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秘书工作的百个技巧培训系列大纲2010.12第一讲 塑造良好的秘书职业心态培训师的观点：好心态，成就好未来；好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。培训内容及时间：1. 做秘书职业人的心态调整技巧（3小时左右）2.培养秘书做人心量的方法技巧（3小时左右）3.培养良好秘书做人态度的方法技巧（3小时左右）4. 培养秘书涵养的方法技巧（3小时左右）5. 快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。（3小时左右）培训受众：总经理秘书各事业部或各部门领导秘书行政助理与秘书干烦秘书工作的人第二讲 秘书特殊的职业道德培训师观点：1.明确目标忠于职守；廉洁奉公；秉公办事；平等待人；谦虚谨慎；严守秘密。2.塑造行为做领导做不好的事；做领导不愿做的事；做领导不宜亲自做的事；首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做能做得更好。培训内容和时间：1.遵守秘书职业道德的方法技巧2.培养秘书责任感的方法技巧3.透视秘书职业道德的展现技巧4.塑造秘书职业道德修养的方法技巧培训时间：3小时左右培训受众：总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书行政主管第三讲 秘书的特殊的沟通术培训师观点：“沟通是一种行销的过程，一个上班族空有一身武艺，却无法透过适切的包装来呈现，你的努力很可能会被埋没。”秘书的特殊的沟通,是营造一种顺利工作的环境，编织有效工作的人脉网，即：与领导关系：从行政上讲-上下级关系-一定服从从工作上讲-主辅者关系-当好助手 从生活上讲-同志间关系-处处关心服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。与同事关系：认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、要诚实守信。培训内容和时间：1.秘书追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。（3小时左右）2. 秘书人员掌握一定的工作原则、方法和艺术技巧。（3小时左右）3. 秘书学会赞扬与感激的人际关系技巧。（3小时左右）4. 秘书工作“变被动服务为主动服务”的工作技巧。（3小时左右）5. 秘书清除环境障碍与优化职能场的技巧。（3小时左右）6. 培养秘书做人艺术的方法技巧。（3小时左右）7. 跨文化交际中的沟通技巧。（3小时左右）8.秘书与接待来访者的的处理技巧。（3小时左右）9.秘书搞好上下级之间关系的技巧。（3小时左右）10.秘书遵从他人的指挥的技巧。（3小时左右）11.秘书与领导良好的沟通或汇报的技巧。（1小时左右）12.女秘书与同性别上级处好关系艺术技巧。（1小时左右）13.会见会谈的沟通能力的技巧. （3小时左右）14.女秘书处理上司隐私的技巧。（1小时左右）15. 秘书与同事关系的处理技巧。（3小时左右）16.善于听取领导意见的技巧。（3小时左右）17. 负责做领导与他人沟通的工作技巧。（2小时左右）18.构建良好的职场关系的方法技巧。（3小时左右）19.培养资源管理意识的方法技巧（3小时左右）20.企业秘书的协调能力培养技巧。（3小时左右）21.企业秘书与领导关系的处理技巧。（3小时左右）22. 营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。（3小时左右）培训受众：总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 企业中高层经理第四讲 秘书的礼仪培训师的观点：礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。培训内容和时间：1.秘书服饰的穿戴技巧。（1小时左右）2.秘书的电话礼仪技巧。（3小时左右）3.名片礼仪。（1小时左右）4.握手的技巧。（1小时左右）5.介绍的技巧。（1小时左右）6.乘车的技巧。（1小时左右）7.方位礼仪 。（2小时左右）8.宴会礼仪。（2小时左右）9.会议礼仪。 （1小时左右）10. 异常情况下秘书处理与领导关系的礼仪手段。（3小时左右） 11. 公关活动中的交际礼仪技巧。（3小时左右）13. 练就职业基本功，塑造职业形象的技巧。（3小时左右）14.做一名受人欢迎的秘书成长的方法技巧。（3小时左右）15.现代女秘书的美学修养。（3小时左右）培训受众;准秘书刚入职秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 总经理、副总经理、企业中高层经理人第五讲 秘书的语言技巧培训师观点：往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为职场升迁发展的关键。有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，从而顺利的做好工作。培训内容和时间：1.秘书说话的技巧。（3小时左右）2.秘书报请性语言技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）。（3小时左右）3.秘书谈吐适度的技巧。（3小时左右） 4.口语表达的技巧。（3小时左右）5.秘书公关语言艺术技巧（公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬）。（3小时左右）6.秘书接待性语言艺术技巧（处理来访、接待宾客、陪客参观）。（3小时左右）7.秘书日常事务性语言的艺术技巧（电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）。（3小时左右）8.秘书协调性语言的技巧（工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）。（3小时左右）9. 秘书在与领导交往中的语言智慧与技巧。（3小时左右）10. 秘书增强口语表达魅力的途径技巧。（3小时左右）11. 商务谈判、论辩、主持、求职口才训练。（3小时左右）培训受众：准秘书刚入职秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 总经理、副总经理、企业中高层经理人第六讲 秘书必备的日常事务管理技能培训师观点：掌握专业秘书的技巧与知识，提高工作效率和解决问题的能力。GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。”培训内容和时间：1.日程巧安排（总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排）。（3小时左右）2. 协助局领导处理政务工作和机关日常工作的方法技巧。（3小时左右）3.秘书工作有效性的方法技巧。（3小时左右）4. 秘书工作的准确性的方法技巧。（3小时左右）5. 秘书掌握理事艺术的方法技巧。（3小时左右）6. 秘书为领导操办事务的方法与技巧。（3小时左右）7.秘书完成领导交办的其他工作的技巧。（3小时左右）8.秘书完成各项信息统计和管理的技巧。（3小时左右）9.秘书完成办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的技巧）。（3小时左右）10.秘书完成印章保管和监印、办理各种介绍信工作的技巧。（3小时左右）12.秘书完成办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作的技巧。（3小时左右）13. 秘书完成督促检查行政工作。（3小时左右）14.做好上传下达并督促落实的方法技巧。（3小时左右）15.完成领导交办的临时性的工作的方法技巧。（3小时左右）16.收发室报刊信件的收发工作技巧。（3小时左右）17.做好信访接待工作技巧。（3小时左右）17. 祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作技巧。（3小时左右）18. 秘书为领导挡驾的艺术技巧。（3小时左右）。19.学会统筹设计自己的工作的技巧。（3小时左右）20. 成为高效节能的秘书的技巧。（3小时左右）21. 办公室工作分析与标准化管理的技巧。（3小时左右）22. 突发事件与危机管理。（3小时左右）23. 危机公关中的媒体应对。（3小时左右）24. 公共关系原理与实务。（3小时左右）23.当好领导的法眼。（3小时左右）24.做领导健康的守护神。（3小时左右）25.让绘画成为与领导建立无障碍沟通的工具。（3小时左右）26.办公室的保密工作。 （3小时左右）培训受众;准秘书刚入职秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 总经理、副总经理、企业中高层经理人第七讲 秘书的文字管理培训师观点：文字管理是秘书常规业务，为 三办之一，其工作内容渗透到秘书业务的其他很多方面。秘书人员的职业形象应该是 笔杆子 形象。文字管理能力是秘书核心能力的重要构成部分。培训内容和时间:1. 规范、准确的书写公文。（3-18小时左右）2.行政公文的处理中发文、收文处理的程序与要则。（3小时左右）3. 正确选用公文文种的技巧。 （3小时左右）4.公文标题的拟写。（3小时左右）5.公文主题词的制作技巧。（1小时左右）6. 调查问卷的设计技巧及统计分析。（3小时左右）7. 经济合同写作中容易出现的问题及对策的技巧。（3小时左右）8. 秘书的以文辅政的工作技巧。（3小时左右）。9.秘书与语言文字修养的方法技巧。（3小时左右）10.秘书写作体会领导的意图的方法技巧。（3小时左右）11.秘书完成组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作的技巧。（3小时左右）12.快速记录的方法（6小时左右）第八讲 组织和会议管理培训师观点：会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。会议是人们通过不同方式聚集起来，讨论、协议、沟通和商定事情的一种社会活动形式。会议是人类社会生活的重要组成部分，对协调社会关系和促进人类发展有重大作用。培训内容和时间：1. 秘书完成会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作的技巧。（3小时左右）2.策划与实施会议的能力的技巧。（3-6小时左右）3.如何编制会议秩序册。（2小时左右）4.会议经费的预算方案。（3小时左右）5.写好会议筹备方案。（3小时左右）6.如何做好会议评估。（3小时左右）培训受众;准秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理主管第九讲 档案管理培训师观点：档案可以存史；档案可以资政；档案可以育人；档案是解决争端、处理事件的法定凭据；档案管理是所有工作开展的必备环节和基础性支撑；档案工作的存在与发展，是我国经济发展制度创新、文化繁荣、社会进步的重要条件，具有不可替代的综合贡献力，即：国家利益的捍卫力、经济发发展的拉动力、社会进步的保障力、科技创新和文化繁荣的促进力。档案之有用，源于之其特有的、强大的凭证价值和参考（情报）价值。培训内容：1. 档案管理的方法技巧。（6小时左右）2.秘书书的文档工作处理技巧 。（3小时左右） 3.高效率文书档案管理的方法技巧。（3小时左右）4.电子档案管理（3小时左右）5. 档案工作突发事件应急处置管理办法（3小时左右）6.项目管理（6小时左右）培训受众;文字秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书办公室主任专职档案人员第十讲 安全保密和职务犯罪培训师观点：保密工作关系到国家的安全，保密工作是经济发展、科技竞争的重要手段。中华人民共和国保守国家秘密法第四条规定：“保守国家秘密的工作，实行积极防范、突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作的方针。”培训内容和时间：1. 中华人民共和国保守国家秘密法。（1小时左右）2.办公室保密工作的特点和方针。（3小时左右）3. 一个职业最大的敌人即是职业本身（职务犯罪的特点）。（3小时左右）4. 秘书完成办公室安全防范工作的技巧。（3小时左右）5.秘书素质的优化技巧。（3小时左右）6.塑造高层次秘书的方法技巧。（3-6小时左右）培训受众;机要秘书总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书办公室主任专职档案人员第十一讲 秘书要成为领导的高参培训师观点： 学会如何来“领导上司而不触犯“龙颜：领导之前要先搭建信任平台，领导上司要先过心理素质关，领导上司要提高自己专业度，领导上司还要善于因人而异。善于学习有关领导学、管理学、心理学、营销学等方面的知识，不断提升自己的“领导水平，在工作中为上司、公司创造并增加价值。培训内容和时间：1.秘书的辅助参谋职能技巧（辅助决策功能，从辅助决策看现代秘书工作发展趋势）。（3小时左右）2.秘书发挥参谋作用的技巧。（3小时左右）3.管理一群秘书的方法管理一群秘书的方法技巧。（3小时左右）4.秘书利用办公自动化，提高参谋咨询职能的效率的技巧。（3小时左右）5.提升秘书工作的悟性的方法技巧。（3小时左右）6.提升统筹资源管理的能力。（3小时左右）培训受众;总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 总经理、副总经理、企业中高层经理人。第十二讲 秘书的职业规划培训师观点：文凭并不等于命运，要在职场迷局中突围成功，把握正确的发展规律是要害，明日的辉煌始于今朝。培训内容和时间：1.理想职业如何寻找。（3小时左右）2.保证秘书职业职业生涯可持续发展的方法技巧。（3小时左右）3. 秘书的人力资源规划。（3小时左右）4. 提升超前服务的能力的技巧。（3小时左右）5. 秘书职位升迁方向的选择方法技巧。（3小时左右）6. 秘书职位升迁的准备工作的技巧。（3小时左右）7.终生事业规划。（3小时左右）8. 领导用人的标准。（3小时左右）培训受众;总经理秘书各事业部或各部门领导秘书总经理、副总经理、