知 2020 1 7 1 企业文化体现2个层面员工精神 心理层面 员工作风 行为层面 企业文化是价值观 本质是企业的习惯 物质层 脸 制度层 手 精神层 心 2020 1 7 文化是企业的信仰文化是企业的DNA文化是企业的基因 二 文化是企业的DNA 2020 1 7 三 企业文化的误区 1 企业文化是企业文化部门的事2 企业文化就是简单搞搞活动 办办报纸3 企业文化跟中高层管理者无关4 生产任务忙没空搞文化5 企业文化是形式主义 花架子 2020 1 7 第二讲 文化构建 文化构建文化体系 一 建设体系 经文二 培训体系 洗脑三 传播体系 造势 2020 1 7 一 建设体系 经文 企业文化理念系统 2 企业文化手册 3 员工行为规范手册 4 企业文化故事案例库 5 企业文化发展大纲 6 企业文化落地方案 7 企业文化组织体系构建8 企业文化系列培训 2020 1 7 培训 补品 是投资是防患于未然 问题管理不培训 缺钙出问题再培训 危机管理 培训员工很贵 但不做的话代价更贵 松下幸之助 二 培训体系 2020 1 7 以训代培 以赛促训 以会代训 以测推赛 以校提效培训不在于培 也不在于训 更在于市场效果培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持改变观念 培训不是成本 而是一种投资 培训要时时培 月月培 年年培 因材施教 培训体系 培训理念 2020 1 7 培训特色 1 三层课 人人都是培训师讲专业 讲文化 讲企业的管理 自上而下 自下而上2 讲案例 明辨是非监督引导班前 班后培训 现场学习 3 用媒体 营造舆论导向和氛围报纸 电视4 话与画 鼓舞人心激励斗志 2020 1 7 培训方式 漫画培训经理人作业师傅带徒制制造经理后备培育案例培训互动培训三岗培训 2020 1 7 员工命名法标杆管理法员工创新大道漫画传播法内刊 电视 桌面目视文化广播 视频OA平台企业内外网 三 传播体系 2020 1 7 传播的载体 2020 1 7 第三讲 文化落地 狼性塑造激活人心 一 高层重视服务经营二 身先士卒狼性塑造三 观念先行根植有道四 固化于制人人平等五 搭建平台帮助成长六 关爱员工激励人心 2020 1 7 集团成立企业文化研究会 成立了企业文化建设委员会 企业文化建设组织保障 1 高层重视服务经营 三个贴近 贴近市场贴近顾客贴近员工 2020 1 7 1 树立正确的舆论导向 内容上 明辨是非 监督引导思想上 鼓舞人心 激励斗志报道上 挖掘典型 讲述故事氛围上 关爱员工 凝聚人心 一盘棋 一股劲 一颗心 一面旗 2020 1 7 1 身先士卒干部先动2 狼性团队塑造 二 身先士卒狼性塑造 2020 1 7 1 身先士卒干部先动 2020 1 7 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心 卓越领导者的五种行为 卓越领导应具备的五种领导力 2020 1 7 2 狼性团队塑造 2020 1 7 狼性教练的基本修炼 一 自知之明 专注特长领域二 顺水行舟 时势造就英雄三 血浓于水 激发团队斗志四 知己知彼 比对手更用心 2020 1 7 三 观念先行根植有道 1 企业文化理念落地三步曲2 文化理念根植四部曲 2020 1 7 1 理念落地三部曲 第一步 提理念 第二步 推案例 讲故事第三步 建机制 2020 1 7 造氛围 造势 重培训 洗脑 树典型 标杆 植人心 聚力 2 文化渗透四部曲 省分行渠道管理部总经理李彩莹 2020 1 7 三公 公平 公正 公开公平 在机制下人人平等 一视同仁 不搞特殊公正 搭建一个机制平台 按制度严格实施公开 将解决问题的结果公开公示 置于群众监督之下华为的全员导师制 四 固化于制人人平等 2020 1 7 28 2020 1 7 目标 军令状定单 命令单制度 高压线 2020 1 7 五 搭建平台帮助成长 1 企业搭台员工唱戏2 提升员工成长能力 2020 1 7 员工成功企业成功 培训青工 绝活 人才 通过竞技擂台 涌现出市省级 绝活 能手 李子全 上级提供市场空间 提供资源平台 现状水平 先进信息 问题解决渠道 支持流程 员工根据用户的抱怨 创新解决问题 从用户的满意中获得激励 精神激励是用户的忠诚度 物质激励就是效益提成 1 企业搭台员工唱戏 2020 1 7 第一类 是创造顾客 为顾客创造价值 第二类 是给员工提供创新的机遇和平台 第三类 是挑战自我 技师协会 员工参与班组搭舞台激发表演欲 绿城 企业存在的理由为了员工的成长 2020 1 7 平凡员工 优秀员工 卓越员工 企业里的三种员工 2 提升员工成长能力 2020 1 7 一 关爱员工凝心聚力二 激发士气激活人心 六 关爱员工激活人心 2020 1 7 何谓严 表现在 制度严密不漏项 标准严格不凑合 作风严肃不马虎 做事严谨不粗放 奖惩分明不混淆 严暖结合 就是对员工在工作上严格要求 生活上关心送温暖 成事靠团队 团队靠凝聚 凝聚靠关爱 一 关爱员工凝心聚力 2020 1 7 海底捞的免单 2020 1 7 信任他们 工作上的信任 尊重他们 平时的尊重 关怀他们 生活上的关怀 赞赏他们 阶段性的赞赏 肯定他们 委以重任时的肯定 软性激励方法 眼到 耳到 心到 2020 1 7 38 学习 创新 和谐 协作 2020 1 7 像关注客户满意度一样去关注员工满意度 像管理客户期望值一样去管理员工的期望值 对合理的不满意给予关注 引导和改善 对不合理的不满意给予教育 疏导和批评 像关注客户满意度一样关注员工满意度 三关 关心 关怀 关爱员工 唐峻 我只专心做一件事 感动员工 2020 1 7 第四讲 员工关系 狼性团队提升素质 一 员工素质 狼性员工塑造二 塑造好的职业心态 2020 1 7 41 做战略 没有紧盯客户价值的战略 团队又将何去何从 做机制 没有人会永远不犯错 公司管理则是不给人犯错误的机会 做文化 没有黑白分明的文化 就会在灰色地带浪费无数的管理成本 做团队 没有危机和竞争 狼 也会退化为 羊 张瑞敏角色 战略管理者应该做什么 2020 1 7 42 适者生存 如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者 高层领导者的最大使命就是迫使员工进化 狼性总经理的领导哲学中 只有一个词 2020 1 7 反复演练 养成习惯 抓反复 反复抓 持之以恒 不松懈 PDCA 重结果 控过程 1 狼性员工塑造 2020 1 7 PDCA P Plan 计划D Do 实施C Check 检查A Action 总结 2020 1 7 执行三力 岗位行动力 过程控制力 结果评估力 没有检查就没有执行任务 结果凡是要做的必须有规定凡是规定的就必须去做凡是做了就要留下记录凡是记录的要有人检查 执行观 敢执行能执行善执行 2020 1 7 思路决定出路 好思路 不行动 0目标决定高度 好目标 不坚定 0岗位提供机会 好岗位 不主动 0规则能成方圆 好规则 不执行 0策划创造价值 好地段 不策划 0对待品质 对待责任 对待服务100 1 0 2020 1 7 2 优秀文化塑造出来的员工5种心态 1 敬业心态 什么是不简单 2 自律心态 超越自我3 从优心态 从优而忧 从劣而劣4 问题心态 自以为非5 阳光心态 发现别人的优点 2020 1 7 一 持续创新与时俱进二 优秀企业文化借鉴三 企业文化之道 第五讲 文化借鉴 文化升级与时俱进 2020 1 7 一 持续创新与时俱进 与时俱进与时皆行文化升级不断更新 2020 1 7 三 优秀企业文化之道 优秀的企业一定有优秀的企业文化企业文化也是一种细节管理企业文化打造企业执行力企业文化塑造企业员工职业素养有竞争力的文化产生有竞争力的组织优秀的企业文化会经营人心赢文化 赢员工 赢团队 赢未来 2020 1 7 1 靠正面教育引导人2 靠公道用人取信人3 靠奖惩分明激励人4 靠关心帮助凝