会员推广方案.docx

华天城购物中心会员推广方案目的：通过建立会员系统，把华天城购物中心打造成客流量稳定，建立相对完善的日常运作平台。目标：通过会员推广的项目不断巩固及增加人流以提升华天城购物中心的商业价值。商家联盟：场内品牌商户：1、利用促销活动增加会员 2、整合各品牌商家的会员整合成华天城购物中心的会员 3、凡凭会员卡及销售小票可以参与游戏赢奖品活动4、消费者凭会员卡进行积分换礼品5、合作商户可以得到华天城购物中心免费宣传服务 6、凡成为会员商家，均在门口或显眼地方粘贴领好会员商家标志成为合作商户的条件：1、本身的会员活动跟商家的会员活动结合2、每月第三个周六举行会员特价活动(需提前审批，第一次活动地点为户外广场)3、不同商家的合作条件：服务性商家（1）、餐饮类、客户A、与会员卡相结合、建立刷卡消费系统B、各自优惠折扣各自操作产品销售商家场内品牌商家1、 统一在原有的销售上额外9.8折消费（统一会员折扣） 非品牌商家：1、购物后可凭小票到客服前台积分 成为会员商家可得到以下服务：一、广场积极招揽会员：A、举办会员活动，吸引消费者成为会员B、在服务前台及合作商家长期进行会员活动推广及宣传C、与附近的工厂或公司合作，以售卖消费卡的形式给对方作为员工奖金或礼物，节日费二、庞大的活动宣传方式：由商场统一宣传组织会员活动A、利用户外广告B、利用架户外广告（建立会员商家的促销信息，及会员卡的具体优惠细节）C、利用场内灯柱D、利用合作商家的店内E、宣传单张F、户外屏幕flashG、场内广播H、接送车内I、利用公司网站，XX公众网、信息网、XX黄页、大众点评等区域网站J、各式会员活动K、短信平台信息发送三、建立商场统一的会员卡： 会员卡是会员的标志，针对华天城购物中心的消费群，会员卡需要体现时尚，尊贵。会员卡造型：方法一：漂亮画面的卡：就是在传统造型的基础上，印刷各种时尚的图形，设置印刷对方的头像等。方法二：正规会员卡：就是把卡统一起来，标志华天购物中心的特色。四、商场信息及时发布及会员：A、短信通知，以短信或彩信形式将近期举办的活动以清单形式发送到对方手机里，通知对方前来参与。（与张家界日报手机报合作，将商场最新的信息以彩信报纸形式发给消费者，但不能针对不同用户发不同信息）B、传统媒体的发布，如自己广场的广告牌或其他合作的媒体。（该方法属于被动接收，有一定的信息延迟性，只有一直在关注的人员才能留意到）C、网站信息及时更新（方便客户查找信息）五、维护会员的忠诚度（一）会员级别建立：通过建立会员级别，让会员积极参与到我们的活动中来，巩固人流。记录方法：1。可以通过会员卡的场内消费：凭小票到客服前台录入2。参与活动的次数 A、凭会员卡可以优先免费参加我们的活动 B、积极参与活动的会员除在活动上得到我们的礼品，还可以计入来商场的次数鼓励积极升级的方法：1、进行卡的升级（例如推出更时尚的卡）或折扣更高的会员卡2、赠送礼品3、购物优惠等（二）会员活动：会员活动是会员推广计划的重点，只有好的活动才能长期留住会员及吸引新的会员前来参与我们的活动，以增加商场的人流量，达到提升商业价值的目的。1、商城自身组织的活动：自己主办的各种活动（适宜成本低，易操作）如K歌比赛，跟场内商家合作的，服装show，拍卖会，奖金累积过关活动等等。2、与张家界日报合作，规定一个周期一起搞地区性的会员活动（可结合节日）凡凭会员卡在场内消费的可到客服前台玩游戏赢礼物3、促销活动类A、晚间限时抢购B、会员日（规定每月第三个星期六为品牌促销日，场内商家在户外广场进行品牌折扣促销，促销区需消费者凭会员证明才可进入促销区域进行消费）C、200元当400元用D、买一送一E、各式现金券，消费券，现金消费卡（设置统一收费后，现金券不给商家凭券到财务兑钱）F、购物积分换取礼物（三）会员服务：1、提供各种大小活动，以节目清单形式或即时信息提供，让会员随时知道华天城购物中心当天有什么活动。2、各种购物优惠服务，刺激会员的消费。3、各种活动优惠，例如一些需收费的活动可以优先考虑会员或免费给会员4、建立会员杂志，可尝试跟某些媒体合作。5、会员生日可额外获得不同礼品（如尚厨围餐或其他优惠券等）6、积分高的会员可兑换礼品待商讨问题1、会员制是否可以作为招商手段或招商条件？2、如何使新进场的商家更快成为会员商家？3、如何与超市合作？超市本身有自身的会员制度，积分，能否融合合作？4、作为会员，如客户退货，或与场内商家出现纠纷，我们应该如何协调两者问题？5、会员卡使用时是否要本人使用？A、如一卡一人，如何确认该卡属于该人？制卡成本会增大B、如一卡可多人使用，分布信息到达面相对没那么广，报失卡几率会增大C、报失重开是否需收工本费？6、非服饰销售类的商家，会员折扣如何定？7、是否印刷会员手册，或建立会员章程指南牌8、是否需要制作会员商家制作协议？9、如商家自身公司运行不允许参与该活动，而我场的会员促销活动与其有利益冲突该如何解决？10、会员数量达到多少时候才开始对成为会员加门槛？11、每月28号前，对当月会员数量及消费金额，以及会员生日等进行数据