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1 2000安达信公司版权所有 业务流程 第三部分 业务流程 概述营运流程基站产品手机产品传输设备机架产品电源设备电子设备管理支持流程 经营战略 信息技术 业绩评估 业务流程 组织架构 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 总体业绩 手机产品销售收入和成本 毛利 MSG 注 通过终端营销部销售的产品按内部转移价计算 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营运流程 管理支持流程 研发管理 营销管理 采购管理 库存管理 制造管理 技术质量管理 行政事务管理 预算管理 财务管理 投资管理 信息系统管理 人力资源管理 固定资产管理 Fenga 营销管理部分主要是Rading在写 手机产品运作涉及到的营运流程 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 Fenga Rading终端营销总部 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 生产 销售 移动电话制造开发部 生产计划 产品推广宣传要求 广告 产品发布会 业务洽谈 物料部 业务部 终端营销总部 业务发展部 不掌握生产计划 根据生产能力和物料供应制定 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 低 中 高 优先级索引 营销管理 建议 优先级 目前 移动电话的生产计划主要是根据生产能力和原料供应状况确定的 没有正式的信息传递渠道使终端营销总部掌握生产计划 可能导致销售与生产能力脱节 影响供货信誉 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 售后服务 手机制造开发部 终端营销总部 客户服务部客户返回手机维修接到客户 技术监督局投诉 客户服务部终端营销总部返回手机维修处理产品投诉 没有能力维修 维修人员培训 缺乏明确界定不进行费用结算处理时间延长 掌握客户反修情况记录 仅掌握部分客户反修情况记录 信息传递 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 低 中 高 优先级索引 售后服务 建议 优先级 目前 终端营销总部的客户服务部承接客户退回手机维修 移动电话制造开发部的客户服务部负责对终端营销总部的维修人员进行培训 同时承担营销总部难以解决的维修问题 两个事业部之间在维修业务上缺乏明确的界定 可能影响维修服务效率 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 低 中 高 优先级索引 售后服务 建议 优先级 手机制造开发部与终端营销总部之间维修职能重叠 并且双方不就维修费用进行结算 可能由于部门费用的考虑造成手机反修的推委 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 低 中 高 优先级索引 售后服务 建议 优先级 手机制造开发部的客户服务部仅掌握部分产品反修情况记录 因此反修情况的信息难以直接通过事业部内部信息传递渠道传递到研发部 制工部和品保部 及时根据客户使用情况进行生产改进 可能产生不必要的生产 维修费用 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 营销管理 低 中 高 优先级索引 售后服务 建议 优先级 终端营销总部获得客户和技术监督局对产品的投诉信息 反馈到移动电话制造开发部的客户服务部 由后者负责对外技术支持 由于信息传递渠道跨越两个相对独立的事业部 影响了投诉处理的反映速度 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 研发管理 新产品开发决策 开发项目管理 开发评审与转移 1 目前在运作的流程 目前未运作的流程 关键问题 2 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 研发管理 主要问题分析 MSG对开发的过程缺乏必要参与 开发决策缺乏市场分析 同步公司掌握全部开发过程和资料 MSG方面技术资料不全 MSG没有参加各个阶段的开发评审 开发成果转移到MSG后迟迟不能稳定生产 1 生产成本上升 开发周期变长 丧失市场机会 2 产品开发可能与市场脱节 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 手机研发 东方通信 手机研究所 开发部 移动电话制造开发部 美国依思泰克公司 分离之后 分工没有定义清楚 国家级开发项目 产品开发项目 美国同步公司 EL600研发 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 研发管理 建议 优先级 目前东信的手机产品研发机构有 在杭州的手机研究所和移动电话制造开发部 北京的东方通信科技开发公司 以及硅谷的依思泰克公司 产品研发战略不明确 缺乏可执行性 研发部门的设置和分工缺乏规划性 各自为政 在人力 物力 财力和研发方向上 缺乏一体化管理 影响资源配置的优化 对手机产品的研发应当有总体的规划 各个研发机构应当有不同的侧重 同时研发的成果应当共享 避免资源的浪费和研发力量的分散 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 研发管理 建议 优先级 今年初 原来直属移动电话制造开发部的手机研究中心 现在的开发部 分离出手机研究所 直接由股份公司管理 准备从事国家级项目的开发 但是 到目前为止手机研究所仍在从事着产品开发 手机研究中心与开发部的分工定义不清 造成资源的浪费 也削弱了原有的开发力量 明确划分手机研究所和MSG研发的职责 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 新产品开发 EL600 初步产品设计 概念性设计 概念性设计评审 最终产品设计确认 初步产品设计评审 初步产品设计验证 最终产品设计 最终产品设计评审 最终产品设计验证 概念产品 初步产品 最终产品 市场调研 同步公司暗箱操作 产业化参与较晚 导致新产品推出延迟 MSG缺乏应有的参与 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 新产品开发决策 行业 市场分析 产品设想报告 公司高层进行审核 缺乏完整的行业 市场分析 下达开发任务 同步公司进行开发 通常需要一周时间 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 新产品开发决策 建议 优先级 新产品开发立项前 缺乏全面的行业和市场分析 主要以技术能力确定产品开发 可能导致开发成果难以满足市场的需求 在新产品开发决策的过程中 应当根据企业的市场营销规划 进行全面的行业 市场的分析 在开发过程中 也应当随时关注市场变化进行调整 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 新产品开发决策 建议 优先级 公司对MSG按利润进行考核 采用预算体系控制MSG的费用 今年的研发费用仅4000万 导致MSG开发部争取研发经费和研发资源困难 美国同步公司的研发经费也打入MSG的成本 开发投入不足可能影响产品研制的速度 加大研发费用的投入 对专项产品的开发应当有专项资金保证研发投入 研发费用与生产费用的计划 考核分离 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 开发项目管理 建议 优先级 同步和MSG没能进行知识共享 产品设计初级阶段和重设计阶段的大量资料都留在美国 美国同步公司既没有把先进的项目管理经验传授给MSG也没有把产品设计的完整资料给MSG MSG不了解同步的研发战略 只是被动配合同步进行软 硬件设计和产业化工作 开发的各个阶段 MSG应当有专人的参与和评审 产品从开发转移到生产时 MSG应当掌握全部的产品技术资料 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 开发项目管理 建议 优先级 同步和MSG的研发人员总共不足70人 和国际接轨的高精尖研发人员只有2人 两边的人员流动都比较频繁 1997年从事移动电话开发的7 8名技术人员目前仅仅剩下了1 2人 技术人才的流失 研发能力的削弱 影响了自我产品品牌的建立 研发人员的薪酬应当不低于行业的平均水平 公司人力资源部应当对保留研发人员制定相应的人事政策 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 开发项目管理 建议 优先级 MSG开发部的产品设计 测试和工艺都欠缺文档 很多知识都在技术人员脑海里 一旦人员流动就会造成知识流失 留下的只是生产工艺文件 对以后的研发不能提供借鉴 导致重复开发 延误新品上市 完善开发过程的知识管理 注意核心技术和设计思想的积累 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 开发评审与转移 建议 优先级 由于手机市场特点 开发与生产是紧密联系在一起的 开发成果从美国同步公司转移到MSG时 没有任何书面的评审记录 生产过程中出现问题 MSG能够解决的自己解决 不能解决的反馈给同步的开发人员解决 开发与生产之间缺乏明确的角色划分 可能导致信息沟通上的问题 也影响的问题的及时解决 明确产品开发的各个阶段 概念产品设计 初步产品设计 最终产品设计 每个阶段结束终审都应有MSG的参与 产品从开发转移到生产的初期 开发人员应当参与小批量试制的过程 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 研发管理 低 中 高 优先级索引 开发评审与转移 建议 优先级 2000年2月 6月 移动电话生产制造部进行了5次小批量试制 到目前为止仍然在进行技术的调整 特别是软件的更改非常频繁 有时一天会更改一 两个版本 由于产业化的过程界定不明确 且时间跨度较长 形成产量目标与质量目标的矛盾 容易产生原料采购风险 影响市场反映速度 而且不利于建立良好的产品品牌形象 应当在确认设计问题解决后才投入量产和市场运作 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 采购管理 1 2000安达信公司版权所有 多数物料只有一家供应商 营运流程 采购管理 采购管理 主要问题分析 缺乏明确的采购政策 原料入库检验不合格 常常 让步使用 对供应商的讨价还价能力削弱 原料供应不能保证生产需求 3 采购成本上升 1 对通过同步公司采购的供应商缺乏了解和控制 缺乏完善的供应商档案 4 原料采购周期长 供货时间难以保证 MRP运行出来的采购计划不准确需要手工调整 5 采购费用上升 采购时间延长 生产时间延误 效率下降 生产成本上升 2 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 采购计划 物料部运行MRP 提出采购申请 采购部编制采购计划表 采购部协理审核 紧急采购往往来不及填写采购申请 而以电话形式传达 MSG财务部审核 超过1000万由公司财务审核 采购计划下达 生产不稳定 根据MRP运行出来的计划不准确 需要反馈给物料部进行手工调整 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 采购计划 建议 优先级 由于EL600关键件和电子器件的采购周期较长 最长的达到1年 且产品的生产工艺状况尚不稳定 8月份以来 物料部运行MRP系统下达的采购需求计划往往难与实际要求相符 往往需要采购人员将情况反馈给物料部 再由物料部进行人工的调整 重新下达计划 产品开发时应当考虑后继国产化的要求 对关键元器件的可以寻找当地的制造商 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商选择 建议 优先级 目前由于技术的限制 关键件只能向单一的厂商进行采购 讨价还价的能力较弱 因此即使供应商出现不按时交货的情况 或供货质量达不到要求 也无法更换供应商 加强研发 从技术上摆脱只能选择唯一供应商的局面 与关键件的供应商签订长期协议 通过严格 周密的条款保证交货期和质量 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 签订采购合同 采购部根据采购计划联系供应商 进口采购 由商贸部对外签订合同 受到提货通知 缺乏关键部件的供应商资料 进口采购 通知商贸部办理清关手续 办理入库手续 同步开发时就定好了 同步有资料 我们没有 一般会重新进行条款谈判 通常需要一周时间 通常需要一周时间 到货时间常常会比定单晚 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 签订采购合同 关键部件 同步公司采购金额1350USD MSG总采购金额5000USD 收货 发货 收货 与美国供应商签订采购合同 与同步公司签订采购合同 同步公司与供应商协定的价格不得而知 时间 资金成本上升 采购成本提高 差价5 费用 费用 时间 时间 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 签订采购合同 建议 优先级 EL600的关键采购件 在同步公司进行研发时就确定了美国的供应商 目前MSG采购部向同步公司下定单 再由同步公司进行采购 EL600的关键部件仅十几种 通过同步采购的数量为1 3 采购部的策略采购管理员完全可以承担向供应商直接采购的业务 双重采购带来了采购成本的增加 将同步公司掌握的供应商的资料逐步转移到MSG 建立与供应商的直接联系 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 签订采购合同 建议 优先级 对需要进口的采购 MSG采购部先与供应商或分包商联系数量 规格 技术要求等事项 再由商贸部就商务条款与供应商进行谈判并签订采购合同 货到后 也必须由商贸部来办理清关手续 由于跨部门操作 导致紧急采购的情况下 MSG采购部难以有效控制采购过程的时间 将进出口清关的业务外包 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 原料检验与入库 品保部进行物料检验 检验合格 检验员 物料部主管签材料入库检验报告 采购部提交付款申请 财务部审核付款 对急需物料 召开MRB会议 检验合格 检验不合格 对非急需物料通知供应商退货 采购 品保 生产 制工部门签字 同意 让步使用 生产部进行挑选 合格品用于生产 物料部对不良品进行退货处理 导致生产效率降低 只有一家供应商 只能等待再发货 供应商赔偿金额很少 占采购金额1 3的物料不能按时交货 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 原料检验与付款 建议 优先级 由于供应商供货和生产追加定单的原因 占采购金额1 3的物料会延迟收货 影响生产计划的制定和执行 针对市场供应紧张的原料 应当备有安全库存 对生产急需的物料 在与供应商签订采购合同时明确对延迟交货的赔偿条款 定单下达后应当及时跟踪确认交货时间 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 原料检验与付款 建议 优先级 通过同步公司采购物料时 同步公司常常不按照合同发货 导致物料数量差异 应当事前明确与同步公司采购交付的责任 对出现差异超过允差范围的情况付款时MSG应当有权扣除差异部分 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 原料检验与付款 建议 优先级 由于多数原料只有唯一的供应商 出现原料收货检验不合格退货处理的情况 只能等待供应商重新发货 而重新发货的时间难以控制 可能影响生产的物料供应 采购人员收集原料供应市场信息 选取适当的供应商进行联系和评估 除了技术条件限制 产量限制无法选取多家供应商的原料外 每种物料至少应当有2 3家长期供应商 与唯一供应商签订长期合作协议 明确原料供应质量问题的索赔 退货换货时间等条款 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 原料检验与付款 建议 优先级 目前 对进货检验不合格的生产急需的原料 物料部 采购部 品保部和生产部召开MRB会议 各部门签字同意后 让步使用 不良品筛选不仅浪费了大量的人力 而且削弱了对供应商的控制力度 长期以来供应商的供货质量难以改善 在签订采购合同时 明确质量检验条款 以及 让步使用 的情况和索赔条件 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 原料检验与付款 建议 优先级 从美国同步公司进口的物料在进货检验或生产过程中发现质量问题 要通过采购部向同步公司反馈 再由同步公司与供应商联系 信息传递的环节过多 问题解决的时间延长 逐步将美国供应商的关系从同步公司转移到MSG采购部 建立与供应商的直接联系 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 采购政策 建议 优先级 目前EL600的元器件采购的提前期很长 通常要提前一年 同时通信产品的生命周期较短 采购的风险较大 对不同的原料和市场供应情况 制定相应的采购政策 对关键元器件的可以寻找当地的制造商 产品开发时应当考虑后继国产化的要求 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 供应商评审 采购部了新解供应商的基本资料 开发部门认证供应商提供的样品 采购部与品保部对供应商进行考察 往往是在原有供应商无法供货时才会考虑选择新的供应商 将供应商提供的物料列入BOM 没有认证报告 小批量采购 采购部人员已经找不到评审时的考察记录表 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商评审 建议 优先级 供应商评审过程中 除了基本信息外 其余所有的资料都没有保留下来 归入供应上档案 开发部门对样品的认证应当出具认证报告 由采购部门对供应商评审的资料进行整理 更新供应商档案 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商评审 建议 优先级 目前EL600的材料采购供应商多是唯一的 只有原来的供应商出现很大问题 没有能力按需要供货时才会寻找新的供应商 对非特殊物料应当有2家以上的长期供应商 采购部门有责任了解市场供应状况 建议候选供应商 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商档案 建议 优先级 MSG采购部对通过同步公司进口的物料缺乏供应商的档案 也未掌握及时基本的资料 逐步接手管理将同步公司掌握的供应商档案 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商档案 建议 优先级 MRP系统中 供应商的基本信息进行了记录 每次的采购交易信息也记录 但由于采购部尚未使用MRP系统 因此对历史交易的记录掌握在各个采购员手中 缺乏对质量情况的归类和比较分析 也可能因为采购人员离职 生病等情况影响采购业务的正常进行 建立完善的采购合同管理制度以及供应商和市场信息档案 充分利用MRP系统 跟踪供应商的供货价格和质量情况 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 采购管理 低 中 高 优先级索引 供应商档案 建议 优先级 进货检验的记录由品保部维护 生产过程中发现原料质量问题没有记录可查 供应商档案不完整 完善供应商档案 汇总价格 供货期 供货量和质量信息 按照供应商进行归档 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 库存管理 入库管理 库存帐和报表管理 出库管理 库存盘点 闲置物资处理 仓储管理 库存报警控制 目前在运作的流程 目前未运作的流程 关键问题 1 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 库存管理 主要问题分析 库存资金占用较大 缺乏库存资金的有效控制 缺乏存报警机制 1 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 低 中 高 优先级索引 入库管理 建议 优先级 原料入库前 采购部常常不提前通知仓库 也缺乏正式的收货通知 物料部要求采购部联系供应商 补发收货通知 入库的时间受到影响 现状及风险 加强成品的合格检验和入库程序 在入库时管库员应当核对检验单证或要求检验部门在成品交接单上出具检验合格意见 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 低 中 高 优先级索引 入库管理 建议 优先级 成品入库时 管库员负责核对成品交接单与对应工单的数量 型号 由于不要求生产部提供成品质量检验单证 在安达信小组访谈物料部时恰好碰到一起质量事故 生产部门紧急备货时 误将一批没有经过检验的产品送到成品库进行发货 这可能造成销售退货的增加 影响产品质量信誉 加强成品的合格检验和入库程序 在入库时管库员应当核对检验单证或要求检验部门在成品交接单上出具检验合格意见 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 低 中 高 优先级索引 出库管理 建议 优先级 业务部下达的发料单 没有发货计划和提前期 规范成品发货的程序 根据产品交货要求和批次 制定发货计划 通知仓库 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 库存盘点 库管员每月盘点实物 业务员编制库存报表 仓库主管核对帐目平衡 财务部对帐 物料部主管审核 财务人员不参加实地盘点 只对帐目不对实物 不盘呆滞料 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 低 中 高 优先级索引 库存盘点 建议 优先级 仓库半年进行一次全面盘点 采用 以帐核物 的方式 财务人员不实地参加盘点 操作程序缺乏规范性 在盘点时采用盲盘的方式 由独立的第三方参与盘点 并对盘点的过程进行监督 建立程序文件对盘点损益的处理加以规范 现状及风险 1 2000安达信公司版权所有 营运流程 库存管理 低 中 高 优先级索引 库存报警控制 建议 优先级 由于原料采购的周期较长 为保证生产供应 没有对原料仓的库存资金进行限制 只要有采购需求 就允许下达定单 采购与库存控制不严