南大自考工作分析.ppt

工作分析补充内容 第一章第一节工作分析的产生与发展 二 西方国家工作分析的发展历程1 工作分析的萌芽2 泰勒的科学管理原理3 美国内政改革委员会工作绩效研究林肯执政时期 对政府机构的职位进行调查1919年巴鲁斯收集有关政府岗位任务的事实资料1923年美国国会通过 工薪等级 法案 在华盛顿区试行4 两次世界大战期间工作分析的迅速发展5 二次大战后工作分析的发展 1950年 赛迪范提出了 职能职业分类计划 理论以及职能工作分析方法 该理论的三个假设前提 对任务中人的关注技能划分任务的系统性20世纪50年代末 麦考密克开发了新方法 工作分析问卷 一种标准的工作分析工具 该问卷的目标是 实现通过一般性的量化方法准确确定工作的任职资格通过这种量化方法 估计各个工作的价值 为薪酬的确定提供依据有助于工作分类 职业生涯设计 培训 工作设计的实现 第二章第三节工作分析的要素 一 工作分析的主体进行工作分析的人是工作分析能够得以顺利实施的前提 是工作分析的主要策划者和实施者具体工作 工作分析的方案制定 各种表格的设计 工作分析方法的选择 工作信息的收集组成包括 员工个人 基层负责人 人力资源管理部门 外聘专家可以分为三个层次 工作分析小组 工作分析对象的直接领导 工作任职者 工作分析小组 又称专家组 由人力资源管理部门和外部专家组成主要职责 为整个工作分析提供指导 规划 设计工作分析的程序 步骤 安排工作分析的时间 提供所需表格和范例 不直接从事工作分析 二 工作分析的客体指工作岗位包括 工作的职责权限 工作目标 工作关系 工作中使用的工具设备 工作环境等具体对象还包括 考核指标和标准 任职资格和条件等职业评价对象 三 工作分析的内容6W1H做什么 what 指从事的工作活动 任职者索要完成的工作活动任职者的工作活动结果或产出任职者的工作活动标准为什么做 Why 指任职者的工作目的 工作的目的工作在组织中与其他工作之间的联系与互相影响关系 谁来做 Who 指对从事该项工作人员的必要要求 身体素质要求知识技能要求教育与培训要求经验要求个性特征要求何时做 When 指该项工作活动所进行的时间安排 工作时间安排是否有固定时间表工作活动的开展频度区分 在哪里做 Where 表示工作进行的环境 工作的自然环境工作的社会和心理环境为谁做 forWhom 指在工作中与其他岗位发生的关系及相互影响 工作的请示汇报对象工作的信息提供对象或工作结果提交对象工作的监控与指挥对象 如何做 How 指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果 工作活动程序与流程工作活动涉及的工具与机器设备工作活动涉及的文件记录工作中的关键控制点 第五节工作分析的主要程序 工作分析工具的选择原则 应该考虑各种分析方法的优缺点 在其优缺点之间进行平衡考虑选择方法的成本效益要基于工作分析信息角度来选择工作分析方法 第三章工作分析方法 工作分析方法主要指工作信息收集的方法分类 按照方法的功用划分 基础性方法 系统性方法按照分析的内容划分 结构性分析方法 非结构性分析方法按照对象划分 任务分析 人员分析 方法分析按照基本方式划分 观察法 写实法 调查法 第一节工作分析的基础性方法 基础性方法包括 访谈法 问卷调查法 资料分析法 观察法 工作日志法 访谈法 分类 对每个员工进行个人访谈对做同种工作的员工群体进行的群体访谈对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈访谈中访谈这必须掌握的基本技能 提问设计 访谈技巧 知道对方的名字用通俗易懂的语言进行交谈简单介绍访谈的目的向他们解释你是怎样挑选到他们这些访谈对象的 问卷调查法 分类 通信问卷 非通信问卷检核表问卷 非检核表问卷标准化问卷 非标准化问卷封闭式问卷 开放式问卷结构化问卷 非结构化问卷 问卷设计应考虑内容 提问要准确问卷表格设计要精练语言通俗易懂 问题不可模棱两可问卷表前面要有导语问题排列应有逻辑 能够引起被调查人兴趣的问题放在前面 为了问卷达到良好效果 应注意 问卷设计的质量问卷调查前的辅导问卷调查过程的控制问卷调查信息的确认 资料分析方法 操作步骤 确定工作分析对象确定信息来源收集各方面得到的可利用的原始资料筛选整理相关信息描述信息 第二节工作分析的系统性方法 概念 工作分析的系统方法是指工作分析从实施 问卷量表的使用 结果表达与运用等方面都体现出高度的结构化特征 通过量化的方式刻画工作性质 工作特征的工作分析方法分类 职位分析问卷法 管理职位描述问卷法 职能工作分析法 职位分析问卷法 职位分析问卷 PositionAnalysisQuestionnaire 简称PAQ PAQ是通过标准化 结构化的问卷形式来收集工作信息的 因此它表现了一般的工作行为 工作条件或者职位特征 收集信息包括 信息来源 智力过程 工作产出 人际关系 工作背景 其他职位特征 职位分析问卷实施步骤 明确工作分析的目的赢得组织的支持确定信息收集的范围与方式信息收集小组成员包括 工作分析员 任职人员 该工作的主管最有效的收集方式是 由工作分析专业人员对任职者和直接主管进行工作内容方面的访谈 然后由这些专业人员填写PAQ问卷培训PAQ分析人员与员工沟通整体项目收集信息并编码分析工作分析结果 职位分析问卷的应用 工作维度得分统计报告能力测试估计数据工作评价点值 管理职位描述问卷法 是一种专门针对管理人员而设计的定量化工作分析系统 共197项问题 分为13类内容包括 一般信息 决策 计划与组织 行政 控制 督导 咨询与创新 联系 协作 表现力 监控商业指标 综合评定 知识技能和能力 组织层级结构图 评论5级评定 职能工作分析法 所谓完整意义上的工作者 具备通用技能 特定工作技能 适应技能通用技能 是指使人能够将事 人和信息有机联系在一起的能力 特定技能 是指是工作者能够根据工作标准进行特定的工作 在任务分析中特定技能表现在培训单元中的特定部分 可以依照绩效标准将其分成不同等级适应技能 是指工作者在工作所处的环境的影响下趋同或求变的能力 第四章工作分析的前期准备工作第一节环境分析 外部环境包括 政治 经济 社会文化 技术 简称PEST 第二节组织分析 组织分析 是指通过分析研究 明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点 进而为组织更好的生存和发展打下基础 管理幅度 又称管理宽度 是指在一个组织结构中 管理人员所能直接管理或控制的部署数目 一份完整的组织职责及结构说明书应包括 组织的基本情况组织职责 权限与工作方法组织关系描述 组织的业务流程 是指为了满足组织目标群体的需求和实现组织自身的目标 以及保障组织正常运作而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称 核心流程 是基本业务操作的核心支持流程 为内部客户服务管理流程 包括组织全局的计划 组织与管理资源等活动 称为软流程 岗位分析应该从业务流程 组织构架 岗位体系三方面入手岗位设置包括 对岗位工作的范围和内容进行界定根据岗位特点进行人员配备分析 即定编定员岗位设置表编制 岗位调查的内容 岗位的设置目的 地位和作用岗位的职责和权限岗位之间的关系岗位的任职资格和条件岗位的工作环境 岗位设置 是指根据组织战略目标和岗位任职人员的需要 配合组织构架和业务流程的设计 按照一定的原则将组织内性质相同的工作任务进行分类 合并设为一个岗位 最后通过确定组织总的岗位数量来进行定员