反恐手册--保安控制程序.doc

深圳市龙岗区坪地长健日用品厂保安控制程序拟制： 审核： 批准： 目 录目 录 . 第2页第一章 行为规范 第3页第二章 保安培训与考核制度 第4页第三章 保安奖惩制度 第45页第四章 保安工作程序 第611页第五章 保安管理制度 第1112页第六章 保安工作内容与标准 第1214页第七章 保安设备管理程序 第 1415页第八章 垃圾处理安全管制程序 第15页第九章 来访人员管制程序 第16-17页 第一章 保安员行为规范 精神饱满 威严谦和文明礼貌 客户至上齐抓共管 服从领导见义勇为 反应迅速顾全大局 确保安全规范执勤 公正廉明遵纪守法 坚守原则敬业爱岗 团结奉献第二章 保安员培训与考核制度1.0 由保安队长及行政部负责对保安进行培训;培训可分为定期和不定期并策划好每年保安队年度培训计划培训内容包括:反恐消防知识生命财安全防护等相关培训紧急事故处理办法急救培训保安值班注意事项本手册未规定的其它事项等保安队相关培训。2.0 培训记录要交行政部保存。3.0 由保安队长行政或上级领导对保安人员的综合表现及整个保安系统进考核审核。考核审核内容包括日常行为规范内部规定条款的遵守情况紧急事故的处理能力保安系统的工具的使用等4.0 考核及审核记录交有关上级人员做综合评定。第三章 保安员奖惩制度1.0 有以下情形者给予奖励1.1在灾害事故中积极抢救公司的财物或救死扶伤成绩显着;1.2不怕牺牲勇于同犯罪分子作斗争保护公司的财产和员工的人身安全及时上报排除安全隐患，避免灾害事故的发生工作突出成绩显著者;1.3.勇于检举或制止违规、恐怖活动或损害工厂利益者;1.4.积极工作并能较好完成工作任务者能成为同事中的楷模;1.5.勇对公司管理或生产提出良好建议或对社会有重大或特殊贡献者;2.0 有以下情形者给予处罚2.1上班时间装着不整或未戴厂证上岗的;2.2.下班时间不注意形象发表不良言论的;2.3上班时间看书报打游戏机听收录机等与工作无关之事的;2.4.礼貌差遇见领导不尊重语言粗俗者;2.5遇事处理欠妥并引发争吵甚至造成其它后果者;2.6上班时间与员工闲聊吹口哨唱歌者;2.7上班时间吃零食在岗位吃宵夜者;2.8上传下达不到位交接工作任务不清楚者;2.9集合或开会迟到上班迟到早退者;2.10不按规定对违规现象进行管理搞老乡关系搞双重标准者;2.11晚上2330后仍在宿舍大吵大闹影响他人休息者;2.12责任心不强遇事不前胆小怕事以现违规行为不及时指出不按公司的规定进行工作者;2.13接受警告后不虚心改正且态度不好者;2.14不规范执勤纪律差上班形象差被员工投诉的;2.15私自交换班次上班时间擅自离岗尚未造成不良后果的;2.16因工作态度差被客人投诉未经被访人同意自作主张让来访者进厂私自带外人进厂的;2.17酒后上班或上班饮酒者。违反文明用语规定多次与人发生争吵经教育不改正的;2.18工作中出现问题隐瞒不报虚报或拖延迟报尚未造成严重后果的;2.19发现安全隐患不上报不排除但尚未造成严重后果的;2.20未经公司或车主同意动用公司或他人车辆者;2.21值班时麻痹大意漫不经心执勤不认真的等;3.0 违反下列规定者予以解雇，严重者扭送公安机关处理3.1个人素质差,经教育培训后仍不能胜任工作者;3.2上夜班睡觉者;3.3违反厂规受警告达三次者3.4上班时间擅自离岗或调换班次造成不良后果者;3.5由于工作不规范用语不文明而引发与员工冲突有造成不良影响的;3.6拉帮结派打击报复陷害他人对自己行为不思悔改的;3.7滥用职权越权办事并造成不良影响或后果者;3.8在上班时间或在宿舍有赌博、打架、酗酒闹事、吸毒等行为的;3.9工作中失职隐瞒不报虚报或拖延迟报造而成严重后果的;3.10在厂内打架随意打人或防卫过当造成他人人身伤害者;3.11拘押员工、殴打员工的;3.12工作玩忽职守造成严重事故从事非法活动造成违法犯罪的;3.13参加或组织非法活动(邪教黑社会组织等)教唆他人违法犯罪的;3.14利用职务之便行贿受贿敲诈勒索者;3.15遇紧急情况畏缩、临阵逃离给公司财产造成严重损失及人员伤亡的;3.16违反国家的法律法规的。 ;第四章 保安工作程序1.0 目的为了树立良好的企业形象维护本厂财物和员工的人身安全做好反恐安全工作，规范保安行为，特制定本程序。2.0 适用范围本厂所有保安人员。安全委员会3.0 组织架构图保安队中班保安晚班保安早班保安4.0人员编著制:安全委员会:李忠茂、叶华生、陆文庆保安队长及队员：为当前上岗的人员 5.0 工作职责:5.1安全委员会 5.1.1负责对所有保安员工作的指导监督管理同时还应在规定时间内对保安员的工作表现进行评估及对保安系统进行审核; 5.1.2负责对紧急事故的处理调查及对违规人员进行批评教育; 5.1.3负责将本厂保安工作情况的汇报及保安工作改善事项; 5.1.4负责对所有保安人员工作培训。组织对保安工作的突击检查，并按反恐要求进行相关审核、突击检查等工作5.1.5负责紧急事故处理的对外联系及执法机关会谈记录的完成;5.2保安队长:5.2.1负责完成厂部领导所交待的各项工作任务; 5.2.2负责指导监督管理保安员的日常工作及行为规范; 5.2.3负责紧急事故的汇报处理并将事故记录在记录本内; 5.2.4按厂方有关领导的突击检查并提交安全改善计划措施; 5.2.5保安队接受厂方不定期的保安及反恐方面的突击检查5.2.6每月、每年总结保安队工作并提交改善措施;5.3保安员:5.3.1负责完成保安队长厂部领导安排的各项工作任务;5.3.2负责执行本手册所规定的各项运作事项;6.0 保安队工作内容:6.1本厂员工及车辆进出管理:6.1.1员工在厂区应佩戴厂证对未戴厂证的人员保安应予以纠正并记录未戴厂证人员的名字地点及时间对违纪且态度恶劣者保安应记下姓名地点时间及事发的情节报告行政部部;6.1.2员工丢失证时进出应主动向保安解释保安确认后可以放行员工应及时提出申请由主管审核后到行政部补办厂证。6.1.3员工骑自行车进出厂时应下车步行。 6.1.4员工在上班时间内因公外出时需持核准的放行条放行否则不予放行(特殊情况应解释清楚并由放行人员登记备案); 6.1.5员工请假时第一次出正门时应将放行条交至当班保安员对于没有放行条者保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并由放行人员登记备案); 6.1.6员工携带物品出厂时需持有物资出厂证方可放行保安人员应对放行的物品进行检查特别是对本厂物品及危险品方面的检查; 6.1.7员工进入厂区时保安应对所带的物品进行是否有危险品的检查; 6.1.8本厂车辆外出时须持有关人员签核的放行条没有放行条时保安有权限制出厂。(特殊情况应解释清楚并由放行人员登记备案)。放行条交保安人员; 6.1.9本厂车辆回厂时保安人员应登记回厂时间。 6.1.10本厂所有文件均由文件控制中心管制，所有受控文件严禁复印，本厂一切文件禁止携带出厂，保安员需对所有带资料进出人员进行检查，发现异常立即上报。 6.1.11以上所有的放行条及相关资料必须及时登记在相关的记录表上保安相关的记录表至少保存一年以上才能统一处理;6.2来访人员及车辆进出管理: 6.2.1来访人员定义客户及供货商政府人员应聘人员办理业务等人员6.2.2来访人员及车辆进出工作流程图:来访人员/车辆来访保安主动礼貌向来访人咨询电话通知相关人员要有礼貌地告诉对方 被访人不在时要有礼貌地告诉对方理由 同意接见核对有效证件办理登记手续检查有无危险品发访客证后放行进厂指定停车地点车辆保安员带来访人员去见相关人员要检查核对所带出厂的物资 出厂不可放行并告诉对方怎样做没有放行条有貨物放行條的可放行离厂 6.2.3来访人员来到本厂大门时保安人员应主动礼貌地咨询来访事由及本厂接 待人员姓名。确定基本信息后由保安人员联系相关人员并告知来访人员的名字公司名及来访事由相关人员同意接待的保安人员必须检查所有来访人员的身份证及政府颁发的有效证件等对司机的身份证、驾驶证及政府颁发的有效证件等有效证必须认真审查外车上乘客也需接受检查身份证件并登记。记录登记在车辆或访客流动登记表内；6.2.4本厂拒绝以下人员及车辆进入厂区A.携带非厂方订购的易燃易爆、危险品且坚持要带进入厂区的人员及车辆B.推销产品及捡垃圾废品的人员非洽谈公务或拒绝登记的人员C.精神病人、醉酒人员及其它对工厂的生命财产安全造成威胁的人员6.2.5登记后保安人员应有礼貌地将来访者的有效证件交还其本人同时应根据来访事由发本厂的识别证(登记识别证号码)并将来访者带至相关接待人员处由相关接待人员负责其它事项。如来访人员有车辆随行的保安人员应指定停车车位私家车严禁停放在上下货区域，来访人员禁止靠近上下货区;6.2.6来访人员进厂前保安人员应检查有无危险品如有则报告保安队长及相关人员决定处理方法。有其它异常情况立即上报;6.2.7来访人员办理完公务后出厂如携带有物品时保安人员需主动地咨询有无物品放行条如有放行条保安人员及物流交收管理员应对放行条上的物品名与实际物品及数量进行核对如无放行条应告诉来访人员应该怎样处理。放行时应收回识别证并登记时间;6.2.8无放行条且携带物品时保安人员不可放行出厂;6.2.9来访人员的活动范围及注意事项按外来人员工作指引执行;6.3检查外来包裹、邮件管理程序：6.3.1外来包裹、邮件送到公司大门后，由值班保安员对外来包裹、邮件进行安全检查，包括外观、重量、安全性等；6.3.2 包裹、邮件确认没有问题后,行政部须将收到的包裹、邮件登记在包裹、邮件收发登记表内，交当事人签收；6.3.3 当发现异常情况时立即上报处理，严重的立即上报公安机关处理;6.3.4履行检查时注意事项6.3.4.1保安人员在检查时不可触及人身6.3.4.2检查时态度要谦和有礼避免引起被检查者的误会及反感必要时说明并请其谅解保安人员严禁公报私仇或故意刁难。6.4安全巡查6.4.1 保安队长对保安岗哨及人员坚持不定时或定时的查岗查夜及时纠正保安人员的不规范行为;6.4.2 夜班保安人员应按上所规定的时间对全范围进行巡查;6.4.3巡查的内容包括以下A.是否有不明身份之人;B.车间的门窗锁是否关好;C.上下货区是否有异常;D.厂房整体结构是否有改变;E.防火防盗系统及相关情况;F.灯光照明是否足够及损坏等;G.围墙周围1米处有无杂物;H.是否有行迹可疑人员及其它紧急情况等;I.检查监视系统是否良好，所有摄像记录至少要保存31天以上;6.4.4保安人员发现行迹可疑人员时及时盘问及对其进行监控。6.4.5巡查结束后应将巡查发现的事情记录在 上有紧急情况出现时按本手册第6.5条规定执行;6.5 紧急事故的处理程序：6.5.1遇火灾时保安人员应及时勇于灭火当一个人不能控制时应及时向有关部门或人员汇报。详细处理方法按执行;6.5.2遇打劫偷盗等危害厂方或员工的财产安全的行为时值班保安应迅速地与保安队长及其它保安取得联系必要时立即打当地派出所的电话报警或通知有关人员处理。处理完事件后应将事情的经过详细纪录在保安日记上严重时应保护好现场;6.5.3发现员工之间发生纠纷(包括吵闹打架)或有不轨行为保安人员应及时劝阻并制止事态的扩大本厂员工与外厂人员在厂大门口发生争吵打架时应及时报告队长或其它同事进行协助调解但只能协调绝对禁止帮忙争吵打架;6.5.4当员工发生急病或工伤时视情况的严重性及时通知保安队长行政部并立即通知司机准备车辆将伤者送往医院;6.5.5当发现漏电情况时及时通知保安队长并看护现场不要让不知情的人员进入漏电区域。当班保安队长应及时找电工进行处理;6.5.6当发现危险化学品泄漏时应按化学品泄漏的相关程序处理。6.5.7发现其它紧急情况时视情况的严重性及时汇报处理及记录。紧急事故发现汇报及处理记录保存一年以上;6.5.8保安队长及行政部主管及相关人员应将联系方法留在保安部以方便出现紧急事故时保持联系;6.5.9以下对外联系的方法及电话写字楼电话:外线：89940624 内线:811、827坪地医院联系方式地址深惠路，坪地段电地派出所联系方式地址深惠路 电圳海关联系方式地址深圳罗湖建设路海关大楼 电话84398000深圳龙岗消防大队: 地址龙岗中心城 电话119 6.6工作交接:6.6.1值班人员应提前10分钟到达岗位工作交接清楚。如接班人员未到达暂不能离开岗位交班人员接班时要详细了解前班的执勤情况当班注意的事项上级临时指定的工作以及送货或寄存物品的转交尚未跟进处理完的事情等，并交接值班记录本互相签名后方可下班第五章 保安管理制度1.服从上级安排听从指挥尽职尽责积极完成上级交的各项工作任务;2.以身作则依法办事严格遵守公司的各项规章制度;3.保持仪表端正着装整洁。值班须戴帽子打领带扎腰带佩挂厂证及上岗证。保持精神饱满站姿端正座姿优美形象威严亲切谦和有礼;4.文明执勤工作认真细心胆大公正严明用语文明动作规范。严禁骂人打人不得滥用保安器械;5.严格遵守公司的保密规定不得透露公司的人事经营状况。不准向外泄露公司 的生产规模产品名称产品开发经营策略等秘密。未经允许不得随意进入公司办公室未经同意不得带来访人员到公司参观及摄影等;6.出现问题应及时报告队长或行政部不得虚报隐瞒不报或拖延迟报;7.积极参加集体活动团结友爱互相帮助。不得闹纠纷影响工作更不得拉帮结派打击报复陷害他人;8.值班人员须坚守岗位履行职责。工作期间要集中精力不得看书报高声 谈笑打闹打牌下棋玩游戏机听收录机等严禁赌博等违法活动; 9. 严禁酒后上班, 不得在岗位抽烟或吃零食,不得打瞌睡及睡觉不得访亲会友、与员工聊天,不得私拆或藏匿他人各种信函件。亲人探访需要留宿的须经公司批准后方可留宿; 10.文明值班主动对前来询问办事人员打招呼态度热情可亲彬彬有礼耐心回答提出的问题并释心解释工作;11.具备强烈的责任心积极主动不允许袖手旁观不闻不问的失职行为。12.尊重领导服从安排。对于领导临时安排的工作任务须服从安排。执勤时要对周围环境保持较高警惕性并经常巡逻切勿麻痹大意发现隐患情况应及时处理并上报厂部领导;13.遵守纪律未经许可不得擅自离岗调班如有需要须经保安队长的同意方可调班或暂时离岗;14.爱护公物凡岗亭宿舍或发给个人的公共用品应妥善保管如有遗失或损坏要按价赔偿;15.保安员下班外出时在需在11：3前回厂，外出时要与保安队保持联系，如遇突发事件时能随传随到，协助维护工厂和员工的利益;16.注重个人和公司形象塑造一个英勇文明的保安队伍;第六章 保安员工作内容及标准1.0 保安主要工作任务1.1保障厂方员工的财产及人身安全维护厂区和宿舍的秩序1.2.负责每周7天每天24小时对正门的监察。配合公司做好反恐工作1.3.控制人员、车辆的进出检查、登记等相关工作1.4.处理及预防突发事故的发生接受安全方面的临时工作;2.0 正门岗亭(早班/中班):2.1值班员应提前10分钟到岗按交接班制度认真做好交接班的工作手续。2.2认真检查本厂职员工进出是否佩厂证对不带厂证人员拒绝其进入厂内若遗失厂证须登记后方能让其进入厂区;2.3员工在上班时间外出或进入宿舍区须持放行条方可放行幷作好登记。2.4对本厂公车出厂要凭相关人员签批的放行条方可放行幷登记2.5对来访者(包括应聘人员)要文明礼貌对待主动询问来访事由和被访人姓名幷通知被访人经同意后检查来访人员身份证、政府颂发的有效证件、工作证等做好登记和发放相关来访证件引导来访车辆停放车位及将来访人员带到达目的地。出厂时收回访客证; 2.6维持员工上下班及刷卡的纪律秩序;2.7维持自行车停放秩序和自行车停放区干凈/整洁/整齐;2.8部门携带工具模具机械设备外出维修及外发加工产品外出时须持相关人员签批的放行条经保安员核实数量幷签字后方可放行。对货柜车的出厂要检查密码锁;2.9保持岗亭清洁有垃圾时应及时清扫干净;2.10对公司订阅的文件书刊报纸送来后应及送到写字楼;2.11检查并交收幷发放外来包裹及邮件严禁私拆或藏匿各种信函件。与邮局签署协议的人员方能收信或包裹并有收发相关记录2.12禁止来访人员或本厂员工在值班岗亭内外闲聊幷保持大门畅通;2.13认真检查本厂员工来访人员进.出厂物品防止非法物品流入工厂;2.14认真检查进厂和出厂的车辆防止非法物品流入工厂;2.15公司如有在大门口招聘时应协助维持秩序等工作;2.16值班保安员每1小时到厂区巡查消防安全/水电门窗设备等;2.18服务全厂为员工提供必要帮助;2.19积极主动处理厂内的各类突发事件及时报告;2.20巡视宿舍工场时要文明遇不良现象应及时指出幷上报上级领导处理在巡视宿舍时须注意保护员工的私隐检查女宿舍时由女性进行无特殊情况男保安不得参与女宿舍巡查;2.21.熟悉全厂消防设备的存放位置,熟练掌握使用各种消防设备;2.22.积极协助厂部的消防培训演习演示工作。按时进行安全大检查;认真检查厂内的公共设施对于水电或公共设施受损的现象应及时登记和报告上级处理;2.23切实做好工厂的反恐工作把好厂区大门关防止不明身份之人进入厂区防止不法分子密谋进行不法活动经常巡查厂区发现产品纸箱有破损或不完整发现车辆车间和仓库门窗等有损坏应马上报上级能处理的应马上处;2.24.上级领导临时安排的其它工作任务;3.0正门岗亭(夜班)3.1负责日班的一切工作事务;3.2夜班保安员每隔30分钟须到指定区域签到幷巡视各区消防安全水电门 窗锁设备等。如遇刮风下雨应加强厂区巡逻;申请加班的员工无按加班表下班的须持本部门主管签批的放行条方可进入宿舍或出厂;3.3每天检查照明设备发现灯具有损坏时应及时通知有经验的专业电工维修。幷时刻注意天气变化开关公共区域照明设备/门窗等;3.4为安全起见,深夜24:00以后至次日凌晨7:00,若无特殊情况,任何车辆及人员不得随意进出厂区,如需进出须经保安同意及严格检查后方可放行;3.5对深夜超过24：00回厂的同事需作登记，并询问晚回厂原因;第七章 保安设备管理程序1.0 目的为了使本厂的保安系统设备设施处于良好状态以保证遇到紧急情况时可以正常使用。2.0 适用范围本厂所有的保安设备维修及保养。3.0 职责3.1保安:负责对保安设备的检查对厂房完整性的检查 3.2维修部:负责对全厂照明设备设施进行定期点检及维修3.3各部门:负责保安系统设备设施的日常检查;3.4相关人员:负责与设备供货商的对外联系;4.0 管理程序:4.1照明设备: 4.1.1维修部负责每周至少一次对全厂的照明设备(包括面检查安全出口灯及应急灯)进行一次全面的检查发现损坏的设备须时; 4.1.2夜班保安人员在全厂巡罗时须对照明设备进行检查如发现照明设备有损坏时应及时通知维修部进行维修;4.1.3维修部对所有的照明设备进行检查维修及保养后应做好相关记录记录保存一年以上;4.2 CCTV:4.2.1消防控制中心值班员发现CCTV显示系统画面不清或保存不够31天时应立即通知IT技朮员进行进一步检查及调整;4.2.2当IT技朮员认为有需要联络供货商进行维修或保养时由其联络供货商进行维修或保养;4.3防盗自动报警系统:4.3.1由保安负责对各控制点的检查,了现松脱或移位现象及时报告行政部检查确认,幷作处理;4.3.2当发现人为将控制点移位元时应及时调查幷做出相关处理。4.3.3行政部认为有需要联络供货商进行维修或保养时由其联络供货商进行维修或保养;4.3.4防盗自动报警系统密码必须每月进行一次更改更改后的密码须告之行政部备案;4.4门窗锁管理: 4.4.1各部门负责人负责下班时关门窗; 4.4.2各部门负责人发现本部门的门窗锁有自然使用损坏时应及时通知维修处理;4.4.3各部门发现门窗锁有人为故意损坏时应及时上报行政部进行调查,并通知维修人员进行处理;4.4.4夜班保安巡逻时应对门窗锁进行检查。检查结果须作记录4.5厂房完整性的检查4.5.1由保安每周至少一次对全厂的结构进行检查如发现有异常时立即上报并进行相关跟进4.5.2对检查结果进行记录在案记录保存一年以上;注本厂所有保安系统的文件均要求保存一年以上;第八章 垃圾处理安全管理制度1.0 目的:为了快速安全有效的处理工业垃圾及生活垃圾,保持良好的工作及生活环境.2.0 范围:3.0 管理制度:3.1部门负责人要定期抽查从该部门运走的垃圾防止有可疑或危险物品进出车间防止有用物品误作废品丢掉3.2清洁人员必须有责任心对不能确认状态的物品应主动询问该部门管理人员并对垃圾认真检查防止有可疑物品或危险物品进出车间 3.3垃圾在进入废品房前须检查否则不得擅自将垃圾倒入垃圾房3.4保安须定期或不定期地到垃圾房检查各类垃圾是否按类分类摆放同时还需检查是否有可疑或危险物品发现问题时应及时处理或报告;3.5当垃圾堆放一定量时行政须通知相关的单位来厂回收垃圾;3.6对装垃圾的过程须实施监控发现异常情况及时处理或司报;第九章 来访人员管制程序1.0 目的:为保障公司员工和来访人员的生命财产安全防止产品或相关资料外泄配合反恐工作明确大家应履行的职责特制定本指引。2.0 来访人员定义：凡因业务关系到本厂的人员它包括验货洽谈业务运送物品设备安装和维修保养工程施工政府机构办事人员等等。3.0 管制程序3.1来访人员行为规范3.1.1不得随地吐痰及乱丢垃圾3.1.2不得在本厂内吵闹打架或闹事3.1.3未经同意不得进入生产车间或重要区域;3.1.4不得私自动用本厂物品设备设施及有偷盗行为;3.1.5严禁吸烟吸毒赌博;3.1.6不得违反法律法规规定的其它事项;3.2来访程序和注意事项3.2.1来访人员在进入本厂前应主动地告诉本厂保安员来访事由及相关接待人由保安员确认相关接待人员后来访人员应提供有效身份证、工作证或政府颁发的有效证件交由保安员做好相关登记工作3.2.2保安员根据来访事由给来访人员发放“访客证”“送货证”等;来访人员应将本厂发放的识别证佩戴于胸前以便识别并向来访人员强调禁止在未有本厂陪同人员情况下进入车间仓库等地方 3.2.3 如来访人员(包括车辆)需带物品进入厂区时应接受保安员的检查禁止将非本厂属订购的易燃易爆或其它危险品带入厂区3.2.4保安人员在发放识别证后安排人员带来访人员到接待室由相关人员进行接见相关接待人员应迅速处理相关事务3.2.5外来施工人员自带工具需交保安进行登记带出厂时需经保安核对3