电脑部管理规范.doc

电 脑 部 管 理 规 范一、 组织架构 4级：1人 6级：1人 7级：1人总合计：3人二、 岗位职责：1、 岗位名称：经理2、 直属上司：常务付总3、 直属下级：主管4、 职务描述：1、电脑部经理l 全面负责酒店电脑系统，确保系统正常运行 负责与其它电脑使用部门之间的协调工作ll 负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题l 负责电脑部人员的工作安排及系统管理员的岗位培训，使之达到系统管理的要求l 制定电脑部各人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施，并督导属下人员认真执行l 检查酒店系统数据备份，确保数据的安全和有效保存 设立酒店电脑系统的档案，并服装档案的管理ll 负责电脑部员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见 负责酒店电脑方面的保密安全工作ll 检查员工纪律、关心员工思想工作情况，完成上级分配的其他工作2、主管l 检查电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好l 负责对电脑系统软硬件的日常维护工作，检查电脑系统工作日记 设置和修改酒店电脑操作人员的密码ll 定期对电脑系统及各个外设的接口进行检查，确保其运行正常l 根据酒店的需要，对电脑系统的参数作出修改，并将修改过程记录于电脑系统档案l 负责安排并指导电脑维护员为酒店各部门解决电脑使用过程中出现的问题 积极向上司提出改善电脑系统管理的建议ll 积极参加培训，遵守酒店规章制度，搞好环境卫生，完成上级分配的其他工作3、维护员l 观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度 掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法ll 熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的办法 定期维护保养系统打印机、终端机，并处理一般故障问题ll 服装记录每天电脑系统工作日记 应答电脑使用部门提出的各种有关问题ll 做好电脑机房每天轮值工作 建立每日电脑系统数据备份，并注明标记l三、 服务流程：1、 巡视 每班检查服务器、交换机是否正常工作，是否有错误代码出现ll 每班巡视一次计算机系统各个终端、打印机、收款机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的设备l 每班巡视一次UPS备用电池的供电电压和充电电流等l 每班需检查国际互联网服务器是否正常工作，公司的网页是否能正常访问 每班需到KTVl DJ室了解点歌系统是否正常工作 遇到恶劣天气或酒店出现紧紧或重要情况时，应加强巡视l2、 报俢 接到报俢电话，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录、ll 在没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应首先处理报俢，并要亲临报俢现场，检查故障原因，处理故障l 如遇到不能单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当班主管、经理；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报l 各部门安装、移动电脑或其它外部设备，应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等应有部门书面通知，必要时要有主管的审批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知l 报俢完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字 处理报俢的原则是：及时、有效l3、 数据处理 每天15：0016：00做系统数据手工备份l四、 管理制度1、 报告制度l 值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理，包括：交换机告警、计算机接口故障、电话计费系统停机、收款机故障、国际互联网主机故障、管理系统主要故障等l 交换机系统停机、计算机系统停机、数据线路故障或影响酒店通讯系统的故障，报告部门经理及值班工程师l 客人投诉或其它部门的投诉，报告部门经理，由部门经理协调解决 外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门经理ll 需停机完成的系统升级及系统维护，需申报部门经理2、 记录制度l 值班人员需认真填写值班记录，包括：设备运行记录、报俢记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及部门有关的所有事物3、 交接班制度l 交接值班记录：交接未完成的工作；交接本班发生并应通知下一班的有关事务；交接其它部门借出的物品的手续；交接钥匙、对讲机等工具二、岗位职责：1、岗位名称：经理2、直属上司：常务付总3、直属下级：主管4、职务描述：电脑部经理l 全面负责酒店电脑系统，确保系统正常运行 负责与其它电脑使用部门之间的协调工作ll 负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题l 负责电脑部人员的工作安排及系统管理员的岗位培训，使之达到系统管理的要求l 制定电脑部各人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施，并督导属下人员认真执行l 检查酒店系统数据备份，确保数据的安全和有效保存 设立酒店电脑系统的档案，并服装档案的管理ll 负责酒店电脑方面的保密安全工作l负责电脑部员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见l 检查员工纪律、关心员工思想工作情况，完成上级分配的其他工作二、岗位职责：1、岗位名称：主管2、直属上司：经理3、直属下级：维护员4、职务描述：电脑部主管l 检查电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好l 负责对电脑系统软硬件的日常维护工作，检查电脑系统工作日记 设置和修改酒店电脑操作人员的密码ll 定期对电脑系统及各个外设的接口进行检查，确保其运行正常l 根据酒店的需要，对电脑系统的参数作出修改，并将修改过程记录于电脑系统档案l 负责安排并指导电脑维护员为酒店各部门解决电脑使用过程中出现的问题 积极向上司提出改善电脑系统管理的建议ll 积极参加培训，遵守酒店规章制度，搞好环境卫生，完成上级分配的其他工作二、岗位职责：1、岗位名称：维护员2、直属上司：主管3、直属下级：4、职务描述：电脑部维护员l 观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度 掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法