客户关系管理产品(品牌)客户体验方案设计最新版.doc

品牌（产品）客户体验方案设计院 （部） 国际商学院 年 级 2016级 专 业 经济信息管理 班 级 经管2班 学 号 2016300428 姓 名 李忠艳 指导教师 蔡六一 产品（品牌）客户体验方案设计一、背景分析 客户体验是每个公司都在不断完善的任务，近两年随着人们需求的不断增加，人们生活越来越追求烂漫和完美。人们总有很多心情去旅行，靠休闲度过心理上的压力，各大公司相继推出自己公司的产品，有提供电瓶车的，有提供自行车的，而人们也很受用，这些产品的推出不仅方便，还解决了步行的劳累，各大企业就是用这些产品来来满足客户的需求求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。产品品牌的功能及优缺点也越来越备受关注。人们似乎也越来越关心产品的品质和服务。二、目标客户分析艾玛电动车的客户主要是18岁以上的中年人青年人和老年人三、体验方案的目的促进产品营销，在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可，帮助公司不断完善产品或服务。 四、客户体验的主题（一）青年区：青春活力、魅力无限，狂放不羁，霸气，顾客至上（二）中年区：品牌、高贵优雅、质量（三）老年区：便捷，环保，稳重，省电，亲情五、体验活动方案（一）基于情感模式的客户体验（二）使顾客对这次的活动产生兴趣，认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，向人们展示产品的功能和与众不同，可让客户亲自上去体验，使广告感知化，情感化，体验品牌化。 （三）服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。 （四）目标客户群是青年和中年人，以及老年人。青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征。而老年人则注重亲情环保。根据各种不同客户群体，分派不同的体验方式，使客户从心理上受到冲击。六、实施方案步骤 （一）置身于客户体验 1.使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。 2.客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。 （二）客户的感官体验 感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，我们主要从客户的视觉，听觉，触觉等几个感官上给予客户满足的需求。1.视觉：霸气，质量与安全，省电环保，展现出电动车的安全质量及启动效果，让客户看见它的好2.听觉：电动车的喇叭及启动声音3.触觉：让客户坐在电动车上的时候能够感受到它的舒适，骑起来感觉很好，和触摸到它的质量 （三）客户的情感体验 客户的情感体验可以是年轻人追求的爱情，狂放，友情，霸气，中年人追求的稳定，老年人渴望的亲情。从真情出发，方能触动心弦，给人一种想要购买的冲动。创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。 （四）发送礼物，宣布活动结束七、结束语李忠艳同学：通过对客户关系管理的学习，我学到了不少知识!感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户,潜在客户,而是如何去引导客户去购买我们的产品，有些客户总会拿没时间,有事情搪塞过去,有时常常会有挫败感,但还好找到并劝服了一位乐意购买。另外，在蔡老师的讲述中我还学到：学会赞美客户也是一种客户关系管理的技能，我们应该学会在合适的时候，抛出赞美的话，使我们与顾客的交流更加畅通无阻积极地主动的在每一位客户识别出有消费能力的顾客，通过对顾客的各人信息及喜好的收集，整理分类和建立相应的档案，以专业人士统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度。客户关系管理课,就这样告一段落了。它不仅让我学到了如何与客户沟通，还让我学到了许多营销的方法 我相信这些在我的未来工作一定