如何使美容院经营更具生命力.doc

如何使美容院经营更具生命力 常常听见很多美容院经营管理者抱怨，说美容院生意越 来越难做，市场越来越乱，竞争对手越来越多，顾客越来越挑剔，美容师越来越难管理，成本越来越高，利润越来越少。为什么我们对顾客那么热情，他们反而不领 情，问题究竟出在哪里？其实，当我们有这些困惑的时候，并不是一件坏事，至少说明了我们意识到了问题，需要去解决，那么，究竟问题出在哪里呢？一、革新美容知识，更新美容院经营管理理念 随着经济的飞速发展，美容行业也逐渐提高了经营台阶，传统的粗犷式的经营管理模式已经不适应我们现在的行业发展趋势了。我们的经营理念应该随着顾客的消费观念和消费习惯而不断转变。以前顾客来美容院就是单纯的做护理，现在顾客来美容，除了希望获得容貌上的焕然一新以外，更希望获得全身心的放松和愉悦。所以，美容院的功能也悄然发生这转变，是集休闲、养生、美容、护理、放松为一体的休闲养生场所。这就要求我们美容院的经营者不断的更新技术和经营理念，从传 统的卖产品、卖技术转变到卖服务上来。二、美容院装修风格，千万不要进入误区 在很多美容院老板心里，美容院装修的越奢华，越富丽堂皇就越好，很多一味的追求高档次的装修，从仪器到产品，无不追求最好的，想以此来突出美容院的档次。其实不然，现在来做美容院的更多的是一些普通的市民阶层，他们来美容院不是来追求奢侈消费的，他们更多的是来得到身心的全面放松。如果装修过于高档，反而会让顾客有种不适应感，感觉不到宾至如归的感觉。所以，在美容院的装修上，营造一种温馨浪漫的气氛更重要，在装修上突出美容院的企业文化，展现出美容 院的经营品味和内涵，比把钱大把的投在装修上更具有亲和力一些。三、手法技术要到位 很多人都认为现在美容院仪器更能彰显档次，真的是这样吗？冷冰冰的仪器探头和柔软舒适的手法相比，我想，顾客更愿意接手美容师舒适的手法。而现在很多美 容院重仪器，轻手法，甚至很多美容师根本不懂美容手法，甚至连几个面部穴位都认不清，这明显是不行的。我们这样说也不是说仪器不重要，不需要，在现在美容 技术革新换代如此迅捷的时代，美容仪器还是很需要的，但是我们也不能完全放弃美容手法，只有手法和仪器结合，传统和科技融合，才能给顾客带来更好的享受和服务。四、注意服务细节，规范服务流程很多美容师在销售的时候，只看重的是销售业绩提成，所以就不断的销售产品，卖项目，办卡，给顾客带来无穷无尽的压力，这完全不能说是服务，真正的服务是从顾客的角度去考虑问题，并不是产品配的越多越好，越贵越好，只要适合顾客，能够帮到顾客，解决顾客身体中存在的问题才是最重要的。五、在管理上，要注意人性化管理 美容企业的管理更需要制度化，人性化，制度大于总经理，这是任何一家企业都必须遵守的生存法则。管理不应该只是靠某一两个人来完成，而是应该全部的美容 院员工共同来遵守，一起来实现。做到令行禁止，奖罚有度。长期以来美容行业的人管人，没有规范的制度这些弊端必须尽快解决。从而让员工对公司的管理制度有 全面深入的了解，做到公开透明的管理，让员工有认同感，有主人翁意识，只有这样的美容院才是科学的管理制度。美容行业是一个服务行业，和餐饮酒店等其他服务行业不同，美容院的科技时尚等概念体现的更加充分，顾客来这里不仅需要获得容貌上的焕然一心，也希望获得身心的全方面的放松，对美容院产品、美容院项目等高科技打造出来的最新成功能够第一时间体验。结合美容师娴熟的美容手法、专业的美容知识，让顾客在美容院流年忘返。综合起来看，美容院的服务表现为两种形式：有形服务和无形的服务。只有两种服务模式有机的结合，才能够让美容院经营的更加具有生命力。所谓的有形服务，就是指通过美容院产品、美容院项目等来给顾客带来容貌上的焕然一新，身体的健康状况得到有效调整。而无形的服务则体现在顾客在美容院舒适的环境里体验规范的服务，从而带来身心的全方位的放松，这里更注重顾客的感受，也就是舒适休闲放松的感觉。在此过程中我们更应该围绕的是顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等全面的感官体验。 在当今的美容市场，美容院产品项目逐渐同质化，可以说，美容院产品和项目上的差别已经很小了，那么，我们美容院更多的应该是向专业、品牌、规范化靠拢，更应该突出美容院的人性化和个性化服务，从而强化自己的竞争力。也许很多美容院加盟商和美容院老板会迷茫，什么样的服务才是人性化的服务呢？是不是需要花费很大的成本来实现呢？其实不是这个样子的，说一个简单的例子，如果你过生日，朋友给你100块钱，你肯定会觉得他很小气，如果他拿100块钱给你卖一大束鲜花，我想你一定会很感动。为什么呢？因为来美容院的的顾客大多都是女性朋友，他们都比较感性。他们自然希望在美容院得到的不是一些机械的服务，而是更多的心思心思放在顾客的感受和体验上来。现在美容院普遍顾客流失原因40%主要还是出现在服务不周到导致，如果我们能够及时反省 自我，提升我们服务质量，那么我们就能够争取到这40%的顾客，这远远要比我们处心积虑去搞促销要划算。未来美容院的战略策略已经不再产品与项目，更大程度体现在服务质量化、专业化、特色化。美容院顾客流失的主要原因还是服务上存在问题，如果我