2019年人民医院开展四亮四评主题实践活动实施计划.doc

2019年人民医院开展四亮四评主题实践活动实施计划 为进一步深入开展创先争优活动，全面推进医院党的建设上水平，服务质量上台阶，按照保山市委“关于印发在窗口单位和服务行业全面开展四亮四评主题实践活动实施意见的通知”（保创办201号）要求，特制定以下实施方案。 一、总体要求 开展“四亮四评”主题活动要以科学发展观为指导，紧紧围绕“促进科学发展，维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。 二、主要任务 （一）四亮 1.亮流程。制定“保山市人民医院门诊就诊流程”及“保山市人民医院住院流程”，并悬挂在门诊大厅及各住院楼上。设立导医、方便门诊。通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在网站公开工作流程和办事要件。 2.亮身份。全院所有职工均挂胸卡上岗，是党员的胸卡有党员标识，所有办公室门口均制作公示牌，将职工的姓名、职务、职称等信息进行公开。各党支部亮出规章制度和工作目标。 3.亮职责。建立4个“党员示范窗口”，8个“党员先锋岗”，把“门诊外科”、“内镜中心”定为医院“文明窗口”，妇产科为市级“巾帼示范岗”，急1科为省级“青年文明号”。每间住院病房摆放科室人员岗位职责及行业服务用语。通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。 4.亮承诺。医院全面实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制、领导干部问责制等四项制度和“六项社会承诺”服务。全院党员签订了服务承诺书，各党支部制定了服务承诺书，公开承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。 （二）四评 1.自评。院总支适时召开组织生活会，对党员的履职情况进行评议。各党支部结合岗位职责、承诺事项，每月组织开展一次自评和互评，党总支每季度组织召开一次自评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。 2.群众评。每位住院病人入院时发放一张“保山市人民医院服务质量征询意见卡”，出院时由患者或家属自行投到医院设置的意见箱；在门诊大厅发放“保山市人民医院服务质量征询卡”的明信片，征求门诊病人对医护人员的技术水平、服务态度、医院的环境卫生、收费服务、药房服务等九项进行调查；院部每年对门诊和住院病人至少进行2次满意度调查；成立出院病人随访办公室，对出院病人进行电话和面对面随访；同时，采取邀请“两代表一委员”的评议，开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。 3.领导评。建立领导点评机制，请市委、政府、人大、政协领导和市卫生局领导进行点评。同时，聘请13名不同行业的领导为社会监督员进行点评，按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。 4.组织评。院总支制定考核评价办法，各党支部一月一评比，并评出2名优秀党员，并给予表彰。总支一季一表扬，评出1优秀支部和8名优秀党员，并给予表彰。院总支每年与各支部签订责任书，年终进行考核，评出优秀，并给予表彰。做到月树标兵示范窗口，季插流动红旗，年有表彰奖惩通报。 三、工作要求 （一）加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实保山市人民医院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案，进一步提高开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施，确保有序推进、取得实效。 （二）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、互联网及党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在医院设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传创先争优活动和开展“四亮四评”活动的有关要求。及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。 （三）强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会和投诉监督电话、聘请社会监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作