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大学生职业发展与就业指导 第三讲 职业素养提升 第一部分 职业素养的涵义 成绩 专业知识 经验 职业技能 道德素养 我们凭什么去应聘 求职成功的主要因素 卡耐基曾说 个人的成功 只有15 是由于专业知识 而85 靠的是人际关系和处世技巧 我们每个人 无论是初涉职场的新人 还是久经沙场的老将 都必须具备基本的职业素养 因为它决定着你事业的成败 一生成就看职商 吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程 再总结比尔 盖茨 李嘉诚 牛根生等著名人物的成功历史 并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败 得到了一个宝贵的理念 一个人 能力和专业知识固然重要 但是 在职场要成功 最关键的并不在于他的能力与专业知识 而在于他所具有的职业素养 工作中需要知识 但更需要智慧 而最终起到关键作用的就是素养 缺少这些关键的素养 一个人将一生庸庸碌碌 与成功无缘 拥有这些素养 会少走很多弯路 以最快的速度通向成功 中央电视台 绝对挑战 校园招聘研讨会 吉百利 奥的斯电梯 中国 投资有限公司等11个用人单位对用人理念和毕业生就业中存在的问题进行了交流 一致认为 成绩 专业知识和经验不是阻碍大学生就业的最大难题 职业规范和职业意识等职业素质才是大学生最缺乏的 吉百利中国区人力资源总监曹渊勇 如果在能力 素质和经验之间挑选 吉百利用人一定会挑素质 最看重责任心 选自中央电视台 绝对挑战 校园招聘研讨会 奥的斯电梯 中国 投资有限公司人力资源招聘经理毛萍 毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职过较长时间 总结两家企业对毕业生的要求 她表示两家企业最大的共同点是都重视毕业生的态度 她说 一个学生的潜力究竟有多大 刚工作的时候是很难看出来的 所以注重职业态度是许多公司的做法 不论事情大小 愿意做 并且做好 是最重要的 选自中央电视台 绝对挑战 校园招聘研讨会 职业素养是指职业内在的规范和要求 是在职业过程中表现出来的综合品质 包含职业道德 职业思想 意识 职业精神 敬业精神 和职业技能四个方面的内容 职业素养的涵义 前三项是职业素养中最根基的部分 职业技能是支撑职业人生的表象内容 通过学习 培训获得 素质冰山 理论 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型 所谓 冰山模型 就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的 冰山以上部分 和深藏的 冰山以下部分 其中 冰山以上部分 包括基本知识 基本技能 是外在表现 是容易了解与测量的部分 相对而言也比较容易通过培训来改变和发展 而 冰山以下部分 包括社会角色 自我形象 特质和动机 是人内在的 难以测量的部分 它们不太容易通过外界的影响而得到改变 但却对人员的行为与表现起着关键性的作用 显性素养 1 8 隐性素养 7 8 显性素养 把一个大学生的全部才能看作一座冰山 浮在水面上的是他所拥有的资质 知识 行为和技能 这些就是显性素养 可以通过各种学历证书 职业证书来证明 或者通过专业考试来验证 隐性素养 而潜在水面之下的东西 包括职业道德 职业意识和职业精神 我们称之为隐性素养 应届毕业生在显性素养方面表现还可以 但在隐性素养方面由于没有得到过培训 所以比较欠缺 这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因 从书中看到大学生在他人心目中的就业印象 无论出于客观还是主观都有充足的理由 如何改变大学生就业困境 必须从提升大学生职业素养做起 尤其在用人单位仍是买方市场 大学生属于卖方弱势的形势下 完成大学生到职业人的角色转换需要花费很大力气 职业道德 职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范 是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 恩格斯指出 每一个阶级 甚至每一个行为 都各有各的道德 马克思恩格斯选集 第4卷第236页 职业道德是衡量一个人工作态度的职业规范 职业道德的特点 在范围上 它存在于从事一定职业的人中间 是家庭 学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展 在内容上 它具有较大的稳定性和连续性 形成比较稳定的职业心理和职业习惯 在形式上 它具有具体 多样和较大的适用性 良好的职业道德 有利于人们养成良好的道德习惯 有利于促进社会生活的稳定发展 体育职业道德 简称体育道德 是体育运动中各种社会角色的行为规范的总和 体育运动作为一种社会影响极广的职业 运动员 教练员 裁判员对外作为我们国家的优秀代表 对内作为社会大课堂的 教员 对他们进行职业道德教育非常重要的 中华人民共和国体育运动委员会与1981年颁布了 运动员守则 教练员守则 和 裁判员守则 提出了明确而具体的要求 这是加强体育职业道德教育 加强体育队伍思想政治工作 建设社会主义精神文明建设的有效措施 会计职业道德 会计职业道德是指会计从业人员在办理会计业务过程中树立基本道德意识 规范和行为的总和 其主要构成要素有 1 会计职业理想 会计人员的择业目标 或维持生计 或发展个性 或承担社会义务 或兼而有之 它是会计职业道德的灵魂 2 会计工作态度 会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时 既认真负责 精益求精 又积极主动 富有创造性 这是会计人员履行职责义务的基础 3 会计职业责任 即会计人员担任某项职务或从事某项工作后就应承担 或被赋予 的相应义务 职责与职权相互关联 会计职责是会计职业道德规范的核心 也是评价会计行为的主要标准 4 会计职业技能 包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的工作能力与经验 它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件 5 会计工作纪律 保密性 廉正性 正直 诚实 廉洁 与超然性既是维护和贯彻会计职业道德的保证 也是评价会计行为的一种标准 6 会计工作作风 它是会计人员在长期工作实践中形成的习惯力量 是职业道德在会计工作中连续贯彻的体现 在工作中严谨仔细 一丝不苟 勤俭理财 严格按会计规范办事 自觉抵制非首先因素的侵袭等等 均是良好的会计工作作风 职业意识 职业意识是指职业人对职业的认识 意向以及对职业所持的主要观点 职业意识有社会共性的 也有行业或企业相通的 它是每一个人所从事的工作岗位最基本 也是必须牢记和自我约束的 职业意识具体表现为 对职业的社会意义和地位的认识 对职业本身的科学技术水平和专业化程度的期望和要求 要求职业能与个人的兴趣 爱好相符 对职业劳动或工作条件的看法和要求 对职业的经济收入和物质待遇的期望 1 诚信意识 2 客户意识 3 团队意识 4 自律意识 5 学习意识 很多企业界人士认为 职业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分 不管做什么工作一定要做到最好 发挥出实力 对于一些细小的错误一定要及时地更正 敬业不仅仅是吃苦耐劳 更重要的是 用心 去做好公司分配给的每一份工作 态度是职业素养的核心 好的态度比如负责的 积极的 自信的 建设性的 欣赏的 乐于助人等态度是决定成败的关键因素 可见 职业精神涵盖个人职业作风 行为习惯 职业态度等 也称敬业精神 拥有这一素质的人的职业生涯中是一种更高的境界 毫无疑问 没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的 职业精神 职业技能 无疑是构成职业素养的首要因素 它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力 而这种能力通常来自受教育的程度 工作经验和就业后的各种专业技能训练 其中包括人的生理和心理承载能力 职业技能 第二部分职业素养的培养 责任意识有效沟通团队合作 一责任意识 责任是一种能力 又远胜于能力 责任是一种精神 更是一种品格 责任就是对自己不喜欢的工作 毫无怨言地承担 并认认真真地做好 这就是责任 责任意识是一种自觉意识 表现得平常而又朴素 责任意识也是一种传统美德 责任重于泰山良好的责任心是每个人必须具备的品质 没有坚定的责任心 人们就会在逆境中跌倒 在各种各样的引诱前不能自持 美国总统林肯 1894年在他发表的声明中说道 我要 对所有美国人 对基督 对历史 以致对上帝 负责 如果不能以同样的精神担起我们本应担负的责任 我们就永远不能说自己已经成熟 你知道吗 应避免使用逃避责任的言辞 不关我的事 我试试看吧 我想会有人处理的 又没有人问过我 没人告诉我啊 为什么要找我 反正又没人在乎 反正没有人会知道 反正不太重要 反正大家都这么做 武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年 是一座6层楼房 在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天 突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件 函件告知 景明大楼为本事务所1917年设计 设计年限为80年 现已到期 如再使用为超期服役 敬请业主注意 20世纪80年代 不要说设计者 就是施工人员恐怕也不在世了吧 竟然还有人为它操还在守着一份责任 一份承诺 案例一远涉重洋的一封来函 许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒指 这枚戒指是工程学研究生在参加 工程师毕业典礼 时颁发给他们的 他们承诺在他们的职业生涯中将始终遵守正直高尚的道德标准 据说这些铁戒指所使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸 1907年 这座桥在圣 劳伦斯河上倒塌 致使84人丧生 成为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难 事故后的调查认为桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷 通过佩戴那个灾难事件的纪念物 工程师们在为他们的职业感到自豪时也多了份责任感 案例二工程师的责任意识从铁戒开始 20世纪70年代 遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现代化的设备和一流的服务设施 在一次员工大会上 公司董事长唐纳 希尔顿意味深长地问大家 现在饭店已经有了一流的设备 谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客更加喜欢呢 员工们做出了各种各样的回答 希尔顿不以为然 微笑着摇摇头说 请你们想一想 如果饭店里有一流的设备而没有服务员一流的微笑 就好比花园里失去了春天的太阳和春风 假如我是旅客 我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑的旅馆 而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方 微笑从哪里来呢 装是装不出来的 即使一时装出来 也不会长久 真心的微笑来自于员工的爱岗 敬业和责任心 案例三一流的微笑 来自责任心 案例四负责任的人永远不嫌多 某公司要裁员 下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕 规定1个月后离岗 第二天上班 小灿心里憋气 情绪仍然很激动 什么也干不下去 一会儿找同事哭诉 一会儿找主任申冤 什么定盒饭 传送文件 收发信件这些她应该干的活 全扔在一边 别人只好替她干 而小燕呢 她也哭了一个晚上 可是难过归难过 离走还有1个月呢 工作总不能不做 于是她默默地打开计算机 拉出键盘 继续打文稿 通知 同事们知道她要下岗 不好意思再找她打字了 她特地和大家打招呼 主动揽活 她说 是福不是祸 是祸躲不过 反正也就这样了 不如好好干完这个月 以后想给你们干都没机会了 于是 同事们又像从前一样 小燕 把这个打出来 快点儿 小燕 快把这个传出去 小燕总是连声答应 手指飞快地点击着 辛勤地复印着 随叫随到 坚守着她的岗位 坚守着她的职责 1个月后 小灿如期下岗 而小燕却被从裁员的名单中删除 留了下来 主任当众宣布了老总的话 小燕的岗位谁也无法代替 像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多 小灿走了 小燕怎么留下了 是强烈的工作责任意识给了小燕机会 今天的市场竞争 从某种意义上讲 就是责任感的竞争 什么是负责任的人 你知道吗 负责任的人通常有下面5个特点 做人的准则是履行诺言 说到做到 从不食言 以自身工作的高质量为自豪 不会为速度而牺牲质量 做事主动积极 不需要监督就能完成分配的工作 严格遵守道德规范 愿意承担新责任 并从中获得动力 培养责任感的7个C 你知道吗 要对工作负责 就要先对自己负责 要对自己负责 先要自制 这里有一些特别的方法 即 7个C 控制自己的时间 Clock 控制思想 Concepts 控制接触的对象 Concepts 控制沟通的方式 Communications 控制承诺 Communications 控制目标 Causes 控制忧虑 Concern 职业责任的七个规则 规则一我们要负责19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步 见到一个老乞丐 便请求母亲 给他点儿什么吧 这种同情心的背后 是一种纯真的责任意识 当时那位老人对马志尼的母亲说 他将是个热爱人民的人 果然 马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜 也是一位 讲责任 的资产阶级思想家 他的名著 论人的责任 强调 任何人都应该履行对人类 对国家 对家庭和对自己的责任 从一个人的工作以及他与其他人的交往中 从他在生活中最不易觉察的责任心 可以见识他真正的品质 责任感不是面具 是我们的心灵 规则二从小事做起 细节决定成败 缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果 培养责任感要从小事做起 在现实生活中 因缺乏责任意识而导致重大事故的事实是屡有发生的 比如 铁路调度指挥上的失误导致列车相撞 煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸 医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人的体内 等等 责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋 如果没有这种钢筋 人们的善良 智慧 正直 爱心和追求幸福的理想都难以为继 人类的生存基础就会崩溃 人们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁张瑞敏中国决不缺少雄韬伟略的战略家 缺少的是精益求精的执行者 决不缺少各类管理制度 缺少的是对规章条款不折不扣的执行 规则三切不可以自我为中心一些人平时以自我为中心 只考虑自己 不乐于助人 只求权利 不尽义务 希望别人尊重自己 却不能以礼待人 对社会要求过高 对自己要求太低 以个人为主体 注重个人奋斗 个人发展 集体和协作观念 服务和奉献精神不足 在社会活动中 愿当主角 而不愿当配角 不愿做重复性 输出性工作 总担心自己被埋没 被大材小用 把个人得失看得过重 有一份抽样调查显示 18 5 的中学生赞同 宁可我负天下人 不可天下人负我 又有11 4 的学生认同 人不为己 天诛地灭 以自我为中心 会丧失朋友 丧失亲人 丧失事业 最终必将被社会所唾弃 规则四责任不可推卸一天 孩子在家里写作业 父亲站在家门口与邻居交谈 那天风很大 孩子拿着笔去关门 他猛地把门一推 大门碰上障碍物反弹回来 就在此时 孩子听到父亲尽量压抑但仍然压不下去的痛苦喊声 孩子将头探出门外想看个究竟 父亲立刻暴怒地扬起手 想打他一耳光 但是 不知怎的 手掌还没打过来 便颓然放下了 孩子的脸颊仅仅感受到一阵风拂面而过 邻居责怪孩子道 你太不小心了 你父亲的手几乎被夹断 当天晚上 父亲的5根手指肿得很大 母亲在厨房里为他抹药 孩子无意中听到父亲对母亲说 我实在太痛了 本想狠狠打他一耳光 但是转念一想 是我自己把手放在夹缝处的 错误在我 凭什么打他 父亲的话 令孩子终生难忘 同时也让他懂得 犯了错误 必须自己承担后果 不可迁怒他人 不可推卸责任 规则五担起责任 取决于你的行动 负责任 是一种决定 这种决定需要行动去承诺 那些不愿用自己的行动去兑现 责任 的人 到头来只能是既害人 又害己 除非你能深切体会自己是命运的主人 否则是不可能负起责任的 在某些情况下 负责任代表接受处罚及承担义务 规则六责任 秩序从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起 到20世纪80年代末 全世界因车祸丧生的人数累计达3200万 重伤残者6000多万 主要原因是驾驶人员与行人违章 职业纪律的核心就是讲秩序 讲秩序的前提就是要负责任 一个不讲秩序 不讲职业纪律的人 很难相信他是一个负责任的人 规则七责任 价值在NBA里 我们都认为只有身高2米的人才能去打球 但身高1 6米的夏洛特黄蜂队的1号博格斯却创造了奇迹 他用比一般人多几倍的时间练球 终于成为全能的篮球运动员 哪个人是没有价值的 只要我们热爱自己的事业 我们就能成功 爱岗是敬业的前提 是对职业责任 职业荣誉的进一步深刻理解和认识 建议一想想我欠世界和人生什么 建议二承担起责任 走向成熟的第一步建议三尽职尽责地做好你的第一份工作建议四做一个勇于承担责任的人建议五跨越障碍 我们的责任建议七避开职责的绊脚石建议八给自己做个小测试 小测试对以下问题回答 是 或 否 1 与人约会 你通常准时赴约吗 2 你认为你这个人可靠吗 3 你会因未雨绸缪而储蓄吗 4 发现朋友犯法 你会通知警察吗 5 出外旅行 找不到垃圾桶时 你会把垃圾带回家去吗 6 你经常运动以保持健康吗 7 你忌吃垃圾食物 脂肪性过高和其他有害健康的食物吗 8 你永远将正事列为优先 再做其他休闲吗 9 你从来没有放弃过任何选举权利吗 10 收到别人的信 你总会在一两天内就回信吗 11 既然决定做一件事情 那么就要把它做好 你相信这句话吗 12 与人相约 你从来不会耽误 即使自己生病时也不例外吗 13 你曾经犯过法吗 14 在求学时代 你经常拖延交作业的时间吗 15 小时候 你经常帮忙做家务吗 说明 上述问题除13和14题答 否 加1分 答 是 不加分外 其余的问题答 是 加1分 答 否 不加分 加一加 看一看你的责任心有多少 分数为10 15 你是个非常有责任感的人 你行事谨慎 懂礼貌 为人可靠 并且相当诚实 分数为3 9 大多数情况下 你都很有责任感 只是偶尔有些率性而为 没有考虑得很周到 分数为2以下 你是个完全不负责任的人 二有效沟通 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 一 沟通的目的 沟通是一种能力 不是一种本能 沟通协调能力主要是指通过情感 态度 思想 观点等各种信息的交流 来控制 激励和协调他人的活动 使之相互配合 从而建立良好的协作关系的能力 沟通协调能力包括 沟通表达能力 人际交往能力 沟通表达能力指运用语言阐明自己的观点 意见或抒发感情的能力 主要包括口头表达能力和书面表达能力 启示之一 如果你这一生要出人头地 一定要学会与人沟通 特别是要学会面对很多人讲话 启示之二 年轻的时候要注意训练自己的讲话艺术 讲话得体 表达贴切 准确自然 人际交往能力人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力 美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人员进行过综合调查 发现其中因人际关系不好而离职的 比不称职而离职的人高出两倍多 因人际关系不好无法施展其才华的占到90 以上 根据管理学家的估计 在工作中失败的人中 80 的不是因为他们的专业能力或工作动机不够 而是他们无法与他人一起工作 无法与他人好好相处 人际沟通的技巧 人际关系的原则 交换性原则 相互性原则 人际交往是一个社会交换过程 自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持 案例一海归精英StevenSteven毕业于美国名牌大学的MBA 工作能力超强且非常自信 Steven的上司是一位公认的非常民主的老板 且非常愿意给下属表达和表现的机会 一次 上司让Steven完成一份业务分析报告 要求五天完成 最后还关心地问了Steven新工作压力大是否需要额外的资源支持 Steven非常自信地接受了任务 并拒绝了老板的好意 第二天在茶水间里 上司关心地问他工作进行得怎么样 Steven随口回了句 放心吧 第三天在走廊里 上司又关心地问需不需要帮助 Steven还是一句 放心吧 第五天 Steven按照自己的想法和时间完成报告 并呈给上司 然而上司看完报告脸色非常的难看 原因是上司认为Steven做的和他自己想的还有很大的差异 许多地方有待补充 甚至在一些观点的描述上 高度不够 其实很多时候 上司的意图并非直接表达出来 而是通过一系列个人习惯的方式来表达 比如Steven的上司用了 关心 的方式 而同时很多员工 总是希望独当一面地发挥才能 往往容易忽视类似的信号 导致最终结果和老板的预想产生偏差 甚至令人不满意 案例二聪慧大方的女研究生某大学 工程研三学生 导师是国家知名的 工程专家 该同学口头表达能力很强 喜欢自己的的专业 目前是写论文的时期 由于担心女生找工作有些困难 所以特意向导师请假到北京来寻找机会 面谈前她写了四个问题 1 家里人希望自己报考国家公务员 但是听说比例是400 1 感觉有难度 况且后天就开始报名考试 自己还没有时间准备 2 进自己最喜欢的科研单位实习 已经通过面试 并且被告知明天开始实习 实习单位的主任与自己的导师是同学关系 但对方说明实习不等于入职 是否留下来还是未知 同时 自己请假出来时导师说只能去找找工作 不能实习 必须在学校写完2篇论文 在同业界有些影响了 导师会帮助推荐实习单位 导师不希望在做论文的关键时期把精力用在外面 3 到设计单位应聘 但是设计单位一般都要求有工作经验的 而且要男生 自己看了几个工作都没有结果 4 出国读博士 中间有很多未知因素 况家里极力反对再读 她写完四个问题 觉得思路全搅在里面 没有头绪 不知如何办 而且导师 家人 科研单位带给自己的压力使身心俱疲 二 沟通的过程 发讯者 编码 解码 受讯者 渠道 关键是解码和编码环节 使用符号不当 内容不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接受有偏见等 影响编码的五个条件 1 技巧世上没有天生的演说家 成功沟通的技巧不外乎以下两点 第一 讲话的人要把这个话讲给别人听 要怎么讲 成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分 并使听众与自己真正地融为一体 很多人无法成为讲话高手的原因就是 他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题 第二 听的人要怎么去听 听 有两个要求 首先要给对方留出讲话的时间 其次听话听音 也就是说 对方讲话时不要打断 应做好准备 以便恰当时给对方以回应 鼓励对方讲下去 案例 美国汽车推销之王乔 吉拉德曾有过一次深刻的体验 一次 某位名人来向他买车 他推荐了一种最好的车型给他 那人对车很满意 眼看就要成交了 对方却突然变卦而去 乔为此事懊恼了一下午 百思不得其解 到了晚上11点他忍不住打电话给那人 您好 我是乔 吉拉德 今天下午我曾经向您介绍一款新车 眼看您就要买下 却突然走了 这是为什么呢 你真的想知道吗 是的 实话实说吧 小伙子 今天下午你根本没有用心听我说话 就在签字之前 我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科 我还提到他的学科成绩 运动能力以及他将来的抱负 我以他为荣 但是你毫无反应 这就是乔失败的原因 没有用心听讲 在沟通过程中 如果不能够认真聆听别人的谈话 也就不能够 听话听音 何谈机警 巧妙地回答对方的问题呢 这是影响解码的第一大障碍 2 态度 态度决定一切 是美国作者罗曼 W 皮尔著的一本极具价值的人生指南读物 其中265条充满睿智 富于创意的格言能让你以更加积极的态度去面对朋友 家人 工作和自己 并以感恩之心去面对生活的每一天 此书曾在最畅销书排行榜上整整待了十年时间 态度决定一切 成为表达积极思维力量的一句口头禅传遍了全世界 每个人都有不同的工作轨迹 有的人成为单位的中流砥柱 实现了自己的价值 有的人一直碌碌无为 有的人牢骚满腹 总以为与众不同 而到头来仍一无所获 众所周知 除了少数天才 大多数人的禀赋相差无几 那么 是什么在造就我们 决定我们呢 是 态度 生活中每一件事情都因为我们的态度而决定 认真对待每一件事情 生活和工作才可能健康和顺利 一切困难都在我们的眼前化为过眼云烟 不知不觉中 态度决定了一切 3 知识所谓知识 就是我们在讲话给别人听的时候 要考虑对方能否理解 是否具备这方面的资质 否则的话 讲了一大堆专有名词 对方不见得了解 或者你讲了一大堆你认为是的道理 可是对方不能理解 这又有什么用呢 4 社会文化的背景不同的文化有其不同的背景 比如全世界都喝酒 但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了 我们认为喝酒干杯是一种人情 认为喝酒干杯是给对方面子 认为喝酒不干杯就是不够热闹 英 美 法 德以及日本 加拿大 意大利等国 他们也是经常喝酒的 但都是一堆啤酒摆在前面 一人一个杯子 喝多少倒多少 至于要不要干杯 就看你自己了 可见喝酒是一种文化 而不是大家的习惯 因此与老外在一起喝酒 不要叫人家干杯 从心理学讲 叫你干杯你就干杯让人有种受虐狂的感受 这其实是一种很不正常的心理 5 渠道在人际沟通过程中 如果使用的符号或语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接收者有偏见等等 所有的这些都会形成一种扭曲 如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话 不是听的人有误解 就是讲的人不满意 所以说最困难的事情就是每讲一句话 听的人要能够百分之百地接受到 沟通中间的渠道好比一个黑盒子 不论在商场 还是在工作场合 大家都应该尽量避免这种黑箱子 黑盒子 人人都应将每一句话完全地 没有任何扭曲地传达出去 否则 上面一句话一到了底下 就不知道你在讲什么了 或者想到另外一个地方去了 这就产生了扭曲问题 三 沟通三要素 沟通的基本问题 心态 Mindest 沟通的基本原理 关心 Concern 沟通的基本要求 主动 Initiative 自私 只关心五伦之内在中国文化中 五伦是指孝敬父母 关爱兄弟姐妹 夫妇循礼 对朋友忠诚宽容 同道相谋 这五伦由近到远 每个 伦 内都协调有序 伦 的含义是次序 自我 别人的问题和我无关自大 我的想法就是答案 1 心态 美国著名教育专家内尔 诺丁斯博士撰写过一本书 学会关心 教育的另一种模式 这本书的主题是 关心 作者在引言中说 关心和被关心是人类的基本需要 关心 是一种问候与帮助别人的表达方式 是一种发自内心的真挚情感 有人说 学会了关心就等于学会了做人 学会了生存 这话说得一点儿都不错 我们来看关心在沟通方面的概念 它共涉及以下三个方面 注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦和问题 2 关心 3 主动 如果你当了学生会主席 你要做的第一件事 A B 主动支援 主动反馈 三团队合作 在远古的时候 上帝在创造着人类 随着人类的增多 上帝开始担忧 他怕人类的不团结 会造成世界大乱 从而影响了他们稳定的生活 为了检验人类之间是否具备团结协作 互相互帮的意识 上帝做了一个试验 他把人类分为两批 在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物 但是 却给每个人发了一双细长的筷子 要求他们在规定时间内 把桌上食物全部吃完 并不许有任何的浪费 比赛开始了 第一批人各自为政 只顾拼命的用筷子夹取食物往自己的嘴里送 但因筷子太长 总是无法够到自己的嘴 而且因为你争我抢 造成食物极大的浪费 上帝看到此 摇了摇头 为此感到失望 轮到第二批人类开始了 他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物 而是大家一起围坐成了一个圆圈 先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里 然后 由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里 就这样 每个人都在规定的时间内吃到了整桌的食物 并丝毫没有造成浪费 第二批人不仅仅享受了美味 从此 还获得了更多彼此的信任和好感 上帝看了 点了点头 为此感到希望 但世界总是不完美的 于是 上帝为第一批人类的背后贴上五个字 叫 利已不利人 而在第二批人的背后贴上另外的五个字 叫 利人又利已 一 什么是团队合作精神 简单来说就是大局意识 协作精神和服务精神的集中体现 基础是尊重个人的兴趣和成就 核心是协同合作 最高境界是全体成员的向心力 凝聚力 反映的是个体利益和整体利益的统一 并进而保证组织的高效率运转 全局观念 个人利益服从公司利益 维护公司集体利益 相互协作 简化关系 避免是非在团队中找到自己合适的角色定位 协调与其他成员的关系 团结合作 实现团队目标 自视清高 眼高手低 超級名牌公司面試 服务理念 毕业生对自己的定位不够全面和准确 认为自己接受了比较系统正规的高等教育 拿到了学历 学到了知识 可以从事比较高层次的工作了 因此不愿做一些没有技术含量的事务性工作和重复性工作 部分企业的团队观念玫琳凯的员工每做一件事 都会被要求 四到 即 心到 智到 人到和力到 华为团结协作 集体奋斗是华为企业文化之魂 团结合作精神 企业家精神 创新精神 和 敬业精神 是华为企业文化的精髓 联想核心理念 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中 即办公司就是办人 提倡 平等 信任 欣赏 亲情 以提高员工的满意度和合作精神 TCL核心价值观 创中国名牌 建一流企业 精神 敬业 诚信 团队 创新 TCL公司聚集了来自四面八方的各路英才 一些分公司的高级经理是通过高薪外聘的国内外的高级人才 因此倡导 尊重学识 注重才能 鼓励创新 允许失败 敬业诚信 团队协作 包容文化 兼收并蓄 的人才成长环境 狼的团队精神 雁的团队精神 二 团队合作四要点 1 挖掘团队优良的品质 在一个团队中 每位成员都有自己的优缺点 如果团队的每位成员都去积极寻找其他成员的优秀品质 消灭自己的缺点和消极品质 那么团队的协作就会变得很顺畅 团队整体的工作率就会提高 2 对别人寄予希望 每个人都希望被别人重视 特别是创造性思维现代人更是如此 每一句鼓励和赞许都可以成为工作动力 3 理解和体谅别人 你的工作需要得到大家的支持和认可 而不是反对 所以你必须让大家喜欢你 除了和大家一起工作外 还应该尽量和大家一起去参加各种活动 或者礼貌地关心大家的生活 总之 你要使大家觉得 你不仅是他们的好同事 而且彼此也是好朋友 4 要谦虚 团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家 所以你必须保持足够的谦虚 没有人喜欢骄傲自大的人 这种人在团队合作中也不会被大家认可 你可能会觉得某个方面他人不如你 但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上 只有这样才能看到自己的肤浅和无知 谦虚会让你看到自己的短外 这种压力公促使你在团队中不断进步 三 团队合作的七个规则规则一目标明确在团队中 如果没有一个大家认同的 共同追求的 可以引导方向的目标 那么这个团队将是一个毫无绩效的团队 共同目标是众人着力的方向 当每个人都为着目标而努力时 组织的意志就成为参加者的意志 并成为每个人的行动准则 支配着他们的行动 这时每一个人都有着组织人格与个人人格的双重性 反过来说 共同目标必须尽量体现每一个人的意志 只有当组织目标充分体现个人目标时 共同目标才真正具有凝聚力 这种共同的目标一旦为团队所接受 就像航海中的航标一样 在任何情况下 都能起到指引方向的作用 规则二团结协作传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于 团队更加强调团队中个人的创造性发挥和团队整体的协同工作 如何使得个人成长与团队成长协